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        企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題與對(duì)策

        2017-07-05 22:38:48劉慧
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2017年11期
        關(guān)鍵詞:問(wèn)題對(duì)策

        摘 要:人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆生機(jī)的內(nèi)在源泉,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,企業(yè)組織對(duì)人才需求也持續(xù)增大。人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估作為選拔和吸引人才的手段之一,日益凸顯出了人力資源培訓(xùn)的重要性。然而在人力資源培訓(xùn)實(shí)踐中,效果評(píng)估過(guò)程仍存在著眾多問(wèn)題,導(dǎo)致了評(píng)估體系科學(xué)性和實(shí)用性的缺乏。本文將圍繞人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的主要問(wèn)題,探討相應(yīng)的有效對(duì)策,希望能夠?qū)Ω纳迫肆Y源效果評(píng)估現(xiàn)狀提供一定理論參考。

        關(guān)鍵詞:人力資源培訓(xùn);效果評(píng)估;問(wèn)題;對(duì)策

        對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),人力資本是第一要素。高素質(zhì)的人力資源是企業(yè)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展的重要法寶,人力資源的培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的價(jià)值也日益凸顯。

        一、人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性

        人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估,是指企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中,統(tǒng)計(jì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果,進(jìn)而測(cè)評(píng)培訓(xùn)方案的有效性。人力資源培訓(xùn)評(píng)估對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)具有十分重要的作用,主要體現(xiàn)在以下方面:第一,效果評(píng)估可對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)的價(jià)值進(jìn)行有效判斷。第二,效果評(píng)估可診斷人力資源培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題,管理者可根據(jù)評(píng)估結(jié)果有針對(duì)性地采取措施,優(yōu)化人力資源培訓(xùn)過(guò)程。第三,效果評(píng)估可衡量培訓(xùn)目標(biāo)的完成度,有利于開(kāi)發(fā)更合理的培訓(xùn)方案。

        概而言之,人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估在企業(yè)內(nèi)部管理中占據(jù)著不可撼動(dòng)的地位。但是,在人力資源培訓(xùn)的實(shí)踐中,企業(yè)管理者普遍忽略了培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性,這在很大程度上影響了培訓(xùn)效果。

        二、當(dāng)前人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的主要問(wèn)題

        1.評(píng)估體系仍待完善

        如果要保證人力資源培訓(xùn)的有效性,便需要制定具體培訓(xùn)環(huán)節(jié),針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)化培訓(xùn)方法,保證評(píng)估方法的科學(xué)性、合理性,以達(dá)到明確測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果的目的。但是,當(dāng)前企業(yè)管理者對(duì)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性認(rèn)識(shí)不足,只將評(píng)估視作例行程序,敷衍了事,導(dǎo)致評(píng)估方案的有效性、可信度嚴(yán)重欠缺。其次,企業(yè)多采用操作簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷法,問(wèn)卷內(nèi)容單一,偏向于泛泛而談,不能針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)提出有價(jià)值的、有側(cè)重點(diǎn)的問(wèn)題,這降低了培訓(xùn)的系統(tǒng)性及使用價(jià)值。另外,人力資源培訓(xùn)后缺少長(zhǎng)時(shí)間跟蹤調(diào)查,因而不能深入考察和檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性,無(wú)法及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方案。以上問(wèn)題表明,企業(yè)當(dāng)前人力資源培訓(xùn)的評(píng)估體系不能達(dá)到預(yù)期效果,仍待進(jìn)一步完善。管理者應(yīng)充分考慮企業(yè)組織的發(fā)展現(xiàn)實(shí),秉承提高員工工作能力和工作效率的培訓(xùn)目標(biāo),在培訓(xùn)后及時(shí)、定期地展開(kāi)評(píng)測(cè),檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

