鄧雙淵，林波，龐婷

西南交通大學后勤保障處（后勤集團）

淺析高校家屬區(qū)的轉型策略

鄧雙淵，林波，龐婷

西南交通大學后勤保障處（后勤集團）

高校家屬區(qū)乃是高校教職工極其家屬集中居住的區(qū)域。伴隨我國高校后勤改革的逐步推進，以往的高校家屬區(qū)管理手段已然難以滿足教職工家屬對居住環(huán)境的嚴苛要求。文章通過分析高校家屬區(qū)各方關系轉變，對高校家屬區(qū)轉型策略展開探討，旨在為如何促進高校家屬區(qū)轉型工作的順序進行研究適用提供一些思路。

高校；家屬區(qū)；轉型；物業(yè)管理

引言

伴隨我國高校后勤改革的逐步推進，以往的高校家屬區(qū)管理手段已然難以滿足教職工家屬對居住環(huán)境的嚴苛要求。因而，探索出一套與之相適應的高校家屬區(qū)管理模式是當前高校后勤工作者所需研究的重要課題[1]。由此可見，對跨國經(jīng)營中文化的影響開展研究，有著十分重要的現(xiàn)實意義。

1.高校家屬區(qū)各方關系轉變

1.1 鄰里間關系轉變

伴隨新時代政策轉變及高校自身發(fā)展需求，高校決定將房產(chǎn)證發(fā)給教職工個人。要求房屋交易僅可于內部展開，然而依舊存在一些人選擇將房子房屋出租給社會上的人。原本的高校家屬區(qū)具備一定鄉(xiāng)土社會的特點，憑借個人意志，便可實現(xiàn)對家屬區(qū)秩序的有效維護。在高校家屬區(qū)轉型背景下，一些外來人作為非單位居民居住進高校家屬區(qū)，家屬區(qū)原本的生活秩序、行為規(guī)則被打破，鄰里間關系受到不小的沖擊。

1.2 居民與單位關系轉變

（1）居民單位情結受到“創(chuàng)傷”。單位在為居民生活提供保障的同時，亦將人們社會交往極大地束縛于單位內部。該種較為封閉的生活、工作環(huán)境誘發(fā)了人們特殊的單位情結，也使居民對單位產(chǎn)生一定的依賴性，在高校家屬區(qū)轉型背景下，眾多居民單位情結受到不小的“創(chuàng)傷”。高校家屬區(qū)搬遷后，要收取物業(yè)費、水電費以及取暖費等管理費用，這屬于商業(yè)小區(qū)而言實屬正常，然而對于典型單位制小區(qū)而言則是極大的轉型，大部分居民無法從“免費”思想中脫離出來，居民單位情結受到不小的“創(chuàng)傷”。

（2）居民對家屬區(qū)管理工作的不滿。治理作為一項公共管理活動，由必要的公共權威、治理機制、管制制度等組成。治理促進人們服從相關機制、規(guī)則，促使各式各樣利益得到有效調和。高校家屬區(qū)轉型背景下，家屬區(qū)治理機制有待健全，一些資源難以得到有效配置，以往居民對家屬區(qū)管理工作抱有感激心理，如今伴隨居民切身屢屢被損害，使得居民對家屬區(qū)管理工作產(chǎn)生諸多不滿。

1.3 家庭內部關系轉變

校址的遷移使得很大一部分非雙職工家庭不得不過著分居的生活，而該種長期的分居或多或少會對家庭和睦關系造成一定影響。分居不但會提升生活成本，還是導致家庭關系轉變得較為復雜。以婆媳關系為例，多數(shù)人會選擇盡可能不生活在一起的方式來防止不必要的矛盾，然而一些家庭受生活需求迫使，婆媳不得不要住在一起，由此便使得家庭內部關系變得較為復雜。

