韓慶齡++任曉慧

摘 要：在這個(gè)電商發(fā)展如火如荼的時(shí)代，社會(huì)化電商作為其中一種類(lèi)型卻獨(dú)辟蹊徑，實(shí)現(xiàn)了將電商與社交的重組，既實(shí)現(xiàn)了利益的轉(zhuǎn)化，同時(shí)起到了傳播的良好作用。蘑菇街作為社會(huì)化電商的一員，在利用這些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。同時(shí)，也面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿嚴(yán)重、消費(fèi)群體粘性差、服務(wù)不統(tǒng)一，管理缺乏系統(tǒng)化、社交功能逐漸變質(zhì)以及海淘業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊等問(wèn)題。文章從問(wèn)題入手，在充分分析了這些問(wèn)題的表現(xiàn)以及產(chǎn)生的原因之后，提出了優(yōu)化商品和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)、統(tǒng)一物流服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，以期為蘑菇街的經(jīng)營(yíng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化電商；蘑菇街；社區(qū)分享；營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.365.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： In this era of electrical business development in full swing， the socialization of electricity as one of the types， instead， has realized the electrical contractor and social restructuring， both to achieve the interests of transformation， good effect of the transmission at the same time. And mushrooms as a member of the socialization of electricity business street， in the use of these advantages on the basis of innovation and development， has obtained the good effect. But at the same time also faces competitors imitate， consumer groups of viscosity， poor service， unified， lack of systematic management， social function gradually metamorphism and overseas online shopping business impact and other problems. This article obtains from the problem， in the full analysis of the causes of the performance of these problems， and then， puts forward optimization of goods and services， to strengthen the construction of brand， unified logistics service， such as in order to provide reference for the mushroom street management.

Key words： social electricity； mushroom street； community share； marketing strategy

電子商務(wù)為我們的生活提供了巨大便利，同時(shí)改變了人們對(duì)于商業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)改革朝“互聯(lián)網(wǎng)+”的方向發(fā)展。2016年天貓雙十一交易額達(dá)到1 207億，產(chǎn)生6.57億個(gè)物流訂單。在這巨大的電商洪流中，涌現(xiàn)出多種各富特點(diǎn)的電商形式，其中包括社會(huì)化電商這一極具特色的平臺(tái)類(lèi)型。社交網(wǎng)站和電子商務(wù)的迅速崛起，使得社會(huì)化電子商務(wù)正變得炙手可熱。一方面，使用社會(huì)化媒體的人數(shù)和花在上面的時(shí)間都在增加。另一方面，各類(lèi)企業(yè)開(kāi)始把社會(huì)化電子商務(wù)當(dāng)成進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品推廣的一部分。

社會(huì)化電商是一種社交電商模式， 它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶(hù)自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。根據(jù)展現(xiàn)形式的不同，可以將其分為4種模式：第一種是基于用戶(hù)共同興趣的社交模式。這解決了用戶(hù)對(duì)商品的逛街需求，以蘑菇街、美麗說(shuō)為代表，同時(shí)這種模式盈利能力很強(qiáng)；第二種是圖片加興趣模式。這種模式互動(dòng)性強(qiáng)，但盈利性差；第三種是媒體導(dǎo)購(gòu)形式。其特點(diǎn)是直觀，然而互動(dòng)性差；第四種是線下消費(fèi)線上導(dǎo)購(gòu)形式。該類(lèi)型的特點(diǎn)是用戶(hù)的消費(fèi)目標(biāo)明確，娛樂(lè)屬性較弱，對(duì)商品的要求較高。社會(huì)化電商在商務(wù)應(yīng)用方面主要包括購(gòu)物列表、暢銷(xiāo)列表、分享故事、社會(huì)化媒體評(píng)論以及社會(huì)化推薦系統(tǒng)。社會(huì)化電商正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上建立起自己的影響，現(xiàn)以蘑菇街為例具體分析。

