宋丹丹　齊柯偉　劉珍珍　倪靜　陶良俊

[摘要]突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律研究對應(yīng)急管理部門在突發(fā)事件發(fā)生后迅速采取調(diào)控以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要作用。本文針對溫州房屋倒塌事故，以網(wǎng)民對事件的發(fā)帖量作為計(jì)量指標(biāo)并分時(shí)間段進(jìn)行了監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，建立了事件衰退期的灰色預(yù)測模型，通過弱化算子進(jìn)行二階弱化確定了模型的精確度，并對模型精度進(jìn)行了檢驗(yàn)，為以后突發(fā)事件模型的預(yù)測提供參考。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情；突發(fā)事件；灰色預(yù)測；弱化算子

1前言

20世紀(jì)90年代中國接人互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以來，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為大眾生活的重要組成部分，成為民眾獲取信息的主要渠道之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，其中，手機(jī)在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.56億，網(wǎng)民規(guī)模的增長率和使用率較上年底持續(xù)增長。借助于網(wǎng)絡(luò)這一平臺，人們可以自由發(fā)表對某一事件的言論和觀點(diǎn)，這使得互聯(lián)網(wǎng)成為輿情生發(fā)和傳播的主要陣地，關(guān)于某一特定突發(fā)事件的信息在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布后，必然會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播大致會經(jīng)歷潛伏、爆發(fā)、平穩(wěn)和衰退這四個(gè)階段，每一個(gè)階段都會受一些不確定因素的影響，這些影響使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程就是一個(gè)隨時(shí)間變化的不確定過程。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播路徑不確定，輿情話題在傳播過程中就可能朝任意方向發(fā)展，某一特定的輿情話題可以衍生出多個(gè)相關(guān)或無關(guān)的新的輿情話題，對輿情的態(tài)勢走向也會造成一定影響。由于突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)模及發(fā)展趨勢難以預(yù)測、復(fù)雜多變，其具有的突發(fā)性、危險(xiǎn)性、緊迫性和不確定性等特點(diǎn)也使得突發(fā)事件中原有信息溝通渠道可能受到影響或是被阻斷，為各種流言、小道消息的滋生和傳播提供了空間，留給決策者思考的時(shí)間短，如果不能及時(shí)準(zhǔn)確獲取全面的、最新的信息，就無法對其進(jìn)行快速有效處理，會造成極大的負(fù)面影響，影響社會穩(wěn)定。因此，在實(shí)踐中，研究網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、演化的規(guī)律，探索網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、控制的對策，對于提升我國政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力具有重要作用和價(jià)值。本文選取了發(fā)生于2016年10月10日的浙江溫州房屋倒塌事件，進(jìn)行了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律分析，為決策者提供參考價(jià)值。

2突發(fā)事件屬性和級別

對于突發(fā)事件，《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》將其分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會安全四類，而根據(jù)事件的嚴(yán)重性，由低到高依次劃分為：一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（I級）四個(gè)級別。在網(wǎng)絡(luò)輿情的事件評判中，社會安全事件涉及政治、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，對這種突發(fā)事件的預(yù)警工作則顯得尤為重要。

3案例介紹

2016年10月10日下午16點(diǎn)30分，浙江溫州三幢五層樓房倒塌，造成22人死亡，6人受傷，屬較大級別的社會安全事件。事件發(fā)生后，迅速引起了網(wǎng)民的關(guān)注和討論。

3.1數(shù)據(jù)的歸納與整理

本文中模型的數(shù)據(jù)來源新浪微博，網(wǎng)站以及新聞媒體等各大主流平臺。為便于計(jì)算現(xiàn)選取發(fā)帖量作為研究對象。通過梳理，以事件發(fā)生半個(gè)小時(shí)后間隔為12小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，共計(jì)歸納出十一個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)量（見表1）。

3.2輿情態(tài)勢走向

溫州房屋倒塌事故中，網(wǎng)民參與討論發(fā)帖的輿情態(tài)勢演化歷經(jīng)兩個(gè)波折（見圖1）；10月10日下午16：30事故發(fā)生后，11日輿情熱度迅速上升，主要表現(xiàn)為對事故本身的關(guān)注；而突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律易受不確定因素的影響，10月11日，新聞媒體等報(bào)道出父母用身子護(hù)住女兒，女兒得以生存，輿論熱度再次攀升。隨后事件逐漸平息。

4輿情模型的建立與檢驗(yàn)

灰色模型可以對事物發(fā)展規(guī)律做出模糊性的長期描述，揭示了系統(tǒng)內(nèi)部事物連續(xù)發(fā)展變化的規(guī)律。對于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到最后都會逐步衰退直至消失，如果沒有后續(xù)的追蹤報(bào)道，衰退時(shí)間是比較短的?，F(xiàn)針對溫州房屋倒塌事件（較大級別社會安全事件）衰退期建立灰色預(yù)測模型。

由收集到的數(shù)據(jù)可得衰退期發(fā)帖量的初始值X（0）=（982，154，157，42，38）。