鐘寶軍

[摘要]加拿大公共圖書(shū)館注重保障“閱讀障礙癥”兒童的閱讀權(quán)利，在服務(wù)“閱讀障礙癥”兒童上具有較高的認(rèn)知程度和豐富的經(jīng)驗(yàn)。相比較于加拿大公共圖書(shū)館，我國(guó)公共圖書(shū)館在為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實(shí)踐尚處于一個(gè)起步階段，本研究分析加拿大公共圖書(shū)館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的方法，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館提供參考。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；閱讀障礙癥；兒童服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G2582[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2017）02-0020-04

“閱讀障礙癥”又稱(chēng)為“讀寫(xiě)困難癥”，是一種基于神經(jīng)學(xué)而引發(fā)的遺傳學(xué)疾病，指智力正?；蛘叱５娜嗽谏鐣?huì)文化機(jī)會(huì)均等并且接受傳統(tǒng)教學(xué)的條件下，在單詞拼寫(xiě)、閱讀、口語(yǔ)、聽(tīng)力以及寫(xiě)作上表現(xiàn)出困難[1]。早在20世紀(jì)70年代，國(guó)際圖聯(lián)就開(kāi)始關(guān)注“閱讀障礙癥”群體，并且號(hào)召圖書(shū)館要為這些群體提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。2001年，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)表《圖書(shū)館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》，解釋了“閱讀障礙癥”的概念、相關(guān)法律法規(guī)以及圖書(shū)館服務(wù)的基本條件[2]。2014年，國(guó)際圖聯(lián)又頒布了《IFLA圖書(shū)館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南（增訂版草案）》，作為對(duì)《圖書(shū)館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》的補(bǔ)充，同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館要為有閱讀障礙的兒童服務(wù)[3]13。據(jù)加拿大閱讀障礙癥協(xié)會(huì)（Canadian Dyslexia Association，CDA）調(diào)查，在所有特殊學(xué)習(xí)困難人群中，有超過(guò)80.%的人員是“閱讀障礙癥”困難，全加拿大境內(nèi)大約有500萬(wàn)人患有“閱讀障礙癥”[4]。成立于2014年的加拿大公平利用圖書(shū)館中心（Centre for Equitable Library Access，CELA）是加拿大新興的、全國(guó)性的公共圖書(shū)館服務(wù)組織，致力于幫助加拿大“閱讀障礙癥”群體獲取和使用圖書(shū)館館藏[5]。在CDA、CELA以及其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體的倡導(dǎo)下，許多加拿大公共圖書(shū)館開(kāi)始投入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)之中，并且取得了較大的成果。相比較于加拿大公共圖書(shū)館，我國(guó)公共圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實(shí)踐尚處于一個(gè)起步階段，本研究分析加拿大公共圖書(shū)館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的方法，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館提供參考。

1加拿大公共圖書(shū)館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)辦法

加拿大公共圖書(shū)館注重保障“閱讀障礙癥”兒童的閱讀權(quán)利，在服務(wù)“閱讀障礙癥”兒童上具有較高的認(rèn)知程度和豐富的經(jīng)驗(yàn)。本研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)進(jìn)行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的公共圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)其優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)提供參考。

11 制定服務(wù)章程并廣泛宣傳服務(wù)

為了更好地指導(dǎo)圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)，加拿大公共圖書(shū)館制定了專(zhuān)門(mén)的特殊學(xué)習(xí)困難群體服務(wù)指南和服務(wù)政策，利用制度保障“閱讀障礙癥”兒童的信息權(quán)利。多倫多公共圖書(shū)館制定《殘障用戶公平獲取服務(wù)政策》，要求圖書(shū)館要為“閱讀障礙癥”用戶提供專(zhuān)門(mén)的館藏資源和使用環(huán)境，鼓勵(lì)康復(fù)志愿者加入到圖書(shū)館的活動(dòng)中，幫助“閱讀障礙癥”兒童使用圖書(shū)館資源[6]。奧里利亞公共圖書(shū)館注重保護(hù)“閱讀障礙癥”兒童的隱私，在其政策中明確規(guī)定，圖書(shū)館要為“閱讀障礙癥”兒童提供圖書(shū)到期提醒、在線參考咨詢、有聲書(shū)推薦等服務(wù)，但是圖書(shū)館不主動(dòng)搜集任何“閱讀障礙癥”兒童的個(gè)人信息，除了“閱讀障礙癥”兒童自己將個(gè)人信息提供給圖書(shū)館外[7]。此外，加拿大公共圖書(shū)館還注重服務(wù)的宣傳與推廣，吸引更多的用戶和志愿者加入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)之中。多倫多公共圖書(shū)館館刊《whats on》的每一期都會(huì)設(shè)置“殘障用戶便利板塊”，通過(guò)分館介紹、移動(dòng)圖書(shū)館宣傳、特殊館藏推薦以及活動(dòng)預(yù)告等服務(wù)向“閱讀障礙癥”兒童推廣圖書(shū)館服務(wù)[8]93。

