摘要：銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等企業(yè)機(jī)構(gòu)的票據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要定期通過(guò)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)票據(jù)與庫(kù)存狀況，以做到賬證一致、賬物相符?？紤]到人力、物力與財(cái)力的限制，銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所常把盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，尋找專(zhuān)業(yè)的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商完成。因此選擇專(zhuān)業(yè)的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商影響著發(fā)包企業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。文章采用TOPSIS法對(duì)如何選擇第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商進(jìn)行逼近理想解的實(shí)證分析，結(jié)果表明選擇排序值越大的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商越有利于發(fā)包企業(yè)機(jī)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商 外包 TOPSIS優(yōu)化

包模式已經(jīng)成為企業(yè)壓縮成本的一個(gè)全球化現(xiàn)象。Thomas L.Friedman的著作《The world is flat》指出，企業(yè)為了降低成本，都應(yīng)積極通過(guò)外包方式將大量非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)接包商完成。為了應(yīng)對(duì)不景氣的經(jīng)濟(jì)，歐美一些跨國(guó)公司借助契約的制衡，甚至把知識(shí)流程外包（Knowledge Process Outsourcing，KPO）領(lǐng)域與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的整體模塊向亞洲接包國(guó)發(fā)包。我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不論是離岸外包還是在岸外包都在國(guó)家政策的支持下迅速發(fā)展。與一般發(fā)包企業(yè)性質(zhì)不同的是，銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)的票據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，通常需要定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，考慮到人力、物力與財(cái)力的經(jīng)濟(jì)性，這些業(yè)務(wù)完全可以發(fā)包給企業(yè)外部的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商完成。關(guān)鍵是銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所的很多票據(jù)涉及企業(yè)商業(yè)秘密以及客戶(hù)的隱私，因此選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商尤為重要。銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)可與選擇的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)VMI（VMI，Vendor Managed Inventory，指在供應(yīng)鏈集成思想下，用戶(hù)和供應(yīng)商為了降低雙方成本通過(guò)協(xié)議由供應(yīng)商管理庫(kù)存）系統(tǒng)，第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商可以定期、準(zhǔn)確、高效地處理銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等發(fā)包企業(yè)機(jī)構(gòu)的外包訂單業(yè)務(wù)。

一、文獻(xiàn)述評(píng)與回顧

文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商選擇的研究方法主要分為定性法、定量法、定性法與定量法相結(jié)合三種。例如經(jīng)驗(yàn)判斷法、直接招標(biāo)法、協(xié)商評(píng)判法可劃分為定性方法；成本分析法、重心法、粒子蟻群算法可劃分為定量算法；AHP、DEA、GRA、線(xiàn)性規(guī)劃、模糊評(píng)判的綜合運(yùn)用可劃分為定性、定量相結(jié)合的方法。比較典型的研究例如劉鹿幸（2011）采用線(xiàn)性規(guī)劃與蒙特卡羅仿真法對(duì)供應(yīng)商選擇進(jìn)行研究，該方法盡可能地避免了不確定性對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的干擾，對(duì)樣本數(shù)與統(tǒng)計(jì)量要求不高。Davood Golmohammadi（2012）采用模糊比較與GRA方法對(duì)汽車(chē)行業(yè)的供應(yīng)商選擇進(jìn)行研究，避免了單一方法對(duì)決策偏好結(jié)果的影響。Jianliang Peng（2012）采用AHP法對(duì)物流供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行選擇，Ozcan Kilincci（2011）利用模糊評(píng)判與AHP法對(duì)洗衣機(jī)供應(yīng)商的選擇進(jìn)行研究，避免了AHP法單一運(yùn)用的不足。戴軍（2013）把GRA法創(chuàng)新性地應(yīng)用在服務(wù)外包鏈方面，對(duì)服務(wù)外包鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作伙伴選擇提供了決策借鑒。還有一些學(xué)者建立了具有NP性質(zhì)的混合0—1整數(shù)優(yōu)化模型，對(duì)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)供應(yīng)商選擇進(jìn)行研究等。對(duì)此類(lèi)問(wèn)題研究的著名學(xué)者還有Stuart、Dwyer、McCutcheon等，限于篇幅，不另贅述。

筆者進(jìn)一步梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)界與企業(yè)界對(duì)第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商選擇的研究文獻(xiàn)目前尚且沒(méi)有。本文嘗試性通過(guò)TOPSIS法對(duì)第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的選擇進(jìn)行研究，實(shí)證演示了在四個(gè)條件接近的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商中如何進(jìn)行逼近理想解的優(yōu)化選擇，研究結(jié)果較逼近于實(shí)際，研究結(jié)論可為銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等企業(yè)機(jī)構(gòu)選擇第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)包提供一些決策參考。

