文/張春校 董晶亮

溫州網(wǎng)辟謠舉報平臺：打造謠言粉碎機

文/張春校 董晶亮

在自媒體高度發(fā)達的今天，地方新聞網(wǎng)站如何通過媒體融合搶占輿論陣地？如何第一時間發(fā)布正確真實信息、第一時間澄清事實真相、第一時間遏制謠言信息的擴散傳播？溫州網(wǎng)以自己的實踐，對這些問題做出了響亮回答。從2014年11月創(chuàng)辦，2016年開始發(fā)力，溫州網(wǎng)在溫州市委宣傳部的大力支持下，用兩年時間精心培育了溫州辟謠舉報平臺，成為全國首個由地方城市推出的全媒體專業(yè)辟謠平臺，被中央網(wǎng)信辦推薦入選全國五大辟謠平臺之列，并先后獲得“金長城傳媒獎·中國社會治理創(chuàng)新獎”“全國最佳創(chuàng)新應用政務微博”“中國城市網(wǎng)盟品牌欄目獎”等榮譽。2016年溫州網(wǎng)選送的“溫州動車相撞”辟謠案例被中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心評為“全國網(wǎng)絡十大典型舉報案例”。

溫州辟謠舉報平臺運行兩年多來，第一時間權威發(fā)布涉溫辟謠信息330余條，發(fā)布民生類辟謠信息3400余條，給予網(wǎng)絡謠言以有力打擊。中央電視臺、《人民日報》、新華社、《浙江日報》等20多家主流媒體和新媒體對溫州辟謠持續(xù)關注報道，并獲得中央和省市領導批示肯定達10多次，2016年中央部委、兄弟省市宣傳網(wǎng)信部門紛紛前來考察超15次，對溫州辟謠舉報平臺給予了較高評價。

溫州辟謠舉報平臺運行兩年多來，第一時間權威發(fā)布涉溫辟謠信息330余條，發(fā)布民生類辟謠信息3400余條，給予網(wǎng)絡謠言以有力打擊。

注重專業(yè)運作，規(guī)范運營

目前，溫州共有206家政府部門、媒體、企事業(yè)單位的網(wǎng)站、微博、微信、客戶端入駐溫州辟謠舉報平臺，相互監(jiān)督，嚴格自律，實現(xiàn)了“管理與建設緊密結合，自律與他律緊密結合”。平臺建立之初，因當時國內(nèi)沒有可供借鑒的經(jīng)驗，溫州市委宣傳部高度重視，成立了以溫州市委常委、宣傳部長為組長，以市委宣傳部副部長、市網(wǎng)信辦主任為副組長的專項工作領導小組，多次召集網(wǎng)信、公安、經(jīng)信、媒體、運營商進行深入研究，確定運行機制、配套政策、管理辦法、經(jīng)費人員等關鍵事項，并制訂平臺發(fā)展規(guī)劃。溫州日報報業(yè)集團作為協(xié)辦單位，要求旗下各媒體全力支持辟謠平臺，指派骨干記者入駐辟謠聯(lián)絡員微信群。溫州網(wǎng)作為平臺承建運營單位，抽調(diào)骨干力量，組建五人團隊提供力量保障, 并實行網(wǎng)站總編輯負責制，對眾多重大突發(fā)事件的辟謠由網(wǎng)站領導進行會簽。從核心網(wǎng)評員中遴選一批金融、法律、網(wǎng)絡輿情專家組成顧問組，為謠言分析和研判工作提供智力支持。同時，注重規(guī)范化建設，在平臺開設謠言信息處理系統(tǒng)，為90多個市直單位和11個縣（市、區(qū)）開通系統(tǒng)賬號，每個單位落實一人作為聯(lián)絡員，配合開展辟謠工作。

