徐惠燁

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合，從客源到旅游方式再到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革，也促進(jìn)旅游走向大眾，成為居民常態(tài)化生活選擇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革?！案改冈?，不遠(yuǎn)游”到“世界這么大，我想出去看看”，不同時(shí)期旅游觀念和旅游方式都承載著特定時(shí)代和科技發(fā)展的烙印。途牛旅游網(wǎng)、木鳥短租、阿里旅行等互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)，預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的深度融合勢(shì)不可擋，旅游成為居民常態(tài)化生活選擇。

一、旅游方式的顛覆：傳統(tǒng)跟團(tuán)游轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游

不過改革必然要顛覆傳統(tǒng)，旅游業(yè)搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車必然要舍棄“舊習(xí)”。首先是對(duì)傳統(tǒng)旅游方式的顛覆，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”中受到最大沖擊的即是傳統(tǒng)跟團(tuán)游，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，傳統(tǒng)旅行社的職能在被削弱，旅游中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)均可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。互聯(lián)網(wǎng)思維的廣泛應(yīng)用，顛覆了旅游業(yè)傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式，通過O2O（on line to off line，線上至線下），即線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的方式，可以為客戶提供更加自主、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)。

傳統(tǒng)旅行中，游客通過旅行社完成預(yù)訂旅行團(tuán)，通過旅行團(tuán)實(shí)現(xiàn)一次性享受當(dāng)?shù)馗黝惙?wù)。但現(xiàn)在，游客個(gè)性化需求增多，想要嘗試個(gè)性旅行的游客在增加。隨著旅行中各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化效應(yīng)，旅行逐漸被拆分，細(xì)分到各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)性化定制的旅行方式出現(xiàn)。由旅行社統(tǒng)一安排，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇杂蛇x擇，在出行中通過航空官網(wǎng)或者12306實(shí)現(xiàn)預(yù)訂不同的交通工具；在住宿中通過木鳥短租等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂民宿；在游玩中，通過景區(qū)官網(wǎng)購買感興趣的旅行項(xiàng)目，自己制定個(gè)性化旅游路線。互聯(lián)網(wǎng)旅游顯著升級(jí)了旅行體驗(yàn)，微信、微博等社交平臺(tái)的發(fā)展使得旅行者在享受自然風(fēng)光、人文景觀之外，獲得社會(huì)給予的互動(dòng)式、社交型旅行體驗(yàn)，剛好迎合了80后、90后旅游消費(fèi)群體，自由行的發(fā)展將有可能帶來“自由、深度、私人化”私人訂制模式的火爆。

二、客源來歷的變化：“王謝堂前燕”到“尋常百姓家”

互聯(lián)網(wǎng)旅游大大擴(kuò)展了旅游業(yè)的受眾群體，使越來越多的“尋常百姓”有機(jī)會(huì)接觸旅游。之前旅游業(yè)的宣傳限于以旅行社為主的傳統(tǒng)宣傳模式，而互聯(lián)網(wǎng)旅游的興起使得旅游業(yè)的宣傳覆蓋面大大擴(kuò)展。PC、手機(jī)端的的垂直廣告，微信、微博等社交平臺(tái)的平面分享，互聯(lián)網(wǎng)旅游使得大眾有更多的機(jī)會(huì)接觸旅游，因而帶來了更多的潛在客戶資源。僅 2015 年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)為20.24億人次，同比增長(zhǎng)9.9%，其中在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)率為36.2%。

互聯(lián)網(wǎng)旅游極大地改變了消費(fèi)者的旅行選擇，便捷了消費(fèi)者的旅行過程。首先，在信息獲取上，互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、自助出行網(wǎng)站使得消費(fèi)者更有效率、更具針對(duì)性地獲取旅行相關(guān)信息，完成初步的市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)而根據(jù)消費(fèi)渠道進(jìn)行消費(fèi)。其次，在消費(fèi)選擇上，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的在線旅游市場(chǎng)使得網(wǎng)站競(jìng)相為旅行者提供個(gè)性化的旅行方案和旅行服務(wù)，攜程、去哪兒、阿里去啊等OTA 為旅客提供涵蓋出行、住宿、門票、導(dǎo)游的全方位旅行服務(wù)，同時(shí)旅行團(tuán)購、旅行社尾單等項(xiàng)目也降低了消費(fèi)者的出行成本?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游還可以通過微信、微博等社交平臺(tái)的發(fā)展使得旅行者在享受自然風(fēng)光、人文景觀之外，獲得社會(huì)給予的互動(dòng)式、社交型旅行體驗(yàn)。也證實(shí)旅游消費(fèi)早已不是少數(shù)人才能接觸的“小公舉”，而是走向大眾，成為居民常態(tài)化生活選擇。

三、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重構(gòu)：“一對(duì)一”升級(jí)為“多對(duì)多”

最新研究報(bào)告顯示，中國在線度假旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了提升旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游能夠深化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，由單一價(jià)值鏈升級(jí)為多維價(jià)值網(wǎng)，增加產(chǎn)業(yè)附加價(jià)值，成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)價(jià)值的“源頭活水”。在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈以互聯(lián)網(wǎng)的信息制造及信息傳輸為載體，以旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、在線旅游中間商、消費(fèi)者為主體，涵蓋旅游產(chǎn)品從供應(yīng)商生產(chǎn)、代理商營銷到消費(fèi)者消費(fèi)的一系列傳遞過程，產(chǎn)業(yè)鏈的傳遞在實(shí)物形態(tài)上反映為旅游商品的生產(chǎn)和提供，在價(jià)值形態(tài)上反映為旅游產(chǎn)品持續(xù)增值的過程，由單一的以自然風(fēng)光或人文風(fēng)景為主的自然景觀，增值為兼具觀賞性、趣味性、文化性的旅游產(chǎn)品被消費(fèi)者消費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)和重構(gòu)體現(xiàn)在將產(chǎn)業(yè)鏈成員之間的關(guān)系由“一對(duì)一”升級(jí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄬?duì)多”，即由三者相互彼此聯(lián)系的單向產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)為各個(gè)旅游主體多維度相互聯(lián)系的多位產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。具體的，傳統(tǒng)旅游業(yè)的單一產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作過程局限于旅行社或其他旅游代理公司將旅游資源傳遞給消費(fèi)者；而互聯(lián)網(wǎng)旅游的多位價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)作過程包含多元主體的相互聯(lián)系，表現(xiàn)在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)、旅游信息的傳遞以及旅游資源的提供方與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系，極大加快了旅游資源的運(yùn)用效率，提升互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)的價(jià)值。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”興起，旅游市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越緊密，從客源到旅游方式再到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來顛覆性的變革，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)以“直掛云帆濟(jì)滄?！敝畡?shì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

（作者單位：廈門南洋職業(yè)學(xué)院）