文/林秋萍

滿足用戶的心理需求：手機(jī)應(yīng)用發(fā)展的融合方向

文/林秋萍

在媒介融合背景下的新傳播模式中，手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展體現(xiàn)了媒介融合和全媒體的發(fā)展趨勢。用戶往往下載一個手機(jī)應(yīng)用，便能夠滿足多種需求。然而，功能上的簡單疊加并不能代表融合，更不能實現(xiàn)產(chǎn)品的擴(kuò)張。手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展必須滿足用戶的心理需求，并以此為動力謀求全方位融合。

用戶的心理需求滿足

對于手機(jī)應(yīng)用發(fā)展而言，用戶的愿望，即“心理需求”至關(guān)重要，以下將對其進(jìn)行大概分類。

社交需求滿足。人是社會性動物，社交是人類日常生活中不可缺少的部分，社交需求是手機(jī)用戶的最基礎(chǔ)需求。滿足社會需求的即時通信——手機(jī)最初始、最基礎(chǔ)的功能，使得手機(jī)獲得了龐大的用戶群。隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，智能手機(jī)普及，這一龐大的用戶群體自然而然地成為現(xiàn)在多元的社交性媒體的擁躉，并且得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，社交需求也在得到滿足的同時被進(jìn)一步地“創(chuàng)造”和“滿足”。

私人化需求滿足。手機(jī)用戶的私人化需求一方面是指手機(jī)使用空間和時間的私人化特征和趨勢，另一方面是指現(xiàn)實在網(wǎng)絡(luò)世界的映射空間的私人化特征和趨勢。私人化需求滿足在現(xiàn)實社會中體現(xiàn)為對應(yīng)公共空間和時間形成的獨立私人空間和私人時間。

隨著社交媒體越來越深入日常生活，媒介使用空間和時間出現(xiàn)了“公共”和“私人”的涵構(gòu)現(xiàn)象，即在公共的空間時間中設(shè)置了私人空間時間，在私人空間時間中另辟了公共空間時間，既是“融合”也是“入侵”。手機(jī)作為個人信息接受的主導(dǎo)性媒介，在其網(wǎng)絡(luò)映射空間里的公共和私人領(lǐng)域區(qū)隔逐漸弱化，隨著社交媒體的強(qiáng)勢滲透，私人化需求也愈發(fā)強(qiáng)烈。數(shù)字時代的符號性和匿名性在滿足了用戶的私人化需求的同時，對應(yīng)的個性化、定制化也在進(jìn)一步加深用戶的私人化需求。

求知欲需求滿足。從原始服務(wù)生存的周圍環(huán)境探索，現(xiàn)代服務(wù)生活的資訊獲取，到前沿服務(wù)未來的科學(xué)尖端技術(shù)開發(fā)，人類的求知欲無處不在。求知欲是漫長的進(jìn)化賦予的利器，銘刻在人類的生理本能上，它總是被短暫地滿足，又迅速地饑渴，以保證人類在進(jìn)化這無盡的道路上永不停歇。這種滿足和不滿足的循環(huán)貫穿人類迄今整個進(jìn)化史。而在數(shù)字化的今天，智能手機(jī)上的諸多類型應(yīng)用不僅賦予了人類滿足求知欲需求的新形式，也正在加速這種循環(huán)。

如果把自己的信息庫比作一個圓，那么新聞資訊、社交媒體、搜索引擎等各類應(yīng)用帶來的不僅是我們的目標(biāo)信息，更是圓外的世界。我們越是快速地充實自己的“圓”，使它越來越大的同時接觸到的圓外的世界也越來越大。

碎片化需求滿足。碎片化是相對于傳統(tǒng)信息接收的體系化和整體化而言。數(shù)字化時代，信息增長速度不斷加快，存儲容量也不斷增長，面對海量資料，傳統(tǒng)意義上的“體系化”資源利用模式被打破。用戶需要用全新的思維方式，在碎片化的信息獲取過程中，從海量信息里“快速檢索”有意義的碎片信息，在建構(gòu)主義等相關(guān)理論基礎(chǔ)上完成信息碎片的加工和處理，構(gòu)建新體系。用戶在工作或者學(xué)習(xí)之余的碎片化時間，可以利用便攜的移動智能終端，隨時隨地地進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂并獲取信息。

