仲文

摘要：微商的出險，改變了當(dāng)今社會市場營銷的傳播機(jī)制和方式，微商時代的話語權(quán)變革使人人皆為商家，這種變革對市場營銷產(chǎn)生了重大的影響，營銷源頭的多樣性和傳播高速度使?fàn)I銷的難度大大降低，要求金融企業(yè)在微商時代必須對微商的營銷機(jī)制和特征有深刻的了解，做好微商時代的市場營銷。

關(guān)鍵詞：市場營銷；金融企業(yè)；微商時代；公眾號；傳播機(jī)制

中圖分類號：F832.5 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博等社交軟件不斷的普及，使得整個市場的商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的改變，其個體化和多元化的變化趨勢也愈發(fā)的明顯。所謂的微商，就是以微信交流平臺為基礎(chǔ)，在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品廣告信息，吸引微信好友來關(guān)注和購買的一種營銷模式。營銷的入門要求較低，有手機(jī)即可完成，愈來愈多的人更是從傳統(tǒng)的勞動做工中脫離出來，投身到微商運(yùn)營中。

金融企業(yè)作為現(xiàn)代商業(yè)組織，客戶群體分布廣泛，涉及社會各階層，微信這種大眾化、低門檻的媒介必然為金融企業(yè)的客戶親睞。因此，如何在這個微商時代下，做好市場營銷，是各家金融企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。基于此，本文主要以當(dāng)前微商時代金融企業(yè)經(jīng)營中存在的問題入手，分析完善微商時代的金融企業(yè)營銷策略，以便企業(yè)在微商時代能夠?qū)で蟾蟮陌l(fā)展。

一、微商時代市的傳播機(jī)制以及對金融企業(yè)營銷的影響

（一）微商的傳播機(jī)制

探討微商時代金融企業(yè)的營銷方式，必須熟悉微商的傳播機(jī)制。微信這種傳播形態(tài)是社會經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展推動媒介技術(shù)變革的結(jié)果，是社會話語權(quán)日趨平等和民主的表現(xiàn)。微商的傳播機(jī)制有以下幾個明顯特征：

1.準(zhǔn)入門檻低

微商時代，大多數(shù)都通過朋友圈發(fā)布產(chǎn)品廣告信息，而微信每條朋友圈的圖限制在九張，字?jǐn)?shù)也無法寫太長，內(nèi)容個性化強(qiáng)，無論草根群眾還是社會精英，都能找到自己的話語平臺，人人皆可為商家。

2.平臺多元化

微信目前支持網(wǎng)頁、客戶端、手機(jī)APP等多種發(fā)布平臺，打破傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的空間和時間的限制，讓企業(yè)隨時隨地可以發(fā)布信息，讓客戶隨時隨地可以接受信息。

3.信息及時性

由于平臺多元化，尤其手機(jī)APP的廣泛使用，使信息發(fā)布更加及時迅速，企業(yè)能第一時間推送信息、廣告到大家的朋友圈，也可以通過公眾號推送給關(guān)注的人，實現(xiàn)精準(zhǔn)投放式營銷。

4.裂變式傳播

微信建立了網(wǎng)狀的互動關(guān)系模式，每個人既是信息接收者又是信息發(fā)布者，關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能使信息發(fā)布的流通呈現(xiàn)分子裂變式的傳播途徑，從而使信息傳播的速度大大提高，擴(kuò)散面也無限拓展。

（二）微商時代金融企業(yè)營銷面臨的影響

微商時代帶來的是信息流通機(jī)制的變革，這種變革也給金融企業(yè)營銷帶來新的影響，主要有以下幾點(diǎn)：

1.傳播主體廣泛導(dǎo)致管理不易

微商時代，其門檻準(zhǔn)入較低，因此金融企業(yè)在利用微商進(jìn)行市場營銷活動時，往往會出現(xiàn)分銷群體紛雜，不利于管理的問題。而且人人都擁有信息發(fā)布渠道，實現(xiàn)了對企業(yè)的全民監(jiān)督，任何疏忽和差錯都可能被曝光，經(jīng)微信放大，對企業(yè)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響。比如在實際的運(yùn)營過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題是部分個體為了謀取暴利，擅自更換產(chǎn)品或利用虛假條款引誘消費(fèi)者購買產(chǎn)品，從而降低了金融企業(yè)在市場的誠信度，還會使得其市場銷售活動遭受影響。

