張磊：我是如何做傳承和創(chuàng)新的

回到惠佳豐，從市場調(diào)研做起

惠佳豐成立的時候，我在國內(nèi)最大的汽車服務公司打工，從參與建店到銷售再到后勤管理的崗位我都做過。我本人很喜歡汽車，喜歡有科技含量的、熱門的行業(yè)。當時并不是很看好家政行業(yè)，尤其是病患陪護。擔心可能會接觸到傳染病，每天要見從院長到護士各類人，還要管理素質(zhì)不是很高的員工，這個行業(yè)真的很難做，我也沒有想到接班。

2006年由于我父親的身體不好，所以我還是回到惠佳豐。

頭兩年跟著我父親學習，從其他高管那里了解行業(yè)情況，首先認識什么是病患陪護。因為銷售出身，我想先跑市場，不能閉門造車。上到院長到下到護士長，每個人都去詢問是否需要病患陪護，到處發(fā)宣傳資料。為了見到醫(yī)院領導，哪怕去掛他的號，然后向他介紹我是做什么的，這樣就多了一次機會。

2006年以后病患陪護行業(yè)逐漸規(guī)范起來，開始招投標了。就跟采購醫(yī)療器械一樣。那時我才20多歲，無論你說得再好，我覺得我的年齡就輸了一半。面對差不多和父親年齡相當?shù)脑洪L，我父親的感染力一定會超過于我。所以，我和我的團隊一起把我的理念做成一個PPT，然后用我父親的語言去表達，后來效果非常好。從2006年到2010年參加了很多投標，百分之九十以上都中標了。因為我們最大的優(yōu)勢是北京本地人創(chuàng)辦的公司，用的是本地人管理。因此，我要跟大家分享的是資源共享和格局。雖然我們是同行，所謂的市場競爭對手，但我們應該抱團取暖、資源共享，如果當?shù)赜匈Y源但是不知道如何來做，惠佳豐可以和你一起來做。

北京惠佳豐健康產(chǎn)業(yè)集團總經(jīng)理張磊

創(chuàng)新服務，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

2015年，我父親正式退居二線，不參與公司的事情。當時我在想由我來領導阿姨輩的員工，由于年齡差距，我的理念未必會被大家認可。當然，我不能忘本，會將她們放在合適的位置上，然后大批量注入新鮮血液，通過各種方式去尋找職業(yè)經(jīng)理人。相比在國外醫(yī)療輔助行業(yè)已有幾十年的歷史，早就有了規(guī)范化管模式。

目前我們?nèi)珖t(yī)院承接有100多家，其中直營的有56家，管理理念和方式是完全統(tǒng)一的。比如小到一個工服扣子的顏色款式、公司LOGO的大小、顏色準確度都有一致的要求。

我們發(fā)現(xiàn)2000年開始醫(yī)院已經(jīng)不再做生活服務了，外來的護理員素質(zhì)不高容易出現(xiàn)糾紛，而醫(yī)院的編制不夠，緊缺護士。我們把邊遠山區(qū)的孩子們經(jīng)過培訓，成為護士的助手，我們稱之為助理護士。所以，他們只要拿到護士證，就可以成為三甲醫(yī)院的真正的護士。

中央配送的服務理念來自美國，主要是為了解放醫(yī)生和護士。在醫(yī)院對于行動不便的病人，要做驗血、核磁CT等項目，這就需要協(xié)助服務。我們設計服務軟件，通過模擬信號的對講機來協(xié)調(diào)工作，通知各個專項服務師傅承接任務。最后醫(yī)院在系統(tǒng)上看到我們的服務業(yè)績，的的確確為他們節(jié)省了資源。

