銀萬(wàn)平

摘要：國(guó)有企業(yè)的離退休工作，雖然不是中心但影響中心。企業(yè)要站在圍繞中心、服務(wù)大局、保證穩(wěn)定的高度，始終重視企業(yè)離退休工作，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展好離退休工作的重要意義，把對(duì)離退休職工的服務(wù)工作擺上重要議事日程，緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實(shí)事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標(biāo)，用心用情為離退休人員提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，為創(chuàng)建和諧企業(yè)發(fā)揮積極作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；離退休；工作思考

離退休管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作，政策性強(qiáng)，涉及面廣。離退休管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨和國(guó)家的離退休政策是否得到認(rèn)真貫徹落實(shí)，關(guān)系著離退休職工的晚年幸福和生活穩(wěn)定。做好企業(yè)的離退休工作，不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級(jí)離退休管理部門和管理干部責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。如何開(kāi)展好當(dāng)前形勢(shì)下的企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作，值得我們認(rèn)真思考。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展好企業(yè)離退休工作的重要性

離退休職工曾為企業(yè)奉獻(xiàn)了青春，貢獻(xiàn)了自己的力量，退休后理應(yīng)得到更多的關(guān)懷和尊敬，做好離退休職工的服務(wù)管理工作意義重大。

一是落實(shí)好離退休職工各項(xiàng)待遇的需要。離退休職工是企業(yè)大家庭的重要組成部分，要認(rèn)真落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇，充分發(fā)揮好他們的政治、經(jīng)驗(yàn)，威望等優(yōu)勢(shì)，使他們積極建言獻(xiàn)策，支持配合企業(yè)的中心工作，對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)有著不可替代的作用。

二是積極應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)發(fā)展的迫切要求。隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化，企業(yè)離退休人員所占的比例也會(huì)越來(lái)越大。雖然企業(yè)離退休職工納入社會(huì)化管理是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是由于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度自身不健全等多方面的原因，企業(yè)離退休職工工作還必須由企業(yè)自身來(lái)承擔(dān)，這就要求企業(yè)積極穩(wěn)妥地做好過(guò)渡期間的離退休工作，耐心細(xì)致地做好管理服務(wù)工作。

三是著力構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的重要保障。做好企業(yè)離退休管理服務(wù)工作是保證企業(yè)穩(wěn)定、保證社會(huì)穩(wěn)定的基本前提。通過(guò)開(kāi)展離退休職工服務(wù)工作，可以減少許多家庭因經(jīng)濟(jì)困難、贍養(yǎng)老人等原因產(chǎn)生的不和諧，從而有效地促進(jìn)家庭和諧。因此，企業(yè)離退休工作與構(gòu)建和諧企業(yè)是不可分割的，只有離退職工生活幸福、思想穩(wěn)定，才能保證企業(yè)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

二、更新當(dāng)前開(kāi)展離退休職工管理服務(wù)工作的方法思路

當(dāng)前形勢(shì)下，隨著生活水平的提高、社會(huì)流動(dòng)性的增強(qiáng)以及現(xiàn)代科技、電腦網(wǎng)絡(luò)的影響，離退休職工的思維方式、生活習(xí)慣以及精神追求等方面都出現(xiàn)了新的變化，針對(duì)這種新情況新問(wèn)題，離退休職工管理工作不能只停留在過(guò)去的每年組織開(kāi)展幾次活動(dòng)，有困難盡力幫助解決，努力完成上級(jí)布置的任務(wù)就行了。當(dāng)前的離退休工作要著眼于離退休職工的共性需求和個(gè)性需求，從盡可能地滿足離退休職工的生活需求和精神需求的角度出發(fā)，改變過(guò)去工作手段單一、方式方法簡(jiǎn)單的情況，更新觀念，加深認(rèn)識(shí)，提升水平，創(chuàng)新方法，認(rèn)真貫徹執(zhí)行離退工作各項(xiàng)政策規(guī)定，努力為離退休職工提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

