武雪芹

摘 要 隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，臺(tái)灣地區(qū)公共圖書館積極開(kāi)展豐富多彩的銀發(fā)族閱讀服務(wù)。論文借鑒臺(tái)灣圖書館服務(wù)銀發(fā)族的經(jīng)驗(yàn)，分析了大陸地區(qū)公共圖書館服務(wù)老年讀者存在的問(wèn)題，探討了大陸地區(qū)公共圖書館服務(wù)老年讀者的策略。主要應(yīng)對(duì)策略包括：設(shè)立老年人專屬空間，開(kāi)辟老年人借還通道，提供形式多樣的讀書活動(dòng)及延伸服務(wù)，增強(qiáng)館員愛(ài)老、敬老意識(shí)等。

關(guān)鍵詞 臺(tái)灣公共圖書館 銀發(fā)族 閱讀服務(wù)

分類號(hào) G252.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.06.008

Abstract In the wake of population aging， public libraries in Taiwan actively carry out the reading service for seniors. This paper draws lessons from the service for seniors in Taiwan public libraries， analyzes the problems and talks about the strategies in serving seniors in the Chinese mainland public libraries. The main strategies include setting up the special space for the elderly， opening up the extra lending path for the seniors， providing a variety of reading activities and extensible services， increasing the librarians sense of loving and respecting the seniors， and so on.

Keywords Taiwan public libraries. The seniors. Reading services.

我國(guó)自1999年邁入老齡化社會(huì)，截止2014年底我國(guó)65歲老人已達(dá)1.3755億人，占總?cè)丝诒壤秊?0.1%[1]。人口結(jié)構(gòu)的改變，勢(shì)必對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的發(fā)展提出新的要求。提高老年人的福利，豐富老年人的精神文化生活，使老年人老有所學(xué)，老有所樂(lè)，老有所為，增加其參與社會(huì)和持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)顯得尤為重要。

臺(tái)灣地區(qū)人口老齡化早于大陸，老齡化程度高于大陸，截止2014年65歲以上老年人已占臺(tái)灣總?cè)丝诘?2%，臺(tái)灣人口老齡化的進(jìn)程及表現(xiàn)出的特點(diǎn)與大陸有很多的相近之處，并且臺(tái)灣和大陸同根同源，具有相似的歷史文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，因此研究臺(tái)灣公共圖書館服務(wù)銀發(fā)族的方式、方法，不僅有助于了解大陸老年人的精神需求情況，還可為精神養(yǎng)老服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。

1 臺(tái)灣公共圖書館服務(wù)老年讀者概況

臺(tái)灣銀發(fā)族對(duì)閱讀重要性的認(rèn)識(shí)程度普遍較高，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)：臺(tái)灣老年人閱讀的主要目的是為了了解國(guó)內(nèi)外及家鄉(xiāng)時(shí)事、休閑娛樂(lè)與充實(shí)生活、發(fā)展興趣愛(ài)好、保持大腦活躍等[2]。

1.1 臺(tái)北市立圖書館服務(wù)老年讀者概況

臺(tái)北市立圖書館為適應(yīng)臺(tái)灣高齡化的社會(huì)形勢(shì)及推動(dòng)落實(shí)老人教育政策，專門為老年人建立了親老學(xué)習(xí)空間。2008年10月分別于總館（大安區(qū)）、三民分館（松山區(qū)）、葫蘆堵（士林區(qū)）分館設(shè)置銀發(fā)族學(xué)習(xí)資源中心，該中心集閱讀、休閑和學(xué)習(xí)為一體，中心備有報(bào)紙、書籍、棋具或健身器材等，老年人只要憑學(xué)員證便可免費(fèi)使用中心各項(xiàng)設(shè)備，三處中心分別以“創(chuàng)意生活”“創(chuàng)意美術(shù)”及“創(chuàng)意族譜”為經(jīng)營(yíng)主題特色，且不定期開(kāi)設(shè)各項(xiàng)學(xué)習(xí)課程。銀發(fā)族學(xué)習(xí)資源中心采取開(kāi)放式服務(wù)，招募老年人為志愿者，協(xié)助中心管理運(yùn)作。

