■欒偉強

吉林省工會強化職工服務(wù)中心建設(shè)讓職工群眾更有“獲得感”

■欒偉強

吉林省工會本著服務(wù)基層、服務(wù)職工,軟服務(wù)和硬服務(wù)雙提升的原則，全力打造集幫扶、維權(quán)、服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺——職工服務(wù)中心。去年以來，通過強化職工服務(wù)中心建設(shè)，使工會服務(wù)更凸顯群眾性，更為精準、更接地氣、更加溫暖，讓職工群眾更有“獲得感”。

“工會會員卡如何辦理？”“醫(yī)療互助、小額貸款咋申請”？在長春市總工會職工服務(wù)中心的大廳內(nèi)，一站式辦理讓職工們省心又省力。

長春市總職工服務(wù)中心“人氣爆棚”的景象,源于吉林省總工會加強職工服務(wù)中心陣地建設(shè)的系列舉措。截至目前，吉林省各級職工服務(wù)中心已累計接待職工34.2萬人次，幫助職工解決各類問題3.9萬件，群眾性特點更突出，服務(wù)能力更強。

2016年，吉林省各級工會累計投入資金6565.1萬元，新增服務(wù)中心面積9390平方米，全面完成了79家縣（市、區(qū)）級以上職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。為使職工對職工服務(wù)中心“好找易識”，對外形象、工作標準整齊劃一，標識設(shè)計采用“紅”“金”兩種顏色，“紅色”是代表黨的引領(lǐng)，“金色”代表著工會服務(wù)的溫暖，象征著工會組織要始終肩負起團結(jié)帶領(lǐng)職工跟黨走的歷史責(zé)任。服務(wù)中，采取“3+x”模式，“3”即困難幫扶、權(quán)益維護和創(chuàng)業(yè)就業(yè)；“x”為各地工會自主確定的包括會員卡辦理、醫(yī)療互助、小額貸款、心理咨詢等自選項目。吉林省總工會制定了43項考評制度，推動工作落實。

通過規(guī)范化建設(shè)，全省79家服務(wù)中心場地、設(shè)備、人員、資金等硬件全部整齊劃一。幫扶救助、權(quán)益維護、考核查訪、流程管理、責(zé)任追查等軟件機制運行更加科學(xué)高效。

從“漫灌”到“滴灌”，服務(wù)內(nèi)容更精準

吉林工會以職工服務(wù)中心為陣地，在堅持面向全體職工提供普惠服務(wù)的同時，重點著眼困難職工、農(nóng)民工和結(jié)構(gòu)性失業(yè)職工等三類群體的實際需求，打造精準服務(wù)。

他們著眼職工群眾的長遠利益，充分發(fā)揮服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)就業(yè)窗口核心作用，突出“造血”服務(wù)。去年累計投入培訓(xùn)資金1122萬元，培訓(xùn)職工8.9萬人次，職業(yè)介紹10萬人次，直接帶動4.3萬人實現(xiàn)就業(yè)，直接推動5萬名困難職工脫困解困。

他們著眼職工群眾最關(guān)心的現(xiàn)實利益，以服務(wù)中心困難幫扶窗口為抓手，去年籌集慰問款物近3億元，慰問困難職工和農(nóng)民工25萬人，資助困難職工和農(nóng)民工子女近10萬人。

他們加大投入，開展權(quán)益維護、農(nóng)民工服務(wù)、職工創(chuàng)業(yè)工作。出資500萬元用于職工創(chuàng)業(yè)貸款貼息補貼；出資500萬元用于鋼鐵、煤炭等行業(yè)困難職工的幫扶救助；出資500萬元設(shè)立吉林省工會農(nóng)民工欠薪應(yīng)急救助周轉(zhuǎn)金，得到更多職工群眾的擁護和愛戴。

從“獨唱”到“合唱”，服務(wù)資源更豐富

吉林工會調(diào)研起草了《吉林省總工會關(guān)于困難職工解困脫困工作調(diào)研報告》，省委書記巴音朝魯作出重要批示，將困難職工解困脫困工作納入吉林省2017年度民生實事，給困難職工解困脫困工作注入動力，提供強大的保障。

吉林工會積極謀求與黨委、政府有關(guān)部門及社會各界資源的科學(xué)整合，實現(xiàn)了從“獨唱”到“合唱”的轉(zhuǎn)變。目前，絕大多數(shù)職工服務(wù)中心已與政府相關(guān)部門在就業(yè)信息、醫(yī)保信息、低保信息方面實現(xiàn)了互通共享。

從“實體”到“網(wǎng)絡(luò)”，服務(wù)手段更高效

他們開發(fā)了全省統(tǒng)一的困難職工服務(wù)平臺，運行了職工信息、生活救助、醫(yī)療救助等9個幫扶模塊。目前，全省79個職工服務(wù)中心、1945個職工服務(wù)站點都可通過平臺進行幫扶信息的互聯(lián)互通。

加快推進服務(wù)工作的信息化進程。12351維權(quán)熱線、職工服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、職工網(wǎng)上書屋、農(nóng)民工之家APP等服務(wù)載體已經(jīng)建成或正在建設(shè)。網(wǎng)上網(wǎng)下一體互動的有機融合，使服務(wù)體系更加務(wù)實高效。

目前，省、市、縣三級服務(wù)體系已經(jīng)完成，2500家服務(wù)站建設(shè)工作正在全面鋪開。一年內(nèi)，四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將形成遍地開花的局面，逐步完善縱向到底、橫向到邊的大服務(wù)格局。