陳榮 王若梅 臧嫻 李慧卿 鐘玉蓮

優(yōu)化護理咨詢在特需門診服務中的應用效果評價

陳榮 王若梅 臧嫻 李慧卿 鐘玉蓮

目的 分析優(yōu)化護理咨詢在特需門診服務中的應用效果。方法 180例特需門診患者, 隨機分為實驗組與對照組, 每組90例。實驗組行優(yōu)化護理咨詢, 對照組進行傳統(tǒng)護理工作。對兩組患者接受治療前后的?？浦R掌握情況、護理滿意度進行對比分析。結果 實驗組用藥方式的掌握程度為95.6%、康復訓練的掌握程度為93.3%、科學飲食的掌握程度為94.4%、心理調整的掌握程度為91.1%,均高于對照組的86.7%、83.3%、84.4%、80.0%, 差異均具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。實驗組護理總滿意度為97.8%, 高于對照組的80.0%, 差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.05)。結論 加強特需門診患者優(yōu)化護理咨詢工作, 促進患者掌握?？浦R, 提高滿意度。

護理咨詢；特需門診；效果

傳統(tǒng)模式的醫(yī)院門診治療護理服務已經(jīng)無法完全滿足患者的基本需求。全程優(yōu)化護理咨詢服務主要是針對特需門診的, 從患者入院時起, 直至出院的整個過程中, 提供一系列優(yōu)質的護理服務, 最大程度的滿足患者的就醫(yī)需求［1］。本研究針對本院特需門診服務中的患者采取優(yōu)化護理咨詢服務,分析其應用效果。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2016年1月～2017年1月本院特需門診患者180例, 隨機分為實驗組與對照組, 每組90例。實驗組中男45例, 女45例, 平均年齡(42.1±5.5)歲；對照組中男45例, 女45例, 平均年齡(40.5±6.8)歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較差異均無統(tǒng)計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 護理措施 對照組采用傳統(tǒng)護理, 實驗組患者優(yōu)化護理咨詢工作, 具體內(nèi)容如下。①優(yōu)化護理服務理念, 鞏固“以患者為中心”的思想, 并作為護理工作的服務宗旨, 對護理人員進行集中培訓、統(tǒng)一授課, 強化護理人員的護理工作思想及具體措施［2］。②設定醫(yī)護一體的咨詢?nèi)藛T, 掌握全科知識、疑難病例分診要點、咨詢服務路徑, 中醫(yī)理論扎實、技術嫻熟, 了解心理、人文教育等邊緣知識, 為各種需求的咨詢與回應主體。③充分利用網(wǎng)絡信息, 特需門診患者憑有效身份證明在掛號窗口進行掃碼實名注冊, 卡上有卡號、護理咨詢平臺等信息, 與咨詢業(yè)務相對應。④制訂及實施全程優(yōu)質服務, 就診前由導醫(yī)主動、熱情地進行接待工作, 到達各診室, 由分診護士根據(jù)專業(yè)知識對患者提供準確的分診。跟蹤檢查診療后患者, 提供電話預約復診服務, 縮短候診時間。⑤加強護理人員的專業(yè)知識訓練, 每周組織專業(yè)技能培訓,加強業(yè)務知識學習, 加強新技術的推廣, 護理人員需要全面掌握最新的專業(yè)理論知識及最新儀器的具體使用方法［3］。⑥護士長在每周排班時, 注意將業(yè)務能力較強的骨干護士與業(yè)務能力相對較弱的年輕護士成對搭配, 在科室安排允許的情況下根據(jù)護理人員的護理專業(yè)方向, 定期安排護理人員到其他臨床科室輪轉學習, 掌握其他?？频淖o理工作流程, 更好為患者服務。⑦加強對護理人員的行為培訓, 規(guī)范護理行為, 對工作中的禮儀規(guī)范進行細化并實施, 全面提高護理人員的整體素質。⑧重視法律知識的學習及掌握, 責任護士每天關注護理記錄的詳細書寫, 根據(jù)記錄對患者進行正確處理,且患者具有病情及治療的知情權和自我保護的權利。護理人員在工作中對于的病情解釋要慎重, 注意提高自我保護意識,進行自我約束和管理。

1. 3 觀察指標及評定標準 評價患者治療過程中專科知識掌握情況, 包括用藥方式、康復訓練、科學飲食、心理調整4個方面。評價患者的護理滿意度, 采用本院自制滿意調查問卷進行評價, 分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意, 總滿意度=(非常滿意+滿意+較滿意)/總例數(shù)×100%。

1. 4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2. 1 兩組患者對疾病相關知識的掌握情況比較 實驗組用藥方式的掌握程度為95.6%(86/90)、康復訓練的掌握程度為93.3%(84/90)、科學飲食的掌握程度為94.4%(85/90)、心理調整的掌握程度為91.1%(82/90), 均高于對照組的86.7%(78/90)、83.3%(75/90)、84.4%(76/90)、80.0%(72/90), 差異均具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

2. 2 兩組患者護理滿意度比較 實驗組護理總滿意度為97.8%, 高于對照組的80.0%, 差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較［n(%), %］

3 討論

在特需門診就診的患者具有一定的特殊性, 全程優(yōu)化服務咨詢工作的實施, 能夠提高醫(yī)務人員的工作效率, 采取了細致、到位、全程的陪護工作, 能夠縮短患者的就診時間［4-7］,每天使得更多的患者完成就診, 能夠提高醫(yī)院門診的社會、經(jīng)濟效率。

在本研究中, 選取本院特需門診的患者, 實驗組全面、全程優(yōu)化護理咨詢工作, 對照組按傳統(tǒng)護理模式, 比較了兩組患者對疾病相關知識的掌握情況, 實驗組在用藥方式、康復訓練、科學飲食、心理調整4個方面知識的掌握程度均優(yōu)于對照組, 差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.05)。這表明, 對特需門診的患者加強全面、全程的優(yōu)化護理咨詢工作, 能促進患者更好的掌握?？浦R。比較兩組患者的護理滿意度, 實驗組總滿意度高于對照組, 差異具有統(tǒng)計學意義 (P＜0.05)。表明優(yōu)化護理咨詢能夠提高特需門診患者的護理滿意度。切實落實特需門診患者的全程全面優(yōu)質咨詢護理服務, 切實落實安全詳細的護理咨詢工作, 全面制訂在門診服務、會診、急救等方面的各項具體工作, 對門診的護理服務工作完全規(guī)范化,確?；颊咴谑孢m的溫度及濕度中接受治療, 以提高醫(yī)患及護患滿意度［8-10］。

綜上所述, 全面加強特需門診的患者優(yōu)化咨詢護理工作能促進患者更好的掌握?？浦R, 提高護理滿意度, 值得臨床廣泛推廣。

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10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.12.096

2017-04-14］

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