◎文／姜宗賓

真情暖人間
——記沈陽(yáng)鐵路局沈陽(yáng)站客運(yùn)車(chē)間候車(chē)室領(lǐng)班員馬成良

◎文／姜宗賓

“愛(ài)心化作及時(shí)雨，助人為樂(lè)顯真情。”這是群眾送給沈陽(yáng)鐵路局沈陽(yáng)站客運(yùn)車(chē)間候車(chē)室領(lǐng)班員、共產(chǎn)黨員馬成良的錦旗上題寫(xiě)的贊譽(yù)之詞。

在沈陽(yáng)站候車(chē)大廳，很多旅客都會(huì)被馬成良的熱情所感染：引導(dǎo)旅客候車(chē)，主動(dòng)熱情、面帶微笑；解答旅客問(wèn)詢(xún)，準(zhǔn)確得體、不厭其煩；為重點(diǎn)旅客服務(wù)，體貼入微、賓至如歸……十幾年來(lái)，馬成良推著輪椅往返于候車(chē)大廳、站臺(tái)和出站通道間，為行動(dòng)不便的旅客提供溫馨服務(wù)，受到群眾的稱(chēng)贊，被大家稱(chēng)為“輪椅哥”。

2016年10月20日，身患風(fēng)濕癥、剛54歲卻已經(jīng)不能走路的旅客劉芳從丹東來(lái)沈就醫(yī)。列車(chē)到站后，劉芳的愛(ài)人將她從車(chē)廂里背到了站臺(tái)上，看到這情景的站臺(tái)服務(wù)人員即刻用對(duì)講機(jī)向候車(chē)大廳服務(wù)臺(tái)喊話(huà)：“3站臺(tái)有一位旅客需要輪椅，聽(tīng)到請(qǐng)回答?！甭?tīng)到呼叫的馬成良立刻回話(huà)：“你讓旅客稍等，輪椅馬上就到。”可是不巧，此時(shí)服務(wù)臺(tái)里僅有的兩輛輪椅車(chē)都派上了用場(chǎng)。馬成良急速環(huán)視候車(chē)大廳，迅速借到一輛旅客的輪椅。他推著輪椅來(lái)到站臺(tái)，一臉茫然、無(wú)助等待著的劉芳夫婦看到輪椅時(shí)，臉上露出了笑容。馬成良和劉芳的愛(ài)人攙扶著劉芳上了輪椅，沿綠色通道來(lái)到沈陽(yáng)站東廣場(chǎng)。上出租車(chē)時(shí)，劉芳的愛(ài)人拽著馬成良的手久久不愿放下，說(shuō)：“你可幫俺們大忙了，這人生地不熟的，真是遇到好人了?！瘪R成良說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，別客氣，你們回家的時(shí)候，有需要的話(huà)再聯(lián)系我。”劉芳夫婦記下了馬成良的電話(huà)。

一周后，馬成良接到劉芳夫婦的電話(huà)，說(shuō)他們看完病，一會(huì)兒就到沈陽(yáng)站東廣場(chǎng)了。十幾分鐘后，馬成良推著輪椅將這對(duì)夫婦接到了“輪椅哥”愛(ài)心服務(wù)區(qū)。一路上，劉芳夫婦感動(dòng)地說(shuō)：“我倆也是試試看，哪知道一打電話(huà)你就把輪椅推到了廣場(chǎng)，真是太謝謝你了！”到服務(wù)區(qū)后，夫婦倆卻突然收起了笑容，神色變得沮喪起來(lái)。馬成良關(guān)切地問(wèn)：“你們有什么心事，盡管說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，有困難我們大家一起想辦法?！豹q豫了半天，劉芳吞吞吐吐地說(shuō)：“我們錢(qián)包丟了，買(mǎi)不了火車(chē)票，到現(xiàn)在也沒(méi)吃上東西。”馬成良一邊安慰他們，一邊為他們買(mǎi)了火車(chē)票和食品，送他們上了火車(chē)?；疖?chē)啟動(dòng)，坐在車(chē)廂里的夫婦眼含熱淚，向馬成良頻頻招手道別。

像這樣的善舉，馬成良幾乎每天都在做，一堅(jiān)持就是十幾年。2003年，他從部隊(duì)退伍進(jìn)入沈陽(yáng)站工作；2005年，他在候車(chē)室當(dāng)檢票員時(shí)，開(kāi)始用輪椅幫助行動(dòng)不便的旅客；現(xiàn)在，他每天要接送二三十位重點(diǎn)旅客上下車(chē)，其中一半需要用輪椅接送。

“幫助他人快樂(lè)自己?？粗切┯欣щy的旅客能順利上下車(chē)，我發(fā)自?xún)?nèi)心地高興。雖然一天下來(lái)有時(shí)很累，但是想起他們臉上浮現(xiàn)的笑容，所有的疲憊都煙消云散了?！瘪R成良如是說(shuō)。

十幾年來(lái)，馬成良服務(wù)照顧的旅客逾萬(wàn)人次。他先后獲得沈陽(yáng)站優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵、遼寧省窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”、遼寧省“為群眾服務(wù)的好黨員”“全路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并榮獲中國(guó)鐵路總公司“火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>