摘 要 圖書館開展少兒服務(wù)是構(gòu)建和諧文化、履行社會(huì)職能的需要，論文通過對(duì)少兒閱讀需求與閱讀服務(wù)的辯證分析，針對(duì)當(dāng)前少兒閱讀的若干問題，提出了開展少兒閱讀服務(wù)的應(yīng)變對(duì)策，以期通過目標(biāo)化、人性化、知識(shí)化、個(gè)性化、趣味化和便利化的“六化”服務(wù)，適應(yīng)少年兒童的閱讀需求。

關(guān)鍵詞 少兒 閱讀服務(wù) 閱讀需求

分類號(hào) G258.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.12.012

Rational Thinking on Innovation Service of Childrens Reading

Wu Dongmei

Abstract The childrens service provided by the libraries necessary for building a harmonious society and performing social functions. This paper provides the dialectical analysis of childrens reading needs and reading services， aiming at the problems of the childrens reading， puts forward the strategies for the development of childrens reading service. It hopes to adopt services with humanization， personalization， knowledge， interest and facilitation， in order to adapt to the childrens reading demands.

Keywords Children. Reading service. Reading demand.

1 圖書館為少兒服務(wù)的必要性

1.1 引導(dǎo)少兒閱讀是構(gòu)建和諧文化的需要

科技時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展在提供豐富的知識(shí)資源的同時(shí)，也深刻影響了人們的生活方式和思想觀念。從少兒閱讀需求來看，一方面是貼近少兒實(shí)際，貼近先進(jìn)思想文化，貼近現(xiàn)實(shí)生活的精品力作不斷涌現(xiàn)，受到眾人的親睞；另一方面，少兒讀物的“成人化”“游戲化”“商業(yè)化”的現(xiàn)象比較突出。尤其是電子閱讀的迅速發(fā)展，在給人們的生活、學(xué)習(xí)和工作帶來極大便捷的同時(shí)，也讓部分少年兒童沉溺于網(wǎng)絡(luò)“閱讀”，加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍存一定漏洞，使得部分質(zhì)量低下的電子書籍流入少年閱讀的渠道，不僅不利于少年兒童身心的健康發(fā)展，還消解了對(duì)其優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)，模糊了其價(jià)值取向的認(rèn)知，因此，必須引起全社會(huì)的的高度關(guān)注和重視。這也就要求圖書館須充分發(fā)揮文化職能作用，對(duì)少年兒童加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)，去粗取精，去偽存真，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，抵制不良文化，營造良好的閱讀氛圍，確保少兒閱讀走向的正確。

1.2 引導(dǎo)少兒閱讀是發(fā)揮圖書館教育職能的需要

聯(lián)合國教科文組織在《公共圖書館宣言》中曾指出：“公共圖書館要幫助少年兒童自小就培養(yǎng)并加強(qiáng)閱讀習(xí)慣，激發(fā)其想象力和創(chuàng)造力，促進(jìn)他們對(duì)文化遺產(chǎn)和藝術(shù)、科學(xué)成就和發(fā)明創(chuàng)造的認(rèn)識(shí)和了解”。這句話充分說明了圖書館在國民教育體系中的職能作用。對(duì)于少兒來說，圖書館的服務(wù)目標(biāo)就是利用知識(shí)資源，對(duì)廣大少年兒童進(jìn)行思想品德教育、科學(xué)文化教育、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)，使他們?cè)诟鞣矫娑嫉玫桨l(fā)展，進(jìn)而成為既具備較高的綜合素質(zhì)，又各有所長的復(fù)合型人才[1]。特別是少兒圖書館必須緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步，創(chuàng)新服務(wù)方式，例如通過開展少圖公益講座、大型展覽、親子讀書會(huì)、繪本分享、動(dòng)漫畫創(chuàng)作、英語時(shí)光、講堂等活動(dòng)為少兒提供更為豐富精彩的閱讀活動(dòng)。