2.高校家屬區(qū)轉型策略

全面高校在時代發(fā)展新形勢下，要緊隨社會發(fā)展腳步，強化改革創(chuàng)新，在先進理念、成功發(fā)展經(jīng)驗的支持下逐步推進高校家屬區(qū)科學轉型，如何進一步促進促進高校家屬區(qū)轉型工作的順序進行可以從下述一系列策略著手：

2.1 強化家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設

高校后勤部門應當依據(jù)國家構建和諧社會精神的要求，明確認識家屬社區(qū)不僅是工作重點，還是家屬物業(yè)管理部門的一項重要工作，通過開展好家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設工作，推進服務工作的進一步深入，提高住戶的居住滿意度，注重打造和諧社區(qū)，有序提高住戶的物業(yè)管理有償服務意識。

2.2 以服務推進管理，以服務獲取效益

高校后勤部門要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須開展好物業(yè)管理服務工作。結合業(yè)主群體的生活習慣差異性、年齡層次差異性、文化程度差異性以及消費水平差異性等，高校后勤部門所推行的服務模式切忌固定化，而應當基于“以人為本”的服務理念，了解業(yè)主真實需求，對業(yè)主合理需求予以盡可能滿足，提供人性化的、靈活多變的管理服務[2]。

2.3 強化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理

家屬區(qū)環(huán)境管理養(yǎng)護是家屬區(qū)管理中的重要一環(huán)，是反映高校后勤部門管理水平的一大標志。強化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理可為業(yè)主創(chuàng)造宜人、愉快的生活環(huán)境和工作環(huán)境。高校后勤部門通過組織開展專業(yè)的清潔保養(yǎng)，防范居民建筑裝飾物的老化、損耗，提升家屬區(qū)建筑物、公共基礎設施的使用周期，一方面可促進良好經(jīng)濟效益的獲取，一方面可達成美化環(huán)境的目的。

2.4 注重與廣大業(yè)主的溝通交流

高校家屬區(qū)轉型切忌一意孤行，該種不負責任的行為必然會造成廣大業(yè)主的不滿，還會不利于家屬區(qū)管理工作的順利展開。家屬區(qū)管理工作牽涉到廣大業(yè)主的切身利益，對于高校后勤部門而言，即便小心謹慎的為業(yè)主提供管理服務，然而在工作中出現(xiàn)一些瑕疵、紕漏在所難免，通過經(jīng)常性的接收廣大業(yè)主的意見、建議，注重與廣大業(yè)主的溝通交流，促進雙方矛盾的有效解除，促進家屬區(qū)管理工作的順利進行[3]。

3.結束語

總而言之，高校家屬區(qū)的特殊性決定了高校家屬區(qū)的轉型勢必要歷經(jīng)一個極為復雜的過程。一定的復雜性必然會對高校家屬區(qū)造成不小的沖擊，在新時期社會轉型階段，家屬區(qū)在逐步脫去高校的外衣，并朝后高校家屬區(qū)轉變，作為一個漸變的過程，切忌急于求成。鑒于此，在高校家屬區(qū)轉型中，不管是自物業(yè)管理角度，還是自服務角度，相關人員務必要不斷鉆研研究、總結經(jīng)驗，清楚認識高校家屬區(qū)各方關系轉變，全面分析高校家屬區(qū)轉型管理中存在的主要問題，結合高校自身實際情況，“強化家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設”、“以服務推進管理，以服務獲取效益”、“推進物業(yè)管理的數(shù)字化”、“強化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理”、“注重與廣大業(yè)主的溝通交流”等，積極促進高校家屬區(qū)轉型工作的順序進行。

[1]張朝喜.高校家屬區(qū)管理轉型的思考[J].高校后勤研究，2010，13（06）：78-79.

[2]肖馗纓.信息時代下社區(qū)變遷的微觀探究——以某高校家屬區(qū)為例[J].電子測試，2013，（18）：251-252.

[3]郭榮譽.關于高校家屬區(qū)物業(yè)管理的思考[J].高校后勤研究，2014，（2）：162-163.