1 蘑菇街電商的市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1 蘑菇街的基本情況

蘑菇街于2011年成立，是杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)旗下的自由交流的商業(yè)平臺(tái)。目前已成為國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化電商平臺(tái)，是由最初一個(gè)新型女性買(mǎi)家社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃裰铝τ跒閲?guó)內(nèi)廣大年輕時(shí)尚人群提供服飾、美妝等領(lǐng)域最新最潮的商品和搭配、購(gòu)物分享的社會(huì)化電商平臺(tái)。到目前為止蘑菇街已成立5年，且擁有超過(guò)720萬(wàn)微博粉絲以及1.3億注冊(cè)用戶(hù)，移動(dòng)端月活躍用戶(hù)超過(guò)

6 000萬(wàn)，公司在近期的融資中，取得約10億美元的估值。2014年底蘑菇街新版7.0APP上線，全面回歸C2C Social shopping領(lǐng)域。堅(jiān)持“我的買(mǎi)手街”品牌戰(zhàn)略，開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新電商發(fā)展模式。

蘑菇街采取差異化定位方式。將主要用戶(hù)定位于16～28歲的女性。這個(gè)群體又可以分為兩個(gè)類(lèi)型，一是16-22歲青春少女，二是23～28歲都市白領(lǐng)。前者熱愛(ài)時(shí)尚，追隨潮流，后者擁有更高的消費(fèi)能力，追求時(shí)尚而不失優(yōu)雅。蘑菇街為這兩類(lèi)女性提供一個(gè)時(shí)尚交流和互動(dòng)的平臺(tái)。

1.2 蘑菇街的盈利方式

蘑菇街轉(zhuǎn)型為社會(huì)化電商后，盈利方式不同于從前的單純導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。目前，蘑菇街的賺取利潤(rùn)渠道分為5類(lèi)。第一，交易傭金。即按照入駐店鋪成交量收取費(fèi)用。第二，入駐店鋪?zhàn)饨鸷筒寮召M(fèi)。向入駐蘑菇街的商家收取店鋪?zhàn)饨鹨约安寮褂觅M(fèi)用。第三，合作收益。主要方式有兩個(gè)，首先是同企業(yè)合作活動(dòng)，獲得市場(chǎng)推廣收益，其次是通過(guò)創(chuàng)建對(duì)其他網(wǎng)站的推廣鏈接收費(fèi)，如淘粉吧、衣聯(lián)網(wǎng)、播視網(wǎng)視頻等。第四，品牌廣告。經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)和訪問(wèn)量積累的信息，長(zhǎng)此以往形成了相當(dāng)大規(guī)模的用戶(hù)，從而可以獲取較為精確的廣告媒體投放，獲取了一定的廣告收入。第五，團(tuán)購(gòu)海淘。銷(xiāo)售廠家提供價(jià)格低廉且性?xún)r(jià)比高的商品，鼓勵(lì)大批消費(fèi)者共同產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，以期達(dá)到薄利多銷(xiāo)和提高產(chǎn)品知名度的效果，同時(shí)消費(fèi)者會(huì)形成集群效應(yīng)，形如滾雪球積累，以達(dá)到一定的規(guī)模效益。海淘則指海外代購(gòu)，有著某些與團(tuán)購(gòu)一致的特點(diǎn)。

1.3 蘑菇街的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

（1）差異定位，獨(dú)特服務(wù)。良好的市場(chǎng)環(huán)境以及“她”經(jīng)濟(jì)的逐漸衍生，使得蘑菇街專(zhuān)注年輕群體時(shí)尚服飾及搭配，隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)流行趨勢(shì)的差異化定位顯露優(yōu)勢(shì)。蘑菇街始終將自己的中心定位在顧客身上，并形成了獨(dú)特與其他定位于女性市場(chǎng)電商的搭配和買(mǎi)手服務(wù)，在這個(gè)探索的過(guò)程中，蘑菇街還在不斷推出獨(dú)特的業(yè)務(wù)和服務(wù)，如設(shè)置可以按比例抵消費(fèi)額的魔豆，用戶(hù)首次退貨將有機(jī)會(huì)獲得蘑菇街贈(zèng)送1 000魔豆的補(bǔ)償。

