劉湘雨

面試不同于筆試，它考察的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)。智商固然重要，但考官對(duì)考生進(jìn)行考察時(shí)，也著重對(duì)情商進(jìn)行考查。

面試不同于筆試，它考察的是一個(gè)人的綜合素質(zhì)。智商固然重要，但考官對(duì)考生進(jìn)行考察時(shí)，也著重對(duì)情商進(jìn)行考查。情商考查主要體現(xiàn)在三個(gè)角度：人際交往能力、應(yīng)變能力和自我控制能力。要求考生掌握一定的為人處事的技巧，對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)能力，以及對(duì)自身情緒的有效控制。這些需要情商，也是面試不同于筆試之處。

人際交往“外圓內(nèi)方”

人際交往意識(shí)與技巧，在公考結(jié)構(gòu)化面試的出題頻率非常高，在日常的工作和生活中的應(yīng)用也非常重要?？忌枰诿嬖囍畜w現(xiàn)自己的“外圓內(nèi)方”。先來(lái)看幾道歷年的人際真題。

一，領(lǐng)導(dǎo)給了你一個(gè)方案，你去相關(guān)部門(mén)審批，審批過(guò)后領(lǐng)導(dǎo)更改了方案，再審批時(shí)審核部門(mén)對(duì)更改后的新方案意見(jiàn)很大。你怎么辦？

二，你是單位的一名新人 ，自身工作能力很強(qiáng)，也經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許，但是在工作中過(guò)于張揚(yáng)，沒(méi)有考慮到同事的感受，久而久之引起了同事不滿。對(duì)此，你怎樣解決與同事間的矛盾？

三，你兩個(gè)同事上班期間打游戲，并且因?yàn)槟悴粎⒓佣诳嗄?。你怎么辦？

通過(guò)這幾道題目，可以發(fā)現(xiàn)這些事情實(shí)際上是發(fā)生在日常工作場(chǎng)景中的，而且現(xiàn)實(shí)生活中處理起來(lái)也比較棘手。但是在考場(chǎng)上，我們需要在短時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決，并且向考官展現(xiàn)人際交往的技巧。怎么展現(xiàn)呢？

以第二題為例：看到題目后，不管自己怎么處理題干中的問(wèn)題，我們都需要先明確自己的身份，也就是明確“我是誰(shuí)”。在這道題里，“我是單位的一名新人”，這個(gè)身份就決定了我們對(duì)工作的熟悉度，以及人際的了解程度是有限的，所以新人更應(yīng)該多聽(tīng)多做，低調(diào)，多學(xué)習(xí)。

但是，題干中給自己設(shè)定的是“過(guò)于張揚(yáng)，不考慮同事的感受，同事對(duì)你不滿”。有考生覺(jué)得僅僅多跟同事溝通就可以解決問(wèn)題，然而這里卻缺乏一種反思自己的能力和細(xì)心。

所以，考生在回答這道題時(shí)，把自己置身事中，先認(rèn)識(shí)清楚自己的身份，再感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的肯定和鼓勵(lì)，然后再反思自己與同事溝通中的不足之處，最后改正并且多與同事溝通。這樣一個(gè)步驟，不僅能達(dá)到讓考官了解你處理人際的技巧，也能夠真正實(shí)現(xiàn)讓同事喜歡自己。

此處的“外圓”是指要考慮到同事的情感和個(gè)人的需求，“內(nèi)方”則是要有自己的原則——把工作做好。只有獲得了同事們的歡迎和認(rèn)可，我們?cè)谌粘９ぷ鞯臅r(shí)候，才會(huì)能夠更加順利，也能有更高的效率。

巧妙應(yīng)對(duì)“尷尬”

曹雪芹說(shuō)：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！痹谏钪腥穗H關(guān)系的好壞，體現(xiàn)一個(gè)人的情商，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生重要影響。因此在面試中，考察人際關(guān)系的題目就成了重頭戲。

同事是工作中接觸最多的一類(lèi)人群，也是考試中常常碰到的對(duì)象，跟同事相處時(shí)要遵循怎樣的原則呢？首先是合作與競(jìng)爭(zhēng)。同事之間首先是合作的關(guān)系，很多事情需要共同完成，這就要求我們和同事友好相處，該幫忙多幫忙，誠(chéng)懇熱情，和同事建立起良好的關(guān)系。但同時(shí)又存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，在晉升時(shí)體現(xiàn)得尤其明顯。這就需要我們明白同事之間合作是基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)是方式，要相互補(bǔ)臺(tái)，而不能相互拆臺(tái)。

例題一：你和小李是同班同學(xué)，在校期間你的成績(jī)一直比他好。然后你們同時(shí)入職，關(guān)系也非常要好。但是最近小李被提拔為你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么辦？

這道題需要我們明白我跟小李既是同學(xué)，又是同事，這是非常難得的緣分。在校期間我的成績(jī)一直比他優(yōu)秀，但這并不代表我各方面都比他強(qiáng)，他既被提拔，就一定有過(guò)人之處，我作為他的朋友更應(yīng)該衷心祝賀他，同時(shí)注意擺正自己下屬的位置，和他在工作中保持好上下級(jí)的關(guān)系，支持和配合他的工作，當(dāng)然也得多反思自身，多向他學(xué)習(xí)，提高自己?？傊?，和同事之間合作共事是基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)也是必然，需要我們正確對(duì)待。

