可娜+張穎輝

一、含義及意義

（一）含義

所謂的角色模擬教學(xué)法就是指教師在傳統(tǒng)的授課課堂上，讓學(xué)生模擬導(dǎo)游的工作環(huán)境、全身心地體驗(yàn)到角色中去，從而強(qiáng)化學(xué)生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)技巧、服務(wù)能力的掌握。

（二）意義

1.豐富教學(xué)手段。傳統(tǒng)的教師一言堂的授課方式會(huì)令學(xué)生產(chǎn)生倦怠，改“以教師為中心”為“以學(xué)生為中心”的上課模式會(huì)激發(fā)學(xué)生的參與熱情，通過(guò)學(xué)生的精心準(zhǔn)備，能更好地領(lǐng)悟需要掌握的知識(shí)重點(diǎn)，達(dá)到教學(xué)效果事半功倍的作用。

2.突出導(dǎo)游課程的實(shí)踐性?！秾?dǎo)游學(xué)原理與實(shí)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教師傳授的是知識(shí)，但學(xué)生更需要掌握的是技能，因此，如何把知識(shí)向技能轉(zhuǎn)化就很重要，角色模擬就是轉(zhuǎn)化的良好工具。

二、應(yīng)用舉例

舉例1：在《導(dǎo)游學(xué)原理與實(shí)務(wù)》課程中，每節(jié)課要求有2名同學(xué)進(jìn)行導(dǎo)游景點(diǎn)講解，每人5分鐘，需做PPT配圖，每一頁(yè)P(yáng)PT要求不超過(guò)10個(gè)字。

其實(shí)筆者的用意是鍛煉學(xué)生講解的自信心，在這一環(huán)節(jié)，不用注重導(dǎo)游的講解技巧，表情、手勢(shì)、站姿等，主要是鍛煉學(xué)生能站在講臺(tái)上，把導(dǎo)游詞脫稿講出來(lái)即可，一學(xué)期下來(lái)，幾乎每名同學(xué)都講到了，我覺(jué)得，初衷應(yīng)該是達(dá)到了。有個(gè)別同學(xué)，平時(shí)較內(nèi)向，在上課之前跟我說(shuō)沒(méi)準(zhǔn)備好，不想講了，經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)之后發(fā)現(xiàn)效果還是比較好的。

舉例2：導(dǎo)游接待流程這塊，教師需要講的知識(shí)點(diǎn)很細(xì)，學(xué)生很難全面掌握，如果能讓學(xué)生模擬操作，教師再加以點(diǎn)評(píng)，效果就會(huì)更好。比如：落實(shí)接待事宜中，模擬核對(duì)日程安排，模擬落實(shí)旅游車(chē)輛，模擬落實(shí)住房及用餐，旅游團(tuán)抵達(dá)前模擬與司機(jī)聯(lián)絡(luò)，模擬旅游團(tuán)抵達(dá)后認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)人數(shù)、清點(diǎn)行李、集合等車(chē)，模擬入住飯店、模擬核對(duì)接待計(jì)劃、模擬離店服務(wù)、歡送服務(wù)等?，F(xiàn)舉兩個(gè)小例子。

1.在講到導(dǎo)游的歡迎和歡送詞這塊，老師會(huì)給學(xué)生介紹幾種常見(jiàn)的歡迎詞和歡送詞的內(nèi)容及表達(dá)形式，然后要求學(xué)生假設(shè)自己是導(dǎo)游員，其他同學(xué)是游客，通過(guò)幾分鐘的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)講解。這個(gè)能鍛煉學(xué)生的臨場(chǎng)應(yīng)變能力和語(yǔ)言組織能力。

2.導(dǎo)游迎接服務(wù)沿途導(dǎo)游這塊，可以為學(xué)生設(shè)定，假設(shè)你去沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，需要入住沈陽(yáng)君悅酒店，如何進(jìn)行沿途講解。學(xué)生可以回去查閱，準(zhǔn)備風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情導(dǎo)游，以及下榻飯店的相關(guān)資料，下次上課點(diǎn)評(píng)，在講解的過(guò)程中，學(xué)生們互相學(xué)習(xí)，豐富了講解內(nèi)容。

