鄧春梅

摘要：信息技術的快速發(fā)展，增強了市場的不確定性，各個行業(yè)均面臨著被互聯網顛覆的風險，傳統的管理模式已不再適應“互聯網+”時代的要求，以團隊為主的競爭模式，以其靈活多變性和創(chuàng)造性正被越來越多的企業(yè)所重視和采用。通過對高績效團隊的特征及其影響因素進行分析，提出高績效團隊建設的思路，從而為企業(yè)培養(yǎng)高績效團隊提供參考。

Abstract： The rapid development of information technology enhances the uncertainty of the market， various industries are faced with the risk on the Internet to subvert the traditional management mode that can no longer adapt to the request of the era of "Internet +"， team competition mode with its flexible and creative for variety is paid great attention and adoption by more and more enterprises. The characteristics of the high performance teams and its influencing factors were analyzed， and the thinking of high performance team building was put forward so as to provide reference for enterprises to develop high performance team.

關鍵詞：“互聯網+”；高績效團隊；團隊建設

Key words： "Internet +"；high performance team；team building

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）20-0040-03

1 高績效團隊的特征

在20世紀80年代，為適應經濟經濟全球化及新技術的影響，工作團隊運營模式已經開始應用在企業(yè)的經營管理中，團隊與群體的區(qū)別在于團隊是為實現同一個目標由多人聚集形成的相互影響、相互協作的組織形式[1]。隨著互聯網技術的不斷更新，外部市場競爭環(huán)境的復雜多變性和不確定性日益增強，在“互聯網+”時代，企業(yè)不斷受到內外部各種新思想、新技術的沖擊，對企業(yè)的經營管理提出了更高的要求。當前各個行業(yè)中的顛覆性企業(yè)均非常重視管理柔性和組織創(chuàng)新，它們通過靈活的自組織團隊敏捷地應對市場中的復雜變化，市場競爭已經變成一個團隊與另一個團隊的競爭，高績效團隊將成為企業(yè)的核心競爭力量。在網絡經濟下，信息和知識的傳遞更加快捷，高績效團隊呈現出以下新的特征：

①高績效團隊推動企業(yè)創(chuàng)新。團隊績效是基于明確的目標產生的，高績效團隊不僅能完成既定的目標，并且可以帶來超出預期的回報。高績效團隊成員之間技能互補，善于配合，清楚各自擅長的領域，在工作過程中，能夠積極討論互動，探索更加簡便、靈活、帶來最大效益的方案。并且不墨守成規(guī)，能根據環(huán)境變化，對工作方法不時做出調整，不斷優(yōu)化工作方案，帶動組織管理變革[2]。

②高績效團隊具有較強的凝聚力與執(zhí)行力。團隊的本質是因共同承諾而組成的強有力的集體績效單元，高績效團隊基于共同承諾形成了一個屬于團隊和個人的共同宗旨，團隊凝聚力因實現共同宗旨的目的而形成[1]，并且高績效團隊均有卓越的領導者做支持，而卓越的領導者是維持和提高團隊凝聚力和執(zhí)行力重要條件[3]。高績效團隊的每個成員都以實現宗旨為己任，具有較強的責任感，在團隊領導者的管理下，將團隊宗旨轉化為具體的業(yè)績目標，快速展開活動，這種與宗旨有關的活動貫穿團隊存在的始終。

③高績效團隊成員具有較強自我驅動力。高績效團隊所在的組織一般具有組織架構扁平化，信息充分透明，給予團隊充分授權的特點，高績效團隊受組織信任的驅使對組織富有使命感，每一個成員都有著強烈的意愿去實現自身的價值，他們善于學習，看到問題能夠指出并解決問題，擁有持續(xù)進入的能力和意愿，并且對組織抱有強烈的責任心。