1.2 “中央圖書館”臺(tái)灣分館服務(wù)老年讀者概況

“中央圖書館”臺(tái)灣分館（簡(jiǎn)稱臺(tái)分館）為落實(shí)臺(tái)灣教育主管部門推動(dòng)老年人教育的政策，努力為60歲以上的老年人提供一個(gè)無(wú)障礙且敬老的閱讀環(huán)境。該館在二樓閱覽區(qū)開(kāi)辟老年人專屬空間，典藏應(yīng)用科學(xué)、史地類、語(yǔ)文類及藝術(shù)類等圖書及報(bào)刊，配備有適合老年人的舒適座椅、擴(kuò)視機(jī)及大屏幕的信息檢索專用計(jì)算機(jī)等設(shè)備。該專屬空間鄰近視聽(tīng)數(shù)據(jù)內(nèi)閱區(qū)，方便觀賞影片，墻壁走廊等顯眼位置張貼“樂(lè)齡讀者優(yōu)先使用” 等敬老標(biāo)語(yǔ)。臺(tái)分館在2009年為老年人所規(guī)劃的學(xué)習(xí)課程，以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主，另外亦規(guī)劃健康養(yǎng)生等主題書展，舉辦說(shuō)故事等活動(dòng)。

2 大陸公共圖書館服務(wù)老年人閱讀現(xiàn)狀

與臺(tái)灣公共圖書館相比，大陸公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面還存在諸多不足，比如：圖書館占比少，適合老年人閱讀的資源短缺，圖書館為老年人提供的服務(wù)不到位等。

2.1 人均圖書館占比少，間隔距離遠(yuǎn)

截至2011年底，大陸地區(qū)平均每44萬(wàn)人、每3201平方公里才擁有一所公共圖書館[3]。而據(jù)2009年的一項(xiàng)調(diào)查顯示：北京市“不知道”公共圖書館在哪里的老年人占到了36.6%，“從沒(méi)去過(guò)”公共圖書館的就占60%[4]。這表明，大部分老年人沒(méi)有使用過(guò)圖書館，老年人對(duì)圖書館的認(rèn)知度還普遍較低。圖書館總量少、布局不均衡等情況，導(dǎo)致許多老年人享受不到圖書館服務(wù)，尤其是郊區(qū)和農(nóng)村老年人要去一次圖書館更是難上加難。

2.2 適合老年人閱讀的資源短缺，輔助設(shè)備缺乏

很多圖書館，尤其是中小型公共圖書館，因館藏?cái)?shù)量少，新進(jìn)書籍少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人難以獲得良好的閱讀體驗(yàn)。更有一些基層圖書館處于有館無(wú)書、無(wú)錢購(gòu)書的困境，難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。老年人是公共圖書館的重要讀者群之一，但很少有圖書館專門為老年人設(shè)置專屬閱覽室和活動(dòng)室，能從老年人身體條件、視力特點(diǎn)出發(fā)，改善書架、桌椅、燈光和指示標(biāo)識(shí)及提供無(wú)障礙服務(wù)的也是屈指可數(shù)。

2.3 服務(wù)水平不高，服務(wù)內(nèi)容不完善

在為老年人提供服務(wù)時(shí)，常懷敬老意識(shí)，永保愛(ài)心、細(xì)心、耐心的服務(wù)態(tài)度是一個(gè)高素質(zhì)的圖書館員應(yīng)該具備的，這些素質(zhì)甚至比學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)等更能帶給老人美好的閱讀享受。但目前圖書館員在工作中往往忽視老年讀者的個(gè)性化差異，對(duì)老人的耐心與包容心不強(qiáng)，提供給老人的個(gè)性化、人性化的服務(wù)較少，針對(duì)老人的閱讀推廣活動(dòng)安排少，形式單調(diào)（多是書畫展），持續(xù)性差。

2.4 圖書館宣傳少，延伸服務(wù)幾乎沒(méi)有開(kāi)展

吸引老年人訪問(wèn)和使用圖書館是開(kāi)展老年人閱讀活動(dòng)的基本條件，但由于圖書館缺少對(duì)自身提供免費(fèi)服務(wù)、促進(jìn)閱讀等社會(huì)職能的宣傳，致使老年人對(duì)圖書館的正確認(rèn)知不足。此外，圖書館開(kāi)展的延伸服務(wù)也很少見(jiàn)到，部分圖書館開(kāi)展的服務(wù)老年讀者活動(dòng)多集中在重陽(yáng)節(jié)或老年藝術(shù)節(jié)期間，成為了應(yīng)時(shí)應(yīng)景的活動(dòng)。

3 它山之石：臺(tái)灣公共圖書館對(duì)大陸公共圖書館服務(wù)老年讀者的啟示

臺(tái)灣地區(qū)公共圖書館在服務(wù)老年讀者方面，為大陸地區(qū)公共圖書館提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得我們?nèi)ソ梃b及推廣。

