舒琪

摘要：近幾年，伴隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活也逐漸走向電能化和科技化。伴隨著整個社會用電需求量的增加，對應(yīng)的業(yè)擴報表也應(yīng)該隨之擴大。但是，就我國業(yè)擴報表的實際情況來看，電力營銷業(yè)擴管理還是存在一些問題。本文就電力營銷業(yè)擴管理和電力營銷管理監(jiān)督展開了討論，首先分析了業(yè)擴管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用，同時闡述了電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施，最后對全文進行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴管理；電力營銷；管理監(jiān)督；效率

一、 業(yè)擴管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著嚴峻的市場競爭，只有加強業(yè)擴的管理，根據(jù)實際的情況采用先進的管理方法和措施，才能提升電力營銷的水平，進而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

電力營銷業(yè)擴管理應(yīng)該加強以消費者和市場為核心的電力業(yè)擴管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。在整個電力營銷中，業(yè)擴管理是重要的組成部分。電力營銷業(yè)擴管理指的是：圍繞著新裝用戶和增容用戶提供必備的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段電力營銷中還是存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強各類問題分析、積極查找問題原因，檢查命令執(zhí)行部門，對制度和規(guī)章中的問題及時發(fā)現(xiàn)和解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平。

綜上所述可以看出，業(yè)擴管理在整個電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。一旦業(yè)擴管理出現(xiàn)任何問題，將會直接影響電力營銷的監(jiān)督體系，還會影響供電企業(yè)的服務(wù)水平，只有加強了業(yè)擴管理才會有效的提高電力營銷的監(jiān)督工作的效率。

二、 電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施

（一）建立業(yè)務(wù)管理中心

在電力營銷業(yè)擴工作的開展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù)實際的情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定來加強對業(yè)擴的管理，還應(yīng)該建立專門的機構(gòu)，實行專業(yè)化的對口服務(wù)。業(yè)擴管理主要是針對用電申報和申請兩個環(huán)節(jié)加強管理，具體如下：

1、針對用戶用電申報的申請事項和執(zhí)行的相關(guān)情況進行檢查，如果在申請過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴查，有效的保障供電企業(yè)經(jīng)濟效益和用戶之間的合法權(quán)益。

2、用電申請環(huán)節(jié)需要嚴查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進行工作，還要認真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營業(yè)執(zhí)照。

（二）建立業(yè)務(wù)管理機制

電力資源就是整個社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個部門，例如：國家機關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同的群體對供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會有所差距。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，創(chuàng)建根據(jù)群體分類的機制。開展具有針對性的服務(wù)，將服務(wù)的專業(yè)性有效的提高，提升客戶的滿意度，進而提升電力營銷的效率。

（三） 簡化服務(wù)流程

業(yè)擴報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，這期間涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為了將業(yè)務(wù)服務(wù)有效提高，必須要加強業(yè)擴管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多的客戶認為供電企業(yè)的業(yè)擴服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴服務(wù)流程，將不必要的環(huán)節(jié)省去。為了強化業(yè)擴服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，例如：提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站、便于用戶反映故障；還可以定期進行95598服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時的了解和認知業(yè)擴管理；還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

（四） 規(guī)范規(guī)程管理

工程管理需要明確業(yè)擴管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段的人員的職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式來形成更加細致的職責劃分。根據(jù)實際的情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)的施效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)得到受理之后，應(yīng)該將檔案內(nèi)的各類客戶的特點、用電需求等進行詳細的調(diào)查，根據(jù)信息來決定用電的性質(zhì)。還需要加強現(xiàn)場的調(diào)查、編制，根據(jù)實際的情況制定出一套合適的供電服務(wù)方案。進行方案制定的時候需要根據(jù)本著科學(xué)、經(jīng)濟、合理的角度出發(fā)。

根據(jù)以上的幾點分析，在實際的業(yè)擴管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)來開展業(yè)擴的各項服務(wù)，還需要重視規(guī)章制度的公開性，使得業(yè)擴管理的制度被大眾熟知，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項服務(wù)工作，推動業(yè)擴管理工作的順利開展。

三、 結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴管理能夠有效的提高業(yè)擴的服務(wù)水平和電力營銷效率。業(yè)擴管理能夠為電力企業(yè)提供廣闊的市場，能夠有效的推動電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。伴隨著用戶的用電規(guī)模增加，供電服務(wù)的需求也逐漸增加。只有加強了業(yè)擴管理，建立專業(yè)的業(yè)擴管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能夠?qū)I(yè)擴管理的工作水平進行有效的提高。

參考文獻：

[1]梁志堅. 加強業(yè)擴管理 有效提升電力營銷效能監(jiān)察效率[J]. 中外企業(yè)家，2016，34：75-76.

[2]陳其安. 基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2017，03：162.

[3]林瑞榮. 基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略分析[J]. 機電信息，2014，24：173+175.

[4]黃華. 分布式電力營銷培訓(xùn)及考評系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2014.

[5]趙玉霞. 電力營銷計量管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].吉林大學(xué)，2015.