陳鳳超++楊海龍

摘要：社會(huì)化媒體下，顧客品牌互動(dòng)已成為企業(yè)品牌傳播的重要形式，并直接影響品牌資產(chǎn)價(jià)值的創(chuàng)建。文章在對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)了顧客品牌互動(dòng)的內(nèi)涵、顧客品牌互動(dòng)的基本類型、顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素以及作用結(jié)果等，試圖厘清顧客品牌互動(dòng)相關(guān)研究的整體框架。最后，對(duì)顧客品牌互動(dòng)未來研究方向評(píng)析展望，以期為后續(xù)相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：顧客品牌互動(dòng)；社會(huì)化媒體；價(jià)值共創(chuàng)；綜述

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和社會(huì)化媒體的普及發(fā)展改變了傳統(tǒng)的品牌傳播方式，顧客與品牌的關(guān)系不再只是單向的信息傳播和被動(dòng)接受，而是更為廣泛和深入的雙向互動(dòng)關(guān)系。依托社會(huì)化媒體平臺(tái)，企業(yè)品牌信息由傳統(tǒng)的垂直傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與顧客以及顧客之間的網(wǎng)狀傳播和互動(dòng)溝通，并且互動(dòng)的形式更為靈活（Davis et al.，2014）。顧客品牌互動(dòng)能夠拉近顧客與品牌之間的關(guān)系，提升顧客品牌體驗(yàn)，并在一定程度上提升顧客對(duì)品牌價(jià)值共創(chuàng)的意愿（牛振邦等，2015），最終提升品牌資產(chǎn)價(jià)值（Ind et al.，2013）。因此，越來越多的企業(yè)開始注重建立品牌與顧客之間的互動(dòng)關(guān)系，逐漸將這種互動(dòng)方式作為企業(yè)直接操縱的營(yíng)銷戰(zhàn)略變量（陳煜波，2015）。

在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境中，顧客面對(duì)的是一個(gè)被品牌充斥的社會(huì)（Keller，2013），多樣化的品牌在一定程度上稀釋了品牌的影響力。在2016年Interbrand發(fā)布的全球最佳品牌中，品牌價(jià)值增速最快的是Facebook（+48%）、亞馬遜（+33%）、樂高（+25%）等公司品牌（Interbrand，2016），這類品牌擁有得天獨(dú)厚與顧客建立互動(dòng)關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，并善于捕捉客戶需求和圍繞客戶共創(chuàng)品牌。而在共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)的品牌傳播和營(yíng)銷推廣很難再單純的依靠傳統(tǒng)媒體廣告單一訴求，面對(duì)社會(huì)化媒體下傳播邏輯的變革，品牌的影響力和價(jià)值提升需要每一個(gè)消費(fèi)者的分享力量，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌與顧客的互動(dòng)并最終共創(chuàng)品牌價(jià)值成為了企業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)。本文著重對(duì)顧客品牌互動(dòng)的相關(guān)研究進(jìn)行梳理，以期為社會(huì)化媒體趨勢(shì)下企業(yè)品牌建設(shè)和品牌價(jià)值共創(chuàng)提供借鑒和參考?；谝延械难芯?，本文主要從顧客品牌互動(dòng)的內(nèi)涵、顧客品牌互動(dòng)類型、顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素以及相關(guān)作用結(jié)果出發(fā)，并對(duì)未來研究方向進(jìn)行評(píng)析展望。