2 少兒閱讀需求與閱讀服務(wù)的“因”“變”關(guān)系

少兒閱讀需求是一個(gè)內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)明顯的開放體系。在滿足少兒閱讀需求，獲得“悅讀”的過程中，存在著各種各樣的需求形態(tài)。從價(jià)值取向上看，既有民族的、科學(xué)的、大眾的先進(jìn)文化，也有外來的、落后的低俗文化；從心理需求上看，既有追求真理、熱愛知識(shí)、憧憬理想、向往成長的閱讀需求，也有尋覓童趣、希冀快樂、渴望關(guān)愛、放飛心靈的現(xiàn)實(shí)需要；從需求載體上看，既有常態(tài)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，也有現(xiàn)代化的光盤、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫；從需求形式上看，既要有兩點(diǎn)一線式借閱模式，也需要自由、生動(dòng)、活潑、富于創(chuàng)新的讀者活動(dòng)；從閱讀對(duì)象與閱讀層次上看，既有各年齡段少年兒童的主體差異、也存在著同一主體不同閱讀需求的差異。當(dāng)然，少兒閱讀需求還包括閱讀環(huán)境是否優(yōu)良，閱讀地點(diǎn)是否便利等其它需求。所有這些閱讀需求對(duì)少兒閱讀服務(wù)工作提出了更新、更高的要求。這些要求既包括對(duì)少兒閱讀價(jià)值取向的正確引導(dǎo)，幫助少兒科學(xué)甄別真、善、美與假、丑、惡；也有對(duì)少兒閱讀需求心理的全面了解和細(xì)膩把握，在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，頃注關(guān)愛、溫暖和陽光；既要保持少兒對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求，也要滿足讀者對(duì)電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的需求，讓小讀者在閱讀中既開闊眼界、獲取知識(shí)、增長才干，又能在五彩繽紛的網(wǎng)絡(luò)世界中享受到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的文明成果。同時(shí)，對(duì)于遠(yuǎn)離城區(qū)的鄉(xiāng)村兒童，由于閱讀條件不便，少兒圖書館則要因勢(shì)利導(dǎo)地將觸角延伸到渴望讀書的兒童身邊，讓他們均等地享受到圖書館的公益文化服務(wù)。

綜上所述，閱讀需求因種種不同情況的存在而不斷變化，閱讀服務(wù)則因閱讀需求的變化而相應(yīng)地發(fā)生變化。在這里需求方的變化是“因變”，而服務(wù)方式的變化則是“應(yīng)變”，因此閱讀需求與閱讀服務(wù)之間的關(guān)系是“因”“應(yīng)”關(guān)系，這是顯而易見的。由此可見，對(duì)于閱讀服務(wù)來說，應(yīng)有不同的對(duì)策：其一，在條件允許的情況下，要“因變”而“應(yīng)變”；其二，在條件不足的情況下，要以“不變”應(yīng)“萬變”；其三，在條件不足但又可創(chuàng)造條件情況下，要?jiǎng)?chuàng)造條件“因變”而“應(yīng)變”。但無論情況如何變化，“讀者第一”“服務(wù)至上”的理念始終是少兒圖書館永恒不變的宗旨。

3 少兒閱讀服務(wù)存在的問題

為少兒提供閱讀服務(wù)是少兒圖書館的基本職能。但長期以來，習(xí)慣性的管理沒有得到根本改變，一定程度上影響了閱讀服務(wù)職能的進(jìn)一步發(fā)揮，主要表現(xiàn)為以下幾方面。一是服務(wù)觀念陳舊。長期堅(jiān)持“以書為本”的觀念，認(rèn)為少兒圖書館的主體是書，而不是讀者，其業(yè)務(wù)活動(dòng)總是圍繞著書而展開，背離了以人為本的服務(wù)宗旨。二是服務(wù)內(nèi)容狹窄。把少兒圖書館建成少兒閱讀中心，無疑滿足了少兒的求知欲望。但是，兒童具有玩樂的天性，故還應(yīng)滿足少兒文化娛樂的要求，使少兒圖書館的教育和娛樂的雙重作用都能得到充分發(fā)揮[2]。三是服務(wù)形式單一。少兒的課外閱讀基本依賴于學(xué)校圖書館（室）及公共圖書館的流通服務(wù)點(diǎn)，但二者均存在規(guī)模較小、管理不到位等問題，少兒能享受到公共圖書館的服務(wù)十分有限；而農(nóng)村少兒的閱讀服務(wù)基本停留在文獻(xiàn)借閱、送書下鄉(xiāng)等傳統(tǒng)服務(wù)上，服務(wù)形式單一，難以滿足廣大農(nóng)村少兒對(duì)知識(shí)、信息的需求。除此以外，少兒服務(wù)還存在著沒有長效服務(wù)機(jī)制，工作隨意性較大，服務(wù)不規(guī)范，活動(dòng)不正常以及基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、資源匱乏、服務(wù)能力低等問題。上述閱讀服務(wù)中的不足及問題，都必須在深化少兒圖書館的改革中進(jìn)一步加以彌補(bǔ)、改進(jìn)和完善。