        2.評(píng)估對(duì)象少

        人力資源培訓(xùn)的評(píng)估工作涉及多方面內(nèi)容,包括調(diào)查員工的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、比對(duì)培訓(xùn)前后的工作狀態(tài)等。但是,企業(yè)的評(píng)估資料往往不夠全面,收集的數(shù)據(jù)僅局限于部分群體;資料的局部性和殘缺性,在很大程度上降低了評(píng)估的客觀準(zhǔn)確性和實(shí)用價(jià)值。

        3.評(píng)估方法缺乏多樣性

        人力資源培訓(xùn)的評(píng)估主要分為定性式和定量式兩種評(píng)估方法,實(shí)踐中最好將兩者結(jié)合使用。但是,企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用評(píng)估方法的現(xiàn)狀并不理想。根據(jù)2014年國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查數(shù)據(jù),70%以上的企業(yè)選擇采用滿意度評(píng)估法,50%左右的企業(yè)通過(guò)筆試法進(jìn)行評(píng)估;37%的企業(yè)通過(guò)對(duì)比員工培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)估;再看采用專業(yè)評(píng)估工具的企業(yè),數(shù)量寥寥無(wú)幾。這一現(xiàn)狀說(shuō)明,當(dāng)前企業(yè)組織對(duì)人力資源培訓(xùn)的評(píng)估方法太過(guò)單一,這影響了評(píng)估結(jié)果的系統(tǒng)性和科學(xué)性。

        4.忽略評(píng)估反饋

        人力資源培訓(xùn)評(píng)估不僅發(fā)揮著衡量培訓(xùn)方案效果的作用,還對(duì)日后優(yōu)化培訓(xùn)方案具有重要意義。因而,評(píng)估反饋是人力資源培訓(xùn)過(guò)程中不可或缺的重要部分。企業(yè)如果想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住腳步、謀求發(fā)展,必須在人力資源培訓(xùn)過(guò)程中建立、健全評(píng)估反饋系統(tǒng)。

        三、改善人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的措施

        1.加強(qiáng)評(píng)估過(guò)程的全面性

        企業(yè)要從人力資源培訓(xùn)評(píng)估的全過(guò)程出發(fā),對(duì)評(píng)估的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行研究。首先,管理者應(yīng)調(diào)整不合理的評(píng)估結(jié)構(gòu),使評(píng)估在培訓(xùn)全過(guò)程中都有所體現(xiàn)。可臨時(shí)設(shè)立培訓(xùn)跟蹤小組,針對(duì)受訓(xùn)員工在每個(gè)培訓(xùn)階段中的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)表現(xiàn)進(jìn)行定期記錄。其次,管理者要注重豐富人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性和實(shí)用性,靈活適應(yīng)客觀環(huán)境。一方面,不能僅局限于某一特定領(lǐng)域的專業(yè)技能,要全面考慮行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)特點(diǎn)及文化氛圍等因素,從多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、工作技巧、職業(yè)規(guī)劃等多個(gè)方面全面提高員工的綜合素質(zhì)。另一方面,要培養(yǎng)職員與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神,充分了解企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,掌握先進(jìn)的工作理念及專業(yè)技術(shù),及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備,從而真正地滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

        另外,在人力資源培訓(xùn)評(píng)估實(shí)踐中,企業(yè)應(yīng)重視評(píng)估方法的多樣性,將問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等多種方法結(jié)合使用,保證數(shù)據(jù)收集的全面性。針對(duì)不同的評(píng)估目標(biāo),可根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及特征采取差別化的評(píng)估方法,得出可靠的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