（2）自營(yíng)達(dá)人的體系成熟，與優(yōu)店相輔相成。達(dá)人即時(shí)尚買(mǎi)手，而蘑菇街優(yōu)店有網(wǎng)絡(luò)紅人實(shí)拍店鋪以及蘑菇街認(rèn)證授予稱(chēng)號(hào)的兩種形式，使得蘑菇街用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)追求其他用戶(hù)對(duì)其審美觀的認(rèn)同感，同時(shí)保證自己緊隨潮流的目的。因此二者的配合對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和活躍度都有很大作用。

（3）重組“社交”與“電商”。要想順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“種類(lèi)運(yùn)行垂直化、客戶(hù)流量中心化”的大趨勢(shì)，就要回歸到原本社會(huì)化電商的模式，將“社交”與“電商”以全新的商業(yè)模式與商品進(jìn)行重新組合，電商和媒體那種單純交易商品或時(shí)尚信息的做法在如今的時(shí)代已經(jīng)不適用，因此蘑菇街抓住時(shí)機(jī)將這兩種形式糅合起來(lái)，為用戶(hù)營(yíng)造出一種類(lèi)似于逛實(shí)體店并且優(yōu)于實(shí)體店體驗(yàn)的感覺(jué)，形成新的商機(jī)。

（4）多種營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)合?；谀⒐浇质请娚唐脚_(tái)，且面對(duì)人群是追求時(shí)尚喜歡新鮮事物的年輕人的這些特點(diǎn)，蘑菇街在營(yíng)銷(xiāo)手段方面大膽創(chuàng)新，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很好地結(jié)合起來(lái)，利用微博等SNS營(yíng)銷(xiāo)增加了與用戶(hù)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了由單向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為雙向營(yíng)銷(xiāo)，便于了解和收集更多有益的信息。同時(shí)邀請(qǐng)明星入駐，利用當(dāng)下的明星經(jīng)濟(jì)，邀請(qǐng)李易峰作為形象代言人，以及其他明星使用蘑菇街并與粉絲互動(dòng)溝通，可以吸引關(guān)注度，帶來(lái)更多流量。如蘑菇街現(xiàn)在入駐的較高人氣的明星就有李晨，吳昕和薛之謙等。

2 蘑菇街電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的主要問(wèn)題

在電商競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，蘑菇街利用它獨(dú)特定位以及營(yíng)銷(xiāo)組合一路探索，發(fā)展至今取得了不錯(cuò)的成績(jī)，盡管有著良好的機(jī)遇和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式。但蘑菇街當(dāng)前同樣面臨許多來(lái)自各方面的問(wèn)題，具體表現(xiàn)如下：

2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿嚴(yán)重

新的經(jīng)營(yíng)模式總會(huì)面對(duì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相模仿的問(wèn)題。在蘑菇街脫離淘寶之后，淘寶開(kāi)始效仿蘑菇街的模式培養(yǎng)新的流量導(dǎo)入系統(tǒng)“IFASHION”和“愛(ài)逛街”，另外一些具有相似功能的網(wǎng)站也追隨而來(lái)。如此一來(lái)蘑菇街將面對(duì)創(chuàng)意被模仿竊取甚至被擠出市場(chǎng)的威脅。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿嚴(yán)重的主要原因有3個(gè)：

（1）項(xiàng)目本身具有吸引力和生命力。一個(gè)具備很大發(fā)展空間和利潤(rùn)空間的項(xiàng)目是所有企業(yè)都爭(zhēng)相追求的。對(duì)于蘑菇街而言，社會(huì)化電商的理念適應(yīng)了當(dāng)下的市場(chǎng)需求，受到消費(fèi)者追捧，且具有可行性，長(zhǎng)期看來(lái)具有較大利潤(rùn)空間。上述蘑菇街目前發(fā)展概況就是很好例證。