2 高績效團隊建設的影響因素

團隊建設涉及到組織、團隊和個體成員三個層面。

2.1 組織層面

外部環(huán)境的支持對于團隊建設和成員價值的發(fā)揮非常重要，組織環(huán)境對團隊溝通有直接影響[4]，而組織的相關管理制度與團隊績效聯系緊密。

智能終端、大數據分析及云計算技術的發(fā)展催生了新型的商業(yè)模式，傳統的科層制結構、正規(guī)化的管理已不再適應新形勢下的要求，當期組織呈現出去中心化、無邊界化和平臺化的特征[5]，但是就當前中國大多數企業(yè)而言，傳統的科層制的組織結構依然存在，而這種層級制不可避免地影響了信息流動的速度和組織的溝通效率。當前，大多數的優(yōu)秀企業(yè)實踐證明，如騰訊、阿里巴巴、小米等均采用扁平化的組織架構，盡可能減少內部層級，給予團隊充分的授權，提高團隊工作的靈活性，并且重視團隊間的協作與溝通，建立了開放透明的溝通文化，使企業(yè)能夠快速響應市場變化和需求，增強了企業(yè)的競爭力。

另外，企業(yè)管理制度也是影響團隊建設的重要因素。開放共享的企業(yè)文化、公平有效的激勵制度和高效通暢的溝通機制均能對團隊建設起到積極的影響[4]。反之，則會影響員工的積極性和心態(tài)，使員工無法實現最佳表現，影響團隊績效。

2.2 團隊層面

團隊中的領導者風格、規(guī)模與人員結構，成員關系均會影響到團隊建設的有效性。

眾多研究表明團隊領導者是影響團隊績效的重要因素。權威型、親和型、民主型、輔導型這四種領導風格對工作氛圍和組織業(yè)績可以產生顯著的推動作用；變革型領導者可以提高團隊凝聚力[6]和組織績效[7]，并且可以促進團隊學習，但在作用過程中受團隊授權和團隊凝聚力的調節(jié)，團隊學習有利于提高團隊績效，但是作用大小受團隊溝通與沖突的調節(jié)[8]；服務型領導有利于團隊創(chuàng)新[9]；仁慈型領導對團隊創(chuàng)造力有積極影響，威權型領導剛好相反[10]，團隊創(chuàng)造力通過組織創(chuàng)新作用于組織績效[2]；也有研究指出領導的跨界行為通過影響團隊成員知識分享的質量對團隊創(chuàng)新產生影響，并且在溝通質量高的團隊中，這種影響力越大[11]。

團隊規(guī)模與成員素質是一個影響團隊生存與發(fā)展的結構性問題。團隊規(guī)模的過度增長會加大成員的溝通成本，并且對成員的參與度、成就感和凝聚力均產生消極影響。因此，理想團隊應在考慮工作性質與效能的前提下適當控制團隊規(guī)模；與此同時，選擇素質較高、發(fā)展?jié)摿^大的成員有利于縮短組織培養(yǎng)時間，且此類員工產出較高績效的可能性也較大。

此外，團隊成員關系也是影響團隊績效的重要因素[12]，這涉及到團隊溝通有效性的問題。有效的溝通，可促進成員情感的交流，行為的協調，團隊共識和凝聚力的形成，所以團隊成員的關系結構、團隊凝聚力和工作效能與團隊溝通有緊密聯系。

2.3 個體層面

團體成員的心理會影響團隊績效，員工對組織的認同意味著組織目標獲得了團隊成員的支持，并與個人目標相一致，有助于團隊績效的提高。有研究指出，員工的心理契約對團隊和組織績效有顯著影響[13]。

3 高績效團隊建設的思路

3.1 破除頑固的企業(yè)溝通邊界，建立有效的組織溝通機制

杰克·韋爾奇說“管理就是溝通，溝通再溝通”，團隊建設的關鍵問題也就是溝通問題。那么，如何才能實現組織內的有效溝通呢？首先破除影響組織成員溝通的壁障。隨著企業(yè)規(guī)模大的擴大，組織內層級化及職能化的結構會越來越嚴重，影響溝通的邊界越來越多，常見的有來自職能部門之間的、由地理分布導致的和跨管理層級的，溝通的跨部門、跨層級會嚴重影響員工的工作成效。打破管理者與基層員工之間的“層級邊界”需要組織扁平化結構的支持，并且建立開放溝通的企業(yè)文化，讓員工參與到決策中來。以騰訊為例，騰訊內部建立了有效的員工溝通渠道，普通員工通過內部溝通渠道可以直接與騰訊任何部門的任何員工（包括高級管理人員）實現聯系，這也是騰訊能夠迅速響應市場，快速發(fā)展的重要原因之一。