4 少兒圖書館閱讀服務(wù)的應(yīng)變對(duì)策

從少兒閱讀需求與閱讀服務(wù)的因變關(guān)系中不難看出，少兒閱讀在客觀上具有閱讀目標(biāo)的指向性、閱讀主體的差異性、閱讀領(lǐng)域與內(nèi)容的豐富性、閱讀方式的多樣性特點(diǎn)，而當(dāng)前服務(wù)存在的問題又對(duì)服務(wù)提出了價(jià)值理念人文化的新要求。這些特點(diǎn)與要求決定了少兒服務(wù)工作必須在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等方面進(jìn)行全面的創(chuàng)新，通過目標(biāo)化、人性化、知識(shí)化、個(gè)性化、趣味化和便利化的“六化”服務(wù)，以適應(yīng)少年兒童的閱讀需求。

4.1 目標(biāo)化服務(wù)

針對(duì)青少年閱讀價(jià)值取向的不同，在少兒閱讀服務(wù)工作中，尤其注重青少年的思想教育和引導(dǎo)，要把開展青少年思想道德的主題實(shí)踐活動(dòng)作為少兒圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，抓好抓實(shí)。充分利用“七一”“八一”“十一”等重大紀(jì)念日，對(duì)少兒進(jìn)行集體主義、愛國主義、共產(chǎn)主義和革命傳統(tǒng)教育，以思想性和藝術(shù)性較強(qiáng)的中外優(yōu)秀文學(xué)作品、歷史和科普讀物、語言和童話、名人傳記為重點(diǎn)，有條件的圖書館還可以采集一些科普和科幻、旅游風(fēng)光、歷史文化等為主要內(nèi)容的電子讀物[3]，以豐富兒童的知識(shí)；同時(shí)，注重搜集相關(guān)的先進(jìn)人物故事、鄉(xiāng)土化讀本和新童謠等，用鮮活的事例激勵(lì)未成年人學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，愛祖國、愛家鄉(xiāng)，用傳統(tǒng)文化補(bǔ)充現(xiàn)代文化元素[4]。讓圖書館成為少年兒童人文啟蒙的課堂、思想導(dǎo)航的驛站、科普教育的基地，使少年兒童從小樹立良好的道德風(fēng)尚和科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀。如淮安市圖書館新館，不僅有傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)、繪本展示服務(wù)，還進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，專門設(shè)置少兒電子書閱覽區(qū)，將數(shù)字圖書納入資源建設(shè)，吸引全市中小學(xué)生閱讀電子圖書。

另一方面，作為圖書館員應(yīng)根據(jù)少兒成長特點(diǎn)設(shè)計(jì)藍(lán)圖規(guī)劃和長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并予以分解，如結(jié)合小學(xué)、初中、高中不同時(shí)期少兒思想道德與人生價(jià)值的不同要求，與學(xué)校共同開發(fā)專指度較高的“館校必讀書目”，供少年兒童閱讀。這樣不僅能使少兒有責(zé)任感、使命感，也有助于館員在工作中分清輕重緩急，評(píng)估進(jìn)展，使館員從注意工作本身轉(zhuǎn)移到注重工作成果，也使少兒圖書館在發(fā)展中堅(jiān)定目標(biāo)方向。在這方面，淮安市圖書館新館以歷史文化名人專題教育為導(dǎo)向，成立了淮安名人專題特色館，展示了淮安歷史上177位名人事跡和閱讀書目，激發(fā)少兒愛國愛鄉(xiāng)情懷，培育遠(yuǎn)大志向。

4.2 人性化服務(wù)

