邱娟娟

摘 要：目的：探討和總結(jié)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽對(duì)提高自信心的效果與作用。方法：采用二維自尊量表自制的半開放式問卷對(duì)訓(xùn)練效果進(jìn)行評(píng)定。結(jié)果：受訓(xùn)的180名護(hù)生與未參與受訓(xùn)學(xué)生相比有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（p<0.05），主觀評(píng)定得分在受訓(xùn)與未受訓(xùn)學(xué)生間亦有顯著差異（p<0.05）。結(jié)論：實(shí)習(xí)前進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽可有效地幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)與自信心。在管理工作中，應(yīng)注重人性化管理與護(hù)生的身心健康，從而提高護(hù)生的工作熱情和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀 自信心 強(qiáng)化訓(xùn)練 比賽

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0-02

自信心是一個(gè)人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動(dòng)、有效地表達(dá)自我價(jià)值、自我尊重的一種意識(shí)特征和心理狀態(tài)[1]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療條件的改善，社會(huì)對(duì)護(hù)生的期望與要求越來越高。護(hù)生由于工作的特殊及社會(huì)的壓力，普遍都存在職業(yè)自卑和不自信的心理，導(dǎo)致影響自身潛在的才能和智慧。根據(jù)現(xiàn)有特征，進(jìn)行了對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生自信心的研究，希望給未來的護(hù)士提供新的思路。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

從2014級(jí)即將實(shí)習(xí)的學(xué)生878人抽取180人，均為全日制護(hù)理專業(yè)，大專150人，本科30人。

2.研究工具

二維自尊量表、自制半開放式問卷

3.研究方法

3.1 調(diào)查方法：在護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練開始前至護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽結(jié)束后發(fā)放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學(xué)生填寫問卷后當(dāng)場(chǎng)收回。

3.2 護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽方法：

3.2.1訓(xùn)練時(shí)間：8周。

3.2.2訓(xùn)練老師：由公共課教研室承擔(dān)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的老師擔(dān)任。

3.2.3訓(xùn)練內(nèi)容：①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士儀態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。

3.2.4培訓(xùn)方式：①選拔：各班選出15名參加培訓(xùn)的學(xué)生；②培訓(xùn)前期：由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)訓(xùn)練護(hù)理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態(tài)舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓(xùn)后期：以點(diǎn)帶面的形式，各班已參加培訓(xùn)的15名學(xué)生再負(fù)責(zé)訓(xùn)練班上的學(xué)生，學(xué)生在鍛煉自己教學(xué)能力與組織能力的同時(shí)鞏固已學(xué)過的內(nèi)容；④比賽：當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，先由班級(jí)分小組進(jìn)行護(hù)理禮儀比賽，最終選出30名以內(nèi)的學(xué)生參加學(xué)院舉行的護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，形式為護(hù)理禮儀短劇設(shè)計(jì)與展示：護(hù)士的儀容儀表、儀態(tài)舉止禮儀展示等；自設(shè)表演情景劇（體現(xiàn)人文護(hù)理理念、高度責(zé)任感和同情心等職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵）。

3.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用spss19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及兩獨(dú)立樣本的t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

實(shí)習(xí)護(hù)生在進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽前發(fā)放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練及比賽后發(fā)放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理顯示：通過實(shí)習(xí)前對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，學(xué)生提高了對(duì)自己的能力及自我肯定的評(píng)價(jià)，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質(zhì)及自身社會(huì)競(jìng)爭力。訓(xùn)練及比賽前后二維自尊量表測(cè)試顯示有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（見表1）。在學(xué)生的自我評(píng)價(jià)中，顯示自信心增強(qiáng)，自卑感減弱，人際交往能力增強(qiáng)，更加敢于當(dāng)眾發(fā)言，在同學(xué)相聚及學(xué)習(xí)中擁有更多自信，生活積極度增強(qiáng)（見表2）。

三、討論

1.強(qiáng)化訓(xùn)練與比賽利于提高護(hù)生自信心

從測(cè)評(píng)的結(jié)果看，經(jīng)過護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練與護(hù)理禮儀風(fēng)采大賽，即將畢業(yè)的護(hù)生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當(dāng)眾發(fā)言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強(qiáng)化護(hù)理禮儀的內(nèi)在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創(chuàng)作能力及舞臺(tái)表現(xiàn)力，逐漸加強(qiáng)自信心。

2.強(qiáng)化職業(yè)禮儀修養(yǎng)利于提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭力

隨著醫(yī)療體制的改革和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，導(dǎo)致我國急需大量的護(hù)生。而現(xiàn)在醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試過程中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象區(qū)判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)[3]。目前影響護(hù)生就業(yè)的8大因素排在前三位的是道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀素質(zhì)。因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)起到非常重要的作用。

3.強(qiáng)化護(hù)理禮儀修養(yǎng)可減少護(hù)患矛盾

雖然醫(yī)院的設(shè)施技術(shù)明顯改善，但是醫(yī)患矛盾包括護(hù)患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會(huì)的不和諧因素[4]。大部分護(hù)患矛盾是患方對(duì)護(hù)士的態(tài)度不滿意所致，對(duì)于“服務(wù)態(tài)度”不滿意占護(hù)患糾紛的三分之二以上。引起服務(wù)態(tài)度不好的問題，許多是缺乏溝通知識(shí)和溝通技巧所致，這些均屬于護(hù)理禮儀修養(yǎng)的范疇。目前國內(nèi)護(hù)生受的教育主要注重醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理理論及操作技術(shù)，缺乏對(duì)護(hù)理禮儀的教育。若從根本上解決護(hù)患矛盾，一方面還需要強(qiáng)化護(hù)生禮儀修養(yǎng)。唯有如此，才可減少護(hù)患矛盾[5]。

結(jié)語

通過對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練和比賽，可以大幅度提高護(hù)生的自信心。唯有如此，護(hù)生在今后的護(hù)理過程中，才能夠?qū)⒂?xùn)練和比賽中端莊的儀表、規(guī)范的舉止、美好的語言、嫻熟的操作展示給患者。同時(shí)，體現(xiàn)出護(hù)理專業(yè)特有的魅力，能大量降低護(hù)患之間的矛盾，使我國醫(yī)療事業(yè)邁向新的臺(tái)階，也使我國護(hù)生成為新一代“白衣天使”。

參考文獻(xiàn)

[1]潘顯芳.護(hù)理禮儀教學(xué)中“美”的塑造[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2013，31（15）：74-75.

[2]陳靜. 護(hù)理禮儀教學(xué)中提高學(xué)生自信心的感悟[J]. 科技視界，2014，（4）：256.

[3]李玉，侯繼丹. 加強(qiáng)護(hù)生禮儀教育與形體訓(xùn)練 提高綜合素質(zhì)與就業(yè)率[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2009，30（24）：3286-3287.

[4]周嬌枝，潘愛君，莊一新等. 護(hù)士人文素養(yǎng)對(duì)護(hù)患矛盾的影響[J]. 醫(yī)院管理論壇，2013，30（7）：25-27.

[5]葉亞珍. 加強(qiáng)護(hù)生護(hù)理禮儀操作培訓(xùn)的體會(huì)[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2007，22（13）：1188-1189.