張玉鳳

摘 要：現(xiàn)代信息環(huán)境正在迅速改變著信息服務(wù)賴以生存的需求環(huán)境和運作環(huán)境，在信息服務(wù)這個日益開放的環(huán)境中，高校圖書館必須在繼承原有基本職能不變的基礎(chǔ)上，以改革創(chuàng)新精神改變其傳統(tǒng)服務(wù)方法和服務(wù)模式。服務(wù)創(chuàng)新是全方位的，它包括技術(shù)及服務(wù)手段創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新等等，以順應(yīng)信息時代的變化和發(fā)展，不斷獲得高校圖書館發(fā)展的新動力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0083-01

隨著現(xiàn)在世界信息化和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢的不斷演化，以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化為主體的信息環(huán)境正在改變著信息服務(wù)的需求環(huán)境和運作環(huán)境，高校圖書館受到來自其它信息服務(wù)行業(yè)的沖擊，服務(wù)模式及其功能面臨著的挑戰(zhàn)。

一、淘汰圖書館傳統(tǒng)陳舊的服務(wù)模式

1.傳統(tǒng)圖書館的現(xiàn)狀

目前，高校圖書館中仍然有相當(dāng)數(shù)量的圖書館依舊采用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)的方式，圖書館的中心工作還停留在“一采二參三流通”，其服務(wù)仍舊是典型的被動“守攤式”服務(wù)模式，缺乏與學(xué)院科研工作的學(xué)科和從事文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)檢索、查新、傳遞、情報監(jiān)測等工作的技術(shù)人員建立工作關(guān)系，這種傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)只能滿足于圖書資料簡單的借借還還，無法適應(yīng)現(xiàn)代社會高速發(fā)展的需要。陳舊的服務(wù)現(xiàn)狀不及時扭轉(zhuǎn)，高校圖書館在市場經(jīng)濟(jì)條件下將長期處于高耗低效、萎縮劣化的危險境地。打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，與各中學(xué)科人員和部門結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相互配合、組成工作的團(tuán)隊，組成長期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立新的服務(wù)模式及其現(xiàn)代圖書館必須探索的新課題。

2.傳統(tǒng)圖書館的問題

在數(shù)字信息化高度發(fā)展的今天，高校圖書館面臨著社會多元化信息渠道的沖擊，傳統(tǒng)圖書館出現(xiàn)的問題越來越多。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)平臺僅限于館內(nèi)，服務(wù)態(tài)度及差，服務(wù)時間有限，這樣長期以來帶用戶流失嚴(yán)重，圖書流量顯著下降。傳統(tǒng)圖書館重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏和整理，但紙質(zhì)圖書只能一人借一人閱的現(xiàn)狀是無法滿足眾多讀者在同一時段共同需求的現(xiàn)實。再次，傳統(tǒng)圖書館館員知識結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，服務(wù)人員的知識面有限，懂計算機(jī)技術(shù)又精通文獻(xiàn)信息管理的專業(yè)知識人才極度缺乏，因此，信息服務(wù)需要專業(yè)知識人員的整體配合，必須建立和作配合的服務(wù)模式。第四，大部分工作人員學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏服務(wù)理念，服務(wù)意識欠佳，還有的在崗不愛崗，服務(wù)流于形式，服務(wù)意識和知識結(jié)構(gòu)脫離了高校圖書館數(shù)字信息現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，嚴(yán)重影響了高校圖書館開展服務(wù)工作。因此，高校圖書館傳統(tǒng)陳舊的服務(wù)模式盡快淘汰，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，改革創(chuàng)新，信息服務(wù)實現(xiàn)大的變革。

二、建立服務(wù)創(chuàng)新模式

社會數(shù)字信息化和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，高校圖書館必然不斷改革舊的服務(wù)工作模式，建立以那里有需求為導(dǎo)向、以資源為基礎(chǔ)、以專業(yè)學(xué)科館員為紐帶、以專業(yè)知識服務(wù)為核心的創(chuàng)新服務(wù)模式，高校圖書館的各項工作不斷推進(jìn)，朝著新時代的服務(wù)創(chuàng)新要求方向發(fā)展。服務(wù)創(chuàng)新是全方位的，如：觀念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)方式、人才培養(yǎng)創(chuàng)新等。