少兒圖書館在尊重少兒讀者、理解少兒讀者的基礎(chǔ)上開展的服務(wù)須具有個(gè)性化，其內(nèi)涵既要體現(xiàn)對(duì)少兒讀者的尊重，也包含著對(duì)服務(wù)環(huán)境的改善，更重要的是維護(hù)少兒讀者的權(quán)利。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）服務(wù)態(tài)度和語言的人性化。用文明禮貌、熱情和藹的語言營造出親密友好的服務(wù)氛圍，讓孩子們輕松愉快地閱讀。（2）服務(wù)環(huán)境人性化。根據(jù)少年兒童喜歡新穎、好奇的特點(diǎn)，努力創(chuàng)設(shè)優(yōu)美、干凈、整潔，色彩明亮鮮艷的閱讀環(huán)境，如閱讀桌椅和書架的高度要考慮兒童的身高，名人名言、圖畫要具有美化環(huán)境，激勵(lì)讀者的導(dǎo)向作用。（3）閱讀權(quán)的人性化。在實(shí)施人性化管理中，圖書館員應(yīng)認(rèn)真履行對(duì)少兒讀者服務(wù)的義務(wù)，切實(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)少兒讀者平等利用圖書館的權(quán)利。向社會(huì)上所有的少兒讀者平等地提供服務(wù)，特別是面對(duì)農(nóng)村兒童、外地務(wù)工人員子女和殘疾兒童，更要體現(xiàn)人性化服務(wù)，切實(shí)保障好他們平等利用圖書館資源獲取知識(shí)信息的權(quán)利[5]。同時(shí)，為小讀者提供體貼、溫馨的閱讀環(huán)境更能彰顯人性之美。如提供飲料、點(diǎn)心等食品，營造輕松、愉快的氛圍；館內(nèi)環(huán)境的警示標(biāo)語富含人情味，如預(yù)防圖書的丟失或損壞的標(biāo)語可以寫“愛護(hù)圖書就像愛護(hù)我們的眼睛”，給小朋友以親切感，讓少兒讀者進(jìn)館有愉悅、寬松的心情[6]。

4.3 知識(shí)化服務(wù)

針對(duì)少兒獲取知識(shí)的需求和圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的提升，少兒圖書館知識(shí)管理應(yīng)有兩個(gè)層面的含義。第一是內(nèi)部知識(shí)管理，即作為一種管理理念和管理方法，改革少兒圖書館管理機(jī)制，通過實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，提升圖書館員工間的知識(shí)交流與共享程度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，從而提高少兒圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力[7]。廣大圖書館館員要主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)新理念、新知識(shí)，如通過新的檢索方式，時(shí)刻更新檢索數(shù)據(jù)，不斷地簡(jiǎn)化檢索方式，開發(fā)相關(guān)的軟件系統(tǒng)以減少檢索時(shí)間。第二是外部知識(shí)管理，即作為一種服務(wù)，少兒圖書館應(yīng)建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持少兒有效地獲取信息、提煉知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的知識(shí)管理，即突破傳統(tǒng)服務(wù)束縛，深化紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，整合網(wǎng)絡(luò)資源，廣泛開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，建立參考咨詢服務(wù)體系，向用戶提供多樣化信息，是圖書館需要著力解決的問題，也是少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新之重[8]。在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，要進(jìn)一步豐富閱讀載體、拓寬青少年閱讀視野；利用網(wǎng)上圖書館、平板電腦、云閱讀、網(wǎng)站等加快網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上閱讀的建設(shè)，充分利用移動(dòng)終端的特性來吸引少兒讀者；積極開發(fā)更加便捷、簡(jiǎn)單的搜索軟件，以適應(yīng)小讀者閱讀新要求。

4.4 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)不同的閱讀群，不同的閱讀需要提供區(qū)分服務(wù)、差異服務(wù)的一種策略。針對(duì)少兒個(gè)性特點(diǎn)、特長和潛在優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有意識(shí)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷激發(fā)他們創(chuàng)新意識(shí)，樹立他們的創(chuàng)新精神，在個(gè)性化閱讀和學(xué)習(xí)中獲得發(fā)展。如針對(duì)6歲以下兒童，進(jìn)行“啟蒙型”導(dǎo)讀服務(wù)，從感性教育入手，提供文字型紙質(zhì)文獻(xiàn)，如識(shí)字卡、蒙學(xué)讀物、有色圖片、錄音帶、磁帶、碟片等可感性強(qiáng)的視聽資料，使小讀者在獲得直觀、形象的信息的同時(shí)，滿足其信息需求“全面性”的特點(diǎn)；而針對(duì)6歲以上的“探索型”小讀者，可按圖書的分類層次進(jìn)行多類導(dǎo)讀，如按年級(jí)劃分的書目、按學(xué)科劃分的書目、按主題劃分性的書目。有了這些書目的引導(dǎo)，這些少兒讀者可以根據(jù)自己的閱讀能力和閱讀興趣去選擇適合自己的圖書；針對(duì)“創(chuàng)造型”的少兒讀者，就要有意識(shí)地提供專題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息跟蹤服務(wù)，并在閱讀過程中加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提高其收集信息、篩選信息、分析信息、綜合利用信息的能力，從而激發(fā)其創(chuàng)造性[1]。例如，近些年來淮安市圖書館開展的“你選書我買單”個(gè)性化服務(wù)受到了廣大讀者的好評(píng)和認(rèn)可，針對(duì)少兒讀者根據(jù)自己的閱讀需求，在新華書店等圖書購置機(jī)構(gòu)選擇圖書，由市圖書館統(tǒng)一采購，再由讀者到圖書館進(jìn)行借閱，這既滿足了不同讀者的需求，也可以最大限度地發(fā)揮圖書的價(jià)值。

