摘要：營銷服務(wù)是產(chǎn)品銷售中的一個重要環(huán)節(jié)，同時也是與客戶進行溝通的主要環(huán)節(jié)，營銷服務(wù)質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的銷售情況。文章針對營銷服務(wù)的經(jīng)營理念提出了幾點建議，希望能為廣大從業(yè)者提供參考。

關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；經(jīng)營理念；消費者；買方市場

營銷服務(wù)，即企業(yè)對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，為了對其需求進行滿足在營銷過程中運用的相關(guān)活動形式。服務(wù)本身營銷組合的其中一個要素，最早于1985年開始出現(xiàn)，當(dāng)時因為科學(xué)技術(shù)以及社會生產(chǎn)力都已經(jīng)得到了顯著的提升，企業(yè)發(fā)展速度也日益加快，其中不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，也就是產(chǎn)品服務(wù)密集度的加大，也包含了勞動生產(chǎn)率影響下的市場主體變革。因為消費者的經(jīng)濟水平不斷提升，市場也逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，在此背景下，消費者自身的需求層次也得以提升，為了滿足越發(fā)多樣化的需求，深入解析營銷服務(wù)經(jīng)營理念十分重要。

一、營銷服務(wù)經(jīng)營理念概述

在市場營銷領(lǐng)域內(nèi)，對于服務(wù)這一名次的概念最早開始于1960年，當(dāng)時只是將一些有形產(chǎn)品聯(lián)系到無形的服務(wù)中，所以并沒有十分明顯的服務(wù)限制。在這之后，市場營銷領(lǐng)域中的一些專家開始致力于從產(chǎn)品概念這一層面對服務(wù)本質(zhì)進行探究，主要體現(xiàn)在三方面：① 核心產(chǎn)品；② 形式產(chǎn)品；③ 期望產(chǎn)品。

由此可見， 營銷服務(wù)主要是無形存在于消費者與服務(wù)人員、有形商品、服務(wù)系統(tǒng)之間的， 且能夠?qū)οM者問題進行解決的行為。美國管理學(xué)會針對營銷服務(wù)業(yè)提出了相關(guān)建議，所謂服務(wù)，究其本質(zhì)是一種不涉及實物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移， 然而卻可以對欲望活動進行區(qū)分和滿足。管理學(xué)領(lǐng)域的有關(guān)專業(yè)已經(jīng)將服務(wù)和產(chǎn)品營銷進行了有機結(jié)合， 為產(chǎn)品制造行業(yè)提供了售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)， 才能實現(xiàn)營銷過程的完整。因此， 針對營銷服務(wù)的經(jīng)營理念，可以將其理解為滿足精神欲望的一種行為。

二、營銷服務(wù)實踐與落實

（一）低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略也就是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，通過對服務(wù)觀念開發(fā)、生產(chǎn)與營銷成本的合理控制，從而最大程度的將成本降低，為企業(yè)在市場競爭中能夠有充足的空間發(fā)揮成本優(yōu)勢，成為行業(yè)的領(lǐng)軍人物。商品自身的價值量受生產(chǎn)商品社會必要勞動時間影響，而社會必要勞動時間生產(chǎn)出的產(chǎn)品使用價值即平均成本，這也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的平均成本。所設(shè)置的平均成本也就是市場中企業(yè)得以長久存活的“最后一棵稻草”， 企業(yè)只有生產(chǎn)成本小于等于行業(yè)平均成本，那么企業(yè)才可以繼續(xù)發(fā)展與生存。換言之，企業(yè)的成本低于行業(yè)平均成本差距越大，那么該企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢也就越大，能夠在保證企業(yè)盈利的前提下降低產(chǎn)品價格，為消費者提供物美價廉的商品，以此實現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品市場規(guī)模的擴大，將成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢。低成本戰(zhàn)略的運用， 也能夠幫助企業(yè)建造市場進入壁壘， 阻擋新競爭者進入當(dāng)前行業(yè)和市場， 對于自身地位來說發(fā)揮了重要作用， 同時也加強了企業(yè)買方與賣方價錢討論的能力， 進一步阻擋替代品攻勢。

