吳麗英+周萍++梁冬紅++朱朝花++汪廣秀

[摘要]目的 探究人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果。方法 選擇我院2015年6月～2016年5月眼科門診患者132例隨機分為常規(guī)組和人性化組。常規(guī)組應(yīng)用常規(guī)化護理服務(wù)模式；人性化組應(yīng)用人性化護理服務(wù)模式。比較兩組患者護理管理滿意度；接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分；眼科門診護理差錯發(fā)生率；護理前后患者心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變。結(jié)果 人性化組患者護理管理滿意度比常規(guī)組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；人性化組接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分比常規(guī)組好，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；人性化組眼科門診護理差錯發(fā)生率比常規(guī)組低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。護理前，兩組眼科患者心理狀態(tài)焦慮和抑郁程度無顯著差異（P>0.05）；護理后，人性化組患者焦慮和抑郁程度顯著低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果確切，可通過提供良好的護理服務(wù)，有效減輕患者不良情緒，減少護理差錯發(fā)生，提高患者滿意度，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]人性化護理服務(wù)模式；眼科門診護理管理工作；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R473.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）05（b）-0188-03

Observation on the Effect of Humanized Nursing Service Mode in Nursing Care Management of Ophthalmology

WU Li-ying ZHOU Ping LIANG Dong-hong ZHU Zhao-hua WANG Guang-xiu

Department of Outpatient，the Affiliated Hospital of Guangdong Medical University in Guangdong Province，Zhanjiang 524001，China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods 132 cases of ophthalmology outpatients were randomly divided into our department from June 2015 to May 2016. The routine group used the routine nursing service mode in the nursing management work. The humanized group applied the humanized nursing service mode in the nursing management work. The scores of nursing management， the quality of care received， the attitude of nursing staff， the score of operation skills， the score of mission work， the incidence of eye care and nursing， and the change of mental state before and after nursing were compared between the two groups. Results The satisfaction rate of nursing management in the humanized group was higher than that in the conventional group （P<0.05）.The score of the quality of the humanized group， the attitude of the nursing staff， the score of the operation skill and the score of the mission were better than those in the conventional group （P<0.05）.The incidence of eye care in the group was lower than that in the conventional group （P<0.05）.Before treatment， there was no significant difference in psychological anxiety and depression between the two groups （P>0.05）；after nursing， the degree of anxiety and depression in the humanized group was significantly lower than that in the conventional group （P<0.05）.Conclusion The application of humanized nursing service model in the management of ophthalmic outpatient nursing care can be achieved by providing good nursing service， effectively reducing the bad mood of patients， reducing the occurrence of nursing errors and improving patient satisfaction.

[Key words]Humanized nursing service model；Ophthalmology clinic care management；Application effect

眼科是專業(yè)性較強的一門學(xué)科，患者有明顯癥狀體征、伴有全身病癥或心理障礙，可對其生活造成嚴重影響。目前，隨著人們對醫(yī)療護理服務(wù)要求逐漸提高，以及醫(yī)療服務(wù)“生物-心理-社會”理念的轉(zhuǎn)變，眼科門診護理管理工作的優(yōu)化勢在必行。人性化護理模式是以人為本，以患者為中心的一種護理服務(wù)模式，可通過為患者提供貼心有效的護理服務(wù)，促進患者護理滿意度的提高，改善其生活質(zhì)量[1-2]。本研究探討了人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2015年6月～2016年5月眼科門診患者132例隨機分為常規(guī)組和人性化組兩組各66例。常規(guī)組男性40例、女性26例，年齡16～75歲，平均（50.58±5.14）歲。其中，白內(nèi)障患者32例，視網(wǎng)膜疾病18例，屈光不正10例，結(jié)膜炎4例，青光眼2例。所有患者均為單眼發(fā)病。人性化組男性41例，女性25例，年齡17～75歲，平均（50.19±5.25）歲。其中，白內(nèi)障患者31例，視網(wǎng)膜疾病18例，屈光不正10例，結(jié)膜炎5例，青光眼2例。所有患者均為單眼發(fā)病。兩組患者一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

