趙景水

【摘要】：在提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平、提升企業(yè)效益、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作都發(fā)揮著重要作用。對(duì)此，文章通過(guò)下文對(duì)相關(guān)方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究。

【關(guān)鍵詞】：業(yè)擴(kuò)管理；電力營(yíng)銷；效能監(jiān)察效率；提升策略

引言

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷效能監(jiān)察屬于一項(xiàng)重要的監(jiān)控、管理措施，也是提升電力營(yíng)銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實(shí)際情況入手，將有效的提升策略制定出來(lái)。

1、業(yè)擴(kuò)管理對(duì)電力營(yíng)銷效能監(jiān)察的重要作用

隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，電力營(yíng)銷逐漸發(fā)展起來(lái)，電力企業(yè)正在以市場(chǎng)和消費(fèi)者為核心，來(lái)積極融入市場(chǎng)大潮，力爭(zhēng)成為對(duì)客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意的大型企業(yè)，這樣就使得電力營(yíng)銷成為了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，在整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，業(yè)擴(kuò)是重要的組成部分。所謂的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充具體指的是：圍繞新裝用戶、增容用戶，為其提供必備的業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，面向廣大用戶銷售供電商品或服務(wù)的一項(xiàng)工作。因?yàn)橛脩魪慕邮芄╇娖髽I(yè)供電服務(wù)開(kāi)始就已經(jīng)建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)處于雙方合作的初始環(huán)節(jié)，勢(shì)必應(yīng)該成為電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作的重要支撐。根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷不同業(yè)務(wù)履行中存在的問(wèn)題，電力企業(yè)有必要重視營(yíng)銷效能監(jiān)察工作，加強(qiáng)分析、積極查找，監(jiān)察不同部門對(duì)上級(jí)命令與制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)制度、章程執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣才能減少工作失誤，提高電力營(yíng)銷管理工作水平，嚴(yán)格禁止各種違規(guī)、違法問(wèn)題的出現(xiàn)。

2、電力營(yíng)銷效能監(jiān)察的工作核心與重要任務(wù)

2.1監(jiān)督檢查

圍繞不同供電業(yè)務(wù)服務(wù)單位，例如供電所、營(yíng)銷部等，對(duì)其運(yùn)營(yíng)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，檢查各項(xiàng)工作是否達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)。深入監(jiān)督檢查各個(gè)機(jī)構(gòu)、部門對(duì)不同政策、法規(guī)等的履行情況，是否按照國(guó)家規(guī)定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等來(lái)執(zhí)行相關(guān)制度。

2.2按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查監(jiān)督

依照特定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督，具體原則與標(biāo)準(zhǔn)如下：合法合規(guī)。電力營(yíng)銷效能監(jiān)察工作的開(kāi)展需要符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家法規(guī)政策的規(guī)定。必須嚴(yán)格按照規(guī)定的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。合理性。任何監(jiān)察工作的開(kāi)展都不能超越職權(quán)范圍，而且要最大程度上控制成本、提高企業(yè)自身的效益。

3、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作現(xiàn)狀分析

在電力營(yíng)銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝通常分成若干個(gè)時(shí)期與階段來(lái)執(zhí)行，任何一個(gè)時(shí)期、階段經(jīng)營(yíng)不善都可能出現(xiàn)問(wèn)題。從目前來(lái)看，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理各個(gè)階段主要存在以下問(wèn)題：業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理時(shí)期，客戶在實(shí)際申辦過(guò)程中為了維護(hù)自身利益，會(huì)出現(xiàn)不按照正規(guī)流程、順序進(jìn)行業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)，而是通過(guò)借助關(guān)系、走捷徑等方式來(lái)申請(qǐng)用電報(bào)裝，如果業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作存在疏忽或漏洞，則可能忽略這一問(wèn)題，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理服務(wù)的公平性。業(yè)擴(kuò)方案是否科學(xué)合理也將極大地影響電力營(yíng)銷效能管理，方案的合理性又受到多種因素的影響，同時(shí)，一些業(yè)擴(kuò)客戶為了減少業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和成本，不斷地簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)方案，使得業(yè)擴(kuò)方案無(wú)法被執(zhí)行。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝必然涉及到相關(guān)業(yè)擴(kuò)設(shè)備的采購(gòu)，實(shí)際設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，個(gè)別采購(gòu)人員為了謀取私利不依照規(guī)定規(guī)程來(lái)履行采購(gòu)協(xié)議，從而為業(yè)擴(kuò)管理帶來(lái)了危機(jī)。同時(shí)，業(yè)擴(kuò)施工階段，一些施工企業(yè)實(shí)際施工中未能按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，采用劣質(zhì)材料，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量低下，業(yè)擴(kuò)工程得不到用戶的支持和認(rèn)可，進(jìn)而導(dǎo)致了電力營(yíng)銷效能低下。業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)施工接近尾聲，則將走向電表安裝階段，電表安裝過(guò)程中需要專業(yè)技術(shù)人員、工作人員的支持與配合，其中所采用的電表的類型、質(zhì)量等都可能影響電表功能的發(fā)揮，電表實(shí)際計(jì)量可能存在多種誤差，計(jì)量準(zhǔn)確度得不到保證，甚至帶來(lái)線損問(wèn)題。