一、 顧客品牌互動(dòng)的內(nèi)涵

1. 互動(dòng)的概念。互動(dòng)概念廣泛存在于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、物理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，營(yíng)銷領(lǐng)域在服務(wù)業(yè)較早引入了互動(dòng)概念。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家米德的符號(hào)互動(dòng)論，社會(huì)由互動(dòng)的個(gè)體構(gòu)成，個(gè)體通過各種有意義的“符號(hào)”建立聯(lián)系和實(shí)現(xiàn)溝通，因此互動(dòng)是個(gè)體之間通過一定的符號(hào)和交互形式相互作用的過程（Mead，1934）。Wiener（1948）將互動(dòng)定義為信息接受者對(duì)接收的信息不斷產(chǎn)生反饋和修正的雙向溝通過程。Haeckel（1998）認(rèn)為互動(dòng)的實(shí)質(zhì)是信息交換，個(gè)體可能在信息交換過程中改變認(rèn)知和行為。社會(huì)化媒體的普及顛覆了傳統(tǒng)的社會(huì)互動(dòng)形式，企業(yè)整體形象、品牌等元素被賦予“生命”后建立起與顧客的互動(dòng)關(guān)系（Brakus et al.，2009）。在這種新的互動(dòng)形式下，企業(yè)需要把互動(dòng)當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略性的變量來創(chuàng)造價(jià)值（陳煜波，2015）。

2. 顧客品牌互動(dòng)。顧客品牌互動(dòng)是一個(gè)不斷發(fā)展的顧客導(dǎo)向型概念，最初被引入服務(wù)業(yè)時(shí)僅僅局限于服務(wù)體驗(yàn)與參與過程中，包括所涉及的顧客體力、智力和情感的努力與投入（Silpakit，1985），這種互動(dòng)形式主要是顧客和服務(wù)人員及企業(yè)其他有形物的直接互動(dòng)（Shostack，1985）。而隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)化媒體平臺(tái)的普及，互動(dòng)由傳統(tǒng)的顧客和服務(wù)人員互動(dòng)延伸到更廣泛的顧客與企業(yè)整體、品牌標(biāo)識(shí)等企業(yè)層面互動(dòng)以及品牌顧客之間的個(gè)體層面互動(dòng)，顧客品牌互動(dòng)的形式和渠道平臺(tái)也更加豐富，線上線下以及正式非正式互動(dòng)呈現(xiàn)出一種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)（Enginkaya & Yilmaz，2014；Gambetti et al.，2012）。廣告研究基金會(huì)將這種顧客品牌互動(dòng)定義為一種顧客對(duì)品牌的心理活動(dòng)激發(fā)過程（ARF，Advertising Research Foundation，2006），而Goldsmith等（2010）進(jìn)一步將這種互動(dòng)過程界定為一種自我概念，即顧客接觸品牌并趨向于把品牌納入自我概念的過程。隨著企業(yè)品牌與企業(yè)整體的整合傳播，顧客與品牌的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)逐步和與企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系融為一體（Enginkaya & Yilmaz，2014）。衛(wèi)海英和楊國(guó)亮（2011）在對(duì)企業(yè)與顧客互動(dòng)的研究中將這種互動(dòng)直接定義為信息主體為實(shí)現(xiàn)既有的價(jià)值目標(biāo)，通過信息分享和溝通來影響和改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為模式的過程，這種互動(dòng)關(guān)系是建立在人際交往理論上的。另一方面，顧客品牌互動(dòng)不僅存在于顧客與品牌、企業(yè)之間，還存在于品牌顧客之間。Bruhn等（2014）在社會(huì)交換理論基礎(chǔ)上，把這種品牌顧客間的互動(dòng)定義為社會(huì)化媒體平臺(tái)上使用某種品牌的顧客間資源協(xié)作交換的過程，顯然這是一種在社會(huì)化媒體下強(qiáng)調(diào)互動(dòng)動(dòng)機(jī)的界定，這種動(dòng)機(jī)自然也包括情感訴求和社會(huì)交往。也有學(xué)者從信息傳遞的角度來界定品牌顧客間互動(dòng)，即品牌信息在顧客間傳遞的過程，這個(gè)過程往往伴隨著對(duì)顧客消費(fèi)偏好或購買行為等的潛在影響（Libai et al.，2010）。

