邱昭良

組織要想生存發(fā)展，必須不斷學(xué)習(xí)。然而，學(xué)完之后呢？

作為一種快速有效地從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法，復(fù)盤近年來(lái)受到越來(lái)越多企業(yè)家的重視，紛紛在組織內(nèi)部大力推動(dòng)復(fù)盤，包括華為、伊利、萬(wàn)達(dá)等。但是，根據(jù)筆者觀察，許多企業(yè)應(yīng)用和推廣復(fù)盤的效果并不理想。

若不具備條件，強(qiáng)推不如不推

每家企業(yè)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一次復(fù)盤，因復(fù)盤的主題不同、參與者不一樣，甚至每個(gè)參與者的心理與情緒狀態(tài)不同，復(fù)盤的過(guò)程和實(shí)際效果都可能存在差異。

我研究認(rèn)為，復(fù)盤要想真正做到位，涉及參與者、引導(dǎo)師和組織三個(gè)方面、十二項(xiàng)關(guān)鍵成功要素。這些要素之間還存在著微妙而復(fù)雜的相互聯(lián)系，要想有效地把握和調(diào)節(jié)到位，非常不易。

比如企業(yè)文化、人際規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為，會(huì)影響到復(fù)盤的效果。在一些公司中，有可能存在著“老好人”文化，大家比較注重表面上的和諧，盡可能避免與他人的沖突。在這種情況下，若進(jìn)行復(fù)盤，參與者可能就不敢坦誠(chéng)地指出別人存在的問(wèn)題，也不大可能對(duì)自己的不足進(jìn)行深刻反思。

再如有些公司中，領(lǐng)導(dǎo)比較強(qiáng)勢(shì)，容易出現(xiàn)“一言堂”現(xiàn)象，導(dǎo)致大家在復(fù)盤中不敢暢所欲言，事事都要“看領(lǐng)導(dǎo)的”，這也會(huì)影響到復(fù)盤效果。

另外，在一些強(qiáng)調(diào)懲罰和追責(zé)的公司中，復(fù)盤的參與者可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心被“打板子”、“揪辮子”或者“秋后算賬”、“穿小鞋”而“報(bào)喜不報(bào)憂”，或者“歸罪于外”，這樣就失去了學(xué)習(xí)的意義，使復(fù)盤淪為走過(guò)場(chǎng)。

在這種情況下，不推的話，頂多是不復(fù)盤，讓學(xué)習(xí)自生自滅（當(dāng)然，有時(shí)候這樣做也有風(fēng)險(xiǎn)）；強(qiáng)推的話，不僅沒(méi)有產(chǎn)生學(xué)習(xí)，而且浪費(fèi)了時(shí)間，甚至?xí)?lái)一些有嚴(yán)重或惡劣影響的“副作用”，如應(yīng)付差事、逆反心理、說(shuō)假話等。因此，從這種意義上講，若不具備相應(yīng)條件，強(qiáng)推還不如不推。

推動(dòng)復(fù)盤的三個(gè)引擎：個(gè)人、引導(dǎo)者和組織

在推動(dòng)復(fù)盤的過(guò)程中，主要參與主體包括個(gè)人、引導(dǎo)者和組織三類。

1.個(gè)人：真切地感受到復(fù)盤的價(jià)值，更加樂(lè)意參與其中

基于基本的人性規(guī)律，對(duì)于對(duì)自己真正有價(jià)值而且感受好的活動(dòng)，我們就愿意積極參與。因此，若一開(kāi)始能確保每一次復(fù)盤都達(dá)到預(yù)期效果，讓大家學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，并在復(fù)盤的過(guò)程中也有較好的感受，這樣就能夠提高大家對(duì)復(fù)盤的興趣，增強(qiáng)大家參與復(fù)盤的積極性，從而更愿意以開(kāi)放的心態(tài)參與其中，學(xué)到更多東西，形成一個(gè)良性循環(huán)（如圖R1所示）。

2.引導(dǎo)師：有效的復(fù)盤會(huì)振奮信心、提高技能

若在引導(dǎo)師的推動(dòng)下進(jìn)行的復(fù)盤非常順利，效果很好，也會(huì)讓引導(dǎo)師感到振奮，更積極地進(jìn)行總結(jié)、反思與實(shí)踐，從而提高復(fù)盤引導(dǎo)技能，有利于復(fù)盤效果的提升（如圖R2所示）。

3.組織：到位的復(fù)盤可以改善企業(yè)文化，進(jìn)一步提升復(fù)盤效果

同時(shí)，復(fù)盤若執(zhí)行到位，也會(huì)改善組織的流程、制度、規(guī)范，

甚至一些根深蒂固的規(guī)則和信

念，這有助于改善企業(yè)文化，讓大家更愿意深入反思自我、坦誠(chéng)表達(dá)、激發(fā)集體智慧，從而促進(jìn)復(fù)盤效果的提升（如圖R3所示）。

以上三個(gè)方面相互影響、相互促進(jìn)，共同推動(dòng)和影響著復(fù)盤的效果，構(gòu)成了復(fù)盤的三個(gè)“成長(zhǎng)引擎”。相反，如果不具備相關(guān)的一些條件，在這種情況下做復(fù)盤，可能就達(dá)不到預(yù)期效果。一些人就會(huì)覺(jué)得：這個(gè)方法不好用啊，或者說(shuō)“復(fù)盤不過(guò)如此”。這不僅會(huì)影響人們參與復(fù)盤的熱情，而且可能帶著“有色眼鏡”、“預(yù)設(shè)立場(chǎng)”去看復(fù)盤，從而影響復(fù)盤效果。這進(jìn)一步印證了他們的預(yù)期，陷入一個(gè)惡性循環(huán)中。所以，認(rèn)識(shí)推動(dòng)復(fù)盤的內(nèi)在動(dòng)力，把握關(guān)鍵，有效地推動(dòng)復(fù)盤至關(guān)重要。