二、研究方法

逼近理想解排序（TOPSIS）將正負(fù)最優(yōu)解按照位次進(jìn)行排序，正最優(yōu)解指考量因素最好的解集，負(fù)最優(yōu)解指考量因素最差的解集。通過(guò)考量評(píng)價(jià)因素與正負(fù)最優(yōu)解的逼近程度以檢測(cè)第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商選擇的效果。為行文簡(jiǎn)便起見(jiàn)，本文略去數(shù)學(xué)推算步驟，最后得到逼近程度Bc=Sc-/（Sc++Sc-）。

三、應(yīng)用算例分析

（一）建立評(píng)價(jià)層次體系

本文根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)與文獻(xiàn)梳理，分別從服務(wù)能力、人員素質(zhì)與技術(shù)能力三個(gè)角度歸納出考量第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商綜合實(shí)力的8個(gè)主要評(píng)價(jià)指標(biāo)：盤(pán)點(diǎn)服務(wù)的態(tài)度（d1）、盤(pán)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任（d2）、盤(pán)點(diǎn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)（d3）、管理人員的素質(zhì)（d4）、普通員工的素質(zhì)（d5）、盤(pán)點(diǎn)技術(shù)方法使用（d6）、盤(pán)點(diǎn)技術(shù)熟練程度（d7）、盤(pán)點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新程度（d8）。綜合這8種評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建TOPSIS的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如下圖所示。

（二）實(shí)證分析

根據(jù)上文評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在蘇州、無(wú)錫與常州的發(fā)達(dá)城市經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)選取4個(gè)企業(yè)條件相近的第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商作為優(yōu)中選優(yōu)的研究對(duì)象，分別用字母D1、D2、D3、D4表示。評(píng)價(jià)指標(biāo)的原始評(píng)分提請(qǐng)專(zhuān)家組（包括第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商、行業(yè)指導(dǎo)協(xié)會(huì)與筆者所在高校的相關(guān)專(zhuān)家教授組成）采用AHP法打分進(jìn)行，原始數(shù)據(jù)量表記錄如表1所示。

因?yàn)橛蠦C4>BC1>BC3>BC2，所以綜上所述，4個(gè)條件相近的備選第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商D1、D2、D3、D4當(dāng)中，綜合盤(pán)點(diǎn)實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)商尤以D4較佳。因此發(fā)包企業(yè)機(jī)構(gòu)選擇第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商D4優(yōu)于選擇D1、D2、D3這3個(gè)第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商。

四、結(jié)論與展望

票據(jù)業(yè)務(wù)盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，只有通過(guò)政府部門(mén)的頂層設(shè)計(jì)、行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的自身努力才能使業(yè)務(wù)盤(pán)點(diǎn)行業(yè)走向更加規(guī)范的道路。在第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的選擇問(wèn)題上最好得到政府主管部門(mén)的幫助，銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等發(fā)包企業(yè)機(jī)構(gòu)一定要評(píng)估第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的資質(zhì)與信譽(yù)，既要考慮盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)的接包商面臨的外部環(huán)境，還要考慮接包商的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)與雙方匹配度等。本文利用TOPSIS法對(duì)第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的選擇問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)證研究。鑒于第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的選擇問(wèn)題非常復(fù)雜，因此本文還需要進(jìn)一步研究：第一，在實(shí)際情況下，評(píng)估第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商綜合實(shí)力的因素較多，本文只選取了8個(gè)指標(biāo)加以實(shí)證演示，因此考量的指標(biāo)因素有待進(jìn)一步增加；第二，在選擇實(shí)證研究的方法時(shí)，可進(jìn)一步努力使得指標(biāo)權(quán)重與客觀(guān)實(shí)際值的誤差縮小。未來(lái)，隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，接、發(fā)包的盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)將越來(lái)越頻繁，業(yè)務(wù)盤(pán)點(diǎn)模式將越來(lái)越成熟，盤(pán)點(diǎn)行業(yè)的規(guī)范程度與自律程度也會(huì)隨之提高。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已步入新常態(tài)，要充分認(rèn)識(shí)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)給銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所等企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的新變化和新要求，尤其是給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，因此新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下，第三方盤(pán)點(diǎn)服務(wù)商的選擇問(wèn)題越發(fā)重要。

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