從顧客品牌互動(dòng)的概念界定來看，呈現(xiàn)出如下特征：首先，顧客品牌互動(dòng)是在顧客主動(dòng)參與顧客品牌關(guān)系構(gòu)建基礎(chǔ)上的社會(huì)行為過程，是當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下顧客角色轉(zhuǎn)變的結(jié)果，顧客不再單純消費(fèi)品牌而是共創(chuàng)品牌價(jià)值；其次，顧客品牌之間的互動(dòng)關(guān)系是在不斷發(fā)展和深入的，它是在特定的社會(huì)情境過程（如共享服務(wù)、信息傳播、服務(wù)體驗(yàn)等）中發(fā)生的，社會(huì)化媒體的發(fā)展豐富了互動(dòng)發(fā)生的情境因素；最后，在社會(huì)化媒體條件下，顧客品牌互動(dòng)的實(shí)質(zhì)仍然是一種基于顧客導(dǎo)向的關(guān)系型營(yíng)銷模式，是顧客與品牌之間的相互作用和相互聯(lián)系。因此，社會(huì)化媒體豐富了顧客品牌互動(dòng)形式的同時(shí)，也提升了交互深度，并進(jìn)而影響企業(yè)品牌傳播與價(jià)值創(chuàng)造。

二、 顧客品牌互動(dòng)的類型

顧客品牌互動(dòng)按照互動(dòng)主體、互動(dòng)界面、接觸形式等可以進(jìn)行多重劃分，然而這些劃分方式往往存在互動(dòng)內(nèi)容的交叉，且在不同研究視角下各有側(cè)重（牛振邦等，2015）?；谄髽I(yè)的營(yíng)銷主體視角，顧客始終是最重要的互動(dòng)主體，因此本文從互動(dòng)主體視角對(duì)顧客品牌互動(dòng)的類型進(jìn)行梳理。

1. 企業(yè)員工與顧客互動(dòng)。最初的互動(dòng)概念來源于線下服務(wù)領(lǐng)域，Eiglier和Langeard（1977）強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工與顧客之間的互動(dòng)，在互動(dòng)過程中創(chuàng)造品牌服務(wù)價(jià)值。隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯的盛行，企業(yè)員工在傳遞品牌價(jià)值中的作用越來越大（Yi & Gong，2013）。結(jié)合大多數(shù)研究，企業(yè)員工與顧客互動(dòng)指的是顧客在購買產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)以及售后服務(wù)體驗(yàn)過程中與企業(yè)員工發(fā)生的互動(dòng)行為，有學(xué)者進(jìn)一步將這種互動(dòng)劃分為關(guān)系型互動(dòng)、任務(wù)型互動(dòng)和人際交往型互動(dòng)（Mills & Morris，1986）。企業(yè)員工與顧客的互動(dòng)形式也隨著社會(huì)化媒體的普及而不再局限于線下，越來越多的企業(yè)將這種互動(dòng)作為員工管理的一部分來推進(jìn)品牌傳播和價(jià)值創(chuàng)造（Dean et al.，2016）。

2. 品牌與顧客互動(dòng)。品牌與顧客的互動(dòng)指的是企業(yè)品牌或代表企業(yè)形象的整體與顧客之間發(fā)生的互動(dòng)，包括以品牌信息為代表的信息交互及其他物態(tài)交互（Svensson，2006；趙萬里、李路彬，2009）。信息傳遞的便捷性和傳播平臺(tái)的多樣性加速了企業(yè)形象整體和企業(yè)品牌的融合（Enginkaya & Yilmaz，2014），品牌作為企業(yè)的象征符號(hào)有了更突出的價(jià)值。不僅如此，極具品牌形象象征性的企業(yè)家也可以通過市場(chǎng)和非市場(chǎng)前臺(tái)化行為與顧客建立互動(dòng)關(guān)系，從而促進(jìn)品牌信息傳播和價(jià)值提升（朱麗婭等，2014）。社會(huì)化媒體下的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步深化了品牌與顧客的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)擁有更多諸如電子商務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微博等在內(nèi)的互動(dòng)接觸點(diǎn)，同時(shí)擁有更快捷、更即時(shí)的雙向互動(dòng)功能來創(chuàng)建互動(dòng)內(nèi)容和形式（畢達(dá)天等，2016）。與此同時(shí)，品牌與顧客的雙向互動(dòng)產(chǎn)生的影響也是相互的，品牌信息的傳播能夠提升顧客的品牌認(rèn)知，而品牌認(rèn)知又強(qiáng)化了兩者的互動(dòng)關(guān)系（李智娜，2011）。