推廣復(fù)盤的六個(gè)階段

在組織內(nèi)部推廣復(fù)盤，就像種莊稼一樣，需要從上述三個(gè)方面采取措施，經(jīng)歷六個(gè)階段。

第一階段：松土

為了讓學(xué)習(xí)自發(fā)地產(chǎn)生，組織需要具備適宜的條件，就像莊稼要存活，離不開(kāi)適宜的土壤一樣。在復(fù)盤開(kāi)始之前，或者在復(fù)盤的過(guò)程中，需要明確復(fù)盤的意義、價(jià)值與確保其成功的關(guān)鍵要素。這一方面需要復(fù)盤發(fā)起人與參與者理解復(fù)盤的理念、價(jià)值和成功關(guān)鍵要素，另一方面也需要領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出開(kāi)放的心態(tài)、自我反思、深入探究等精神。

當(dāng)然在我看來(lái)，復(fù)盤與企業(yè)文化是雙向互動(dòng)的，復(fù)盤既需要適宜的企業(yè)文化作為支撐，也會(huì)對(duì)企業(yè)文化造成一些影響，高質(zhì)量的復(fù)盤有助于企業(yè)文化的優(yōu)化與改善。

第二階段：賦能

就像在土壤里播下種子一樣，在實(shí)際推廣復(fù)盤的過(guò)程中，需要讓各級(jí)管理者學(xué)會(huì)復(fù)盤的設(shè)計(jì)與引導(dǎo)方法，或者成為我所稱的“復(fù)盤引導(dǎo)師”，他們既理解復(fù)盤的目的、精髓，掌握復(fù)盤的方法、訣竅，又能夠熟練地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤引導(dǎo)，可以有效地應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有助于保證復(fù)盤的效率和效果。

第三階段：試點(diǎn)

一開(kāi)始，組織未必具備適宜復(fù)盤的所有條件，復(fù)盤引導(dǎo)師也很難技術(shù)熟練、能力高超，為此，可以選擇小的團(tuán)隊(duì)或者具體的事件、活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤，因?yàn)檫@樣的主題涵蓋的工作不是特別復(fù)雜，問(wèn)題也可能較為集中，參與者數(shù)量不多，即便復(fù)盤引導(dǎo)師的技能還不是特別熟練，也可以較好地控場(chǎng)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研討，并確保大家的參與。否則，一開(kāi)始若選擇特別復(fù)雜的項(xiàng)目或是公司總體的經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題，邊界很大，涉及的工作很多，問(wèn)題很復(fù)雜而微妙，參與者眾多、觀點(diǎn)紛繁復(fù)雜，或存在跨部門的利益沖突，可能導(dǎo)致復(fù)盤的過(guò)程難以駕馭，需要復(fù)盤引導(dǎo)師具備更多、更熟練的技能和經(jīng)驗(yàn)。

第四階段：總結(jié)和提煉

復(fù)盤作為一種從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的有效方法，也可以幫助我們學(xué)習(xí)、提高復(fù)盤引導(dǎo)的能力。在每次做完復(fù)盤之后，都可以用復(fù)盤的方法，對(duì)這次復(fù)盤進(jìn)行復(fù)盤。也就是說(shuō)，我這一次復(fù)盤會(huì)議希望達(dá)到的目的是什么？實(shí)際的結(jié)果怎么樣？有哪些差異？什么地方做得好？什么地方做得不好？為什么做得好？為什么做得不好？通過(guò)這樣的回顧、思考、分析過(guò)程，我們可以找出后續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)建議。通過(guò)不停地總結(jié)和提煉，我們就能夠逐步提高自己復(fù)盤的策劃與實(shí)施能力。

第五階段：逐步推廣

從參與復(fù)盤的人和事兩個(gè)維度，我們可以把復(fù)盤劃分為四種類型，即個(gè)人復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤和經(jīng)營(yíng)復(fù)盤。每一種復(fù)盤的操作手法、可能面臨的一些問(wèn)題以及“心法”、成功要素都有差異。大家可以在不停地總結(jié)、提煉的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，從簡(jiǎn)入難，逐漸擴(kuò)大復(fù)盤的應(yīng)用類型和范圍。

第六階段：評(píng)估優(yōu)化

在進(jìn)行了各種類型的嘗試之后，可以進(jìn)行總結(jié)、提煉，沉淀下來(lái)一些標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程、模板，同時(shí)也能夠讓更多的人通過(guò)體驗(yàn)復(fù)盤、實(shí)踐復(fù)盤，加深對(duì)復(fù)盤的理解，改善個(gè)人參與復(fù)盤的技能，如反思、聆聽(tīng)、對(duì)話等，從而促進(jìn)企業(yè)文化的改善。這樣便可提高復(fù)盤效果。

如上所述，要想真正讓復(fù)盤在組織內(nèi)“存活”，需要各級(jí)干部與員工（復(fù)盤參與者）、復(fù)盤引導(dǎo)師以及組織等三方面、很多要素的協(xié)同配合，這是一個(gè)生態(tài)化的過(guò)程。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，各個(gè)要素之間存在著動(dòng)態(tài)的相互影響，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。