羅映霞 方育如 陳劍微

優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用于門診抽血室的護(hù)理效果分析

羅映霞 方育如 陳劍微

目的 探討在門診抽血室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法 80例接受門診抽血患者,隨機(jī)分成對(duì)照組與觀察組,每組40例。對(duì)照組對(duì)患者實(shí)用常規(guī)護(hù)理,觀察組對(duì)患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理,比較兩組抽血成功率、血標(biāo)本合格率與患者的滿意度。結(jié)果 觀察組患者抽血成功率為97.50%,血標(biāo)本合格率為95.00%,對(duì)照組抽血成功率為75.00%,血標(biāo)本合格率為72.50%,觀察組抽血成功率、血標(biāo)本合格率均明顯高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。觀察組患者滿意度為100.00%,對(duì)照組患者滿意度為85.00%,觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 在門診抽血室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升采血過(guò)程的配合度與血標(biāo)本的質(zhì)量及患者滿意度,值得全面推廣應(yīng)用。

門診抽血；采血操作；優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果；滿意度；血標(biāo)本質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指始終以患者為中心的臨床護(hù)理過(guò)程,為患者提供全面、方便、細(xì)膩、安全、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于改善護(hù)理與患者之間的關(guān)系,可提高護(hù)理的效果,建立護(hù)患間的信任。基于此,本研究探討在門診抽血室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果,具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院2015年6月～2016年6月收治的80例接受門診抽血患者進(jìn)行研究。將患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組,每組40例。觀察組男21例,女19例,平均年齡(28.2±4.2)歲；對(duì)照組男22例,女18例,平均年齡(30.5±4.1)歲；兩組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組按照常規(guī)抽血護(hù)理方法實(shí)施護(hù)理,告知患者做好抽血前的流程準(zhǔn)備,然后按先后順序進(jìn)行抽血。對(duì)觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),具體如下。

1.2.1 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,同時(shí)提升護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì),并且讓護(hù)理人員接受專業(yè)培訓(xùn),熟練操作抽血流程并練習(xí)與人溝通的技巧［1］。

1.2.2 心理輔導(dǎo) 在患者存在不同程度的緊張、恐懼心理時(shí),護(hù)理人員在跟患者接觸時(shí)需要多注意患者的情緒,了解患者當(dāng)時(shí)的心理狀況,細(xì)心的給患者疏理心情并介紹抽血的步驟、意義及相關(guān)需要注意的事項(xiàng),讓患者對(duì)抽血有正確的理解,減少患者內(nèi)心的恐懼,放松心情并減輕對(duì)抽血的恐懼與安全等方面的顧慮。

1.2.3 創(chuàng)造安靜舒適的抽血環(huán)境 在門診抽血等候區(qū)、過(guò)道以及抽血室里面應(yīng)要保持干凈衛(wèi)生,墻上可張貼與抽血有關(guān)的溫馨提示,在等候區(qū)引導(dǎo)患者保持安靜,指導(dǎo)患者排隊(duì)取號(hào),再按排號(hào)順序叫患者進(jìn)入抽血室進(jìn)行抽血。再就是抽血等候區(qū)需設(shè)置寬闊,擺放舒適的凳子、飲水機(jī)、電視機(jī),以便讓患者能夠放松的休息等候。還要避免在休息區(qū)內(nèi)放置易破易碎、鋒利的東西,以保證患者的安全。也可在等候區(qū)、過(guò)道擺放一些綠色植物,美化環(huán)境［2］。

1.2.4 工作流程優(yōu)質(zhì)化 在面對(duì)不同患者時(shí),護(hù)理人員需要根據(jù)患者需要檢測(cè)的項(xiàng)目及患者的實(shí)際情況進(jìn)行有效的分組,例如對(duì)于行動(dòng)不方便,而抽血量又比較大的可分配到肌注室進(jìn)行抽血,這樣不僅可以緩和抽血室的擁堵情況,還能提高醫(yī)院的工作效率。護(hù)理人員可通過(guò)患者在等候抽血時(shí)間內(nèi)進(jìn)行抽血過(guò)程講解、抽血時(shí)需要注意的事項(xiàng)、取號(hào)的方法等。在患者進(jìn)入抽血室后,護(hù)理人員要提前確認(rèn)患者的個(gè)人信息,引導(dǎo)患者做好正確姿態(tài),并為患者耐心的解答疑惑［3］。

1.2.5 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范 護(hù)理人員必須要嚴(yán)格地按照醫(yī)院的感染防控。抽血操作流程要進(jìn)行無(wú)菌操作,要為患者有規(guī)范的使用嶄新安全的設(shè)備,防止二次感染的發(fā)生［4］。

1.2.6 鼓勵(lì)治療法 對(duì)出現(xiàn)抵觸情緒的患者,護(hù)理人員要著力分析這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因,護(hù)理人員可通過(guò)轉(zhuǎn)移法、疏泄法、合理理由法、積極暗示法等方法幫助患者疏導(dǎo)焦慮心理［5］,最大程度地減輕患者的不良心理,鼓勵(lì)患者之間相互多交流抽血的經(jīng)驗(yàn),由于患者之間交流的都是同類型的病例,所以更能幫助患者打開(kāi)心扉,相互傾訴,而護(hù)理人員可從患者之間的傾訴中了解患者的心理狀態(tài),在患者交流結(jié)束后進(jìn)行有效的針對(duì)性溝通,慢慢緩解患者的焦慮心理。