（2）缺乏較快的占領(lǐng)市場(chǎng)速度。導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因大致包括企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠以致無(wú)力讓利于用戶(hù)和合作伙伴、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不夠健全以及投入力度小，競(jìng)爭(zhēng)者便有空可鉆。企業(yè)創(chuàng)立時(shí)間短，在企業(yè)規(guī)模、盈利模式方面尚未形成成熟的體系和模式，但卻要面對(duì)知名度較高的一些網(wǎng)站在影響力方面對(duì)蘑菇街的沖擊，這些網(wǎng)站如淘寶、唯品會(huì)，建立時(shí)間長(zhǎng)，有一定的品牌、經(jīng)驗(yàn)積累，且在消費(fèi)者心目中具備強(qiáng)大的影響力。由于資金限制，蘑菇街的規(guī)模相對(duì)于淘寶有很大的差距，這就使得消費(fèi)者的需求得不到充分滿(mǎn)足，轉(zhuǎn)而尋求資源更加豐富的平臺(tái)和網(wǎng)站。另外，與淘寶的“雙十一”和唯品會(huì)高頻率強(qiáng)力度的折扣相比，蘑菇街在讓利于消費(fèi)者方面顯得不盡如人意，這樣就很難防止用戶(hù)在競(jìng)爭(zhēng)中倒戈。

（3）項(xiàng)目缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。這使得競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)模式和創(chuàng)新點(diǎn)一學(xué)就會(huì)。在這里競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)：第一，社交分享模式。用戶(hù)交流的社會(huì)化模式很容易被竊取，如此一來(lái)蘑菇街最大的優(yōu)勢(shì)也不會(huì)顯得很突出。例如淘寶在蘑菇街獨(dú)立后在網(wǎng)頁(yè)欄中增設(shè)了“愛(ài)逛街”服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)瀏覽記錄推薦相似服飾，同時(shí)在用戶(hù)個(gè)人欄目中設(shè)置了“我的圈子”，便是在模仿蘑菇街的商業(yè)模式。第二，網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)也要體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽量會(huì)隨著中文網(wǎng)站速度每緩慢一秒鐘而減少11%，用戶(hù)滿(mǎn)意度則隨之減少16%，同時(shí)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率下降7%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)，很大程度影響電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

2.2 目標(biāo)消費(fèi)者沉淀性差，粘性低

所謂消費(fèi)者粘性是指用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品由信任、忠誠(chéng)以及良性體驗(yàn)組成的依賴(lài)感和再消費(fèi)期望值。依賴(lài)感和在期望預(yù)期值與客戶(hù)粘性成正比。中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)能力在逐漸增強(qiáng)，但總體而言缺乏穩(wěn)定性和沉淀性，且對(duì)于企業(yè)的粘性低。

由圖1可以看出蘑菇街注冊(cè)用戶(hù)數(shù)逐年上升，且增速較大，然而隨著電商數(shù)量增加或其他因素的影響，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率卻在降低，由此可知蘑菇街用戶(hù)沉淀性較差，品牌忠誠(chéng)度很低。

比較圖2各電商在2014下半年的用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率可以發(fā)現(xiàn)，唯品會(huì)重購(gòu)率最高，為82%，可見(jiàn)用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)忠實(shí)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖中其他電商企業(yè)。而蘑菇街與美麗說(shuō)、麥包包并列排名第七，同為51%，這也反應(yīng)了與圖1同樣的問(wèn)題。

這些現(xiàn)象主要原因分析如下：一方面，蘑菇街用戶(hù)年齡集中在16～28歲，這些消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熱情始終大大高于對(duì)網(wǎng)站的熱情。這是因?yàn)槟繕?biāo)群體成為平臺(tái)用戶(hù)的目的是追求產(chǎn)品低廉的價(jià)格，一旦其他擁有更完善服務(wù)以及價(jià)格更低廉、質(zhì)量有保障的其他平臺(tái)出現(xiàn)，用戶(hù)會(huì)立即倒戈。另一方面，是因?yàn)榫W(wǎng)站建立品牌需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，來(lái)逐漸取得消費(fèi)者信賴(lài)。這兩個(gè)問(wèn)題的解決都需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。在如今這個(gè)電商層出不窮的年代，時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)不斷涌現(xiàn)出關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的新創(chuàng)意，這些對(duì)于尚未形成固定品牌意識(shí)且講求性?xún)r(jià)比的年輕購(gòu)物群體而言是十分有吸引力的。