12 提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)資源及輔助工具

“閱讀障礙癥”兒童在閱讀普通文獻(xiàn)時(shí)存在一定的困難，作為加拿大全國(guó)性的“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)的圖書(shū)館中心組織，CELA自建館藏10萬(wàn)冊(cè)，包括雜志、報(bào)紙、有聲書(shū)以及錄像帶等。此外，CELA還提供世界上最大的在線圖書(shū)館Bookshare的28萬(wàn)冊(cè)文獻(xiàn)資源，內(nèi)容涵蓋小說(shuō)、文學(xué)作品、童話故事以及繪本等[9]。“閱讀障礙癥”兒童用戶既可以通過(guò)自己所在地區(qū)的公共圖書(shū)館網(wǎng)站上的CELA鏈接進(jìn)入CELA資源庫(kù)，將需要的資源下載在數(shù)字設(shè)備中，也可以直接進(jìn)入CELA官網(wǎng)注冊(cè)下載資源。除了利用CELA資源庫(kù)，有些公共圖書(shū)館還根據(jù)本館實(shí)際情況開(kāi)展極具特色的文獻(xiàn)格式轉(zhuǎn)換服務(wù)。例如賓頓公共圖書(shū)館通過(guò)驅(qū)動(dòng)在線數(shù)字館藏，將館內(nèi)的音頻讀物、DAISY書(shū)和音樂(lè)作品傳送到各個(gè)分館中，為“閱讀障礙癥”兒童用戶提供專(zhuān)門(mén)的繪本、大字書(shū)、有聲書(shū)以及在線館藏等[10]。渥太華公共圖書(shū)館向“閱讀障礙癥”兒童提供公共文件的格式轉(zhuǎn)換材料，兒童用戶填寫(xiě)申請(qǐng)表格審核通過(guò)后即可獲得格式轉(zhuǎn)換材料。此外，渥太華公共圖書(shū)館還為“閱讀障礙癥”兒童提供屏幕放大鏡、有聲閱讀軟件、語(yǔ)音識(shí)別軟件以及讀屏軟件瀏覽器等輔助設(shè)備，幫助“閱讀障礙癥”兒童更好地使用圖書(shū)館[11]。

13 建立合作網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合推廣服務(wù)

建立“閱讀障礙癥”兒童友好型圖書(shū)館是一個(gè)長(zhǎng)期并且復(fù)雜的過(guò)程，光靠單個(gè)圖書(shū)館的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要圖書(shū)館與當(dāng)?shù)卣?、學(xué)校以及公益組織等建立伙伴關(guān)系，聯(lián)合進(jìn)行服務(wù)的推廣和宣傳。大部分加入CELA的圖書(shū)館在網(wǎng)站上都提供了CELA鏈接，“閱讀障礙癥”兒童用戶可以通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的CELA鏈接使用CELA資源庫(kù)中的有聲書(shū)、視頻、音頻以及有聲報(bào)紙雜志等。奧肯那根公共圖書(shū)館在其圖書(shū)館主頁(yè)上開(kāi)設(shè)“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)專(zhuān)欄，鏈接閱讀障礙癥全國(guó)圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（National Network for Equitable Library Service，NNELS），讓“閱讀障礙癥”兒童利用更多的資源和服務(wù)[12]。圖書(shū)館之友（Friends of Toronto Public Library）、凱瑟琳及馬克斯韋爾·米恩基金會(huì)（Catherine and Maxwell Meighen Foundation）是多倫多公共圖書(shū)館在進(jìn)行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的重要社會(huì)合作對(duì)象。此外，多倫多公共圖書(shū)館還與加拿大閱讀障礙癥協(xié)會(huì)以及多倫多多家兒童醫(yī)院進(jìn)行合作，充分利用圖書(shū)館外的資源推廣“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)[8]93—94。

