陳紅梅

【摘 要】通過(guò)案例分析的形式，對(duì)大學(xué)生心里危機(jī)預(yù)防和干預(yù)的措施進(jìn)行了探析，認(rèn)為：一個(gè)問(wèn)題孩子的背后往往有一個(gè)問(wèn)題家庭；“五個(gè)早”防御機(jī)制至關(guān)重要；信息渠道的疏通和信息員的培訓(xùn)質(zhì)量是基礎(chǔ)；對(duì)于學(xué)生的任何一個(gè)小問(wèn)題都不能掉以輕心，要建立一套完整的干預(yù)方案，并長(zhǎng)期跟蹤，做到早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)；用心關(guān)愛(ài)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的親人，去理解他們，包容他們，你會(huì)得到意想不到的收獲。對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題要循序漸進(jìn)，慢慢引導(dǎo)，長(zhǎng)期跟蹤，才能得到想要的效果。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；心理危機(jī)；干預(yù)；措施；個(gè)案

An Analysis of College Students Psychological Crisis Prevention and Intervention Measures

——A Case Study of College Students Psychological Crisis Intervention

CHEN Hong-mei

（College of Economics and Management， Hunan University of Science and Technology， Yongzhou 425199， China）

【Abstract】Through the case analysis， the author analyzes the measures of prevention and intervention of college students heart crisis， and points out that there is often a problem family in the back of a problem. The “five early” defense mechanism is very important； The quality of the training of the information staff is the foundation； for any of the students a little problem can not be taken lightly， to establish a complete set of intervention programs， and long-term follow， so early detection， early intervention； care for students， the students as their loved ones， To understand them， to accommodate them， you will get an unexpected harvest. For students psychological problems to be gradual， slowly guide， long-term tracking， in order to get the desired effect.

【Key words】College students； Psychological crisis； Intervention； Measures； Case

1 案例簡(jiǎn)介

由于一起隔壁宿舍同學(xué)的自殺事件，使得A同學(xué)產(chǎn)生了恐懼心理，夜不能寐，晚上用被子把自己整個(gè)人都捂住，還是害怕，睡不著，即使白天也不敢一個(gè)人在寢室，對(duì)各種聲音和物體特別敏感，對(duì)自己所聽(tīng)到的和看到的都會(huì)持懷疑的態(tài)度，認(rèn)為那是“臟東西”，這種狀態(tài)嚴(yán)重影響了她的生活和學(xué)習(xí)，連續(xù)兩個(gè)晚上凌晨一兩點(diǎn)給輔導(dǎo)員打電話(huà)說(shuō)害怕，讓輔導(dǎo)員陪她聊天。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的跟蹤干預(yù)，A同學(xué)成功戰(zhàn)勝了恐懼的心理，恢復(fù)了正常的生活。

2 案例發(fā)展過(guò)程和干預(yù)措施

2.1 發(fā)展過(guò)程

2.1.1 發(fā)現(xiàn)期：積極穩(wěn)定情緒，詳細(xì)了解情況

2014年9月20日，A同學(xué)凌晨?jī)牲c(diǎn)多給輔導(dǎo)員打電話(huà)，她的第一句話(huà)就是：老師，我害怕，睡不著，她們（室友）都睡了，叫她們不理我，我好害怕。半夜接到電話(huà)第一句話(huà)聽(tīng)到這樣的話(huà)，也把輔導(dǎo)員嚇出了冷汗，處在深睡期的輔導(dǎo)員頓時(shí)睡意全無(wú)，從床上坐起來(lái)，穩(wěn)定好自己的情緒問(wèn)她：怎么了？為什么害怕，害怕什么？她把原因告訴了輔導(dǎo)員，她們的聊天將近一個(gè)小時(shí)，不知道何時(shí)兩個(gè)人都睡著了。2014年9月20日上午9點(diǎn)輔導(dǎo)員把她叫到成長(zhǎng)輔導(dǎo)室，以聊天的形式再次詳細(xì)的了解了她的情況，包括她害怕的原因、家庭情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷、自我性格的評(píng)價(jià)等等。其次，聯(lián)系她的家長(zhǎng)，一方面將A同學(xué)的情況向她的爸爸進(jìn)行了說(shuō)明，另一方面，了解A同學(xué)的家庭生活、父母關(guān)系、親子關(guān)系等等。第三，約見(jiàn)了她寢室的另外兩名室友，了解A同學(xué)最近的情況。

2.1.2 研判干預(yù)期：用心關(guān)愛(ài)，取得信任，勸導(dǎo)咨詢(xún)

