陳哲+行玉凱

隨著旅游的大眾化，消費(fèi)水平的整體提高，越來(lái)越多的年輕人以自駕游散客的方式出行，導(dǎo)致以團(tuán)體游為主的旅行社將面臨改革。為了應(yīng)對(duì)這種變化，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。必須使旅游業(yè)和信息化相結(jié)合。通過(guò)對(duì)遵義市旅游業(yè)現(xiàn)狀以及問(wèn)題的分析，運(yùn)用智慧旅游的相關(guān)理論為其發(fā)展提供建議，并充分考慮到旅游主體-人的主觀感受和個(gè)性化需求的滿足。本文從滿足人的個(gè)性需求和精神體驗(yàn)的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)以人為本和智慧旅游的完美結(jié)合，為建設(shè)遵義智慧旅游提供新思路。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平逐漸提高，越來(lái)越多的人喜歡以背包客、自駕游的方式出行。智能手機(jī)的普及，更是為背包客、自駕游的出行提供便利，傳統(tǒng)的報(bào)團(tuán)游已不能適應(yīng)現(xiàn)如今的出行方式。如何解決好散客的出行和滿足游客的個(gè)性化需求，是旅游業(yè)今后的發(fā)展方向。但在進(jìn)行旅游信息的收集傳輸?shù)冗^(guò)程中需要建設(shè)大量冰冷的通訊設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，旅游者從旅游產(chǎn)品的預(yù)定到消費(fèi)會(huì)減少與旅游從業(yè)人員的直接接觸。雖然可以為旅游者提供便利，可卻缺少了人文溫暖。本文將從重視人的感受、滿足人的體驗(yàn)為主，來(lái)探討遵義地區(qū)智慧旅游的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷和智慧旅游的完美結(jié)合。

一、智慧旅游和人文關(guān)懷的概念

（一）智慧旅游

智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。智慧旅游旨在運(yùn)用當(dāng)今通訊信息、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代科技來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，使之更好的滿足游客的需求。

（二）人文關(guān)懷

人文關(guān)懷注重滿足人的多方面、多層次的需要，不僅要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足人的生存需要、發(fā)展需要，而且要致力于人的精神層面的需要；總之，人文關(guān)懷的內(nèi)涵豐富，但貫穿于其中的主線是以人為中心，肯定人的價(jià)值，關(guān)注人的個(gè)性，滿足人的各方面需求。

二、用SWOT分析遵義發(fā)展智慧旅游現(xiàn)狀

1.優(yōu)勢(shì)（Strengths）：全市共有自然生態(tài)、人文景觀和社會(huì)資源3個(gè)大類、40個(gè)品種、100多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，有國(guó)家級(jí)14處、省級(jí)75處。

旅游業(yè)概況：2014年，遵義市新增3個(gè)4A 級(jí)景區(qū)，接待游客5176.3萬(wàn)人次，旅游總收入444.4億元，2015年在此基礎(chǔ)上又有所增長(zhǎng)。

2.劣勢(shì)（Weaknesses）：游客在遵義停留時(shí)間短。大都數(shù)游客在一天時(shí)間內(nèi)以走馬觀花式游玩把遵義景點(diǎn)游玩，很少游客會(huì)停留兩天以上。遵義各處旅游景觀景點(diǎn)沒(méi)有很好的與信息化相結(jié)合，智慧景區(qū)還在初步階段。

3.機(jī)會(huì)（Opportunities）：政府對(duì)交通的重視：貴陽(yáng)高鐵的修建、遵義機(jī)場(chǎng)的開(kāi)通，將縮短游客到達(dá)遵義的時(shí)間，方便快捷的交通會(huì)使越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。

自駕游成為主要出行方式：2015年“十一”黃金周期間，全省共接待國(guó)內(nèi)外游客2116.22萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20.5%，其中自駕游客占比超過(guò)50%。

私家車的大量普及為游客們進(jìn)行自駕游以及散客的大眾化提供了可能。

4.威脅（Threats）：由于相似的歷史背景、自然條件西南地區(qū)各市旅游同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，遵義旅游特色將嚴(yán)重削弱，這制約著遵義地區(qū)旅游的發(fā)展。

貴陽(yáng)、銅仁作為國(guó)家第二批智慧旅游城市已經(jīng)興起，現(xiàn)如今正逐步走向成熟，而遵義地區(qū)的智慧旅游還在探索階段，成熟地區(qū)的電子商務(wù)模式尚未在遵義的智慧旅游產(chǎn)業(yè)生根發(fā)芽。

三、遵義市發(fā)展智慧旅游所面臨的問(wèn)題

（一）智慧旅游未全面建設(shè)，且現(xiàn)行旅游業(yè)沒(méi)有體現(xiàn)以人為本

遵義還沒(méi)有進(jìn)行智慧旅游的全面推廣，智慧旅游的整體框架還未構(gòu)建；在遵義市智慧旅游建設(shè)上，政府和旅游企業(yè)間的信息共享和相互協(xié)作的并不好。其次，在互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合中，僅僅是把旅游產(chǎn)品發(fā)布在網(wǎng)上，沒(méi)有較多的聽(tīng)取游客意見(jiàn)建議。

（二）旅行社信息化程度不高，不能很好的滿足游客個(gè)性出行

遵義旅行社大多以實(shí)體店面為主，大部分產(chǎn)品僅限于信息發(fā)布，網(wǎng)上預(yù)訂，內(nèi)容較為單一；與游客互動(dòng)性不強(qiáng)，旅游是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在履行中會(huì)出現(xiàn)許多突發(fā)事件，這種靜態(tài)的缺乏互動(dòng)的預(yù)定界面很難滿足游客的個(gè)性需求。針對(duì)有特殊需求的游客的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新不夠，不能滿足游客需求。