1.2.7 加強(qiáng)人力資源的保障 根據(jù)人力資源現(xiàn)有的情況,對(duì)門診抽血室的人員進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)整,調(diào)離高峰期工作量較小的護(hù)理人員進(jìn)行抽血現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和解答患者的問(wèn)題,并給患者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)教育,同時(shí)給部分護(hù)理人員進(jìn)行協(xié)助抽血的安排。肌注室的護(hù)士要對(duì)有高難度、不容易抽血或是有特殊需求的患者進(jìn)行抽血操作。要有效保證抽血繁忙中護(hù)理人員的數(shù)量,在高峰期過(guò)后,再進(jìn)行在部分工作上減少抽血人員的安排［6-8］。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的抽血成功率、血標(biāo)本合格率,并對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)：護(hù)理滿意度采用本院自制調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估,分為非常滿意、滿意與不滿意三個(gè)選項(xiàng),滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組抽血成功及血標(biāo)本合格情況比較 觀察組患者抽血成功率為97.50%,血標(biāo)本合格率為95.00%,對(duì)照組抽血成功率為75.00%,血標(biāo)本合格率為72.50%,觀察組抽血成功率、血標(biāo)本合格率均明顯高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度比較 觀察組患者滿意度為100.00%,對(duì)照組患者滿意度為85.00%,觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表2。

表1 兩組患者抽血成功與血標(biāo)本合格情況比較［n(%)］

表2 兩組患者護(hù)理滿意度比較［n(%),%］

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理全面表現(xiàn)了以人為中心的概念,在實(shí)際的護(hù)理工作中堅(jiān)持以環(huán)繞患者的實(shí)際要求進(jìn)行工作展開(kāi),給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給予真誠(chéng)的關(guān)心［9］。護(hù)理的服務(wù)態(tài)度、方法、工作的責(zé)任心、工作的能力與患者對(duì)護(hù)士的滿足等各個(gè)方面是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn),在門診抽血室的工作日急診量較多,提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量有助于門診抽血的工作順暢進(jìn)行,還能節(jié)省患者的珍貴時(shí)間,同樣優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的工作,還提升護(hù)理人員的工作素養(yǎng),改良護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系,有助于減少護(hù)理人員與患者的矛盾發(fā)生,從而建立醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)良社會(huì)形象［10-12］。而患者的過(guò)度緊張不僅使患者情緒不穩(wěn)定,還會(huì)使患者承受心理負(fù)擔(dān)。有相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示［13-15］,接受門診抽血的患者中超過(guò)60%的患者存在焦慮心理,也由此可知做好門診抽血優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有重要的實(shí)際價(jià)值。門診抽血患者的焦慮具體表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定、急躁、緊張等,所以需要應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診抽血患者實(shí)施心理輔導(dǎo),主要就是幫助患者轉(zhuǎn)變對(duì)門診抽血的錯(cuò)誤或者片面認(rèn)知,使患者認(rèn)識(shí)到門診抽血的優(yōu)勢(shì)以及安全性,讓患者主動(dòng)轉(zhuǎn)變心態(tài),積極配合護(hù)理工作［16］。

綜上所述,在門診抽血室工作中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用,能有助于保證抽血操作過(guò)程的順利,提高血標(biāo)本的質(zhì)量,增強(qiáng)患者滿意度,適合在今后的實(shí)踐工作中全面推廣應(yīng)用。

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Analysis of nursing effect by high quality nursing intervention applied in outpatient blood drawing room

LUO Ying-xia,FANG Yu-ru,CHEN Jian-wei.
Zhongshan City Central Blood Station,Zhongshan 528400,China

Objective To investigate effect by high quality nursing applied in outpatient blood drawing room.Methods A total of 80 patients in outpatient blood drawing were randomly divided into control group and observation group,with 40 cases in each group.The control group

conventional nursing,and the observation group received high quality nursing.Comparison was made on success rate of blood drawing,qualifiedrate of blood specimen and satisfaction degree of patients between the two groups.Results The observation group had success rate of blood drawing as 97.50% and qualified rate of blood specimen as 95.00%.The control group had success rate of blood drawing as 75.00% and qualified rate of blood specimen as 72.50%.The observation group had obviously higher success rate of blood drawing and qualified rate of blood specimen than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).The observation group had satisfaction degree as 100.00%,which was 85.00% in the control group.The observation group had obviously higher nursing satisfaction degree than the control group,and their difference had statistical significance(P<0.05).Conclusion Implement of high quality nursing in outpatient blood drawing room is helpful to improve cooperation degree in blood drawing,quality of blood specimen and satisfaction degree in patients.This method is worth overall promotion and application.

Outpatient blood drawing; Blood drawing operation; High quality nursing effect; Satisfaction degree; Quality of blood specimen

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2017.06.074

2017-02-20］

528400 中山市中心血站