2014年9月21日凌晨一點(diǎn)多，A同學(xué)們還是給輔導(dǎo)員打電話(huà)說(shuō)害怕，她們又用QQ聊了將近一個(gè)小時(shí)，了解了她缺乏關(guān)愛(ài)和安全感后，輔導(dǎo)員試著拉近和她的關(guān)系，讓她把輔導(dǎo)員當(dāng)成她的姐姐，有什么事都可以找輔導(dǎo)員，她聽(tīng)了很高興，欣然的接受了，之后他都會(huì)主動(dòng)的找輔導(dǎo)員說(shuō)她的學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系的問(wèn)題。輔導(dǎo)員也主動(dòng)叫她一起吃飯聊家常，下寢室去看她，像對(duì)待妹妹一樣的去關(guān)心她，讓她感受到在被關(guān)愛(ài)，之后晚上她再?zèng)]在凌晨給輔導(dǎo)員打過(guò)電話(huà)，輔導(dǎo)員問(wèn)她是不是不害怕了所以沒(méi)打了，她說(shuō)不是的，輔導(dǎo)員覺(jué)得你每天上班也很辛苦，輔導(dǎo)員還那么晚給你打電話(huà)，輔導(dǎo)員覺(jué)得不好，聽(tīng)了她說(shuō)的這幾句話(huà)，輔導(dǎo)員非常的感動(dòng)，也立即給予她表?yè)P(yáng)，并告訴他實(shí)在還是很害怕的話(huà)不要壓抑自己，盡管給輔導(dǎo)員打電話(huà)。之后在與她接觸的過(guò)程中，輔導(dǎo)員又發(fā)現(xiàn)了她對(duì)自己的出生、長(zhǎng)相極度的不自信， 所以除了緩解她的害怕心理外，還需幫助她建立自信。當(dāng)然最主要的是讓她接受心理咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)幾次嘗試后，她慢慢能夠接受，但是她想周末回家一趟調(diào)整一下看看。

2.1.3 治療期：峰回路轉(zhuǎn)，有驚無(wú)險(xiǎn)，成功咨詢(xún)

2014年9月23日下午返校后，她跟輔導(dǎo)員說(shuō)好一些了，暫時(shí)還不想去做咨詢(xún)，但是9月24日晚上，她主動(dòng)給輔導(dǎo)員打電話(huà)說(shuō)又很害怕了，因?yàn)橛腥擞指崞鹆四羌拢o導(dǎo)員約她在輔導(dǎo)員家樓下見(jiàn)了面，在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，她都緊緊的靠著輔導(dǎo)員，眼睛不停的四處張望，問(wèn)輔導(dǎo)員旁邊籃球場(chǎng)是有人在打籃球的聲音嗎？輔導(dǎo)員說(shuō)是的，他又問(wèn)前面十幾米處走過(guò)去的是人嗎？輔導(dǎo)員說(shuō)是人，那里是有人走過(guò)去了，別怕。一直到十點(diǎn)多鐘，輔導(dǎo)員把她送回寢室，陪她在寢室又聊了約半個(gè)小時(shí)。9月25日晚上她主動(dòng)給輔導(dǎo)員打電話(huà)要求要去做咨詢(xún)， 輔導(dǎo)員說(shuō)好，輔導(dǎo)員馬上幫你預(yù)約。掛了電話(huà)輔導(dǎo)員立即給校心理中心打了電話(huà)，給她預(yù)約了第二天中午的心理咨詢(xún)。做完咨詢(xún)后，她認(rèn)為好一些了，咨詢(xún)師說(shuō)的她都知道，但就是做不到，還是會(huì)感覺(jué)害怕，并承諾會(huì)按照老師說(shuō)的方法去試著改變的。隨后輔導(dǎo)員和那位心理咨詢(xún)師進(jìn)行了溝通，咨詢(xún)師的評(píng)價(jià)：她從小就缺乏安全感，膽小，加上這次的事情發(fā)生的太突然離她太近而導(dǎo)致的，需要慢慢加以引導(dǎo)，鼓勵(lì)她繼續(xù)進(jìn)行咨詢(xún)，防止惡化。

2.1.4 恢復(fù)期：繼續(xù)跟蹤，恢復(fù)正常

接下來(lái)就是鼓勵(lì)和督促他繼續(xù)進(jìn)行咨詢(xún)，經(jīng)過(guò)三次咨詢(xún)后，她自身感覺(jué)好了很多，不那么害怕了，室友對(duì)她的評(píng)價(jià)：比以前好多了，晚上不會(huì)因?yàn)楹ε碌乃恢X(jué)和吵醒室友，自己可以在寢室有人的情況下，獨(dú)自去洗漱臺(tái)和洗手間。輔導(dǎo)員繼續(xù)和她保持密切聯(lián)系，找她聊天，下寢室，她自己也會(huì)很主動(dòng)的找輔導(dǎo)員聊她的事情，經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月的時(shí)間，她基本上走出了恐懼的心理，恢復(fù)了正常的生活。