2.3 物流服務(wù)不統(tǒng)一，缺乏獨(dú)立的物流系統(tǒng)

電子商務(wù)物流是指根據(jù)電子商務(wù)的特性統(tǒng)一管理和調(diào)度整個(gè)物流配送體系的信息，利用以互聯(lián)網(wǎng)為主的多種電子化手段協(xié)調(diào)和管控物流系統(tǒng)整體，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶(hù)端的所有中間服務(wù)環(huán)節(jié)。蘑菇街作為一個(gè)新型社會(huì)化電商平臺(tái)，在這方面的建設(shè)尚存在欠缺，具體如下：

在物流配送方面。各賣(mài)家的物流配送方式以及物流合作公司迥異，這樣商品配送速度和包裹完整程度就會(huì)在很大程度上受制于物流條件，物流公司的服務(wù)水平也會(huì)影響用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的總體評(píng)價(jià)。

由圖3可知，聚美優(yōu)品與蘑菇街同屬女性電商平臺(tái)，聚美優(yōu)品擁有自己的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系且正在日漸完善。但相比而言，蘑菇街尚且沒(méi)有獨(dú)立物流系統(tǒng)。同時(shí)可以看出當(dāng)當(dāng)、京東的物流也在總成本占有相對(duì)固定的比重。由此可知，蘑菇街要想追趕這些相對(duì)成熟電商的腳步，創(chuàng)立并完善物流體系很有必要。

2.4 社會(huì)化交流逐漸變質(zhì)

（1）分享趨商業(yè)化。蘑菇街創(chuàng)立初期致力于真實(shí)的用戶(hù)分享，提供經(jīng)驗(yàn)和心得，最終將這些分享轉(zhuǎn)化為平臺(tái)商品的實(shí)際成交量。然而如今的蘑菇街分享模塊中，真正有價(jià)值的買(mǎi)家分享屈指可數(shù)，多數(shù)都是一些賣(mài)家搞的，大部分真正的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的分享意愿較低，只有部分用戶(hù)才能很好完成分享。因此如果不能很好地加以控制，分享和模式可能會(huì)淪為賣(mài)家的又一廣告集散地。

（2）返利誘惑下的錯(cuò)誤信息引導(dǎo)。商家通過(guò)返利刺激顧客去主動(dòng)分享，一旦關(guān)系到返現(xiàn)，分享的動(dòng)機(jī)會(huì)不單純，那么就失去了分享的意義。這樣用戶(hù)分享的信息在利益摻雜下容易出現(xiàn)虛假和錯(cuò)誤，導(dǎo)致更多用戶(hù)的損失，除違背了蘑菇街初衷外，還會(huì)導(dǎo)致滿(mǎn)意度和重視度的下降。

（3）交易轉(zhuǎn)化率低。單純而不能帶來(lái)傳播的分享不具備可觀的商業(yè)價(jià)值。一方面因?yàn)檫@需要較大的時(shí)間和精力成本。另一方面，女人大多只愿意在自己的朋友圈去分享產(chǎn)品，但對(duì)于蘑菇街這個(gè)大平臺(tái)來(lái)講，上面的人都互不認(rèn)識(shí)，那么分享的意愿很低，蘑菇街現(xiàn)在每天推薦大量的用戶(hù)一鍵關(guān)注只會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)更繁亂，在首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)的產(chǎn)品并不是自己想要的，這只會(huì)成為另外一個(gè)“淘寶”。蘑菇街網(wǎng)站上分享和參與互動(dòng)的用戶(hù)很少是具有社會(huì)關(guān)系的，因此單方面的分享而沒(méi)有人去主動(dòng)交流，并且大部分用戶(hù)只停留在圍觀的角度，并未形成交易，因此想要達(dá)到預(yù)期的效果很困難。

3 蘑菇街電商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

蘑菇街在營(yíng)銷(xiāo)方面存在一些優(yōu)勢(shì)，但隨著環(huán)境和企業(yè)情況的變化，新問(wèn)題新情況不斷出現(xiàn)，因此需要不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和形勢(shì)。

