閆夢凡

在我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展過程中，旅游管理方面的問題也日益暴露出來，如果不及時采取有效的措施解決，不但會影響到旅游企業(yè)的健康發(fā)展，還會對我國的社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。本文針對當前旅游管理中存在的問題進行探索分析，并提出有效的解決措施。

前言

對旅游管理中出現(xiàn)的問題進行優(yōu)化，不僅能夠促進旅游企業(yè)的發(fā)展，對于我國的國民經(jīng)濟發(fā)展來說也具有一定的推動作用。在旅游市場需求量不斷增加的過程中，加強旅游管理不僅可以合理地優(yōu)化旅游企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構，還有利于凈化旅游市場，奠定構建文明、健康的旅游市場的基礎，因此，在旅游企業(yè)發(fā)展的過程中，要加強旅游管理。

一、加強旅游管理的必要性

旅游業(yè)是本地對外形象的一種展示，加強旅游管理可以推動當?shù)芈糜喂伯a(chǎn)品的完善，通過旅游產(chǎn)品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通過旅游管理可以對旅游產(chǎn)品進行開發(fā)和保護，例如通過旅游基礎設施的完善可以提高游覽者的滿意度，同時能夠增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟利益。另外加強旅游管理，在一定程度上還可以避免旅游行業(yè)出現(xiàn)的惡性競爭，比如在旅游管理的過程中政府部門可以對于旅游企業(yè)的產(chǎn)品價格進行宏觀調控，對旅游市場進行相關秩序的制定，可以將旅游企業(yè)向科學、合理的方向引導，使旅游業(yè)得到良性發(fā)展。

二、當前旅游管理中存在的問題

（一）旅游宏觀調控力不足

在旅游市場規(guī)模不斷擴大的過程中，越來越多的旅游管理問題暴露出來，比如在旅游宏觀調控方面，由于對旅游市場的監(jiān)管力度不足，使得38元一只龍蝦、“燈影牛肉”等等的問題出現(xiàn)。另外缺乏旅游市場的宏觀調控，使得旅游景點景區(qū)涌現(xiàn)出大量假冒偽劣的紀念產(chǎn)品，比如10元的“兵馬俑”、5元的“蘇繡”等等。這些問題對于我國旅游的行業(yè)發(fā)展造成了不同程度的阻礙作用。

（二）旅游管理信息化程度不高

隨著自媒體時代的到來，信息技術、互聯(lián)網(wǎng)技術逐漸應用于各行各業(yè)，同樣旅游管理的過程中也需要借助先進的科技來提高信息化程度。旅游作為一種“無形”的產(chǎn)品，被人們消費，在人們進行旅游選擇以及旅游商品的購買過程中，如果沒有信息技術作為依托，這個過程將極其緩慢，同時也將導致企業(yè)的規(guī)模效益不明顯。比如在一些鄉(xiāng)村游和農家樂的旅游景點，由于信息化程度普及率低，旅游管理水平的提高受到了制約，旅游行業(yè)發(fā)展仍停滯不前。

（三）機構組織不健全

旅游地區(qū)的相關組織和機構，對于旅游業(yè)的發(fā)展具有不可缺少的監(jiān)督、管理和協(xié)調作用。目前部分旅游景點旅游組織機構不健全、不完善的問題亟待解決，比如缺少旅游協(xié)會，或者旅游協(xié)會的作用沒有得到充分的發(fā)揮。旅游協(xié)會是一個自主性群眾性的旅游管理組織，它可以對旅游景點地區(qū)的各個方面起到監(jiān)督管理作用，還可以對游客提供人性化的服務，加強景區(qū)與當?shù)卣块T之間的聯(lián)系等。但是由于各地對旅游管理重視程度的不同，不同的地區(qū)旅游協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀也各不相同，有些甚至出現(xiàn)了旅游協(xié)會中機構不健全、職能分配不明確、人員素質不高等問題，影響到旅游業(yè)的健康發(fā)展。

三、旅游管理問題的優(yōu)化策略探討

（一）充分發(fā)揮政府的作用

旅游是地方經(jīng)濟、文化的體現(xiàn)，在旅游管理中政府應該加強宏觀調控能力，積極解決旅游管理中存在的問題。比如在地方旅游管理中，當?shù)卣畱摷訌妼τ诼糜螛I(yè)的整頓力度，制定出一些適應各個旅游景點的條例規(guī)定；對于景點餐飲、娛樂攤位進行監(jiān)管；對于出現(xiàn)的不文明、不合法情況及時處理，比如針對漫天要價的餐飲業(yè)進行價格調控，利用相關的法律法規(guī)進行市場的秩序維護，對于不正規(guī)的紀念品販賣攤位進行嚴厲的打擊，彰顯政府的權威地位。

（二）加強旅游管理信息化建設

隨著眾多新型旅游方式的涌現(xiàn)，旅游管理信息化建設越來越重要。目前出現(xiàn)的鄉(xiāng)村游、農家游潮流，在互聯(lián)網(wǎng)的傳播下，不僅可以提高景點的知名度，還可以提高旅游的服務感。例如，通過一些旅游APP軟件，發(fā)布地方特色旅游信息，可以提高旅游服務半徑；另外利用網(wǎng)絡進行旅游市場的調研和規(guī)劃，可以實現(xiàn)更加科學合理的旅游市場管理。

（三）健立健全旅游行業(yè)協(xié)會

經(jīng)實踐證實，旅游協(xié)會在旅游管理中起著重要作用。但就當前的旅游管理現(xiàn)狀來看，旅游協(xié)會在旅游管理中的作用發(fā)揮甚微，一方面是有極大部分旅游地區(qū)未設置旅游協(xié)會組織；另一方面體現(xiàn)在旅游協(xié)會的存有形同虛設。針對上述問題我們在旅游管理中要完善旅游協(xié)會的構建，比如在地方建立旅游協(xié)會，制定出科學、合理的管理制度，協(xié)會機構中不同人員職責分明，各司其職。另外注意在旅游協(xié)會招募成員時，要側重于高素質人員，對他們進行專業(yè)的知識培訓，從而使得旅游協(xié)會在旅游市場中的作用得以充分發(fā)揮。

四、結語

綜上所述，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，旅游管理方面仍存有很多問題，一些不文明、不合法的現(xiàn)象時有發(fā)生，這些問題不但阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，也影響著地方的經(jīng)濟建設。這就要求政府部門聯(lián)合旅游管理的相關人員加強對旅游管理中的問題的分析和研究，采取及時有效的措施進行優(yōu)化。

（作者單位：河南師范大學）