2.2 干預(yù)措施

針對(duì)以上所了解的情況，輔導(dǎo)員采取了以下措施：第一，向院學(xué)工領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了A同學(xué)的情況，和校心理中心的老師一起初步制定了對(duì)A同學(xué)害怕心理的干預(yù)措施。第二，對(duì)A同學(xué)的兩名室友進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們了解A同學(xué)的情況，幫助密切關(guān)注A同學(xué)的精神狀態(tài)、生活和學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)，并督促她們做好保密工作。第三，嘗試讓A同學(xué)正確認(rèn)識(shí)心理咨詢(xún)，讓她接受心理咨詢(xún)。第四，與其父母保持密切聯(lián)系，將A同學(xué)現(xiàn)有的害怕心理可能導(dǎo)致的不良后果告知其父母，說(shuō)服其父母多關(guān)心A同學(xué)，給予更多的愛(ài)和關(guān)懷，幫助其緩解膽小害怕的心理。

3 案例思考

3.1 一個(gè)問(wèn)題孩子的背后往往有一個(gè)問(wèn)題家庭

該案例中，首先，A同學(xué)是家里的長(zhǎng)女，家里有父母和奶奶，一個(gè)弟弟和一個(gè)妹妹，父母是普通的農(nóng)民，奶奶年邁多病。父母重男輕女的思想很?chē)?yán)重，特別是她的媽媽?zhuān)瑥男?duì)她的關(guān)愛(ài)太少，經(jīng)常毆打謾罵她，很小的時(shí)候就要一個(gè)人睡一個(gè)房間；奶奶是最疼愛(ài)她的人，媽媽和奶奶信迷信，相信鬼神說(shuō)，在他們的熏陶下，A同學(xué)也相信鬼神說(shuō)，即使知道這是不科學(xué)的，但是還是會(huì)相信會(huì)害怕。爸爸是個(gè)話(huà)很少的人，不怎么管家里的事，家里基本上是媽媽說(shuō)了算。A同學(xué)在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大，從小就缺乏安全感，非常自卑，害怕與人交往，對(duì)父母特別是媽媽的感情不深，甚至有些恨她的媽媽。其次，父母對(duì)A同學(xué)的關(guān)心太少，知道了A同學(xué)在學(xué)校的情況后，并沒(méi)有表現(xiàn)出太多擔(dān)憂(yōu)，這是A同學(xué)缺乏安全感和產(chǎn)生自卑心理的主要原因。

3.2 “五個(gè)早”防御機(jī)制至關(guān)重要

“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早干預(yù)、早控制”的五個(gè)早心理健康工作機(jī)制，對(duì)指導(dǎo)我們的心理健康工作非常重要，其中早發(fā)現(xiàn)是最重要的環(huán)節(jié)，只有發(fā)現(xiàn)了才能繼續(xù)進(jìn)行之后的工作。而要做到早發(fā)現(xiàn)，必須要疏通我們的信息渠道。該案例中，很顯然，A同學(xué)在自己出現(xiàn)恐懼心理的初期，自己主動(dòng)尋求了輔導(dǎo)員的幫助，以至于我們及早發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才使得A同學(xué)的情況沒(méi)有惡化。

3.3 信息渠道的疏通和信息員的培訓(xùn)質(zhì)量是基礎(chǔ)

學(xué)生的心理問(wèn)題往往很難被老師直接發(fā)現(xiàn)的原因是，老師帶的學(xué)生數(shù)太多，不能每個(gè)學(xué)生都能觀察到，只有和同學(xué)經(jīng)常吃喝住行在一起的同學(xué)才能更容易的發(fā)現(xiàn)，這就是我們的朋輩信息渠道，這各渠道的暢通與否，關(guān)系著能否做到早發(fā)現(xiàn)。該案例中，A同學(xué)的室友沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該同學(xué)問(wèn)題的嚴(yán)重性，室友們對(duì)她的這種害怕心理表示不理解，認(rèn)為沒(méi)什么可怕的，為什么會(huì)那么怕，每天晚上半夜把他們叫醒嚴(yán)重影響了他們的睡眠，剛開(kāi)始會(huì)開(kāi)導(dǎo)她后面累了就不想應(yīng)她了，同時(shí)也沒(méi)有及時(shí)向老師報(bào)告，如果A同學(xué)沒(méi)有自己主動(dòng)尋求輔導(dǎo)員的幫助，勢(shì)必會(huì)促使A同學(xué)的心理情況的惡化，會(huì)加大后期干預(yù)難度。

4 小結(jié)

首先，每一個(gè)嚴(yán)重心理問(wèn)題的發(fā)生都是由一個(gè)小問(wèn)題引起的，所以對(duì)于任何一個(gè)小問(wèn)題都不能掉以輕心，要建立一套完整的干預(yù)方案，并長(zhǎng)期跟蹤，做到早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)。其次，用心關(guān)愛(ài)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的親人，去理解他們，包容他們，你會(huì)得到意想不到的收獲。最后，任何事情都要循序漸進(jìn)，特別是對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題，性格缺陷問(wèn)題，要慢慢引導(dǎo)，長(zhǎng)期跟蹤，才能得到想要的效果。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]