14 針對(duì)用戶特點(diǎn)提供服務(wù)內(nèi)容

除了為“閱讀障礙癥”兒童提供合適的文獻(xiàn)資源和輔助設(shè)備，加拿大公共圖書(shū)館還不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，針對(duì)兒童用戶的特點(diǎn)，為其提供特殊的服務(wù)項(xiàng)目。奧肯那根公共圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童用戶提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，圖書(shū)館與相關(guān)組織合作，用戶只需向所在的社區(qū)圖書(shū)館申請(qǐng)送書(shū)上門(mén)即可享受該項(xiàng)服務(wù)[13]。溫哥華公共圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童提供閱讀伙伴服務(wù)，幫助“閱讀障礙癥”兒童開(kāi)發(fā)表達(dá)能力和閱讀能力，活動(dòng)配備專(zhuān)門(mén)的志愿者服務(wù)人員，兒童在閱讀的過(guò)程中遇到問(wèn)題可以隨時(shí)向志愿者請(qǐng)求幫助。列治文圖書(shū)館提供多感官訓(xùn)練游戲，通過(guò)視覺(jué)辨認(rèn)圖片含義，幫助“閱讀障礙癥”兒童改善信息處理過(guò)程和信息處理速度，提高“視覺(jué)障礙癥”兒童的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力[14]。

2加拿大公共圖書(shū)館“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的啟示

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界、教育界以及相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注“閱讀障礙癥”兒童的教育問(wèn)題。2013年3月，全國(guó)政協(xié)委員、清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)向全國(guó)政協(xié)十二屆一次會(huì)議提交了一份提案——《關(guān)于全國(guó)加強(qiáng)關(guān)愛(ài)讀寫(xiě)困難學(xué)生，切實(shí)落實(shí)教育公平的提案》[15]。同年，廣州市圖書(shū)館、東莞市圖書(shū)館少兒分館以及岳西縣圖書(shū)館等公共圖書(shū)館開(kāi)始加入到“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)中，向家長(zhǎng)、學(xué)校以及兒童宣傳“閱讀障礙癥”用戶服務(wù)。基于我國(guó)公共圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的現(xiàn)狀，我國(guó)公共圖書(shū)館可以參考加拿大公共圖書(shū)館的做法，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)政策，加強(qiáng)資源建設(shè)，重視合作延伸以及創(chuàng)新服務(wù)方式。

21 制定服務(wù)政策，鼓勵(lì)“閱讀障礙癥”兒童入館

“閱讀障礙癥”兒童與普通兒童不同，其信息需求帶有一定的特殊性，需要圖書(shū)館給予更加細(xì)致化和人性化的服務(wù)。健全的服務(wù)法規(guī)和服務(wù)政策不僅能為公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)提供保障，而且也能為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)水平的提高提供方向。我國(guó)公共圖書(shū)館在開(kāi)展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)時(shí)要注重服務(wù)政策的制定，通過(guò)完善的服務(wù)制度明確“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的重要性，鼓勵(lì)“閱讀障礙癥”兒童利用圖書(shū)館服務(wù)。具體而言，公共圖書(shū)館要結(jié)合本館的實(shí)際情況制定本館的“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)指南與服務(wù)規(guī)范，對(duì)“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)館藏資源、輔助設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)地規(guī)定，利用充滿人文關(guān)懷和細(xì)致入微的服務(wù)為“閱讀障礙癥”兒童平等獲取圖書(shū)館服務(wù)提供指引和便利。

22 加強(qiáng)資源環(huán)境建設(shè)，提供專(zhuān)門(mén)館藏及設(shè)備

合理配置適合“閱讀障礙癥”兒童閱讀的文獻(xiàn)資源，并將這些文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效地館藏布局，是公共圖書(shū)館推行“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的資源基礎(chǔ)[3]17。公共圖書(shū)館在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)要從“閱讀障礙癥”兒童的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)資源的類(lèi)型、內(nèi)容、格式和外觀等進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，盡量選擇字體較大、頁(yè)邊距和段間距較大、段落內(nèi)容簡(jiǎn)短以及表達(dá)簡(jiǎn)單明確的文獻(xiàn)資源。此外，公共圖書(shū)館還要滿足兒童的年齡特征，在文獻(xiàn)內(nèi)容上選擇兒童感興趣的漫畫(huà)、童話、繪本、故事書(shū)以及科普讀物等。除了專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)資源，公共圖書(shū)館還要提供專(zhuān)門(mén)的閱讀設(shè)備，為“閱讀障礙癥”兒童營(yíng)造一個(gè)舒適便捷的閱讀環(huán)境。如公共圖書(shū)館可以在閱覽室中為兒童準(zhǔn)備放大鏡、建立無(wú)障礙閱讀網(wǎng)頁(yè)、配置磁帶播放器和DAISY播放器等，支持“閱讀障礙癥”兒童完成閱讀輔助工作。

