喻潔

摘要：在高等教育的發(fā)展以及高校自身改革發(fā)展的背景下，二級(jí)系院作為辦學(xué)主體的重要性逐漸得以凸顯，二級(jí)系院的主體作用得以提升。二級(jí)學(xué)院的教學(xué)檔案是各個(gè)教學(xué)單位在長(zhǎng)期的工作中形成的最原始的材料，對(duì)日后查找系院的教學(xué)管理、教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)、教研教改等資料提供了依據(jù)，具有極其重要的作用。教學(xué)檔案管理人員是教學(xué)管理活動(dòng)檔案資料的最直接保管人，是教學(xué)檔案管理中的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：高校檔案 管理人員 綜合素質(zhì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）11-0071-01

職業(yè)倦怠，指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，最早由Freudenberger于1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach等人對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，認(rèn)為它是工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源作出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥，有三個(gè)特點(diǎn)：情感衰竭、去人格化、低個(gè)人成就感。本文重點(diǎn)研究高校二級(jí)系院檔案管理人員的職業(yè)倦怠問(wèn)題。

一、高校二級(jí)系院教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

1.工作態(tài)度怠慢

由于教學(xué)檔案管理工作及其性質(zhì)，在很多時(shí)候并未得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，在檔案管理人員配備上，很少會(huì)給二級(jí)學(xué)院配備專(zhuān)職的檔案員，高校教學(xué)檔案管理人員往往是由二級(jí)學(xué)院的教學(xué)檔案管理人員或者行政秘書(shū)兼任，在意識(shí)上對(duì)教學(xué)檔案管理工作的認(rèn)識(shí)就顯得非常薄弱。另一方面在建章立制上，二級(jí)學(xué)院的教學(xué)檔案管理工作缺乏明確的工作規(guī)定，對(duì)檔案管理員也缺乏必要的規(guī)章制度約束，導(dǎo)致教學(xué)檔案管理人員對(duì)教學(xué)檔案的管理并不規(guī)范，教學(xué)檔案管理人員往往是憑自己在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作。同時(shí)，二級(jí)系院的教學(xué)檔案管理人員很少有機(jī)會(huì)能夠得到系統(tǒng)的檔案知識(shí)、檔案管理規(guī)范、檔案范圍等一系列工作的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，這樣容易出現(xiàn)管理的缺位，檔案管理業(yè)務(wù)不熟練，工作能力無(wú)法提升，容易導(dǎo)致工作態(tài)度的怠慢。

2.態(tài)度冷漠

從性質(zhì)上而言，教學(xué)檔案管理人員也具有一定的服務(wù)性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象為老師和學(xué)生們。作為基層的服務(wù)人員，長(zhǎng)期工作壓力過(guò)大，教學(xué)檔案管理員一旦表現(xiàn)出職業(yè)倦怠，就會(huì)在工作上不同程度地表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度冷漠，不能及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，在回答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題時(shí)候不夠熱情，不能站在服務(wù)對(duì)象的角度上思考問(wèn)題，拒絕為服務(wù)對(duì)象提供有效的幫助。當(dāng)與老師和同學(xué)們交接材料的時(shí)候，如果教學(xué)檔案管理人員忽略對(duì)資料進(jìn)行核對(duì)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就無(wú)法界定責(zé)任。

3.上進(jìn)心不足

教學(xué)檔案管理工作從工作內(nèi)容上而言，說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，如果有一顆責(zé)任心，嚴(yán)格要求自己，是足以應(yīng)付繁瑣的工作，但是一旦出現(xiàn)職業(yè)倦怠，就會(huì)出現(xiàn)工作松懈的表現(xiàn)。從教學(xué)檔案管理人員的職稱(chēng)晉升渠道來(lái)說(shuō)，高校的教學(xué)檔案管理人員通道較狹小，晉升過(guò)程受限，工作待遇相比同職稱(chēng)的老師也較低，極易導(dǎo)致對(duì)待工作的上進(jìn)心不足，主動(dòng)工作的積極性被打擊，長(zhǎng)此以往工作無(wú)法正常地開(kāi)展下去。

二、解決高校二級(jí)系院教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的途徑

1.端正工作態(tài)度

作為一名高校教學(xué)檔案管理人員，雖然職位不大，沒(méi)有任何的行政等級(jí)，但任何工作都不分高低貴賤，都是為了學(xué)院發(fā)展和教學(xué)正常運(yùn)行和發(fā)展做著自己的貢獻(xiàn)。在意識(shí)上要端正工作態(tài)度，明確認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。在思想上不輕視自己的工作，在遇到困難的時(shí)候，不獨(dú)自抱怨，而是積極尋求各種解決辦法，聽(tīng)取他人建議，做好檔案管理工作，服務(wù)好老師和學(xué)生們。在工作中，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，主動(dòng)完成工作要求，面對(duì)繁瑣的工作，時(shí)刻保持一顆熱忱的心。

2.重視心理健康

保持愉悅的心情，做好個(gè)人心理的調(diào)適，給自己設(shè)定一個(gè)能夠達(dá)到的目標(biāo)，減少挫折感的產(chǎn)生。將工作和生活區(qū)分開(kāi)來(lái)，把握兩者的界限，上班時(shí)間努力工作，下班后避免將工作帶回家里，減少職業(yè)倦怠產(chǎn)生的幾率，盡可能地保持心理的平穩(wěn)變化，避免大幅度的情緒波動(dòng)。

3.保持和諧的人際關(guān)系

作為一名教學(xué)檔案管理人員，應(yīng)該明白自己的定位，首先是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體存在——人，然后才是一名服務(wù)老師和學(xué)生們的服務(wù)者，在工作中為老師和學(xué)生們提供服務(wù)，是教學(xué)檔案工作者的職責(zé)，但是老師和學(xué)生們對(duì)教學(xué)檔案管理人員的理解和支持也是防止產(chǎn)生職業(yè)倦怠的一個(gè)有效途徑。在工作中，注重上、下級(jí)工作的溝通，和同事們保持和諧的人際交往關(guān)系，彼此建立包容、理解、信賴(lài)的基礎(chǔ)。

4.重視和諧家庭關(guān)系

和諧的家庭關(guān)系能夠促進(jìn)工作的穩(wěn)定，和諧穩(wěn)定的家庭是良好工作的基石。維系好家庭關(guān)系，能夠使人無(wú)后顧之憂，從而更好地保持對(duì)工作的激情。

作為最基層的高校教學(xué)檔案管理人員，承受的工作壓力較大，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，這對(duì)個(gè)人和單位的發(fā)展都有著負(fù)面的影響，尤其是對(duì)教學(xué)檔案管理工作自身的危害更大，極易出現(xiàn)身體和心靈的亞健康，輕則會(huì)影響個(gè)人，重則會(huì)影響工作的效率。因此，在工作中擁有一個(gè)好的心情，保持良好的人際關(guān)系，維系穩(wěn)定的家庭基礎(chǔ)，是緩解教學(xué)檔案管理人員的職業(yè)倦怠的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王鳳娥，圖書(shū)管理職業(yè)倦怠及其調(diào)適[J].沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2007，31（3）：163-165.

責(zé)任編輯：孫瑤