楊晶晶

【摘要】獨立學院要生存發(fā)展，必須堅持“以學生為本”，提供優(yōu)質教育服務。學生滿意度調(diào)查研究勢在必行。本文結合我院自身特點設計調(diào)查問卷，并下發(fā)調(diào)查，分析匯總結果，得出關于學院各方面工作的寶貴意見，對今后工作給予有益指導。

【關鍵詞】獨立學院 滿意度 調(diào)查 分析

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）21-0248-02

一、學生滿意度調(diào)查研究現(xiàn)狀及問卷設計

學生滿意度調(diào)查，作為堅持“以學生為本”，提供優(yōu)質教育服務為理念的高校教育而言，是一個相當有效的研究工具。我國目前還未開發(fā)出具有全國效力的滿意度調(diào)查量表，更鮮有專門針對獨立學院的。本人根據(jù)我院具體情況自行設計了問卷，并進行調(diào)查研究。

此研究以三峽大學科技學院為例進行。本院是綜合性高校獨立學院，共有在校生12000余人。調(diào)查問卷設計包括8個維度、83個二級指標，取樣范圍大一到大四分層抽樣，紙質問卷發(fā)放，重點大一新生和大四畢業(yè)生。雖然會較網(wǎng)絡問卷投入更大金錢、時間、更多精力，但輔導員配合，操作性更強、回收率更高，更易引起學生重視。此次共發(fā)放問卷900份，回收855份，有效問卷819份，無效問卷36份。

二、學生滿意度調(diào)查問卷研究結論

問卷大致內(nèi)容及選項比例統(tǒng)計如下：

1.學校形象方面，對于學院的總體印象和公眾形象滿意率分別是68.8%和72.49%；對于學院發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及目標滿意率也達到68.5%和72.7%。

2.教學方面，總體評價滿意率72.4%。教學樓設施、教室設施滿意率大于73%；實驗室和計算機房設施滿意率分別達到83.0%和76.9%。專業(yè)課程設置、教材選用、教學實習實踐內(nèi)容滿意率大于70%。對于課程內(nèi)容、教師授課方式、專業(yè)知識、對待學生的態(tài)度滿意率均高于60%；而對學生實習和課程設計的指導，滿意率分別為66.0%和77.8%。學生對于所學專業(yè)前景滿意率達到66.2%。58.3%的學生認為必須建立獨立的專業(yè)實驗室。

3.由于我院與三峽大學本部共用圖書館，設置此項是為今后建立獨立圖書館做準備，因此目前不做分析。

4.對于學生工作部管理與服務，總體評價滿意率高達82.5%。對于輔導員工作效率、服務態(tài)度、處事“三公”和深入班級寢室的滿意率較高，分別為76.8%、85.5%、78.7%和71.5%。對于學院規(guī)章制度執(zhí)行、貧困生界定、助學貸款辦理工作滿意率分別為72.5%、69.6%和63.8%。對于學生關注度最高的獎學金、助學金、國家勵志獎學金的評定工作，滿意率分別為61.3%、75.2%和68.9%。對于心理咨詢服務工作、生涯規(guī)劃和就業(yè)指導工作的滿意率為71.3%和67.9%。

就業(yè)是整個學院的出口，畢業(yè)生對就業(yè)的滿意率高達71.3%，對所學專業(yè)的就業(yè)前景滿意率高達72.2%，這是對于學院工作的一大肯定。

5.對于其他行政管理部門的管理與服務，很多和三峽大學本部共用，在此不做分析。

6.對于校園的整體環(huán)境、周邊環(huán)境滿意率都高于75%。對于校園體育和文化娛樂場地設施和校園網(wǎng)站滿意率分別為69.9%和72.1%。對于學術講座、文化活動、文藝活動、體育活動、科技活動和社團、學術組織的滿意率分別為76.8%、73.1%、70.4%、66.3%和61.3%。

7.生活服務方面，主要調(diào)查了食堂、宿舍和校醫(yī)院及學校治安環(huán)境?？傮w評價的滿意率是63.3%。食堂服務設施、飯菜質量、飯菜價格、服務人員工作效率和工作態(tài)度等各方面滿意率高于60%。眾口難調(diào)，可以理解食堂工作的不易，希望能為廣大學生提供質優(yōu)價廉的可口菜品，讓更多學生遠離不健康外賣和地溝油，走進學校食堂，擁有健康的身體。

對于宿舍條件，由于我院統(tǒng)一安裝了空調(diào)、熱水器，因此滿意率高達82.5%。而對于宿舍管理人員工作效率、服務態(tài)度和維修人員的工作效率，則分別達到了62.2%、78.0%和71.9%。

我院和本部共用校醫(yī)院，但因地理位置較遠，設備陳舊，滿意率僅有62.1%。不過對于醫(yī)生工作效率和服務態(tài)度，學生還是給與了71.5%和75.2%的好評。

學校的治安環(huán)境滿意率達到72.4%。

8.對于學生的忠誠度方面，56.3%的學生表示愿意在本校繼續(xù)深造；59%的學生感謝母校的培養(yǎng)；58.62% 的人表示會向他人推薦到母校就讀。如果可以重新選擇，48.6%的人表示會繼續(xù)選擇本校就讀；68.4% 的學生表示工作后會繼續(xù)支持本校。但仍有5%的學生表示不會繼續(xù)在本校深造，9%的學生選擇肯定不會推薦他人到母校就讀；7.8%的人表示如果可以重新選擇，肯定不會繼續(xù)選擇本校就讀，并且選擇不確定的學生比例也是相當高的。

三、結論與啟示

經(jīng)過匯總分析，不難欣慰地得出結論：我院學生對于學院的整體滿意度較高，對于各項維度的滿意度也都能達到過半的水平，學生對于母校的忠誠度也較高。這應該是對于全院所有教職工工作最大的肯定。

另一方面，選擇完全否定答案的同學比率雖然很低，卻也值得我們關注。完全否定答案比率超過4%的選項分別有圖書館、實踐教學、輔導員深入寢室?guī)讉€方面，說明以上幾個方面目前的工作狀態(tài)還有提升空間。

另一個值得關注的點在于學生的忠誠度，提升工作水平的同時，應強化愛校教育，希望通過今后的努力，能樹立學院良好口碑，增強學生對于學院的認同感和歸屬感。這同時也能提升學院的社會影響力，對于學院的發(fā)展至關重要！

此次學生滿意度問卷調(diào)查是本院首次開展類似研究，問卷設計發(fā)放尚有改進之處，也還有很多問題值得我們從不同角度去深入挖掘，使此項研究的價值得以最大化體現(xiàn)！希望學院將此工作常態(tài)化，深入學生內(nèi)心，傾聽學生的聲音，真正做到“以生為本”，促進學院更健康穩(wěn)健發(fā)展！

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