3.1 設(shè)立老年人專屬閱讀空間，開(kāi)辟老年人借還通道

借鑒臺(tái)分館的經(jīng)驗(yàn)，為老年人設(shè)立專屬閱讀空間?？紤]老年人的身體狀況，該空間最好設(shè)在老年人方便到達(dá)的樓層，該空間內(nèi)選擇適宜老年人體質(zhì)的溫度，配備足夠的照明設(shè)備、舒適的座椅，甚至還要提供老人休憩、活動(dòng)筋骨的地方。閱讀空間內(nèi)書刊以大字體印刷書刊為主，內(nèi)容涵蓋時(shí)事政治、健康養(yǎng)生、家居生活、經(jīng)濟(jì)法律、及繪畫書法攝影等各方面，除書、刊、報(bào)紙外，空間還應(yīng)配有多媒體設(shè)備、電視、電腦等?？紤]老年人視力及身體疾病等因素，在顯眼的位置擺放老花鏡、放大鏡、朗讀設(shè)備等輔助閱讀工具及速效救心丸、降壓藥等常用藥物。開(kāi)辟老年人專屬借還通道，免除老年人和普通讀者一起排隊(duì)借還的痛苦。

3.2 為老年人積極開(kāi)展形式多樣的讀書活動(dòng)

應(yīng)對(duì)高齡化人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，公共圖書館有責(zé)任積極為潛在的老年讀者群宣傳圖書館，針對(duì)老年人開(kāi)展形式多樣的讀書活動(dòng)，豐富老年人的精神文化生活，增強(qiáng)其使用圖書館的能力，提高圖書館在老年人群體中的認(rèn)知度。讓老年人在圖書館“老有所學(xué)，老有所樂(lè)，老有所為”。

3.2.1 設(shè)計(jì)老年人感興趣的課程，讓老年人“老有所學(xué)”

精心設(shè)計(jì)老年人感興趣的課程，努力為老年人創(chuàng)造一個(gè)終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如：組織計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的使用技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)知名專家、學(xué)者舉辦各類健康養(yǎng)生、觀光旅游、理性理財(cái)?shù)确矫娴闹v座。通過(guò)培訓(xùn)或講座，一方面可以讓老年人學(xué)到新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)健身、防病知識(shí)；另一方面還可豐富老年人的精神文化生活，真正做到老有所學(xué)。

3.2.2 搭建溝通交流平臺(tái)，讓老年人“老有所樂(lè)”

舉辦各類主題展覽，為老年人搭建相互溝通交流的平臺(tái)。舉辦夕陽(yáng)紅書畫展、攝影展，為志趣相投的老年人創(chuàng)造一個(gè)彼此學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)， 讓老年人感受到“老有所樂(lè)”。

3.2.3 為老年人提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，讓老年人“老有所為”

俗語(yǔ)說(shuō)：家有一老，如有一寶，貼切地形容老年人豐富的人生閱歷，足夠后輩學(xué)習(xí)。老年人需要一個(gè)發(fā)揮余熱、展示自己的平臺(tái)，公共圖書館可以通過(guò)積極吸納社會(huì)各界老專家參與圖書館的活動(dòng)，讓老年人繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。比如：可以邀請(qǐng)“五老”（老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范）做圖書館志愿者，做“真人書”，向青年人傳授人生職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)咨詢，向青少年傳播知識(shí)，傳播文化，傳播正能量。

3.3 積極開(kāi)展各類延伸服務(wù)

許多老年人，因?yàn)殡x家太遠(yuǎn)，交通不方便，或不了解公共圖書館借閱流程，而放棄去圖書館。還有部分老年人由于身體疾病、閱讀能力受限等原因，成為全民閱讀的弱勢(shì)群體。針對(duì)這一現(xiàn)狀，圖書館有必要主動(dòng)提供延伸服務(wù)，使離家太遠(yuǎn)、交通不便、身體有疾病或閱讀能力受限的老年人也能享受到圖書館為他們提供的閱讀服務(wù)。

3.3.1 采取以中心館為主、社區(qū)分館為輔、流通書車為補(bǔ)充的聯(lián)合圖書館模式

在改善中心館老年讀者閱讀環(huán)境的同時(shí)，在社區(qū)建立社區(qū)分館，在敬老院、老年活動(dòng)中心或公園等老年人活動(dòng)比較密集的地方，配備流動(dòng)書車，實(shí)行“通借通還”，為年齡大、行動(dòng)不便的老年人提供全方位的圖書借閱服務(wù)，如圖1所示。

