徐 婧

（榆林市第一醫(yī)院，陜西 榆林 718000）

隨著社會的不斷進步與發(fā)展，人們的生活質量水平不斷提高，對醫(yī)療的服務水平期望也越來越高。其中融洽的護患關系至關重要，特別是對于泌尿外科的患者，常常會涉及到隱私問題，對護理人員提出了更高的要求。本次以人性化護患溝通技巧在泌尿外科的應用效果為研究目的，以下是具體報告的內容。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象是2016年2月～2017年11月來我院治療的泌尿外科患者共63例，隨機將其分為A組（31例）和B組（32例），A組31例中女4例，男27例，年齡28～62歲，平均年齡（45.3±3.6）歲；B組32例中女5例，男27例，年齡30～61歲，平均年齡（46.1±3.6）歲。A組和B組的一般臨床資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

A組患者采取泌尿外科常規(guī)護理方式，包括：對患者講解有關的病理知識，手術前、后需要注意的事項，合理干預飲食等[1]。

B組在此基礎上采取人性化護理溝通技巧，具體方法如下：（1）對于泌尿外科患者而言，病情容易反復復發(fā)，很容易出現(xiàn)一些不良的負性情緒。護理人員要以親和的態(tài)度與其溝通、交流，多鼓勵、安慰患者，增強其治療的信心，建立一種良好的護患關系。（2）選擇合適的溝通方式，每位患者的文化背景都是不相同的，對于文化水平較低的患者盡量不要用專業(yè)術語，利用通俗易懂的語言與其交流[2]。（3）需要向患者以及家屬講解有關費用問題，包括每項收費的標準以及收費的合理性等。并且需要事項需要告知患者，加強彼此之間的信任感。（4）在手術前開展有關講座，內容包括疾病知識、手術前以及術后需要注意的事項等，讓患者加深對自身病情的認識，消除疑慮，提高治療的依從性。

1.3 觀察指標

對護理人員工作責任心以及業(yè)務水平進行評定。

對護理人員的溝通技巧進行評定。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS22.0軟件進行分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組護理人員工作責任心以及業(yè)務水平

A組的工作責任心評定：10例滿意，12例一般，9例不滿意；B組的工作責任心評定：20例滿意，11例一般，1例不滿意。A組的業(yè)務水平評定：11例滿意，13例一般，8例不滿意；B組的業(yè)務水平評定：19例滿意，12例一般，1例不滿意。A組工作責任心以及業(yè)務水平滿意度明顯低于B組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組溝通技巧水平

B組32例患者溝通技巧不滿意度顯著低于A組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見下表1。

表1 兩組溝通技巧水平 [n（%）]

3 討 論

近幾年，泌尿外科的發(fā)病率有逐漸上升的趨勢，面對的主要是泌尿系統(tǒng)的疾病的患者，主要疾病種類包括尿道疾病以及輸尿管疾病。由于泌尿外科的特殊性，涉及到患者的隱私，對護理要求非常的嚴格[3]。護理人員不僅是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁，而且會直接影響到醫(yī)院的服務質量。因此，在臨床上越來越強調人性化護理。

本次采取人性化溝通技巧護理，數(shù)據(jù)顯示，A組工作責任心以及業(yè)務水平滿意度明顯低于B組；并且B組32例患者溝通技巧不滿意度6.25%顯著低于A組25.8%。說明該護理方式效果顯著，患者的信任度更高，根據(jù)患者需求進行護理，盡量滿足患者合理的需求，加深了彼此之間的溝通與交流，避免了不必要糾紛的發(fā)生。護理人員在護理的過程中需要注意以下幾點：（1）詳細了解患者的背景，包括職業(yè)、興趣愛好等，之后根據(jù)患者的實際情況進行合理的護理。（2）在工作中不斷提高自身的業(yè)務水平，掌握有效的溝通技巧。例如在對患者進行靜脈穿刺的過程中，為了轉移其注意力，與患者溝通、交流。如果一次不成功，耐心向患者解釋，取得諒解，避免發(fā)生糾紛[4]。（3）與患者保持適當?shù)木嚯x，同時不能讓患者產(chǎn)生厭惡情緒。

綜上所述，人性化護患溝通技巧在泌尿外科應用效果顯著，患者更方面滿意度更高，對良好護患關系幫助非常大，在臨床上值得推廣和使用。

[1] 孫學英.健康教育及人性化護患溝通在泌尿外科護理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2017,17(35):191+194.

[2] 黃維康.論人性化護患溝通在泌尿外科護理中應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2017,17(18):225.

[3] 黃美福.泌尿外科護理中人性化護患溝通技巧探析[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2015,30(06):133-134.

[4] 潘春麗.探討人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用[J].大家健康(學術版),2014,8(21):215.