趙旭

摘 要：本文首先指出了圖書館應(yīng)用微信公眾平臺為大家提供信息服務(wù)的優(yōu)勢，并說明了我國現(xiàn)階段圖書館的微信公眾平臺的使用現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館在微信公眾平臺使用中存在的問題給出了相應(yīng)的改善措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺 圖書館建設(shè) 應(yīng)用研究

中圖分類號： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0085-01

微信是近幾年騰訊公司推出的一款聊天軟件。用戶通過安裝微信APP就可以輕松實現(xiàn)彼此發(fā)送信息、語音、視頻等功能，這款聊天軟件因為功能豐富且耗費(fèi)較低，很快成為絕大多數(shù)智能手機(jī)使用者的必備APP。微信公眾平臺是騰訊公司繼微信最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)之后推出的另一款新功能。該平臺不僅為用戶個人服務(wù)，還可以為政府、企業(yè)等提供服務(wù)，通過一個平臺就可以實現(xiàn)企業(yè)對群體全方面的溝通交流，該功能一經(jīng)推出就被無數(shù)的政府機(jī)關(guān)以及企業(yè)所采納。隨著微信公眾平臺不斷滲入人們的生活，開始被應(yīng)用于各種領(lǐng)域，為更多的行業(yè)提供服務(wù)，并逐漸影響著所有微信使用者的生活和工作方式。

一、圖書館應(yīng)用微信公眾平臺的優(yōu)勢

1.客戶量大

微信作為當(dāng)下比較流行的一款軟件，其自身就擁有龐大的使用群體。最新數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)覆蓋了全國90%以上的智能手機(jī)，成為人們生活中必不可少的一種使用工具。而微信在全球也已經(jīng)以18種語言版本遍布到200多個國家以及地區(qū)，可見微信用戶之龐大。同時又因為微信是新時代的產(chǎn)物，使用者也以20歲到40歲的中青年為主。這樣既龐大又比較年輕化的客戶群體為圖書館微信公眾平臺創(chuàng)造良好的用戶基礎(chǔ)。

2.成本低

微信公眾平臺對于用戶是免費(fèi)的，用戶只需要提供一個郵箱或一個QQ號就可以在微信上進(jìn)行簡單的注冊，也就創(chuàng)建了屬于自己的微信公眾號，而用戶花費(fèi)的僅僅是一點點流量費(fèi)或者網(wǎng)費(fèi)。甚至于隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺已經(jīng)開始支持PC，這樣還可以幫助用戶省去流量費(fèi)。而圖書館要想打造自己的微信公眾號，只需要進(jìn)行簡單的注冊，然后運(yùn)用一定的人力來實現(xiàn)該平臺信息持續(xù)更新、各項服務(wù)以及技術(shù)發(fā)展維護(hù)就可以。這樣不論是對圖書館還是對用戶都是一項低成本的使用。

3.功能豐富

微信相對于其他的應(yīng)用平臺最大的優(yōu)點就是功能豐富，可以滿足用戶的各種需要。首先就是文字、圖片、視頻以及語音等最基本的溝通功能，實現(xiàn)用戶之間溝通交流形式的多樣化；其次就是信息推送以及消息群發(fā)的功能，可以幫助圖書館及時發(fā)布自己的動態(tài)，并快速向用戶群體私發(fā)信息，實現(xiàn)信息傳遞的高效性；還有用戶分組管理功能以及地域控制功能可以幫助圖書館將用戶進(jìn)行細(xì)分，從而提供更加對口的服務(wù)；而微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能則可以幫助圖書館快速統(tǒng)計分析用戶的使用情況，從而快速掌握用戶的整體需求。

二、圖書館的微信公眾平臺使用的現(xiàn)狀

1.發(fā)展迅速

隨著微信的使用范圍不斷擴(kuò)大，其在圖書館界也是迅速崛起，幾乎不到一年的時間就有眾多的圖書館紛紛進(jìn)行微信公眾號的注冊，開始利用微信公眾平臺進(jìn)行各種信息的服務(wù)。2013年3月到12月，利用微信公眾平臺的圖書館就從30家漲到200多家，之后更是一發(fā)不可收拾的增長。而利用微信公眾平臺的圖書館的種類也是多樣的，包括高校圖書館、公共圖書館、公益圖書館等。