2.傳播快捷導(dǎo)致“擴(kuò)音器”效應(yīng)明顯

微商裂變式的傳播路徑，能將企業(yè)的廣告或者信息在短時間內(nèi)擴(kuò)散，無論信息真假，都能將問題放大，極有可能給社會公眾造成錯覺，從而對企業(yè)的品牌形象和生產(chǎn)經(jīng)營造成巨大破壞。

3.宣傳設(shè)置功能更突出

隨著微商的迅速發(fā)展，愈來愈多的企業(yè)通過朋友圈不斷地進(jìn)行產(chǎn)品推廣銷售，企業(yè)發(fā)布的每一條信息都可能引起眾多關(guān)注形成熱門話題，而且微信公眾號的推動也能帶來強(qiáng)大的關(guān)注度。

由此可見，微商帶來的信息流通機(jī)制變革使?fàn)I銷的方式更加多樣，要求金融企業(yè)在日常營銷中必須針對微商的傳播特征采取適合的營銷方式，確保企業(yè)營銷良性運(yùn)行。

二、完善微商時代金融企業(yè)的營銷策略

（一）第一時間響應(yīng)，加強(qiáng)互動性

在傳統(tǒng)的營銷模式中，客戶主要扮演的角色大多是被動接受企業(yè)的推廣宣傳。這種營銷模式不僅單一、缺乏互動性，還會進(jìn)一步降低消費(fèi)者的產(chǎn)品購買主動性，而通過微商這一平臺就能夠借助信息交流功能來改變這一現(xiàn)狀。微商時代，信息發(fā)布的便捷性和裂變式傳播能使信息在瞬間擴(kuò)散，從而引發(fā)群眾效應(yīng)。所以微商時代，金融企業(yè)的營銷必須在第一時間發(fā)布，稍有遲疑就會失去先機(jī)。

第二，微商營銷成功的關(guān)鍵在于客戶對企業(yè)的信任程度高低，借助信息交流互動平臺，客戶不僅能夠與企業(yè)進(jìn)行直接的互動交流，還能夠在企業(yè)的幫助下正確的選擇適合自身的產(chǎn)品。此外，通過這種交流，企業(yè)也能夠更為迅速準(zhǔn)確的定位客戶所需，更好的推廣適合客戶的產(chǎn)品。所以，這種即時信息交流平臺，金融企業(yè)應(yīng)該充分利用，以便加強(qiáng)與客戶間的互動性，適應(yīng)瞬息萬變的金融市場。

（二）效率傳播，找準(zhǔn)營銷路線

微商時代信息的突發(fā)性和效率性要求金融企業(yè)的營銷應(yīng)對必須在短時間內(nèi)啟動，而且要切實有效，因此在微商渠道中傳播效率對營銷的成敗有著決定性作用。金融企業(yè)通過微商渠道信息傳播能夠讓更多的人去關(guān)注產(chǎn)品信息，所以應(yīng)著重考慮的應(yīng)該是找準(zhǔn)適合自身發(fā)展的營銷路線。當(dāng)前，多數(shù)的金融企業(yè)并不能夠真正地做到利用其自身的優(yōu)勢進(jìn)行定位營銷，只將微商作為一個發(fā)布信息的平臺。如此不僅會降低宣傳效果，還會導(dǎo)致關(guān)注度下降。金融企業(yè)若想留住客源、并不斷挖掘新客源，就必須精準(zhǔn)營銷，要主動發(fā)聲，搶占話語權(quán)，利用官方公眾號發(fā)布權(quán)威信息與客戶進(jìn)行溝通。比如針對不同客戶群體的需求，可以采用不同的廣告信息投放，讓客戶能夠更好的找到滿意的產(chǎn)品，又或者是利用節(jié)假日來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這也是大多數(shù)金融企業(yè)采用能夠吸引客源的一種方法。