另外，團隊的能否實現有效溝通與團隊領導者也有著直接的關系。優(yōu)秀的團隊領導者不僅要具有遠見卓識，識人善用，合理授權，還能耐心傾聽團隊成員的需求與建議，建立團隊的溝通機制，采納合理意見，推動成員間建設性地討論與協作，激發(fā)團隊成員熱情和創(chuàng)造力，使每個成員價值的都得到最大化發(fā)揮與實現，建立有凝聚力、創(chuàng)造力的高績效團隊。

3.2 設立富有意義的團隊宗旨，明確業(yè)績目標

團隊的本質在于共同承諾，基于共同承諾，團隊成員便組成了一個強有力的集體績效單元。共同承諾要求團隊有一個所有成員都相信的宗旨，可使團隊確定行動方向，感受工作的意義，獲得動力與情感力量并作出承諾。一個卓越的團隊，會把宗旨轉化為十分明確并有吸引力的的工作目標，以此跟蹤工作進展，承擔相應責任，并且在目標設定的過程中，促使全員參與，且保持目標實現的緊迫性，以激發(fā)團隊潛能，使團隊實現最佳的工作表現[14]。

3.3 根據工作要求和所需技能來挑選隊員

人員是構成團隊的最重要的因素，確定的團隊目標、定位、計劃等都只是為團隊取得成功奠定基礎，團隊能否取得成功，能否達到目標還是取決于成員表現。因為不同個體有不同的特點，團隊成員間的關系也是影響團隊是否成功的因素，因此，在組建團隊之前需要明確團隊的合適規(guī)模、成立團隊的目的、工作要求，以此確定成員所需具備的技能、學識、經驗和才干等。另外，在挑選隊員的時候，還要注重隊員的發(fā)展?jié)摿?，主要由于隨著社會環(huán)境與組織的發(fā)展變化，團隊任務也將變得更加復雜，工作要求會不斷提高，選擇有發(fā)展?jié)摿Φ年爢T有利于提高團隊的反應速度，增強了團隊的學習能力，成員不斷進行自我更新，使團隊能夠快速成長[15]。

3.4 充分利用各種激勵機制，挖掘團隊潛能

對團隊成員適時有效地激勵能挖掘團隊潛能，開發(fā)團隊創(chuàng)造力。團隊的激勵機制應該將長期激勵與短期激勵相結合，長期的激勵目標要與團隊的長遠發(fā)展規(guī)劃相結合，短期的激勵與具體的工作任務相匹配，長短期激勵目標要保持一致。并且，激勵內容要與具體的員工需求相結合，激勵手段要物質與精神并舉，保證激勵措施能滿足每個團隊成員的需求，達到最佳效果。重視正面激勵，獎勵更能激發(fā)團隊成員產生成就感，公開的獎勵可以幫助塑造對團隊績效至關重要的新行為，因此要充分運用正面激勵機制，強化激勵作用。同時，團隊激勵要與團隊績效考評要結合，防止團隊成員的“搭便車”行為，這有助于保證團隊激勵的公平性。如果在獎勵分配上沒有依據客觀的績效事實，做出突出貢獻的團隊成員將產生不公平感，那么，此類激勵行為必將適得其反，損耗士氣和團隊效率。

此外，團隊氛圍也是影響團隊績效的重要因素，良好的團隊氛圍的形成需要在組織內建立誠實、開放、信任的文化，而這種文化的建立，需要企業(yè)建立與員工的共同愿景，內部建立有效開放的溝通機制，并且以公平公正的獎勵機制為基石。高效的團隊成員要與其他成員進行開放而坦誠的溝通，學會面對差異并解決沖突，并能將個人目標升華為團隊利益。

4 結語

在當今復雜多變的環(huán)境中，以團隊的形式開展工作更為靈活，成員之間的相互協作以及思想撞擊有利于組織創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。建立一支高績效團隊，是團隊管理的目標之一。高績效團隊具有自我驅動力，團隊成員能根據外部環(huán)境和工作要求的變化進行自我學習與自我管理，不斷尋求各方面的突破，提升組織效率。而高績效團隊的建立需要企業(yè)文化、內部溝通機制、激勵機制等管理制度的支持，需要明確的目標指引，依賴于團隊成員的協作和各自價值的最大發(fā)揮，因此企業(yè)可根據環(huán)境變化，適時調整組織架構，破除影響員工有效溝通的障礙，完善管理制度與機制，挖掘團隊潛能，開發(fā)團隊創(chuàng)造力，從而提升組織競爭力。

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