徐波

摘要：在競爭日趨激烈的市場營銷活動過程中，公共關(guān)系的重要性不斷凸顯，并逐漸被應用于現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷活動。公共關(guān)系已經(jīng)成為備受重視和執(zhí)行運用的營銷思想，是當今時代市場營銷計劃、操作的重要手段，有利于企業(yè)自身良好形象的塑造。本文針對市場營銷活動過程中公共關(guān)系思想的作用及其運用進行了簡要分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；市場營銷活動；應用

市場經(jīng)濟中，企業(yè)間的競爭激烈化態(tài)勢不斷加重，并且已不再是單純的產(chǎn)品較量或價格較量，而是更為激烈的品牌、形象較量，這也是公共關(guān)系作用得以充分發(fā)揮的主要領(lǐng)域。公關(guān)關(guān)系，作為主要營銷思想之一，堅持“對內(nèi)團結(jié)”和“對外發(fā)展”的訴求理念，對企業(yè)的生存和遠期持續(xù)發(fā)展都有著突出的指導作用，下文筆者將對其作用及實際運用做簡要闡述。

1.公共關(guān)系在市場營銷活動過程中的主要作用

1.1促進企業(yè)知名度的提升

知名度對企業(yè)在市場經(jīng)濟中的進一步發(fā)展可起到推動作用，究其原因就在于企業(yè)只有具有一定市場知名度，才能聚集人氣，從而在其自身的經(jīng)營路徑與發(fā)展渠道上實現(xiàn)有效拓展。由此可知，公共關(guān)系相關(guān)活動的開展于企業(yè)發(fā)展而言有著積極作用。企業(yè)形象的塑造，需要通過社會大眾及媒體的傳播來實現(xiàn)，因此，公共關(guān)系和企業(yè)營銷管理必須要予以保證，使其順利開展。公共關(guān)系屬于軟營銷，此種營銷方式的職責并不單單體現(xiàn)在市場營銷方面，更是對企業(yè)名譽及影響力的維護提升。

1.2優(yōu)化市場營銷環(huán)境

企業(yè)發(fā)展同社會密切相關(guān)，因此，只有在社會效益得到保證的前提下，企業(yè)才能得到經(jīng)濟效益。而消費者在消費過程中也會考慮企業(yè)的社會效應和社會影響力，故而發(fā)揮公共關(guān)系在企業(yè)營銷環(huán)境中的優(yōu)化作用，能夠使企業(yè)市場營銷行為更為順暢。

1.3有效處理各種關(guān)系問題

企業(yè)要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，就必須積極籌建、經(jīng)營自身的發(fā)展渠道，并努力培養(yǎng)豐富的人脈關(guān)系。在這一方面，公共關(guān)系在應用后可發(fā)揮明顯的優(yōu)勢作用，其中尤以對企業(yè)的市場組織和市場引導作用最為顯著，在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間各種關(guān)系處理中，公共關(guān)系始終發(fā)揮著不可忽視的重要協(xié)調(diào)作用，可促使各種不同市場關(guān)系始終處于一種平衡狀態(tài)，最終為企業(yè)的遠期市場經(jīng)營活動準備優(yōu)越條件。盡管許多利益體充斥在市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要面對眾多競爭者，但對于不同利益主體，企業(yè)應在彼此關(guān)系上予以協(xié)調(diào)，并對其他關(guān)系主體做綜合、全面考慮，最終融入市場大環(huán)境，并對市場關(guān)系進行協(xié)調(diào)和維持，都需要以公共關(guān)系策略為依托。尤其是在企業(yè)開展市場營銷活動的過程中，企業(yè)公共關(guān)系相關(guān)負責人員須參與到各個營銷環(huán)節(jié)中，并處理好公共關(guān)系問題，發(fā)揮公共關(guān)系有時間作用，保證企業(yè)的市場營銷活動能夠正常進行。

2.市場營銷活動過程中公共關(guān)系的具體應用

2.1合作利益主體公共關(guān)系

任何企業(yè)產(chǎn)品在銷售上，除了可以通過設(shè)立門市對產(chǎn)品進行直接銷售以外，使用率更高的銷售方式是經(jīng)過經(jīng)銷商的二次轉(zhuǎn)手才能銷售到市場消費者手中，這就說明，經(jīng)銷商在產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)到產(chǎn)品消費者的過程扮演了一個十分重要的角色。一個企業(yè)正常生產(chǎn)與運營活動的維持，首先依靠供應商在生產(chǎn)原料、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)使用能源及各種零部件等的供應才能進行，一旦失去供應商的原材料和工具的供應，企業(yè)將無法繼續(xù)正常生產(chǎn)及市場營銷活動。此外，通過供應商，企業(yè)能夠在生產(chǎn)所需原料和產(chǎn)品價格、消費趨勢及商業(yè)動態(tài)等方面獲得多重信息。因此，協(xié)調(diào)好同供應商間的合作關(guān)系，在很大程度上可促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展，使其在市場營銷活動中占據(jù)先機條件。也正是這些原因，使得企業(yè)不斷增加對公共關(guān)系的關(guān)注，并將公共關(guān)系與市場營銷、經(jīng)銷商營銷相結(jié)合應用，建立友好的、互利互惠的協(xié)作關(guān)系，共同實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的同時，擴大企業(yè)宣傳，使企業(yè)形象得到更好地維護。

2.2 顧客公共關(guān)系

傳統(tǒng)推銷活動以促成買賣成交為核心，達成與顧客間的交易從而獲得利潤，而融合應用公共關(guān)系的軟營銷的核心所在是忠誠于顧客，其宗旨是與顧客建立友好且互惠互利的長期關(guān)系，以此來維持產(chǎn)品同顧客間的長期、連續(xù)性交往，并在此過程提升顧客滿意度，贏得顧客信任，促使顧客對企業(yè)產(chǎn)品重復購買，在消費大眾當中建立良好口碑，開拓業(yè)務范圍，打造具有高忠誠度的優(yōu)質(zhì)品牌，鞏固既有市場，增進持續(xù)銷售。

2.3企業(yè)員工公共關(guān)系

公共關(guān)系堅持“對內(nèi)團結(jié)”。眾所周知，市場營銷中的軟營銷在很大程度上要依賴于員工態(tài)度承諾及其行為，如果企業(yè)員工在自身所肩負的兼職性“營銷者”這一角色無法真正投入、消極行動，那么營銷戰(zhàn)略極可能失敗，因此要想在外部市場取得成功，需要激勵企業(yè)員工，增加其投入積極性，進而在公共關(guān)系軟營戰(zhàn)略上實現(xiàn)內(nèi)部成功。在企業(yè)內(nèi)部進行營銷是要達到雇傭適合員工、激勵員工做好本職營銷工作的目的，其內(nèi)部營銷內(nèi)容包括員工培訓與激勵，以促使員工對企業(yè)內(nèi)外市場戰(zhàn)略、市場信息做到實時掌握，擴大對外宣傳，提升品牌形象。

結(jié)語

總之，公共關(guān)系于企業(yè)市場營銷而言，意義重大，對于企業(yè)自身形象的維護、品牌的提升、市場環(huán)境的優(yōu)化以及市場營銷活動的有效進行都能夠發(fā)揮積極作用，能夠為企業(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展提供有力的條件支持，因此，企業(yè)不僅要在營銷管理上給予關(guān)注，還應對公共關(guān)系予以重視，實現(xiàn)公共關(guān)系的應用價值。

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