（三）系統(tǒng)化，科學(xué)營銷

微商時代的金融企業(yè)營銷，要求企業(yè)重視與客戶的溝通，對客戶關(guān)系足夠重視，建立一套完整的服務(wù)營銷系統(tǒng)。企業(yè)運(yùn)營者在微信進(jìn)行宣傳推廣時，應(yīng)該科學(xué)營銷，并建立自媒體平臺微信公眾號，通過公眾號的推廣來幫助運(yùn)營，這樣也不易引起客戶的厭惡心理。而對于朋友圈也可以通過吸引朋友或是網(wǎng)絡(luò)好友的加入，進(jìn)一步增添公眾號的關(guān)注量。此外還應(yīng)該制定相應(yīng)的發(fā)展計劃，有規(guī)劃的進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，在推廣時適當(dāng)?shù)募尤霟狳c(diǎn)話題，或是富有生趣的軟文，避免廣告植入過于明顯、生硬，讓關(guān)注者在接受宣傳信息時還能夠獲得關(guān)于金融方面的小知識，既能加強(qiáng)宣傳效果還能夠協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

現(xiàn)代營銷理念要求金融企業(yè)在日常運(yùn)營中能夠利用新手段、新程序營造良好的營銷環(huán)境。在微商時代要善于利用微信與客戶進(jìn)行互動，聽取客戶的建議；通過公眾號、朋友圈發(fā)布企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)信息，舉辦線上和線下的活動，增加企業(yè)透明度和知名度。

（四）坦誠應(yīng)對，溝通營銷

微商的營銷核心實質(zhì)上是一種溝通行為，坦誠應(yīng)對是最基本的原則。微商時代，要求金融企業(yè)在與客戶交流中必須放低身段，態(tài)度誠懇。也有一些金融企業(yè)在微商營銷中能夠做到第一時間發(fā)布信息，但往往對產(chǎn)品或者服務(wù)上的某些條款或合約含糊其辭，這種試圖糊弄客戶的做法最終會導(dǎo)致營銷的失敗。

微商時代，金融企業(yè)建立微信公眾號不僅僅是有效的營銷渠道，也是與客戶交流的最佳媒介。官方公眾號在面對客戶時，要及時發(fā)布新產(chǎn)品信息，以免出現(xiàn)信息真空導(dǎo)致市場營銷先機(jī)的喪失。企業(yè)官方微信要持續(xù)發(fā)聲，同客戶進(jìn)行良性互動，企業(yè)的營銷應(yīng)該著重關(guān)注報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的評論、分析，同時在微信上發(fā)布這些對企業(yè)有利的評論，掌握市場主動權(quán)。營銷發(fā)布的官方信息要真誠，不能發(fā)布掩蓋問題的產(chǎn)品信息，對于客戶提出的難以確定的疑問要積極回應(yīng)，對明顯的謠言和同行的惡意攻擊要有理有據(jù)的回?fù)簦员３钟行У臓I銷。

三、結(jié)語

微商時代是一個營銷媒介形態(tài)急劇變革的時代，也是一個話語權(quán)、信息權(quán)革命時代。微商發(fā)展的最大優(yōu)勢便是擁有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，才能夠在近年來迅猛發(fā)展。金融企業(yè)在面對微商渠道的崛起，要能夠針對微信這種自媒體的傳播特征采取營銷措施，將企業(yè)與每一個客戶、潛在客戶擺在平等的位置上，提高微商渠道在企業(yè)整體渠道中的地位，不斷完善其微商營銷模式，找準(zhǔn)企業(yè)的營銷定位，尊重每個客戶的話語權(quán)，把握營銷時機(jī)，這樣才能在微商渠道推動金融企業(yè)更好更快地發(fā)展，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

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作者簡介：仲 文（1995-），女，漢族，遼寧沈陽人，在讀本科大學(xué)生。