楊菀曦

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)旅游的需求也越來(lái)越大，導(dǎo)游隊(duì)伍也在不斷的壯大，這在一定程度上也促進(jìn)了我國(guó)旅行社的發(fā)展。但是，我們也應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，目前我國(guó)政旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制還存在著一些不完善的地方，嚴(yán)重影響了旅行社的服務(wù)質(zhì)量與建設(shè)成效。因此，本文主要探討了專職導(dǎo)游管理機(jī)制在旅行社的現(xiàn)狀，并經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

前言

眾所周知，旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制的建立與完善，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非常重要的作用。而在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，導(dǎo)游起著不可忽視的作用。因此，面對(duì)旅行社存在的專職導(dǎo)游管理機(jī)制的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)采取積極有效的措施完善專職導(dǎo)游管理機(jī)制，以不斷促進(jìn)中國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，滿足人們的旅游需求。

一、專職導(dǎo)游管理機(jī)制的概述

首先介紹的是專職導(dǎo)游的有關(guān)概念，即與旅行社簽訂正式勞動(dòng)合同、享受旅行社企業(yè)正式員工的各項(xiàng)福利待遇、以帶團(tuán)為職業(yè)導(dǎo)游員。專職導(dǎo)游是旅行社的重要組成部分，在旅行社的組成發(fā)展中起著不可或缺的重要作用。因此，專職導(dǎo)游管理機(jī)制就是指旅行社與專職導(dǎo)游之間形成的各種關(guān)系的總和，主要包括三個(gè)方面：專職導(dǎo)游的薪酬機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、激勵(lì)和保障機(jī)制。因此，要想建立一個(gè)完善的專職導(dǎo)游管理機(jī)制，必須采取一系列措施完善這三個(gè)方面，提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

二、專職導(dǎo)游管理機(jī)制在旅行社的現(xiàn)狀

（一）專職導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)不合理

目前，旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制普遍存在著專職導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，因?yàn)閷Ｂ殞?dǎo)游的工資收入主要由基本工資、津貼和回傭三部分構(gòu)成，這就導(dǎo)致了專職導(dǎo)游工資的不穩(wěn)定性。而且旅游團(tuán)隊(duì)的資金不足問(wèn)題也嚴(yán)重影響到專職導(dǎo)游的業(yè)績(jī)，從而導(dǎo)致導(dǎo)游的工作處于被動(dòng)地位，這就會(huì)拉大專職導(dǎo)游之間薪酬的差距。

（二）監(jiān)督管理體系不健全

監(jiān)督管理體系直接影響到旅行社的服務(wù)質(zhì)量，而目前主要存在著監(jiān)督管理體系不健全的問(wèn)題，其主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：監(jiān)督管理力度不夠、監(jiān)督管理體系不完善。具體來(lái)說(shuō)，這主要是政府和旅行社兩個(gè)方面的原因。對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，監(jiān)督管理體系不完善，對(duì)于專職導(dǎo)游管理機(jī)制的法律條文的規(guī)范性不夠，監(jiān)督管理的力度不夠，缺乏有效的監(jiān)督管理檢查方式；對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，監(jiān)督管理意識(shí)淡薄，過(guò)分壓榨勞動(dòng)人員，責(zé)任歸咎制度不明確等等，嚴(yán)重影響到整個(gè)工作的規(guī)范性。因此，針對(duì)旅行社在質(zhì)量服務(wù)方面存在的問(wèn)題，必須要建立起一套完整的監(jiān)督管理制度。

（三）工作人員的素質(zhì)欠缺

目前，旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制也存在工作人員素質(zhì)欠缺的問(wèn)題，這主要是因?yàn)閷Ｂ殞?dǎo)游的激勵(lì)和保障機(jī)制存在缺陷，嚴(yán)重影響了旅行社所創(chuàng)造出的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果不能建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就不能提高專職導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量和工作積極性，以至于不能提高自身的工作效率。同時(shí)，管理人員自身的資質(zhì)能力有限，在專職導(dǎo)游管理機(jī)制的實(shí)施過(guò)程中，難以抓住管理的重點(diǎn)，無(wú)法承擔(dān)起自己的職責(zé)。

三、專職導(dǎo)游管理機(jī)制在旅行社的對(duì)策

（一）健全監(jiān)督管理體制

要想有效的強(qiáng)化旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制，必須要建立起一套完整的監(jiān)督管理制度。首先，建立健全約束和激勵(lì)機(jī)制，提高專職導(dǎo)游的工作積極性。其次，建立健全監(jiān)督管理體系和責(zé)任歸咎制度，以此來(lái)加強(qiáng)工作人員工作的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性，保障工作人員嚴(yán)格遵守專職導(dǎo)游管理機(jī)制的相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，最大限度地保障專職導(dǎo)游工作的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性。

（二）提高工作人員的素質(zhì)

要強(qiáng)化旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制，必須要注重工作人員的素質(zhì)問(wèn)題。首先就要選擇合格專業(yè)的專職導(dǎo)游，聘用更專業(yè)的專職導(dǎo)游工作人員，更加注重專職導(dǎo)游的專業(yè)技能以及工作經(jīng)驗(yàn)。其次就要提高工作人員的責(zé)任意識(shí)，工作責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)性，增強(qiáng)工作人員的工作積極性，進(jìn)而能夠自覺(jué)加入旅行社專職導(dǎo)游管理機(jī)制的相關(guān)工作中。

（三）優(yōu)化專職導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)

要改善專職導(dǎo)游管理機(jī)制，必須要優(yōu)化專職導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，就是要實(shí)行公對(duì)公傭金制度，進(jìn)一步約定專職導(dǎo)游的基本工資、回傭等，并簽訂合同加以明確，將灰色收入公開(kāi)化。在一些特殊情況下也可以適當(dāng)提高專職導(dǎo)游的基本工資和帶團(tuán)津貼，建立健全科學(xué)合理的專職導(dǎo)游的薪酬分配制度，提高專職導(dǎo)游的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)旅行社專職導(dǎo)游管理機(jī)制的分析過(guò)程中，我們追求的是專職導(dǎo)游管理機(jī)制的質(zhì)量。因此，我們需要充分了解專職導(dǎo)游管理機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容，并且以此來(lái)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還要加強(qiáng)各部門之間的有效配合，從而強(qiáng)化旅行社的服務(wù)質(zhì)量，并且針對(duì)專職導(dǎo)游管理機(jī)制中存在的問(wèn)題及時(shí)做好應(yīng)對(duì)的方案，采取有效詳細(xì)的措施，盡最大可能的完成既定的目標(biāo)，嚴(yán)格遵循專職導(dǎo)游管理機(jī)制的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述， 旅游業(yè)的發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，而在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，專職導(dǎo)游管理制度的構(gòu)建尤為重要。因此，針對(duì)目前旅行社專職導(dǎo)游管理機(jī)制存在的問(wèn)題，例如，薪酬制度不科學(xué)、監(jiān)督管理體制不完善、專職導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題等等，嚴(yán)重影響了旅行社的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。因此，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)此類問(wèn)題要具體分析，采取合理有效的針對(duì)方案，優(yōu)化旅行社的專職導(dǎo)游管理機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)旅行社的健康發(fā)展。

（作者單位：四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）