23 重視合作與延伸，建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)學(xué)治療方案，圖書(shū)館在開(kāi)展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)時(shí)會(huì)遇到許多困難。這就意味單靠圖書(shū)館的力量無(wú)法為“閱讀障礙癥”兒童提供專(zhuān)業(yè)并且滿足其需求的服務(wù)，圖書(shū)館必須建立合作網(wǎng)絡(luò)，與個(gè)人、機(jī)構(gòu)以及組織一起建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。加拿大公共圖書(shū)館注重合作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，圖書(shū)館不僅招募了一批專(zhuān)業(yè)的“閱讀障礙癥”康復(fù)志愿者，而且還與基金組織、醫(yī)院、學(xué)校、社區(qū)以及“圖書(shū)館之友”進(jìn)行合作，延伸本館的“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的深度和廣度。我國(guó)公共圖書(shū)館可以借鑒加拿大公共圖書(shū)館的做法，聯(lián)合教育局、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織以及社區(qū)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的社工為“閱讀障礙癥”兒童提供干預(yù)服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以與出版社、書(shū)商甚至是教育局合作，為“閱讀障礙癥”兒童編寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)資源，減少“閱讀障礙癥”兒童的閱讀障礙，提高他們的閱讀興趣。

24 創(chuàng)新服務(wù)方式，兼顧服務(wù)效率

加拿大公共圖書(shū)館注重從兒童需求特點(diǎn)出發(fā)，為“閱讀障礙癥”兒童提供豐富并且形式多樣的圖書(shū)館服務(wù)。我國(guó)公共圖書(shū)館在進(jìn)行服務(wù)時(shí)要注意“閱讀障礙癥”兒童的特點(diǎn)、年齡階段以及需求重點(diǎn)，結(jié)合自身的服務(wù)能力，制訂具有特色的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)新“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)方式，為“閱讀障礙癥”兒童提供多姿多彩的活動(dòng)。具體而言，公共圖書(shū)館可以采取舉辦講座、書(shū)目推薦、經(jīng)典演繹、繪本講演以及沙龍活動(dòng)等立體閱讀的形式，運(yùn)用有針對(duì)性的閱讀策略和多感官學(xué)習(xí)等方式提高“閱讀障礙癥”兒童的閱讀興趣。此外，公共圖書(shū)館還可以設(shè)計(jì)一些閱讀游戲引導(dǎo)兒童投入到閱讀之中，培養(yǎng)“閱讀障礙癥”兒童的閱讀習(xí)慣，幫助兒童建立自信心，克服讀寫(xiě)困難。再者，公共圖書(shū)館還可以與其他機(jī)構(gòu)合作舉辦“讀寫(xiě)訓(xùn)練班”，對(duì)“閱讀障礙癥”兒童進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的輔導(dǎo)和干預(yù)教育。

3結(jié)語(yǔ)

在一些歐美國(guó)家和新加坡、日本以及韓國(guó)等亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家，“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)得到廣泛的關(guān)注。教育部、閱讀障礙協(xié)會(huì)、公共圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)對(duì)“閱讀障礙癥”群體服務(wù)的重視與介入不僅促進(jìn)了全社會(huì)對(duì)“閱讀障礙癥”服務(wù)的關(guān)注，也保障了“閱讀障礙癥”者的教育公平[16]。相比較于這些國(guó)家，我國(guó)公共圖書(shū)館為“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)的理論和實(shí)踐尚處于起步階段。

通過(guò)研究分析可知，加拿大公共圖書(shū)館在“閱讀障礙癥”兒童服務(wù)上具有較高的認(rèn)知程度和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)公共圖書(shū)館可以參考加拿大公共圖書(shū)館的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，改善圖書(shū)館服務(wù)，提高“閱讀障礙癥”兒童的信息服務(wù)水平。

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