3.1 豐富業(yè)務(wù)類(lèi)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

豐富業(yè)務(wù)類(lèi)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是社會(huì)化電商企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。具體如下：

（1）擴(kuò)展業(yè)務(wù)類(lèi)型。多樣化業(yè)務(wù)類(lèi)型不僅可以增加企業(yè)收入來(lái)源，也能夠規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因此社會(huì)化電商企業(yè)應(yīng)注重發(fā)展與主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的其它業(yè)務(wù)類(lèi)型。首先，豐富C2C業(yè)務(wù)。C2C原指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，在這里意為客戶(hù)通過(guò)蘑菇街平臺(tái)直接自己把東西放在網(wǎng)上出售。蘑菇街現(xiàn)有的舊物拍賣(mài)轉(zhuǎn)讓就是這種模式，可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展完善，提高顧客之間的互動(dòng)，這樣既完善了社會(huì)化的盈利模式又能夠通過(guò)交流傳播增加用戶(hù)量。其次，線上線下相結(jié)合。蘑菇街的競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，不管在資金還是規(guī)模，很難對(duì)付淘寶“愛(ài)逛街”等大型電子商務(wù)的后者居上。那么蘑菇街可以另辟蹊徑，發(fā)展線下業(yè)務(wù)。在如今服裝市場(chǎng)“快時(shí)尚”的理念中融入“買(mǎi)手街”的獨(dú)特想法，通過(guò)打造實(shí)體社區(qū)品牌，擴(kuò)大規(guī)模，收取高額的商家服務(wù)費(fèi)，也能更大程度地促成線上交易。

（2）推進(jìn)企業(yè)聯(lián)盟。企業(yè)間的聯(lián)盟，是盤(pán)活存量資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的一條有效途徑。如今電商網(wǎng)站種類(lèi)繁多，功能各異且相互交叉，社會(huì)化網(wǎng)站如蘑菇街、美麗說(shuō)，折扣網(wǎng)站如卷皮折扣、折800，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如拼多多等，諸如此類(lèi)網(wǎng)站大多規(guī)模實(shí)力較小，經(jīng)驗(yàn)缺乏，很難與力量強(qiáng)大的電商相抗衡，往往容易在創(chuàng)意被復(fù)制后很快被擠出市場(chǎng)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此擁有互補(bǔ)條件的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下也不失為明智之舉。

3.2 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)

在解決顧客沉淀性和粘性問(wèn)題方面，蘑菇街可以從優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)兩方面入手。

（1）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。保證商品質(zhì)量是樹(shù)立品牌形象的基本前提。而對(duì)于電商平臺(tái)而言，所要保證質(zhì)量的有兩方面：首先，應(yīng)該嚴(yán)把“網(wǎng)站”質(zhì)量關(guān)。保證其更新速度，網(wǎng)站的界面要有展現(xiàn)力，第一眼就能吸引住顧客的眼球，圖片的清晰度對(duì)比度及色彩比例的搭配需引起設(shè)計(jì)者的關(guān)注。其次，每一種產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核才上架，確保其產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的利益，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

第一，提供個(gè)性化服務(wù)，具體指的是平臺(tái)為顧客提供不同于其他電商的服務(wù)，諸如更加耐心詳細(xì)的客服解答、安全便捷的售后保障和愉快難忘的購(gòu)物經(jīng)歷。這樣顧客就會(huì)產(chǎn)生更高的滿(mǎn)意度從而更加依賴(lài)蘑菇街。第二，給予客戶(hù)足夠重視。這體現(xiàn)在對(duì)顧客訴求的重視，讓顧客在購(gòu)物時(shí)體會(huì)到被尊重的感覺(jué)。針對(duì)客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)的開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。完善會(huì)員制度，對(duì)不同等級(jí)用戶(hù)給予不同特權(quán)，讓用戶(hù)感受到自己的消費(fèi)地位。第三，利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通互動(dòng)。平臺(tái)可以建立基于蘑菇街的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，也可以利用現(xiàn)在普遍的社交平臺(tái)諸如建立微信公眾平臺(tái)和微博與顧客進(jìn)行互動(dòng)，定期進(jìn)行高效客戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查以及進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)等。