（三）智慧景點(diǎn)還未開(kāi)展，不能較好滿足游客旅游體驗(yàn)

游客進(jìn)入遵義會(huì)址之后簡(jiǎn)單觀賞停留一段時(shí)間便離開(kāi)，很少駐足長(zhǎng)觀。如果將此地與信息化相結(jié)合，配合電子導(dǎo)游，游客將能停留較長(zhǎng)時(shí)間；在海龍屯智慧化建設(shè)也不是很足，幾乎沒(méi)有用到智慧導(dǎo)航、智慧講解。

（四）旅游者應(yīng)用軟件少，對(duì)游客人文關(guān)懷不足

游客出行大多是用百度地圖、途牛等這些軟件，然而對(duì)于遵義地區(qū)特色的智慧軟件較少，政府及旅游主管部門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)出滿足本地區(qū)特色的智慧軟件，讓游客可以在本地區(qū)游玩實(shí)現(xiàn)便利化。

四、遵義市發(fā)展智慧旅游對(duì)策

（一）在大力推進(jìn)遵義智慧旅游的同時(shí)突出以人為本

做好旅游行業(yè)各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)作、數(shù)據(jù)共享，在推行建設(shè)遵義市智慧旅游時(shí)注重以人為本。旅游行業(yè)想跟上時(shí)代發(fā)展，必須與科技相結(jié)合，同時(shí)更多的滿足客人個(gè)性需求即“以人為本”，關(guān)注他們的感受，給游客適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和溫暖。

（二）建設(shè)智慧旅行社滿足游客需求給予游客人文關(guān)懷

首先，大力推行旅行社的網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)上銷售界面上，除了信息發(fā)布和產(chǎn)品展示功能之外應(yīng)推出咨詢指導(dǎo)服務(wù)功能，游客可以在網(wǎng)上與旅行社進(jìn)行交流，同時(shí)在旅行過(guò)程中通過(guò)app實(shí)現(xiàn)全程游客與旅行社的溝通。旅行社為其提供幫助，這樣呈送高滿意度的旅游產(chǎn)品。其次，進(jìn)行游后點(diǎn)評(píng)。游客在行程結(jié)束之后，可以在網(wǎng)上對(duì)該旅行社進(jìn)行評(píng)價(jià)；或者寫(xiě)出自己下次的旅游需求，讓旅行社為其提供線路設(shè)計(jì)與安排，提高游客滿意度與忠誠(chéng)度，讓游客體驗(yàn)到高科技中人性化設(shè)計(jì)。

（三）建設(shè)遵義市智慧景區(qū)注重景區(qū)設(shè)計(jì)人性化

1.遵義會(huì)議會(huì)址：遵義會(huì)議會(huì)址主要有陳列館、會(huì)議室、革命時(shí)期的文物資料等，這些都是靜態(tài)的方式陳列著，可以嘗試現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合：在這幾個(gè)地方粘貼二維碼圖標(biāo)，游客通過(guò)手機(jī)上app二維碼掃描可以獲得視頻和文字資料，文物、歷史人物旁可以放置小型電子顯示屏，游客可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好點(diǎn)擊播放歷史事件。

2.紅軍街：紅軍街主要是銷售旅游紀(jì)念品和遵義特色產(chǎn)品為主，對(duì)這一塊的建設(shè)以智能導(dǎo)購(gòu)為主。明碼標(biāo)價(jià)、產(chǎn)品功能介紹、手機(jī)app智能推薦等；購(gòu)買(mǎi)的食物都帶有二維碼，游客可以掃描二維碼查閱產(chǎn)品相關(guān)信息，讓游客充分感受智慧旅游給自身帶來(lái)的便利。

3.海龍屯：海龍屯以其獨(dú)特的土司遺址風(fēng)貌吸引著大量游客前來(lái)觀光考察，海龍屯占地面積較大，景區(qū)建設(shè)首先應(yīng)對(duì)海龍屯進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，讓游客可以享用手機(jī)GPS準(zhǔn)確定位導(dǎo)航，在海龍屯游客可以在游覽的過(guò)程中知道自己的確切位置，以及其他景點(diǎn)的具體方位；其次，游客可以用手機(jī)掃描古遺址，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還原當(dāng)時(shí)風(fēng)貌、講解風(fēng)情民俗，使游客更好的了解土司文化。

（四）運(yùn)用高科技方便游客出行滿足個(gè)性體驗(yàn)

大力推行一卡通業(yè)務(wù)。一卡通可以方便游客入住酒店、獲取景區(qū)門(mén)票、公交車刷卡、餐飲刷卡等為一體。游客在外出行，僅需一張卡片便可以欣賞風(fēng)景名勝，品嘗特色小吃，玩轉(zhuǎn)遵義。其次，推行app客戶端，在這個(gè)軟件上，游客可以獲得精準(zhǔn)定位、公交查詢、旅行路線安排、酒店預(yù)訂、美食推薦等。

五、結(jié)論

智慧旅游是高科技與旅游業(yè)的結(jié)合，重視談科技、旅游中的電子商務(wù)而忽略人的感受，并不能更好的滿足人的個(gè)性化發(fā)展，本文嘗試以人文關(guān)懷為切入點(diǎn)，探討遵義市智慧旅游的發(fā)展。從遵義市各個(gè)旅游目的地有所重點(diǎn)地建設(shè)智慧景區(qū)：旅行社、app軟件、景區(qū)推行智慧化建設(shè)來(lái)方便游客出行，滿足個(gè)性需求。望本文提出智慧旅游建設(shè)的理論能對(duì)實(shí)際遵義智慧旅游的實(shí)施有所幫助，共同推動(dòng)遵義市旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：遵義師范學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）