常規(guī)組應(yīng)用常規(guī)化護理服務(wù)模式：為患者提供良好就診環(huán)境，并設(shè)置專門導(dǎo)診人員帶領(lǐng)患者就診，做好用藥指導(dǎo)，告知患者生活注意事項和復(fù)查時間。人性化組應(yīng)用人性化護理服務(wù)模式，具體如下。①導(dǎo)診護理：導(dǎo)診護士熱情接待，并根據(jù)患者情況給予分流和引導(dǎo)，縮短就診等候時間。在等候期間指導(dǎo)患者閱讀雜志、報刊和健康宣傳冊子等[3]。②惠民服務(wù)：為老人、嬰幼兒和急診患者開通綠色通道，減少老幼患者或危重癥患者危險事件的發(fā)生。③提供舒適環(huán)境：規(guī)范日常設(shè)施和保潔工作，確保室內(nèi)光線柔和、溫濕度合適，安靜整潔，配備溫度適宜的純凈水、足夠的候診椅子，在走廊和病房中設(shè)置健康宣傳欄，對患者和家屬進行疾病宣教。④護理人員崗位調(diào)整：通過患者人流量合理安排崗位，最大限度利用醫(yī)療資源，減少護士職業(yè)性倦怠的出現(xiàn)。⑤安全管理：做好患者的安全管理工作，如設(shè)置防滑墊和洗手間扶手預(yù)防跌倒；增加床欄預(yù)防墜床；做好對急性結(jié)膜炎院內(nèi)感染控制的預(yù)案準備等[4]。

1.3觀察指標

比較兩組患者護理管理滿意度；接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分；眼科門診護理差錯發(fā)生率。接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分每一項滿分為100分，分數(shù)越高，則護理服務(wù)質(zhì)量越高[5]。護理管理結(jié)果分為非常滿意、比較滿意和不滿意，滿意度=（非常滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS21.0軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用%表示和χ2檢驗，計量資料采用x±s表示和t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理管理滿意度的比較

人性化組患者護理管理滿意度比常規(guī)組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分的比較

人性化組接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分比常規(guī)組好，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.3兩組眼科門診護理差錯發(fā)生率比較

人性化組眼科門診護理差錯發(fā)生率（1.52%，1例）比常規(guī)組（10.61%，7例）低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.4兩組護理前后心理狀態(tài)差異的比較

護理前，兩組眼科患者心理狀態(tài)焦慮和抑郁程度無顯著差異（P>0.05）；護理后，人性化組患者焦慮和抑郁程度顯著低于常規(guī)組（P<0.05）。

3討論

眼科門診患者在就診時容易出現(xiàn)焦慮、抑郁情緒，容易出現(xiàn)一過性意識喪失及暈厥現(xiàn)象，需做好患者的身心護理工作[6-7]。人性化護理是一種以患者為中心、以人為本的護理服務(wù)模式，將其應(yīng)用在眼科門診中，可有效進行人性化導(dǎo)診，縮短患者就診等候時間，盡可能滿足患者需求，提高其就診的舒適體驗，減輕緊張心理。通過改善門診環(huán)境、開通惠民通道、調(diào)整崗位安排，加強對患者的安全管理，可有效確保護理服務(wù)質(zhì)量和患者安全，最大化利用醫(yī)療資源，提高患者滿意度[6，8-11]。

本研究中，常規(guī)組應(yīng)用常規(guī)化護理服務(wù)模式；人性化組應(yīng)用人性化護理服務(wù)模式。結(jié)果顯示，人性化組患者護理管理滿意度比常規(guī)組高（P<0.05），說明人性化護理可通過人性化護理服務(wù)的實施獲得患者對護理服務(wù)的認可，提高對護理人員工作的理解和配合，建立良好護患關(guān)系，促進患者滿意度的提高。

人性化組接待質(zhì)量評分、護理人員服務(wù)態(tài)度評分、操作技巧評分、宣教工作評分比常規(guī)組好（P<0.05），說明人性化護理過程中，護理服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量明顯提升，可為患者提供更專業(yè)的護理服務(wù)。人性化組眼科門診護理差錯發(fā)生率比常規(guī)組低（P<0.05），說明人性化護理可通過細化護理和加強人文關(guān)懷減少護理不良事件和缺陷的發(fā)生[12-14]。

護理前，兩組眼科患者心理狀態(tài)焦慮和抑郁程度無顯著差異（P>0.05）；護理后，人性化組患者焦慮和抑郁程度顯著低于常規(guī)組（P<0.05），說明人性化護理可緩解患者不良情緒。

綜上所述，人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果確切，可通過提供良好的護理服務(wù)，有效減輕患者不良情緒，減少護理差錯發(fā)生，提高患者滿意度，值得推廣。

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（收稿日期：2017-03-14 本文編輯：崔建中）