（2）提高品牌知名度。首先，借助網(wǎng)絡(luò)、電視等多種媒體宣傳造勢(shì)。例如贊助當(dāng)下受目標(biāo)群體熱捧的真人秀綜藝節(jié)目，與一些時(shí)尚前沿的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或社區(qū)合作。其次，吸納一些高端時(shí)尚的產(chǎn)品，壯大品牌聲譽(yù)。再次，與擁有較高知名度的時(shí)尚雜志合作或自創(chuàng)雜志品牌。在雜志刊登蘑菇街企業(yè)以及本土服飾品牌，APP同步推出雜志款服飾，增加可信度并與時(shí)尚接軌。

3.3 統(tǒng)一物流服務(wù)，規(guī)范管理

物流服務(wù)水平對(duì)電商企業(yè)的影響極為直接，物流服務(wù)水平提升可以通過(guò)制定大物流計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。大物流計(jì)劃推出物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以與電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，這主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、合作伙伴流程的統(tǒng)一、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)統(tǒng)一等。具體諸如推出涵蓋在購(gòu)物過(guò)程中的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、全國(guó)物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、物流手機(jī)客戶(hù)端、211限時(shí)達(dá)、GIS包裹實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)與正規(guī)機(jī)打發(fā)票，在售后服務(wù)過(guò)程中的全國(guó)上門(mén)取件、全國(guó)聯(lián)保以及售后服務(wù)授權(quán)，甚至在投訴過(guò)程中，設(shè)立先行賠付保證金等。此外，還可以對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最為關(guān)心的配送服務(wù)與退款政策提出更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4 加強(qiáng)社會(huì)化建設(shè)，保障分享客觀性

購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)建議分享是蘑菇街的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是社會(huì)化電商的特色，社會(huì)化電商企業(yè)應(yīng)努力保持自己的優(yōu)勢(shì)與特色。

（1）保障分享的真實(shí)、客觀。電商網(wǎng)站應(yīng)盡量保持分享內(nèi)容的買(mǎi)家角度和客觀性、有效性，保障評(píng)論的無(wú)干擾性，保證分享確為用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。同時(shí)挖掘出更多追求高質(zhì)量的消費(fèi)者。除了時(shí)尚領(lǐng)袖（像嗆口小辣椒、大C等）之外，要召集更多尋找高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員、找原單的業(yè)務(wù)人員或找差價(jià)業(yè)務(wù)人員等，使他們幫助眾多真正的買(mǎi)家實(shí)現(xiàn)高效的購(gòu)物體驗(yàn)。

（2）加強(qiáng)技術(shù)控制。第一，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于入駐賣(mài)家的ID進(jìn)行限制，防止賣(mài)家通過(guò)小號(hào)傳播錯(cuò)誤信息?？刂坪头乐官u(mài)家以買(mǎi)家身份進(jìn)行商品分享，系統(tǒng)檢測(cè)出即實(shí)施處罰。第二，設(shè)置買(mǎi)家圖片秀的水印，防止盜用圖片進(jìn)行虛假分享。第三，控制賣(mài)家的虛假分享。只有存在真實(shí)物流運(yùn)輸信息并確認(rèn)收貨后的用戶(hù)和ID賬號(hào)才能在平臺(tái)分享購(gòu)后心得、買(mǎi)家秀以及商品鏈接。

4 總 結(jié)

信息化時(shí)代給電商的發(fā)展帶來(lái)很多契機(jī)，伴隨著人們消費(fèi)觀念的逐漸轉(zhuǎn)變，電商要想在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上分得一杯羹，一方面要在技術(shù)方面做到卓越和領(lǐng)先，而另一方面更要把握好消費(fèi)者心理需求和消費(fèi)特點(diǎn)。正如蘑菇街一樣，新生事物總是面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)，因此需對(duì)癥下藥，通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力、加強(qiáng)品牌建設(shè)，培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)、保障購(gòu)物分享的客觀性和實(shí)用性等多種方式來(lái)取得并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不斷創(chuàng)新求變，以此贏得顧客，贏得在電商競(jìng)爭(zhēng)中的一席之地。

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