3. 品牌顧客間互動(dòng)。品牌顧客間互動(dòng)是某企業(yè)品牌顧客之間在線上或線下的直接或間接信息傳遞、交互與溝通過程（牛振邦等，2015），其互動(dòng)主體發(fā)生在特定企業(yè)品牌的顧客之間，這與口碑的傳播主體有著本質(zhì)的區(qū)別。從信息傳遞的視角而言，品牌顧客間互動(dòng)是品牌信息在顧客間傳遞的過程，這個(gè)過程往往伴隨著顧客偏好或購買行為的發(fā)生和改變（Libai et al.，2010）；而從社會(huì)交換理論來看，品牌顧客間互動(dòng)強(qiáng)調(diào)某品牌的顧客信息交換和資源協(xié)作的過程，同時(shí)還包括信息之外的品牌情感體驗(yàn)和社會(huì)交往動(dòng)機(jī)（Bruhn et al.，2014）。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)徹底打開了品牌顧客間互動(dòng)的大門，依托于某種特定企業(yè)品牌而形成的非地緣關(guān)系的品牌社區(qū)扮演了品牌顧客間互動(dòng)和溝通中的重要角色（Muniz & O'Guinn，2001）。品牌顧客圍繞某核心品牌，建立同類意識(shí)、道義責(zé)任、共享理念與傳統(tǒng)和群體活力，并不受地域限制（劉國(guó)華、鄧新明，2011）。除了互聯(lián)網(wǎng)靜態(tài)網(wǎng)頁，品牌顧客在移動(dòng)社交媒體中同時(shí)自發(fā)參與互動(dòng)，包括品牌信息的消費(fèi)、貢獻(xiàn)和創(chuàng)建行為（Schivinski et al.，2015）。社會(huì)化媒體不僅提供了線上品牌顧客間互動(dòng)的平臺(tái)，還拉近了線上和線下的溝通距離，這為企業(yè)品牌傳播和品牌建設(shè)提供了卓越的條件。

從目前學(xué)者們的研究來看，盡管顧客品牌互動(dòng)類型存在多重劃分方式，顧客品牌互動(dòng)主體視角仍是大多數(shù)研究關(guān)注的重點(diǎn)。隨著社會(huì)化媒體功能和應(yīng)用的多樣化，圍繞互動(dòng)界面和互動(dòng)內(nèi)容、形式等方面的研究也必將獲得更多的關(guān)注。

三、 顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素

顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素可以從顧客視角和企業(yè)品牌視角進(jìn)行歸納，由于顧客和企業(yè)某種意義上存在著天然的買賣關(guān)系，因此在顧客品牌互動(dòng)關(guān)系中，信息源的主體（顧客或企業(yè)）和傳播動(dòng)機(jī)在顧客與品牌和顧客間互動(dòng)中存在微妙的調(diào)節(jié)效應(yīng)（Godes et al.，2005）。