注重全媒覆蓋，精準辟謠

面對社交媒體迅猛發(fā)展態(tài)勢，溫州網(wǎng)把實現(xiàn)全媒體覆蓋、快速傳播作為平臺傳播力建設基本任務。建立溫州辟謠舉報網(wǎng)，開設“溫州辟謠”微信公眾號和官方微博，“一網(wǎng)”和“兩微”實現(xiàn)雙向同步服務，方便網(wǎng)民舉報和求證。設立網(wǎng)絡謠言舉報獎，激發(fā)網(wǎng)民參與謠言治理的積極性和主動性，先后給予100多名舉報人200元至800元獎勵。凡網(wǎng)民舉報的謠言，平臺無法直接處置的，第一時間溝通涉事單位及相關媒體，幫助網(wǎng)民求證。實行“派單”和“搶單”制度，即聯(lián)盟內(nèi)媒體類成員可以“搶單”，派記者進行調(diào)查核實；沒有媒體“搶單”，則“指派”媒體予以調(diào)查核實。

作為地方黨委政府、新聞媒體聯(lián)合打造的辟謠平臺，及時準確是樹立品牌、建立口碑的重要基石。平臺始終堅持以準確性作為第一準繩，對事實說不清楚、道理講不明白、邏輯說不通順的辟謠信息，堅持反復核實、多角度求證、多用現(xiàn)場圖片進行說明的辟謠方法；對無法求證的，堅決不予發(fā)布。如2016年受臺風影響，溫州受災嚴重，微博上出現(xiàn)溫州某水庫出現(xiàn)開裂險情的謠言，造成下游居民極度不安。為弄清事實真相，平臺迅速安排水庫管理方拍攝現(xiàn)場實地照片，證明沒有出現(xiàn)險情，迅速澄清了事實，平息了輿論；隨后，微信朋友圈又出現(xiàn)“泰順某地發(fā)生泥石流”的一則小視頻謠言，收到舉報后平臺立即向泰順縣證實未發(fā)生此事，同時安排多名編輯進行查證，發(fā)現(xiàn)該視頻是湖南湘西古丈縣泥石流災害，經(jīng)綜合后平臺迅速辟謠，有效遏制了謠言傳播擴散。

注重綜合建設，強化處置

溫州辟謠舉辦平臺著力建成辟謠信息推送的“發(fā)布廳”。在溫報集團各報網(wǎng)端，開設辟謠欄目或辟謠標識，實現(xiàn)與溫州辟謠無縫對接，引導網(wǎng)民到溫州辟謠進行查詢、舉報和求證。對重大辟謠信息通過QQ彈窗、微博新聞、微信推送等方式“定置推送”。并著力打造互聯(lián)網(wǎng)法制宣傳的“主陣地”，發(fā)布法律法規(guī)和典型案例，刊發(fā)評論文章，進行普法宣傳教育。2016年，平臺相繼開展了“代表委員兩會寄語”“紅七月廣場咨詢”“護航G20杭州峰會”等活動，提高了廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡法治意識。

在實踐中，溫州辟謠舉報平臺還不斷強化網(wǎng)信、公安等對平臺的指導，在獲取謠言線索、發(fā)布辟謠信息、處置不法分子等流程上充分借助執(zhí)法部門的力量，各負其責，互相協(xié)作，完善了辟謠工作的全流程作業(yè)。如2015年8月27日，有網(wǎng)民在微信朋友圈稱“溫州國賓KTV發(fā)生打架斗毆事件致8人死亡”并附上多個場面血腥的小視頻，當天下午溫州辟謠迅速進行了辟謠澄清，當晚，謠言所指溫州樂清公安迅速出擊抓獲兩名造謠傳謠人員，對其行政拘留等處置，并將處置信息及時提供給溫州辟謠進行發(fā)布。據(jù)初步統(tǒng)計，自溫州辟謠舉報平臺創(chuàng)辦以來，全市已有160余人因涉嫌造謠、傳謠造成嚴重不良影響，被有關部門進行教育訓誡、行政罰款、行政拘留、刑事拘留等處置，起到了很好的威懾作用。

作者張春校系溫州日報報業(yè)集團副社長、溫州網(wǎng)總編輯

董晶亮系溫州網(wǎng)新聞中心互動部副主任