舉例3：游客的個(gè)別要求處理這一章總的授課思路是，事先把學(xué)生分成大約10組，每組安排模擬一種游客的特殊要求的處理過(guò)程，并要求總結(jié)處理注意要點(diǎn)。學(xué)生在上課時(shí)投入很大的熱情。上課時(shí)，教師會(huì)在教室中留出很大的場(chǎng)地供學(xué)生“表演”，筆者發(fā)現(xiàn)，在這種場(chǎng)合，學(xué)生們更愿意表現(xiàn)自己，表演得活靈活現(xiàn)，甚至更有搞笑環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)表演學(xué)生都有意猶未盡的感覺(jué)，印象也比較深刻。之后，每一組由一名學(xué)生代表總結(jié)要點(diǎn)，因?yàn)閯偛诺膱?chǎng)景，學(xué)生們聽(tīng)得也更認(rèn)真，疏漏的地方教師再加以補(bǔ)充。

舉例4：事故的預(yù)防和處理這章，授課思路與游客的個(gè)別要求處理這章是相似的，即，還是把學(xué)生分成10組左右，由學(xué)生模擬這些事故的處理。不同的是，事故這章，雖然學(xué)生能模擬出事故何處理的，并總結(jié)注意要點(diǎn)，但是，事故重在預(yù)防，因此，當(dāng)學(xué)生講解完之后，教師重點(diǎn)補(bǔ)充，每種事故的發(fā)生原因，以及每種事故如何預(yù)防。這樣使授課知識(shí)更完整。

三、存在問(wèn)題

1.對(duì)于每節(jié)課兩名同學(xué)做導(dǎo)游講解的要求，還存在部分同學(xué)準(zhǔn)備不認(rèn)真的問(wèn)題，雖然要求是脫稿講，但還有部分同學(xué)照著讀。這樣，起不到教師預(yù)先設(shè)置的目的。只有擔(dān)心背不下來(lái)才會(huì)緊張，只有面對(duì)全班同學(xué)才會(huì)緊張，只有克服了緊張心理，才能達(dá)到目的。低頭照著讀是不行的。

2.模擬環(huán)節(jié)的時(shí)間問(wèn)題。對(duì)于像導(dǎo)游歡迎詞、沿途講解這樣的個(gè)人模擬形式，由于時(shí)間有限，不能做到一一在課堂上進(jìn)行，否則就影響了講授其他內(nèi)容的時(shí)間。

3.分組模擬時(shí)，觀看同學(xué)對(duì)所扮演的角色有時(shí)不清楚。在一些需要小組模擬一個(gè)情景時(shí)，有的同學(xué)扮演游客，有的扮演地陪導(dǎo)游，有的扮演全陪導(dǎo)游，有的扮演領(lǐng)隊(duì)，有的扮演司機(jī)等，雖然上臺(tái)模擬的這一組同學(xué)都清楚自己扮演的是什么角色，但臺(tái)下觀看的同學(xué)有時(shí)就不能很好分辨，影響觀看效果。

四、對(duì)策研究

（一）針對(duì)學(xué)生講解導(dǎo)游詞的脫稿問(wèn)題

教師可以在課前多次重復(fù)要求，尤其是一定要讓第一位上臺(tái)講解的同學(xué)起到表率作用。教師要求必須脫稿講解，并對(duì)講解進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，體現(xiàn)出不流于形式，不管講的怎樣都要加以表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生產(chǎn)生自豪感。不給學(xué)生照著讀的機(jī)會(huì)。相信有前面的幾個(gè)榜樣的作用，脫稿講解一定會(huì)延續(xù)下去。

（二）針對(duì)課堂上個(gè)人模擬時(shí)間不夠用的問(wèn)題

其實(shí)，教師在課堂上，可以找2-3名同學(xué)代表模擬，進(jìn)而點(diǎn)評(píng)。但筆者考慮到，模擬一定要人人練習(xí)，否則起不到全面鍛煉的作用，對(duì)其他同學(xué)可以這樣安排：每人在課外時(shí)間自行模擬，并把模擬的視頻資料發(fā)送到給教師。這樣，既不占用課堂時(shí)間，又對(duì)全班同學(xué)做了要求，同時(shí)教師也掌握了每個(gè)同學(xué)的情況，進(jìn)而再在課余時(shí)間做有針對(duì)性的指導(dǎo)。

（三）針對(duì)小組模擬角色分辨不清這個(gè)問(wèn)題

筆者思考可以有幾個(gè)方法解決。（1）模擬表演前，要先自我介紹。（2）最好能在每位模擬者身上的醒目的位置貼上標(biāo)簽，這樣就容易辨認(rèn)。

（作者單位：1.沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；2.沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院）