面試中經(jīng)常還會(huì)考的一類(lèi)題目，就是面對(duì)榮譽(yù)得失我們?cè)趺刺幚??？忌靼滓环矫婀诓皇亲约簡(jiǎn)为?dú)做出來(lái)的，尤其是年輕人不要有過(guò)強(qiáng)的名利心，應(yīng)該心胸寬廣，更該在意自身的成長(zhǎng)；另一方面更要了解，自己一旦參與某項(xiàng)工作，如果出錯(cuò)，不管是誰(shuí)的問(wèn)題，自身都有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)精神，學(xué)會(huì)攬過(guò)。把握這樣的原則，工作中就能更好應(yīng)對(duì)與同事間的各種尷尬。

例題二，你設(shè)計(jì)了一個(gè)對(duì)單位發(fā)展極為有利的工作方案，告訴了你的好友小李，結(jié)果小李轉(zhuǎn)身就把這個(gè)方案報(bào)告了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上對(duì)小李進(jìn)行了表彰，且有提拔之意，同事們都為你感到憤憤不平。你會(huì)怎么做？

這個(gè)題目需要充分利用上述原則。方案既然被領(lǐng)導(dǎo)采納，這本身就是對(duì)我能力的認(rèn)可，小李和我既然是好朋友，他肯定也不是有意為之，他對(duì)我的設(shè)計(jì)也是非常認(rèn)可的。作為年輕人應(yīng)當(dāng)有寬廣胸懷，沒(méi)有必要為此耿耿于懷，相信自己只要是金子遲早都會(huì)發(fā)光。小李若能被提拔我也很為他開(kāi)心，而且領(lǐng)導(dǎo)提拔他肯定也是充分考慮了他各個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)，絕不是單憑這樣一個(gè)設(shè)計(jì)，所以自己更不能把這件事看的太重，更應(yīng)在今后的工作中努力上進(jìn)，提升自己。

“委婉”地溝通

面試中的現(xiàn)場(chǎng)模擬題，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不足的考生來(lái)說(shuō)，一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題就是如何委婉地與他人進(jìn)行交流，特別是題目中出現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、老同事對(duì)話的場(chǎng)景時(shí)，往往表述過(guò)于直接，不夠委婉。

例題一，你單位要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)，花了較大代價(jià)聘請(qǐng)了一位知名的教授來(lái)授課，但是同事們都反映他的授課照本宣科，過(guò)于理論化。如果你是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何跟教授進(jìn)行溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

題目需要考生指出溝通對(duì)象的問(wèn)題以解決人際矛盾，過(guò)于直接往往不利于達(dá)到目的。要會(huì)贊美和理解他人拉近距離，為解決問(wèn)題作鋪墊。

在正式說(shuō)明問(wèn)題之前，可以先贊揚(yáng)肯定對(duì)方的工作以拉近雙方距離。比如說(shuō)：“教授，這幾天真是辛苦您了，天氣這么熱，大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)給我們上課，非常感謝您?！苯淌诼?tīng)了這些話之后肯定很高興，也更有利于接下來(lái)的溝通。

然后可以委婉的表述：“教授，之前有個(gè)情況忘記跟您說(shuō)了。這次參加培訓(xùn)的學(xué)員總體學(xué)歷都不高，年齡也比較大，雖然實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論方面的理解能力不強(qiáng)，所以還麻煩您多多費(fèi)心?！?/p>

教授聽(tīng)了以后，自然會(huì)明白授課風(fēng)格要更正了。但整個(gè)溝通并沒(méi)有直接指出教授的問(wèn)題，而是轉(zhuǎn)化為自身的問(wèn)題，讓溝通對(duì)象更容易接受和理解。

例題二，你是辦公室主任，辦公室墻上貼著“禁止吸煙”四個(gè)字，但午休的時(shí)候仍有兩位老同志在辦公室吸煙。作為辦公室主任，你該如何勸說(shuō)他們不要吸煙？請(qǐng)把考官當(dāng)作老同志進(jìn)行模擬。

此題如果直接要求老同志不要抽煙，可能會(huì)激化矛盾。因此，可以站在對(duì)方利益基礎(chǔ)上委婉的表述：“兩位，大老遠(yuǎn)就聽(tīng)到你們咳嗽的聲音了，年紀(jì)大了要保重身體，上次體檢的結(jié)果昨天拿回來(lái)了，醫(yī)生還特別囑咐說(shuō)，叫你們要控制一下不要再抽煙了?！蓖ㄟ^(guò)換位思考站在維護(hù)對(duì)方利益的立場(chǎng)，讓人感受到真誠(chéng)弱化矛盾，同時(shí)也能直接解決問(wèn)題。

例題三，你和同事老張一起做一項(xiàng)工作，但老張經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，把你在工作中的失誤都告訴領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有些誤解。你會(huì)如何與老張溝通？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

如果直接指出老張的問(wèn)題，會(huì)造成同事關(guān)系破裂。因此，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊來(lái)委婉表達(dá)：“老張，很感激你在工作中對(duì)我的指導(dǎo)。另外，昨天我給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也把您對(duì)我的一些建議都轉(zhuǎn)達(dá)給我了，我反思了自己的一些問(wèn)題，覺(jué)得您的建議很中肯，以后一定認(rèn)真改正。還有就是領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間特別忙，希望我們工作中的一些問(wèn)題先互相討論協(xié)商解決，您看接下來(lái)有任何的問(wèn)題，我們先提出來(lái)好好討論，免得麻煩領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

這樣溝通并沒(méi)有直接指責(zé)老張，不會(huì)激化矛盾，但老張也明白了自己打小報(bào)告已經(jīng)被當(dāng)事人知曉，從而達(dá)到溝通目的。

（作者為中公教育研究與輔導(dǎo)專家）