施杰

【摘要】當(dāng)前，我國社會正處在轉(zhuǎn)型時期，社會形勢不容樂觀。學(xué)校成為社會穩(wěn)定敏感性極強的重要陣地。同時，互聯(lián)網(wǎng)既為學(xué)校管理工作提供了發(fā)展機遇，又對學(xué)校管理工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。近年來，突發(fā)管理事件對學(xué)校造成極大的負面影響，使正常的教學(xué)秩序、改革發(fā)展受到嚴重影響。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 學(xué)校 突發(fā) 管理事件 應(yīng)對

【中圖分類號】G637 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）18-0232-02

學(xué)校突發(fā)管理事件為什么會引起網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，或者說為什么會引起網(wǎng)民的圍觀，這是一個很值得探討的問題。

一、學(xué)校突發(fā)管理事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的原因探析

1.學(xué)校所處特殊的時期

隨著我國公民民主法治意識的覺醒，隨著我國進入高素質(zhì)教育大眾化，社會公眾對學(xué)校突發(fā)管理事件十分關(guān)注。關(guān)注學(xué)校突發(fā)管理事件，就是關(guān)注自己的切身利益。當(dāng)前學(xué)校，利益關(guān)系更趨復(fù)雜、多元化，不可避免地發(fā)生競爭、沖突，誘發(fā)矛盾。

2.傳媒宣傳角度的變化

傳媒的職責(zé)就是監(jiān)督社會，告訴公眾事情真相。突發(fā)事件發(fā)生后，傳媒有權(quán)力和責(zé)任進行關(guān)注。學(xué)校突發(fā)事件對傳媒具有天然的吸引力和誘惑力。特別是近年來，傳統(tǒng)傳媒不斷弱化，以都市報為主的新傳媒改變了傳統(tǒng)黨報一統(tǒng)天下的運作局面，學(xué)校的突發(fā)管理事件也不可避免地成為都市報重點關(guān)注的對象。有時為了增加收視率、點擊率不惜斷章取義、歪曲事實，這些既是媒體對學(xué)校突發(fā)事件關(guān)注的原因，也加速了學(xué)校突發(fā)事件不全面、不準(zhǔn)確、不真實信息的傳播。

3.學(xué)校應(yīng)對媒體的觀點

學(xué)校突發(fā)管理事件發(fā)生后，學(xué)校一般都會緊急處理，但及時向公眾公布事件真相及相關(guān)情況的并不多，甚至拒絕媒體進行采訪和報道。

二、學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對

2009年3月，習(xí)近平同志在中央黨校春季班開學(xué)典禮上提出的領(lǐng)導(dǎo)干部要提高同媒體打交道能力等六種能力的要求。其中 “同媒體打交道的能力”是我黨第一次公開提出。學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對，是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。

1.學(xué)校突發(fā)管理事件的媒體應(yīng)對觀

成也媒體，敗也媒體。如何對媒體定位很重要，有人說媒體是上帝，有人說媒體是專找揸的，媒體到底是什么？河南省委書記盧展工曾說過：“媒體是第一信息源，第一監(jiān)督源，第一疏導(dǎo)源，第一給力源，第一形象源?！薄拜浾摫O(jiān)督也是一種正面報道，不能簡單把它稱為負面報道。輿論監(jiān)督只要是真實客觀的，我們就要認真地整改?！边@些觀點極有道理。要及時向公眾公布事件真相，重視新聞應(yīng)對與輿論引導(dǎo)。主要通過媒體向公眾傳播事件真相，這是對公眾的信任，亦能贏得公眾的支持。

2.學(xué)校突發(fā)管理事件的新聞發(fā)布

學(xué)校在突發(fā)管理事件面前，要快速組織新聞發(fā)布工作，通過媒體和報刊及時、準(zhǔn)確地批露信息，可以有效控制傳言，穩(wěn)定人心。學(xué)校做好突發(fā)管理事件的新聞發(fā)布，及時、準(zhǔn)確、全面發(fā)布信息，有助于公眾了解事實真相，減少各種猜測和傳言，使人們相信學(xué)校的處理能力，取得引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定社會情緒的效果。

3.學(xué)校突發(fā)管理事件中應(yīng)對媒體的策略

中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所研究表明，每個網(wǎng)絡(luò)輿情熱點議題平均存活時間為16.8天，75%的重大新聞事件在報道的第二至第四天，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度最大。對一些復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)事件，回應(yīng)的時機和方式都很重要。如果有誤解，要及時澄清。

三、學(xué)校應(yīng)對突發(fā)管理事件的有關(guān)思考

1.完善應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)急管理水平

建立應(yīng)急管理體系，實現(xiàn)應(yīng)急管理工作的常規(guī)化、科學(xué)化，是學(xué)校一項關(guān)系重大、形勢緊迫的任務(wù)。進一步完善包括安全保衛(wèi)、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、學(xué)生教學(xué)訓(xùn)練和外出實習(xí)意外事故等各方面相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并形成一個完整系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案體系，建立規(guī)范的應(yīng)急操作程序，積極開展應(yīng)急演練。

2.解決實際困難問題，提升管理部門公信力

網(wǎng)絡(luò)只是一種載體，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)最終還要靠解決實際問題。官員既要“觸網(wǎng)”也要“落地”。在“網(wǎng)絡(luò)問政”或“網(wǎng)上”熱聊的同時，還要關(guān)注“網(wǎng)下”的社情民意。突發(fā)性事件危機傳播效果與受眾對該媒體的信任程度息息相關(guān)，要克服以官方信息構(gòu)建權(quán)威與受眾的信賴規(guī)律相左局面，搭建受眾心中的權(quán)威信息平臺。

3.加快網(wǎng)絡(luò)問政步伐，加強網(wǎng)絡(luò)輿情研判

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想輿論的集散地，如何順應(yīng)虛擬社會的發(fā)展，建好、管好、用好網(wǎng)絡(luò)已成為提高執(zhí)政能力、促進社會和諧的新課題。2010年，我國網(wǎng)絡(luò)問政制度化建設(shè)邁開關(guān)鍵一步，網(wǎng)絡(luò)問政被許多地方寫入《政府工作報告》。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)傳播的正面和負面效應(yīng)都會擴大。因此，對網(wǎng)絡(luò)傳播加強監(jiān)管十分必要。監(jiān)管主要包括：加強理論研究、健全網(wǎng)絡(luò)法規(guī)、提高控制技術(shù)水平、加強宣傳教育。同時，要隨時了解外界輿論的有關(guān)反應(yīng)，要善于組織有針對性的答疑解惑的新聞發(fā)布，以減少對處置突發(fā)事件工作的各種干擾和不利影響。要跟蹤好媒體報道，根據(jù)媒體報道來組織后續(xù)新聞發(fā)布，答疑解惑。

參考文獻

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