4.5 趣味化服務(wù)

少兒圖書館不僅是未成年人閱讀中心，還是未成年人文化娛樂中心，只有具備這種意識(shí)，才能充分發(fā)揮教育和娛樂的雙重作用，使其真正成為未成年人思想道德建設(shè)的主陣地，這是客觀形勢(shì)發(fā)展的需要[7]。在滿足兒童趣味化閱讀的前提下，傳統(tǒng)少兒圖書館服務(wù)模式應(yīng)在傳統(tǒng)咨，藏、借、閱一體化服務(wù)的基礎(chǔ)上大力建設(shè)如展示廳、報(bào)告廳、會(huì)議廳、學(xué)術(shù)廳、音樂廳、放映廳、多功能廳和視聽室、鋼琴室等文化娛樂設(shè)施，舉辦具有少兒特色性的展示會(huì)、報(bào)告會(huì)、科普?qǐng)D片展、攝影展；還可開展棋牌和乒乓球賽、放映電影、錄像和進(jìn)行各種少兒文藝演出，開辦少兒音樂欣賞、器樂、舞蹈、書畫等培訓(xùn)班。多角度，多層次、全方位發(fā)揮圖書館寓讀于樂的功能，滿足少年兒童“悅讀”的需要[2]。

4.6 便利化服務(wù)

便利服務(wù)尤其要強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。細(xì)微處見精神，傳遞的是對(duì)小讀者的尊重，關(guān)愛與誠意，體現(xiàn)的是負(fù)責(zé)與敬業(yè)的態(tài)度。致力于細(xì)節(jié)的完美，帶來的是讀者的滿意、贊許與信任，收獲的是效率、成就和品牌的形象。反之，則是敷衍與冷漠的表現(xiàn)，滋生的是不滿、麻煩、糾紛、厭惡與背棄[8]。淮安市圖書館新館充分考慮便利少兒朋友閱讀。在開放時(shí)間設(shè)定上，除寒暑假、雙休日、節(jié)假日開放外，還根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間調(diào)整外借、閱覽的開放時(shí)間；設(shè)置了24小時(shí)自助還書箱放置于閱讀服務(wù)區(qū)外；圖書超期前，以手機(jī)短信形式提醒；熱俏書刊的流通，采取預(yù)約和主動(dòng)宣傳的方式為少兒提供預(yù)覽信息；閱覽室免費(fèi)提供紙和筆；定期到離圖書館較近的學(xué)校，利用學(xué)生的“自習(xí)課”，主動(dòng)組織學(xué)生集體到圖書館閱讀，形成圖書館與學(xué)校的互動(dòng)。此外，還在劉老莊、棉花莊、陳師等地設(shè)置弱勢(shì)群體服務(wù)點(diǎn)，定期開展汽車流動(dòng)服務(wù)。

5 結(jié)語

綜觀以上“六化”服務(wù)措施內(nèi)容，處處以適應(yīng)少年兒童的閱讀需求為導(dǎo)向。勿以善小而不為，少兒館的形象是由這許多小善積聚而成，善待讀者由小善體現(xiàn)，讓他們感到滿意和好感，樂于走進(jìn)圖書館體驗(yàn)愉閱，善待讀者，說到底也是善待自己。敬重，便利、厚待讀者，少兒服務(wù)工作才能有新的作為，少兒圖書館的社會(huì)形象才能真正提升[8]。

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吳冬梅 江蘇省淮安市圖書館館員。江蘇淮安， 223001。

（收稿日期：2016-06-20 編校：曹曉文）