4、電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施

4.1創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)管理中心

電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)管理工作的開(kāi)展需要遵循一定的制度、規(guī)則，必須編制出科學(xué)合理、實(shí)際可行的制度，依照這一套制度來(lái)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，同時(shí)，還要建立一個(gè)專業(yè)專門的機(jī)構(gòu)，實(shí)行專門化的服務(wù)。

4.2創(chuàng)建分類服務(wù)機(jī)制

電力資源是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、生活的一大能源性資源，社會(huì)各個(gè)部門都以電力能源為依托實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，供電企業(yè)的服務(wù)面向多個(gè)部門和機(jī)構(gòu)，例如：國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、個(gè)人等，各類群體對(duì)供電服務(wù)都有著自身的要求，所需要的服務(wù)類型也有所差異，對(duì)應(yīng)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)也應(yīng)該有所區(qū)分。有必要根據(jù)服務(wù)類型與類別來(lái)創(chuàng)建一個(gè)分類服務(wù)機(jī)制，采用針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，分類的服務(wù)機(jī)制也能夠提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，使更多的客戶享受到特殊的關(guān)懷和照顧，從而提升電力營(yíng)銷的效率。

4.3工程管理的規(guī)范化

首先，需要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同職位人員的具體職責(zé)與任務(wù)，以此來(lái)形成相對(duì)細(xì)致的職責(zé)劃分，要采取科學(xué)合理的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)高效完成。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)得到受理，則應(yīng)調(diào)查各類客戶的特點(diǎn)、用電特點(diǎn)、供電服務(wù)需求等，根據(jù)這些信息來(lái)決定其用電性質(zhì)，其次，還要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘探，編制出一套科學(xué)的供電服務(wù)方案，必須保證方案的科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理，從而為各項(xiàng)電氣設(shè)備的配置、安裝以及電費(fèi)的回收等做好充分準(zhǔn)備。再次，積極規(guī)范設(shè)計(jì)勘察環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核電源連接方式，電費(fèi)計(jì)量是否精準(zhǔn)合理等。實(shí)際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，必須切實(shí)按照特定的規(guī)則、流程和順序來(lái)執(zhí)行相關(guān)工作，按照特定的技術(shù)與服務(wù)指標(biāo)來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，而且要保持規(guī)則制度的公開(kāi)性，讓廣大被服務(wù)對(duì)象能夠了解并掌握這些制度，在雙方和諧商議的前提下開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，才能推動(dòng)業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開(kāi)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題，業(yè)擴(kuò)服務(wù)企業(yè)必須做好同客戶的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)化解雙方的矛盾和問(wèn)題，解除問(wèn)題和危機(jī)，為用戶提供細(xì)致到位的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，從而提升電力營(yíng)銷效能監(jiān)察效率。

總結(jié)

業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)供電服務(wù)管理工作的重要組成部分，業(yè)擴(kuò)管理能夠提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場(chǎng)，也能積極推動(dòng)電力企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。特別是隨著用戶用電規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)供電服務(wù)的需求不斷增加，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)管理中心，實(shí)行專業(yè)化的管理，才能提高業(yè)擴(kuò)管理工作水平，達(dá)到預(yù)期的電力營(yíng)銷工作目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]常樺，等.大客戶銷售與管理[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2005.