碎片化需求是數(shù)字化時代的產(chǎn)物，在市場和資本的引導(dǎo)下，碎片化時間的手機(jī)應(yīng)用越來越多，滿足了用戶的碎片化需求的同時也加強(qiáng)了用戶的碎片化思維方式。

“技術(shù)在場”需求滿足。若將各種媒介建構(gòu)的交流時空視為同等真實，并將社會現(xiàn)實也視為由傳統(tǒng)技術(shù)支持的諸多空間中的一種，“技術(shù)在場”指的是傳受雙方所處的社會場景均處于流動變化中，均可以通過媒介建立起親密的互動行為，為不在場受眾營造虛擬可感的社會場景。

一方面，“技術(shù)在場”是隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，人類感官延伸的技術(shù)性實現(xiàn)；另一方面，“技術(shù)在場”是在網(wǎng)絡(luò)傳播活動參與門檻低、參與人數(shù)多、信息流動速度快、真實性和權(quán)威性屢遭考驗的背景下，用戶檢驗真實和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)之一。比如直播平臺的用戶正是通過觀看直播來實現(xiàn)自身的“技術(shù)在場”。

便捷需求。如今，出門“無現(xiàn)金”的時代已悄然開啟，教育、醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加快，網(wǎng)約車向規(guī)?；l(fā)展。線下的便民、經(jīng)濟(jì)活動、商務(wù)交易、教育、醫(yī)療、旅行等活動，以手機(jī)應(yīng)用為入口，在線上得以生存和發(fā)展，其生命力的關(guān)鍵就是便捷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，便捷不只是指手機(jī)的隨身攜帶，隨時隨地解決問題，更是指線上線下的無縫融合。以手機(jī)支付為例，便捷需求不僅是指對“無現(xiàn)金”隨時隨地支付的需求，更是指對互聯(lián)網(wǎng)商家和平臺的虛擬化身和真身具有等同的信任需求。

以“需求滿足”為方向的融合

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的最根本目的是滿足用戶的需求，用戶是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的資源。以用戶的“需求滿足”融合為方向，手機(jī)應(yīng)用融合體現(xiàn)出兩種不同的趨勢。一方面，需求融合指導(dǎo)手機(jī)應(yīng)用在橫向上拓寬融合，向綜合性、大眾化方向發(fā)展，以滿足用戶更全面的需求；另一方面，需求融合指導(dǎo)手機(jī)應(yīng)用功能在縱向上進(jìn)一步細(xì)分，向創(chuàng)新、小眾化方向發(fā)展，以滿足用戶更深層次的新需求。

新聞直播平臺和社交媒體融合。

社交媒體最重要的互動功能是滿足用戶的“社交需求”，新聞直播平臺的最初始的功能是滿足用戶的“求知欲”需求。社交媒體上開展的互動新聞與傳統(tǒng)直播平臺的區(qū)別主要是通過用戶在新聞直播過程中的評論所體現(xiàn)的受眾的主動性，以及受眾和傳播者的互動性。用戶在直播中可以表達(dá)自己的意愿要求主持人采訪不同話題的不同方面，而記者也可以根據(jù)訴求使深入訪問的過程更具有針對性，在社交媒體功能下請求和反饋都是即時的。

融合的這種互動為新聞直播平臺不僅增加了用戶傳播新聞的主動性，還加強(qiáng)了新聞傳播的滲透力；而在大數(shù)據(jù)支持下，新聞直播平臺可以針對社交媒體的不同用戶群的資訊訴求，推出定制產(chǎn)品。以“社交需求”和“求知欲”需求融合為指導(dǎo)，橫向融合兩種手機(jī)應(yīng)用的主要功能，使其綜合性加強(qiáng)，從而在已有用戶的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)兩種用戶群的互相滲透，擴(kuò)大了用戶群。