三、用心用情做好離退休職工管理服務(wù)工作

一是設(shè)立機(jī)構(gòu)， 健全制度，推動(dòng)企業(yè)離退休工作規(guī)范化。企業(yè)黨組織要認(rèn)真貫徹執(zhí)行離退休干部工作的相關(guān)規(guī)定政策，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)離退休工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立組織機(jī)構(gòu)， 設(shè)置專職從事離退休職工工作的管理人員，明確各級(jí)離退休工作部門管理的對(duì)象、范圍、任務(wù)，制定統(tǒng)一規(guī)范的管理制度，如政治學(xué)習(xí)制度、區(qū)域聯(lián)系制度、走訪慰問(wèn)制度、生病探視制度、文體活動(dòng)制度等一系列制度，促進(jìn)離退休管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

二是打牢基礎(chǔ)，完善信息，推動(dòng)企業(yè)離退休工作便捷化。建立完整的離退休職工數(shù)據(jù)庫(kù)，是開(kāi)展離退休管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)。要充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)做好全系統(tǒng)離退休職工的采集工作，實(shí)現(xiàn)離退休職工管理服務(wù)信息化，做到電子版完整、規(guī)范、隨時(shí)更新，提高便捷程度。書(shū)面資料也要做到規(guī)范、整潔、清晰，對(duì)各種簽字、重要資料進(jìn)行分類、歸檔、留存，以備查找。為了便于聯(lián)系，可以對(duì)聯(lián)系區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)區(qū)域設(shè)立一名負(fù)責(zé)人，確保工作不留死角全覆蓋，從而提高離退工作的質(zhì)量。

三是耐心細(xì)致，傾心服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)離退休工作精準(zhǔn)化。離退休職工離開(kāi)崗位后，思想上普遍存在失落感，他們需要照顧和關(guān)心。有的離退休職工年齡大了，身體不好，心情也不好。有時(shí)候說(shuō)話或打電話，語(yǔ)氣強(qiáng)硬，態(tài)度不好，還沒(méi)說(shuō)上兩三句就生氣發(fā)火了，有時(shí)甚至莫名其妙地發(fā)難。發(fā)生諸如此類的情況時(shí)，作為離退休工作者，要像對(duì)待自己的長(zhǎng)輩一樣去理解和關(guān)心和他們，耐得住性子，用溫和的話語(yǔ)去勸慰他們。等他們平靜下來(lái)后，再跟他們說(shuō)明事實(shí)，講清道理，他們大多會(huì)樂(lè)呵呵地接受。

四是創(chuàng)新載體，激發(fā)活力，推動(dòng)離退職工文體活動(dòng)豐富化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)的不斷豐富，離退休職工對(duì)于物質(zhì)的需求已經(jīng)不那么需要了，他們更需要的是精神上的寄托和慰籍。為此，要經(jīng)常開(kāi)展一些形式多樣的、適合老年人參與的文體活動(dòng)如太極劍、扭秧歌、大合唱等；要為離退休職工建立學(xué)習(xí)或活動(dòng)陣地，訂閱適合老年人閱讀的《夕陽(yáng)紅》、《老年健康》、《老友報(bào)》等各種報(bào)刊雜志；舉辦聯(lián)歡會(huì)、書(shū)畫(huà)展、攝影展等集體活動(dòng)，加強(qiáng)相互溝通和聯(lián)系，使他們充分體驗(yàn)參與的快樂(lè)，在歡聲笑語(yǔ)中排解寂寞、愉悅身心。

五是強(qiáng)化責(zé)任，提升能力，推動(dòng)離退休服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)化。要高度重視離退休工作部門的自身建設(shè)，使離退休職工工作者精通政策業(yè)務(wù)，開(kāi)闊眼界思路，提升勝任工作的素質(zhì)和能力。工作中，始終牢記自己面對(duì)的是離退休職工，要細(xì)心地為他們服務(wù)。比如，去慰問(wèn)離退休職工時(shí)，要細(xì)心觀察，清楚老人的身體狀況，關(guān)注應(yīng)該注意的事項(xiàng)等，這樣才能避免尷尬和不愉快，工作也會(huì)受到很好的效果。