1.觀念的創(chuàng)新

1.1打破陳舊的辦館模式 圖書館服務(wù)目前仍然是以物理圖書館為中心，現(xiàn)在還是以用戶及其需要為中心，用戶仍需到圖書館，其服務(wù)的范圍、內(nèi)容等都是固定的，服務(wù)手段也是常規(guī)的。高校圖書館觀念創(chuàng)新主要體現(xiàn)在破除“封閉辦館”、“坐門等客”的觀念，要圖書館敢于打破傳統(tǒng)靜態(tài)文獻(xiàn)的這種既保守又被動的服務(wù)，這種服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)代社會快速發(fā)展對圖書館服務(wù)工作的需要。

1.2構(gòu)建全方位的服務(wù)體系 傳統(tǒng)的知識環(huán)境完全不同于 21世紀(jì)的知識環(huán)境，21世紀(jì)的圖書館都面臨著所有與知識有關(guān)的潛在進(jìn)入者的沖擊和競爭，因此，圖書館必須構(gòu)建全方位、多層次、多渠道的服務(wù)體系是面對的問題和挑戰(zhàn)。高校圖書館館員是信息服務(wù)工作主體，是信息服務(wù)導(dǎo)航員，樹立一切為師生服務(wù)的理念和方式的根本變革，改變陳舊的服務(wù)模式，被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2.服務(wù)手段的創(chuàng)新

建立數(shù)字圖書館、開展數(shù)字信息化服務(wù)是21世紀(jì)圖書館發(fā)展的必然要求。數(shù)字環(huán)境下的圖書館主要職能是搜索信息、傳遞和保存數(shù)字化文獻(xiàn)，這要求高校圖書館必須不斷推進(jìn)自動化建設(shè)，使自動服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟。比如，我們學(xué)校推出“一卡通”服務(wù)技術(shù)，就大大方便了讀者。建立資源庫，深受讀者喜歡，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫系統(tǒng)平臺，有資源建設(shè)、用戶服務(wù)、資源收集與整理等，一方面指引用戶查詢，有效地利用資源，另一方面， 節(jié)省了上網(wǎng)查詢的時間，這些成功的經(jīng)驗在高校圖書館以推行。另外，高校圖書館應(yīng)利用本館的專業(yè)資源和開發(fā)特色導(dǎo)航庫，提高館藏利用率，在建設(shè)專業(yè)資源開發(fā)導(dǎo)航庫的過程中遵循“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、合作建設(shè)、分頭維護(hù)、集中服務(wù)、適用共享”的方針， 貫徹“追求質(zhì)量、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用、兼顧數(shù)量”的總原則。同時，積極購買電子出版物，將原紙制文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化文獻(xiàn)，租用或免費試用大量較為成熟的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫等。

三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)注意的問題

1.積極引進(jìn)優(yōu)秀人才

人才是促進(jìn)圖書情報工作發(fā)展的最大動因，也是圖書館順利實施服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵，為此，圖書館必須建立一套完整的人才培養(yǎng)制度，鼓勵圖書館員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，掌握信息的新動態(tài)、新方法和新趨勢，使信息服務(wù)及時、準(zhǔn)確，滿足用戶更深層次信息需要。作為高校圖書館的一個教輔單位，在教學(xué)和科研中發(fā)揮著越來越重要的作用，加強(qiáng)專業(yè)人力資源建設(shè)，才能從根本上提高圖書館的服務(wù)水平。實踐證明，從館藏文獻(xiàn)資料及網(wǎng)上信息服務(wù)，都需要有高水平的能深化信息服務(wù)工作的新型專業(yè)人才隊伍。

2.開展培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)

要解決人才問題除引進(jìn)優(yōu)秀人才外，必須加強(qiáng)對在館人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 鼓勵館員進(jìn)修培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，應(yīng)該說培養(yǎng)博學(xué)多才、具有服務(wù)能力和服務(wù)熱情的管理人才是提高圖書館整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣，比如可以通過崗位培訓(xùn)、交換館員、派出進(jìn)修等方式改變和提高整體館員的素質(zhì)， 特別是派出進(jìn)修，應(yīng)形成一個長期制度，并有專項資金，定期送出，這是在較短的時間內(nèi)提高館人員技能的好方法，最能激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，因為只有看到差距才會努力。

參考文獻(xiàn)

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