每個企業(yè)從初創(chuàng)發(fā)展到一定階段之后都有自己的夢想，2016年以后我一直在想公司上市。家庭服務行業(yè)目前不是那么規(guī)范，但其中的病患陪護板塊是可以上市的，將來行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化發(fā)展，家政行業(yè)通過上市融資、提高公司治理，是行得通的。未來家政行業(yè)不會比生產(chǎn)性、科技性的企業(yè)差，因為老百姓離不開服務。2017年，惠佳豐進入規(guī)范期，捋清了公司的財務結(jié)構(gòu)，未來的3年內(nèi)我們開始上報財報。

護理向家庭延伸，試水居家養(yǎng)老服務

未來如何布局？我們要和家庭服務進行關聯(lián)。家政服務員在理論和實踐上較缺乏生活護理的知識和技能，而我們的護理員有一定能力和經(jīng)歷，可以通過規(guī)范的系統(tǒng)培訓將他們培養(yǎng)成家庭服務員。未來護理員工作被護士取代后，病患護理員將成為真正的養(yǎng)老護理員走入家庭，居家養(yǎng)老服務的市場很大，并且我們能夠做，雖然我們現(xiàn)在業(yè)務很小，但是要提前布局。我給大家介紹惠佳豐的兩個模式。

一是“惠民顧老小管家”服務模式。我們醫(yī)養(yǎng)融合，創(chuàng)建社區(qū)調(diào)查員、訪視員、輔導員、護理員、慰藉員五員合一的社區(qū)養(yǎng)老的“惠民顧老小管家”服務模式。為解決居家養(yǎng)老服務現(xiàn)存的諸多問題，為街道里的老百姓提供周到舒適的生活所需的服務，也就是說將以前的病患服務和養(yǎng)老服務范圍擴大了，讓居民體驗到社區(qū)為老服務的專業(yè)化、規(guī)范化和人性化。其中幫助街道做人口普查，區(qū)別于普通的人口普查，我們做的普查包括人員的醫(yī)療檔案和醫(yī)療數(shù)據(jù)以及家庭的需求，現(xiàn)在沒有說老百姓提出需求就由公司能來做服務，但要首先掌握數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在有小管家按照樓宇專人負責，這就是科技替代不了人力，就像京東和淘寶離不開快遞員一樣。所以說，只要我們與居民建立了情感，后續(xù)的服務就是我們的。入口是我們的優(yōu)勢，服務更是我們的優(yōu)勢。

二是“養(yǎng)老照料中心”業(yè)務模式。現(xiàn)在每個街道都有公辦或民營養(yǎng)老照料中心，我們也會去承接。養(yǎng)老照料中心和養(yǎng)老院的職能一樣，我們從事家庭服務的公司要找準切入點。我們承接的養(yǎng)老照料中心每年賠上百萬，因為收費太低，平均每月4000元到4500元 ，而護理員的工資遠遠不止這些。我們作為商人需要找機會，也許我們會賠上幾年，但是市場一定是我們的，我認為需要這樣的格局。

借互聯(lián)網(wǎng)東風，實現(xiàn)健康產(chǎn)業(yè)布局

惠佳豐護理項目的核心理念是把生活護理從醫(yī)院帶到養(yǎng)老照料中心或家庭，提供不間斷服務。惠佳豐依托30余家醫(yī)院的深度合作關系和管理經(jīng)驗，構(gòu)建起強大的一線服務團隊，提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化服務”，讓患者享受到延續(xù)的服務。為康復后需要復診的患者提供醫(yī)療就醫(yī)解決方案和“看病就醫(yī)陪同”服務。另外我們還有營養(yǎng)餐服務從照料中心輻射到社區(qū)。

惠佳豐也在布局“互聯(lián)網(wǎng)+”健康服務，主要針對有生活護理需求的患者，經(jīng)過我們多年的積累，累計超過百萬的用戶數(shù)據(jù)，來打造家庭健康服務平臺，服務內(nèi)容包括社區(qū)養(yǎng)老服務、家政服務、住院陪護、就醫(yī)陪同服務、電子健康檔案等，向護理人員提供培訓、考核、資格認證和工作派遣等服務。