崔芳蕾　胡志洪

摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，人民生活水平不斷提高。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)食品行業(yè)日漸繁榮。由于網(wǎng)購(gòu)食品的交易量大，涉及人數(shù)眾多以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身所具備的隱蔽性導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)食品安全出現(xiàn)一系列問(wèn)題。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的直接參與方經(jīng)營(yíng)者不守誠(chéng)信，自律性差以及消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)弱，法律意識(shí)不強(qiáng)等現(xiàn)象加劇了網(wǎng)購(gòu)食品安全問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為的分析，為消費(fèi)者提供用法律手段維護(hù)合法權(quán)利的建議。

關(guān)鍵詞：食品安全；網(wǎng)購(gòu)；侵權(quán)維權(quán)；消費(fèi)者保護(hù)

近幾年我國(guó)的食品安全問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，食品安全問(wèn)題已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于網(wǎng)購(gòu)復(fù)雜性和不確定性等因素，給消費(fèi)者帶來(lái)了很多食品安全隱患。經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)利用合法途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。

一、網(wǎng)購(gòu)食品安全的問(wèn)題探析

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身具有隱蔽性，不確定性和虛擬性，從而出現(xiàn)了四大主要問(wèn)題。

1.食品質(zhì)量無(wú)法保證

經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)購(gòu)的隱蔽性從不正規(guī)渠道獲得食品后，又標(biāo)以自產(chǎn)自銷的字樣，食品質(zhì)量無(wú)法得到保證。這些食品沒(méi)有明確生產(chǎn)日期，沒(méi)有配料說(shuō)明。消費(fèi)者無(wú)法了解其成分，生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境以及是否獲得食品安全認(rèn)證，只能從網(wǎng)上以瀏覽形式的圖片單純的獲得食品信息。經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞食品缺陷不足。

2.虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)

經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，對(duì)食品進(jìn)行虛假宣傳。對(duì)食品性能進(jìn)行夸大的不符合實(shí)際的宣傳，進(jìn)而達(dá)到掩蓋事實(shí)的真相、使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的目的?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經(jīng)營(yíng)者不得在明知或者應(yīng)知的情況下代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告。”而經(jīng)營(yíng)者這些行為違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。

3.存在格式條款

經(jīng)營(yíng)者為了提高食品交易速度，降低成本。制定“霸王條款”，例如“一切解釋權(quán)歸商家所有”沒(méi)有商量的余地，變相成為強(qiáng)制交易，損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者憑借自己的優(yōu)勢(shì)地位制定對(duì)自己有利的格式條款反復(fù)使用，而消費(fèi)者無(wú)法與其協(xié)商被迫接受該條款，削弱消費(fèi)者權(quán)益。

4.市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低

網(wǎng)購(gòu)食品簡(jiǎn)化了交易程序。促使更多經(jīng)營(yíng)者涌入網(wǎng)購(gòu)食品這一行業(yè)，多數(shù)網(wǎng)店沒(méi)有取得工商、衛(wèi)生、食品、稅務(wù)的相關(guān)許可，導(dǎo)致了大量不合格食品進(jìn)入市場(chǎng)，食品品質(zhì)低下，消費(fèi)者不能真正了解食品的生產(chǎn)過(guò)程，一旦發(fā)生食品安全事故，經(jīng)營(yíng)者逃避責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者健康、財(cái)產(chǎn)造成很大的威脅。

二、網(wǎng)購(gòu)食品安全的對(duì)策研究

針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)食品存在的主要問(wèn)題，提出相對(duì)應(yīng)的解決方案。

1.完善相應(yīng)的法律體系

將《新食品安全法》和《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》有效的結(jié)合。全面的保障食品信息透明，如實(shí)對(duì)食品進(jìn)行描述。真實(shí)、全面，不得作引人誤解或者夸大宣傳，著實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。并且對(duì)于與宣傳不符的，實(shí)行無(wú)條件退貨原則。

2.明確責(zé)任機(jī)制

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)中一直處于弱勢(shì)地位，要充分保障消費(fèi)者的損害求償權(quán)?！缎孪M(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任；且對(duì)于銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為具有主觀過(guò)錯(cuò)，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任，通過(guò)這一法條使得消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的損害求償權(quán)得到了一定的保障。

3.遏制格式條款，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

《新消費(fèi)者保護(hù)法》中明確規(guī)定類似的格式條款無(wú)效。這項(xiàng)規(guī)定不僅為維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，建立公平正義的合同，更加打擊了不良商家。

完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)食品安全第一步就要明確網(wǎng)購(gòu)食品經(jīng)營(yíng)主體市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，提高門(mén)檻才能提高品質(zhì)，工商部門(mén)可以建議同意管理經(jīng)營(yíng)者的系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢查，對(duì)于符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店才可以上架并組織人員進(jìn)行定時(shí)抽查，加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，加強(qiáng)約束力。

4.消費(fèi)者作為網(wǎng)購(gòu)食品的主體，在遭遇侵權(quán)行為時(shí)，更加應(yīng)該積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)

消費(fèi)者可以向國(guó)家食品藥監(jiān)局發(fā)送郵件網(wǎng)站投訴，食品安全網(wǎng)對(duì)所有消費(fèi)者的投訴信息都會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者及時(shí)解決食品安全問(wèn)題上的問(wèn)題。另外，各大網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都有自己的售后部門(mén)專門(mén)處理各種糾紛，消費(fèi)者需要提供有問(wèn)題食品的照片，與賣(mài)家的聊天記錄，交易記錄等，涉嫌刑事犯罪的向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映?？梢韵蛳麉f(xié)投訴，與傳統(tǒng)食品消費(fèi)方式一樣，網(wǎng)購(gòu)食品發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)投訴，要盡量索要發(fā)票。食品安全若涉及人身?yè)p害賠償?shù)?，可以提起民事訴訟，新《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的食品有問(wèn)題提出向經(jīng)營(yíng)者索賠，法院應(yīng)該予以支持。消費(fèi)者可以依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，維護(hù)自己的權(quán)益。

構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)食品安全大環(huán)境任重而道遠(yuǎn)，各方都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，依法辦事，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)食品行業(yè)的健康發(fā)展。endprint