田永生

摘 要：網(wǎng)絡技術的普及應用使我國逐步進入了信息化時代，網(wǎng)絡亦成為了人們生活以及工作中不可或缺的重要組成。網(wǎng)絡環(huán)境下，人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，同時也發(fā)布信息，互聯(lián)網(wǎng)的普及應用極大地提高了人們獲取信息資源的效率。在互聯(lián)網(wǎng)時代，檔案信息服務亦迎來了發(fā)展的新機遇，相關檔案管理工作人員需緊跟時代步伐，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢作用更好地開展檔案信息管理服務工作，促進我國檔案管理事業(yè)的更好發(fā)展。對此，本文探討了網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務的創(chuàng)新策略，以供參考。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；檔案信息服務；創(chuàng)新

網(wǎng)絡時代，檔案信息服務的渠道更加多樣化，檔案信息資源更加豐富，更具開放性，信息資源的利用率也更高。網(wǎng)絡檔案信息服務方式的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)被動的檔案服務工作變得更具主動性，檔案管理人員可充分利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)檔案信息的實時更新和相關服務的及時推送，滿足用戶實時查閱以及異地查閱的需求，帶給用戶極大的便利。對此，探討網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務的創(chuàng)新策略具有重要現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡環(huán)境下進行檔案信息服務的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務的創(chuàng)新是檔案機構自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發(fā)展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟為檔案機構創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶提供更好的信息服務體驗。

另一方面，檔案信息服務的創(chuàng)新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發(fā)展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業(yè)化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過網(wǎng)絡平臺來開展信息服務工作，利用網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)、多資源的優(yōu)勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業(yè)的進一步發(fā)展。

2 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新的相關要素

網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案信息服務創(chuàng)新需要關注如下幾個要素：

一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用既是挑戰(zhàn)，又是機遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務相較而言，網(wǎng)絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網(wǎng)絡環(huán)境下，要想實現(xiàn)檔案信息服務的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。

二是技術要素。網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案管理人員要想實現(xiàn)檔案信息服務的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術、Web數(shù)掘倉庫技術、Push技術等，完善網(wǎng)絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網(wǎng)絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現(xiàn)個性化服務。

三是管理要素。在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下檔案信息服務創(chuàng)新的有效策略

（一）加強網(wǎng)絡檔案信息安全建設

加強網(wǎng)絡檔案信息安全建設是實現(xiàn)網(wǎng)絡檔案信息優(yōu)質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識?；ヂ?lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網(wǎng)絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯(lián)網(wǎng)具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)據(jù)庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網(wǎng)絡信息安全等級，并據(jù)此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡檔案信息的安全。此外，要加強網(wǎng)絡檔案管理的制度建設，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網(wǎng)絡檔案信息安全問題。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務手段

網(wǎng)絡環(huán)境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現(xiàn)高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現(xiàn)實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)與相關單位實現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。

（三）加強檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案信息服務工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網(wǎng)絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業(yè)知識和相關網(wǎng)絡信息技術，更新管理理念，熟悉網(wǎng)絡管理平臺，并能夠通過網(wǎng)絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規(guī)的學習，使其了解網(wǎng)絡檔案信息服務的相關規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。

4 結語

總之，信息技術的快速發(fā)展促使檔案管理發(fā)生了變革，網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案管理工作更需要檔案管理人員加強學習，端正服務態(tài)度，轉變服務理念，以抓住網(wǎng)絡時代的發(fā)展機遇，為用戶提供更好的檔案信息服務，促進檔案事業(yè)的向前發(fā)展。

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