1. 顧客視角。顧客自身的個(gè)體特征是影響顧客品牌互動(dòng)的重要因素，包括以性別、年齡等人口統(tǒng)計(jì)特征和情緒、認(rèn)知和行為等非人口統(tǒng)計(jì)特征。例如，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同性別用戶的研究中，Smith和Whitlark（2001）發(fā)現(xiàn)男性用戶更具“信息導(dǎo)向”而女性用戶則更關(guān)注人際互動(dòng)和溝通過程。不僅如此，女性與品牌的情感關(guān)系也比男性更加強(qiáng)烈（Fournier，1998）。更多的學(xué)者把注意力集中在非人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)過程，顧客的情緒、個(gè)人興趣和品牌或產(chǎn)品涉入度等都會(huì)對(duì)其互動(dòng)意愿產(chǎn)生影響（Harris & Baron，2004）。除此以外，個(gè)體的價(jià)值觀念、對(duì)互動(dòng)情境感知的控制程度、互動(dòng)對(duì)象熟悉程度、利己和利他導(dǎo)向等都會(huì)成為互動(dòng)的前置影響因素（Parker & Harris，1999；Raajpoot & Sharma，2006）。

而基于社會(huì)需求理論和社會(huì)認(rèn)同理論，顧客的實(shí)用型需求（獲取知識(shí)和信息等）、享樂型需求（尋求社交地位等）和社會(huì)認(rèn)同感在驅(qū)動(dòng)互動(dòng)中存在極其重要的作用（Katz et al.，1974）。個(gè)體從來不是獨(dú)立存在的，顧客需要在互動(dòng)中獲得情感支持和社會(huì)認(rèn)同，這是一種社會(huì)性需求（Rosenbaum，2006）。從信息傳播的動(dòng)機(jī)角度，意見領(lǐng)袖及產(chǎn)品品牌早期采用者通常具有更強(qiáng)的互動(dòng)溝通意愿（Feick & Price，1987），而個(gè)體在其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位角色同樣有此效應(yīng)（Rosen，2000）。

2. 企業(yè)品牌視角。企業(yè)的服務(wù)情境因素是驅(qū)動(dòng)顧客品牌互動(dòng)的重要因素，包括實(shí)體消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)人員的互動(dòng)行為、品牌服務(wù)質(zhì)量、顧客承諾等（如Harris & Baron，2004；Harrison-Walker，2001）。而對(duì)于品牌顧客間互動(dòng)，盡管與口碑存在本質(zhì)區(qū)別，有學(xué)者將其視為口碑的特殊延展（Libai et al.，2010），因此從企業(yè)傳播品牌的角度，品牌質(zhì)量、品牌承諾、品牌滿意、品牌信任等將同樣潛在影響顧客品牌互動(dòng)（De Matos & Rossi，2008）。

四、 顧客品牌互動(dòng)的作用結(jié)果

顧客品牌互動(dòng)是顧客和企業(yè)品牌的雙向交互過程，因此無論是對(duì)于企業(yè)還是顧客自身，通常都能產(chǎn)生積極的結(jié)果。服務(wù)主導(dǎo)邏輯和價(jià)值共創(chuàng)理論下，顧客品牌互動(dòng)能夠有效促進(jìn)企業(yè)品牌傳播和價(jià)值創(chuàng)造，提升品牌資產(chǎn)（Ind et al.，2013；Dean et al.，2016）。具體而言，顧客品牌互動(dòng)能夠增強(qiáng)品牌體驗(yàn)并進(jìn)一步提升顧客價(jià)值共創(chuàng)意愿（牛振邦等，2015）；同時(shí)，積極的互動(dòng)還能提升顧客滿意度和顧客忠誠度（Yoo et al.，2012；Wu，2007）。在顧客與品牌或顧客間交互過程中，互動(dòng)體驗(yàn)是不可被忽視的重要因素（如Lemke et al.，2011）。一般而言，積極的互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌蜻M(jìn)一步提升顧客滿意，從而提升顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)（Georgi & Mink，2013）。在對(duì)顧客品牌互動(dòng)結(jié)果的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們做了大量探究，其重要性得到了大量認(rèn)可，正因此有學(xué)者建議企業(yè)將互動(dòng)作為企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略變量（陳煜波，2015；Ramaswamy & Ozcan，2016）。