社區(qū)或老年人活動(dòng)中心的老年人可自愿加入圖書館的志愿者隊(duì)伍，協(xié)助流動(dòng)書車或社區(qū)圖書館的日常管理和維護(hù)，也可負(fù)責(zé)向行動(dòng)不便又有閱讀需求的老年讀者提供送書上門服務(wù)。依托中心館的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮社區(qū)圖書館的便利條件及流動(dòng)書車的機(jī)動(dòng)性能，能有效擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，使更多老年人享受到圖書館的貼心服務(wù)。

3.3.2 增設(shè)流動(dòng)多功能放映廳，提升老年人文化生活水平

增設(shè)多功能流動(dòng)放映廳，派駐社區(qū)、敬老院、老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)等老年人相對(duì)密集的區(qū)域，放映老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的電影及視頻資料。比如：針對(duì)老年人喜愛(ài)懷舊的特點(diǎn)，可以安排為老人放映一些抗戰(zhàn)、愛(ài)國(guó)等題材的電影；針對(duì)老年人普遍需要養(yǎng)生保健方面的知識(shí)，可以為老人安排一些養(yǎng)生保健類的知識(shí)講座視頻。

3.3.3 廣泛招募志愿者，為需要的老年人提供讀書幫教

由于圖書館人力資源及經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館在開(kāi)展公共服務(wù)時(shí)往往受到人力和財(cái)力的束縛，積極引入志愿者的力量是解決這一難題的良藥。對(duì)于存在知識(shí)弱勢(shì)、閱讀能力差及患有眼疾的老年人，圖書館通過(guò)了解老年人的喜好，選擇老年人喜歡閱讀的圖書，組織志愿者開(kāi)展對(duì)老年人的一對(duì)一的閱讀幫教活動(dòng)。

3.3.4 主動(dòng)提供家庭藏書指導(dǎo)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人的日常生活仍以家庭內(nèi)部活動(dòng)為主。經(jīng)常光顧社區(qū)老年活動(dòng)室的老年人僅占受訪老人的15.2%[5]。作為專業(yè)性的閱讀推廣機(jī)構(gòu)，公共圖書館可通過(guò)在社區(qū)開(kāi)設(shè)講座或者上門服務(wù)等方式，對(duì)讀者家庭藏書建設(shè)提供指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)家庭成員充分重視老年讀者的閱讀需求，根據(jù)老人的健康狀況和文化程度、興趣愛(ài)好，為他們選購(gòu)圖書，豐富閱讀材料的數(shù)量，提高閱讀內(nèi)容的質(zhì)量。

3.3.5 積極宣傳親老閱讀的重要性，增強(qiáng)老年人精神滿足感

積極宣傳親老閱讀的重要性，舉辦各類親老閱讀活動(dòng)，提升家庭成員間的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)受教育程度較低或行動(dòng)不便的老年人，兒女經(jīng)常陪老人聊天、開(kāi)展親老閱讀是開(kāi)闊老年人思維和視野，豐富老人當(dāng)下精神生活，增進(jìn)兩代人感情的紐帶。

3.4 增強(qiáng)館員愛(ài)老、敬老意識(shí)，常懷尊重之心服務(wù)老年讀者

老年讀者更渴望得到尊重和熱情周到的服務(wù)，增強(qiáng)館員尊老、愛(ài)老的意識(shí)尤為重要。鍛煉館員耐心地向到館的老年讀者作圖書館介紹，積極熱情地指導(dǎo)老年讀者使用書目查詢系統(tǒng)，主動(dòng)地開(kāi)展找書拿書服務(wù)，協(xié)助老年人使用參考資料；對(duì)需要幫助的老年人，充滿愛(ài)心給老年人朗讀，閱讀時(shí)速度要慢，音量要大，時(shí)刻保持笑容給老人以親切感。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館服務(wù)老年人目的是提高老年人退休后的幸福生活水平，增強(qiáng)老年人參與社會(huì)的能力，改變老年人成為社會(huì)負(fù)擔(dān)的刻板印象。為此，公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持以老年人作為規(guī)劃創(chuàng)新服務(wù)的核心對(duì)象之一，秉持“尊重、貼心、安全、舒適”的服務(wù)原則，盡心盡力地服務(wù)于老年讀者，讓老年人真正享受到“老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”的幸福晚年生活。

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