（二）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，就是企業(yè)生產(chǎn)能夠凸顯自身特色，且與市場中其他企業(yè)與眾不同的產(chǎn)品。踐行產(chǎn)品差別化，一般有三種方式：（1）品牌形象的差異性。企業(yè)可以從品牌形象方面重點突出差異化，和競爭者區(qū)分開來，即在產(chǎn)品核心部分和競爭者相似的基礎(chǔ)上，塑造完全不同的品牌形象，以此得到差別優(yōu)勢。以著名的快餐品牌“麥當(dāng)勞”為例，麥當(dāng)勞的品牌標(biāo)志是一個卡通造型的“M”， 這一點完全符合其十分獨特的文化氣氛，在消費者大腦中形成了條件反射，不管是在美國還是中國任意一個城市，只要看到“M”標(biāo)志便可想到麥當(dāng)勞。（2）服務(wù)差異性。以往企業(yè)提供的服務(wù)都是統(tǒng)一性的，為了占據(jù)市場有利地位，企業(yè)可以提供個性化的服務(wù)模式。例如美國戴爾電腦， 戴爾除了是一個以電腦產(chǎn)品為主的公司之外， 也是一個為消費者制定個性化服務(wù)的公司。戴爾公司之所以在電子產(chǎn)品市場中占據(jù)優(yōu)勢，主要原因在于服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，也就是根據(jù)不同消費者所提出的意見與需求，生產(chǎn)符合其個性化需求的電子產(chǎn)品，再通過網(wǎng)絡(luò)渠道對產(chǎn)品進行宣傳與銷售。正是因為個性化服務(wù)的提供，使得戴爾電腦成為世界電子產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的巨頭。（3）經(jīng)營特色差異化。為了提升企業(yè)的市場競爭力， 需要在積極研發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品提供一些全新的服務(wù)， 使得產(chǎn)品所達到效益遠遠優(yōu)于之前，以此創(chuàng)建特色經(jīng)營形式。這樣一來，既能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益，也可以拓展企業(yè)在市場中的占有率。

（三）市場集中化戰(zhàn)略

市場集中化戰(zhàn)略的運用，即將某一指定的市場視為服務(wù)企業(yè)主要領(lǐng)域，并且在未來一段時間內(nèi)向其提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。對這一戰(zhàn)略進行運用，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在消費者以及成本幾方面，其一，因為產(chǎn)品服務(wù)集中在特定市場內(nèi)， 服務(wù)企業(yè)便可以更加深入地了解消費者與市場需求，為其提供針對性的服務(wù)產(chǎn)品， 以此滿足消費者需求；其二，因為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)均局限在一個市場中，所以也有利于降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提升企業(yè)的市場核心競爭力。以軟件開發(fā)企業(yè)為例，這一類型的企業(yè)對市場集中化戰(zhàn)略運用較多， 軟件企業(yè)的產(chǎn)品通常只有一到兩種，例如針對零售業(yè)管理的軟件、針對企業(yè)財務(wù)統(tǒng)計的軟件等。

（四）彌隙取勝戰(zhàn)略

彌隙取勝也就是所謂的彌補市場空隙，這種戰(zhàn)略一般適用于資源較為薄弱的小型企業(yè)。因為空隙的存在， 大型企業(yè)無法形成規(guī)模經(jīng)濟或是潛在市場價值， 而小型企業(yè)則不同，小型企業(yè)可以有效地避開大企業(yè)的競爭空白點，選擇適合自己的市場便能夠獲得成功。例如企業(yè)媒體代理一類公司，這一類企業(yè)一般是根據(jù)大企業(yè)所提要求進行媒體信息書寫，利用網(wǎng)絡(luò)、電視臺等多樣化的媒體渠道將信息進行公布，以此提高企業(yè)的知名度。

參考文獻：

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[2]王麗娜.企業(yè)市場營銷的項目管理研究與實踐[J].科技信息（科學(xué)教研），2007（14）

作者簡介：

宋春暉（1994- ），男，漢族，山東東營市人，本科學(xué)生。