電商和手機(jī)視頻直播的融合。手機(jī)視頻直播是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動終端發(fā)展為支持，最深刻的效果是滿足用戶的“技術(shù)在場”需求。電商服務(wù)于用戶的“便捷”需求，而用戶使用電商平臺的手機(jī)應(yīng)用就是線下生活在線上的體現(xiàn)。近年來網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購市場在走向規(guī)范化的過程中，出現(xiàn)了大量的偽劣產(chǎn)品和不誠信行為。手機(jī)視頻直播的融入可以使用戶即時介入購物和售后過程，在監(jiān)督的同時營造真實購物體驗，即滿足用戶便捷需求的同時，使用戶體驗“技術(shù)在場”，仿佛置身于線下購物現(xiàn)場。

以“便捷”需求滿足為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶對真實、權(quán)威的訴求，合理轉(zhuǎn)化為“技術(shù)在場”需求滿足，電商平臺和手機(jī)視頻直播的融合是以用戶更深層需求滿足融合為指導(dǎo)方向的手機(jī)應(yīng)用縱向融合。

支付寶錢包的功能融合。支付寶錢包是由支付寶平臺衍生而來，繼承了支付寶平臺的龐大用戶群，其最主要的功能是圍繞交易進(jìn)行的移動支付功能，滿足用戶的便攜需求。隨著一次次的版本更新，支付寶錢包融合的功能越來越多，已經(jīng)不僅僅是交易和理財?shù)墓ぞ摺Ｗ钚碌陌沧堪姹镜闹Ц秾氬X包的動能主要有六大類：便民生活、資金往來、購物娛樂、財富管理、教育公益以及第三方服務(wù)。

圍繞著支付功能，支付寶不僅整合了現(xiàn)實生活中錢包的功能，而且囊括了大眾生活的各個方面。在極大滿足用戶便攜需求的同時也提高了其便攜需求的標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大便攜需求的范圍，綜合性加強(qiáng)的同時，創(chuàng)新不輟，改變用戶的生活方式。支付寶錢包的功能融合即是在用戶需求指導(dǎo)下的橫向拓展融合，又是在縱向上的創(chuàng)新分化。由此，需求滿足的融合對手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展，提出的不僅僅是疊加，更是在橫向上的全面綜合和縱向上的深層次挖掘的要求。

警惕和建議

不管是縱向趨勢還是橫向趨勢，手機(jī)應(yīng)用發(fā)展都是圍繞著用戶的需求滿足融合進(jìn)行。在傳統(tǒng)的使用與滿足理論視角下，受眾對媒介的訴求使用更強(qiáng)調(diào)其工具意義。而在數(shù)字環(huán)境下，新一代大眾媒介——手機(jī)則更為主動地制造且滿足受眾的各種需求，用戶在社會活動中的日常需要也會通過使用手機(jī)應(yīng)用予以滿足，傳統(tǒng)媒介環(huán)境下沒有的需求也會在人與媒介的深度互動中被即時地“創(chuàng)造”與“滿足”。比如在資本引導(dǎo)和大數(shù)據(jù)支持下的消費主義滋長，手機(jī)購物平臺惡劣虛假促銷，UGC興起背后的低俗內(nèi)容泛濫，等等，都要引起大眾的警覺。

為了更加規(guī)范化管理手機(jī)應(yīng)用市場，營造健康有序的移動媒體融合環(huán)境，一方面，應(yīng)借助多方力量，使用多元手段正向引導(dǎo)用戶的需求，完善相關(guān)法律制度，監(jiān)督手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)和發(fā)展；另一方面，要優(yōu)化傳播環(huán)境，提高公民、主管部門和傳媒從業(yè)者的素養(yǎng)，從根本上優(yōu)化用戶的需求滿足水平。

作者單位 國家新聞出版廣電總局辦公廳綜合處