        2.增大評(píng)估對(duì)象的范圍

        企業(yè)要謀求穩(wěn)步發(fā)展,便需要大量專業(yè)人才。根據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀,適當(dāng)增大人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)象范圍。其一,在收集評(píng)估數(shù)據(jù)過(guò)程中,要盡量保證數(shù)據(jù)囊括多數(shù)培訓(xùn)個(gè)體。評(píng)估對(duì)象不僅要包括具體部門的職員,還要包括企業(yè)的所有員工;要掌握培訓(xùn)專家和受訓(xùn)職員的信息、受訓(xùn)員工的上下級(jí)情況。需要注意,評(píng)估者應(yīng)盡量避免出現(xiàn)資料殘缺疏漏的現(xiàn)象,否則極易導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果片面化,影響培訓(xùn)評(píng)估的客觀實(shí)用性和結(jié)果準(zhǔn)確性。其二,評(píng)估者要專設(shè)一控制組作為參照。培訓(xùn)自開(kāi)始到結(jié)束,評(píng)估者要對(duì)實(shí)驗(yàn)組員工進(jìn)行全程跟蹤,對(duì)其主要個(gè)人信息、學(xué)習(xí)表現(xiàn)等各個(gè)方面進(jìn)行深入了解;在培訓(xùn)結(jié)束后長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)測(cè),對(duì)員工培訓(xùn)前后的工作狀態(tài)進(jìn)行比對(duì),得出準(zhǔn)確可靠的評(píng)估結(jié)果。

        3.完善評(píng)估過(guò)程

        有效的人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估,需要全面控制評(píng)估過(guò)程,促使評(píng)估程序標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。評(píng)估者可在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層分別設(shè)立評(píng)估小組,小組成員根據(jù)評(píng)估規(guī)范,面向全體職員嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督評(píng)估工作,推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的公平性和合理性。

        4.評(píng)估系統(tǒng)信息化

        傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)評(píng)估通常采取實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、當(dāng)面訪談等方式,這在很大程度上受到時(shí)間、空間的限制,且要?jiǎng)佑么罅咳肆?、物力。如今科技的發(fā)展推動(dòng)了信息化水平大幅提高,人力資源培訓(xùn)評(píng)估的發(fā)展亟需轉(zhuǎn)向電子化、信息化。企業(yè)應(yīng)大量投入建設(shè)評(píng)估系統(tǒng)信息化平臺(tái),如建立人力資源培訓(xùn)評(píng)估信息網(wǎng)站,職員可通過(guò)網(wǎng)站完成調(diào)查問(wèn)卷、在線訪談等工作。這種方式可充分利用信息化技術(shù)資源,轉(zhuǎn)變以往的傳統(tǒng)評(píng)估模式;可省去眾多不必要的繁文縟節(jié),也節(jié)省了大量的人力成本和溝通成本,避免了不必要的人為錯(cuò)誤,從而有效提高了評(píng)估效率和評(píng)估質(zhì)量。另外,管理者應(yīng)致力于促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理信息體系走向一體化,將評(píng)估平臺(tái)建設(shè)納入到整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)系統(tǒng)之中。這有利于形成資源實(shí)時(shí)溝通和信息共享,促進(jìn)檔案信息發(fā)揮出最大的作用。

        四、結(jié)語(yǔ)

        如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)如果要適應(yīng)社會(huì)及服務(wù)需求,便要及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,加強(qiáng)內(nèi)部管理。人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容,至今仍存在著評(píng)估體系不健全、評(píng)估對(duì)象少、評(píng)估方法欠缺多樣性、評(píng)估反饋不足等方面的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這些問(wèn)題,加強(qiáng)評(píng)估過(guò)程的全面性,增大評(píng)估對(duì)象的范圍,完善評(píng)估過(guò)程,推動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)信息化等。

        參考文獻(xiàn):

        [1]楊子祁.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題與分析[J].繼續(xù)教育研究,2015,(1):144-145.

        [2]朱光輝.人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中的問(wèn)題與優(yōu)化[J].人才資源開(kāi)發(fā),2014,(2):81-82.

        [3]程亞輝.五層培訓(xùn)效果評(píng)估法的創(chuàng)新研究[J].石油教育,2010,(5):49-50.

        [4]鐘時(shí)英.橋梁施工企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題與分析[J].江西建材,2017,(3):30-31.

        作者簡(jiǎn)介:劉慧(1987- ),男,江西九江人,本科,貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院工商管理專業(yè)在讀碩士研究生,江西江州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司,研究方向:人力資源管理與開(kāi)發(fā)

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