2.服務(wù)功能多樣化

近年來，圖書館微信公眾平臺的服務(wù)功能不斷擴(kuò)張，包括最基本的服務(wù)功能，即：消息推送、信息查詢、借閱、預(yù)約以及咨詢等，這些服務(wù)更方便的滿足了用戶最基本的圖書館借書以及閱讀的需求。而隨著微信公眾號使用時間的不斷增長，多樣化的附加服務(wù)逐漸出現(xiàn)，例如：書目、圖書館規(guī)則、交通、天氣等；而針對不同用戶的針對性私人訂制服務(wù)也逐漸發(fā)展起來，用戶等級個人信息就可以實現(xiàn)服務(wù)信息與用戶的相對應(yīng)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種服務(wù)還將不斷多樣化、針對化。

3.服務(wù)管理規(guī)范化

微信公眾平臺雖然可以讓圖書館輕松獲得公眾號，但是其高效的運(yùn)營還是需要圖書館安排專門的管理以及服務(wù)人員，甚至于需要專門的組織來專門負(fù)責(zé)微信公眾號的運(yùn)行。除了極少部分停滯的微信公眾號外，其他在運(yùn)行的公眾號越來越多，且?guī)缀跛械墓娞柖寄軐崿F(xiàn)定期推送消息，時時服務(wù)人員在線，據(jù)統(tǒng)計有接近三分之一的微信公眾平臺使用者將微信公眾平臺的運(yùn)營納入了正常服務(wù)業(yè)務(wù)，安排了專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理以及服務(wù)，促使微信公眾平臺的服務(wù)以及管理持續(xù)完善以及規(guī)范化。

三、圖書館微信公眾平臺使用改善措施

要想使微信公眾平臺在圖書館的正常運(yùn)營中發(fā)揮更大的效益，切實提高圖書館的服務(wù)水平，使更多需要圖書服務(wù)的人投入使用。圖書館就必須了解新時期信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合圖書服務(wù)的特點所在，將更多有特色的服務(wù)于圖書服務(wù)相結(jié)合，更好的實現(xiàn)圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營與服務(wù)。

1.持續(xù)創(chuàng)新

信息時代，那些單純依靠生動的文字來傳達(dá)信息的方式已經(jīng)不再取得較好的效果，現(xiàn)在的人更愿意接受一些新穎的圖片、文字以及語音相結(jié)合的信息傳播方式，而微信公眾平臺也應(yīng)信息時代要求為用戶提供了發(fā)送文字、圖片以及語音的功能，圖書館要充分利用這些功能，將需要傳達(dá)的信息以多樣化的形式展現(xiàn)出來，更易吸引更多用戶的關(guān)注。除了信息的呈現(xiàn)形式之外，語言的表達(dá)方式也是很重要的，那些傳統(tǒng)思維的信息表達(dá)方式過于死板，缺乏吸引力，這就要求圖書館跟隨時代潮流，時刻關(guān)注時下最流行的文字或語言表達(dá)方式，并與自己的信息恰當(dāng)融合，以一種簡潔、時尚而又活潑的形式展現(xiàn)出來，更能增加用戶的關(guān)注度。

2.做好內(nèi)容

微信公眾平臺的內(nèi)容是其吸引用戶的關(guān)鍵，其內(nèi)容關(guān)系到自己提供的服務(wù)是否與平臺使用者需要的服務(wù)相契合，只有圖書館時刻關(guān)注提供內(nèi)容用戶的反饋情況，并根據(jù)反饋情況持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容，才能使提供的內(nèi)容吸引用戶，引起用戶的關(guān)注甚至分享，幫助平臺獲取更多的用戶。平臺上定時發(fā)送圖書館的相關(guān)消息是必須的，但不能成為唯一內(nèi)容，要想增加用戶的關(guān)注度，首先圖書館必須根據(jù)用戶的需求特點發(fā)布一些圖文結(jié)合、內(nèi)容簡單易懂的信息；定期舉辦一些圖書館活動；開創(chuàng)新的模塊等來不斷給用戶驚喜從而吸引用戶。

結(jié)語

目前圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用還處于探索階段，還擁有較大的發(fā)展空間，其不斷的發(fā)展完善必將在圖書館得到更廣泛的應(yīng)用。

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