顧客品牌互動(dòng)對(duì)于企業(yè)的積極結(jié)果大多通過顧客積極的心理和行為實(shí)現(xiàn)，除了滿意度、顧客體驗(yàn)等因素，顧客品牌互動(dòng)還會(huì)影響具體的顧客行為。例如，顧客在互動(dòng)過程中能夠提升社會(huì)和品牌認(rèn)同感，促進(jìn)人際關(guān)系（Bagozzi & Dholakia，2006）；而積極的顧客間互動(dòng)能夠降低顧客等待時(shí)間的無聊感（Baron & Harris，2010）。不僅如此，品牌顧客間的互動(dòng)還會(huì)通過體驗(yàn)和知識(shí)分享形成口碑，從而影響顧客的品牌選擇（McGrath & Otnes，1995）。

五、 結(jié)論與展望

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，顧客品牌互動(dòng)變得無處不在并且不再受時(shí)間和空間的限制，在共享經(jīng)濟(jì)和共創(chuàng)價(jià)值的背景下，顧客品牌互動(dòng)將成為企業(yè)重要的營(yíng)銷戰(zhàn)略要素?？v觀已有的研究，學(xué)者們主要從顧客品牌互動(dòng)的內(nèi)涵及類型、顧客品牌互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素和作用結(jié)果等方面進(jìn)行了探究。社會(huì)化媒體豐富了顧客品牌互動(dòng)的形式，也改變了傳統(tǒng)的品牌傳播模式，雙向交互的網(wǎng)狀互動(dòng)成為了企業(yè)品牌資產(chǎn)價(jià)值的重要來源。結(jié)合已有的研究，將來可從以下兩方面開展深入研究：

第一，顧客品牌互動(dòng)的維度和量表開發(fā)。無論何種類型的顧客品牌互動(dòng)，都離不開作為互動(dòng)主體的顧客，因此互動(dòng)不是單純的信息傳遞和溝通，而是具備人際交互屬性的過程。已有研究對(duì)顧客品牌互動(dòng)的維度探究較少，或單純默認(rèn)成單一維度，未來研究可以進(jìn)一步拓展和豐富顧客品牌互動(dòng)構(gòu)念的維度以更好的體驗(yàn)其復(fù)雜、靈活及情感化的社會(huì)人際屬性。在量表開發(fā)方面，已有的實(shí)證研究多截取了早期研究的部分量表并整合擴(kuò)展，在社會(huì)化媒體新背景下，國(guó)外有學(xué)者開始開發(fā)新的量表（如Schivinski et al.，2015），國(guó)內(nèi)研究在社會(huì)化媒體情境下的量表開發(fā)以及更深層次的實(shí)證研究仍有較大空間。

第二，社會(huì)化媒體下的顧客品牌多平臺(tái)互動(dòng)。從傳統(tǒng)的線下企業(yè)員工與顧客人際互動(dòng)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的線上交互，社會(huì)化媒體的發(fā)展豐富了顧客品牌互動(dòng)的內(nèi)容和形式。已有研究越來越多的將注意力從線下人際互動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上互動(dòng)，在價(jià)值共創(chuàng)理論基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬品牌社區(qū)互動(dòng)做了大量探索。然而除了靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)頁面，不同的社會(huì)化媒體平臺(tái)情境差異如傳播機(jī)制、關(guān)系強(qiáng)度、界面設(shè)計(jì)等，都會(huì)在不同程度上影響顧客品牌互動(dòng)的過程，未來的研究可以針對(duì)不同互動(dòng)平臺(tái)的交互情境與互動(dòng)結(jié)果開展深入探究。

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作者簡(jiǎn)介：陳鳳超（1989-），男，漢族，山東省濟(jì)寧市人，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向?yàn)橄M(fèi)者行為與品牌管理；楊海龍（1980-），男，漢族，安徽省宿州市人，宿州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向?yàn)闋I(yíng)銷戰(zhàn)略。

收稿日期：2017-05-14。