王嵐

摘要：供電企業(yè)屬于我國國民經(jīng)濟(jì)重要支撐產(chǎn)業(yè)之一，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益對整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定推動作用。當(dāng)前，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，給供電企業(yè)電力營銷帶來了一定風(fēng)險(xiǎn)，對此供電企業(yè)必須要正確認(rèn)識到電力營銷中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極找尋風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化措施，最大程度上規(guī)避供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，確保供電企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化措施

營銷是所有企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益、維持自身發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)亦是如此?，F(xiàn)階段，隨著電力市場的擴(kuò)大及發(fā)展，供電企業(yè)在電力營銷上也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，束縛了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對此，供電企業(yè)應(yīng)針對電力營銷各個環(huán)節(jié)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，并對自身營銷管理體系進(jìn)行優(yōu)化整改，制定有效的營銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對策，為供電企業(yè)電力營銷工作的高效進(jìn)行提供保障。

一、供電企業(yè)電力營銷常見風(fēng)險(xiǎn)

一是自然因素導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)電力系統(tǒng)很多線路都直接暴露在自然環(huán)境中，自然因素給電力系統(tǒng)帶來的損害較為明顯。比如在寒冬季節(jié)，由于低溫影響和風(fēng)雪災(zāi)害，電力表面很容易出現(xiàn)結(jié)冰情況，嚴(yán)重情況可能會造成輸電線路斷裂，或?qū)е螺旊娝霈F(xiàn)破壞，影響供電企業(yè)電力系統(tǒng)有序運(yùn)行，使得供電企業(yè)難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

二是電能耗損導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在供電中不可避免會出現(xiàn)電能耗損情況，特別是在進(jìn)行長距離電力輸送時電力耗損會進(jìn)一步增加，但這種耗損帶來的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)幾乎可以忽略不計(jì)，一通常要想降低這種情況產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)可通過改善輸電技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。而因電能耗損導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是竊電行為，這種行為尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)較為常見，許多私人用戶或集體單位為了逃避電費(fèi)而非法竊電，嚴(yán)重影響電路輸電安全性。

三是電力服務(wù)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)電力營銷人員服務(wù)意識直接影響用戶用電體驗(yàn)，隨著人們服務(wù)觀念的增前，用戶越來越重視享受服務(wù)過程中的情感體驗(yàn)，倘若電力營銷人員在服務(wù)過程中態(tài)度不佳，用戶便可能會向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，導(dǎo)致企業(yè)社會公眾形象下降，從而產(chǎn)生營銷風(fēng)險(xiǎn)。此外，供電企業(yè)在進(jìn)行電力供應(yīng)中因各種因素影響，難以會出現(xiàn)供電電壓低、供電不穩(wěn)定或電力微弱等情況，電力質(zhì)量不高是也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要因素。

四是管理混亂導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。許多供電企業(yè)在進(jìn)行營銷管理中存在組織結(jié)構(gòu)混亂、職責(zé)不清等問題，這種情況下企業(yè)電力營銷難以有效開展，導(dǎo)致營銷出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。另外，部分供電企業(yè)由于對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)不重視，在管理上過度重視生產(chǎn)而輕視營銷，因而造成電力營銷管理混亂問題出現(xiàn)，從而產(chǎn)生各種營銷風(fēng)險(xiǎn)。

五是電力市場存在風(fēng)險(xiǎn)。在電力營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率最多的便是市場風(fēng)險(xiǎn)，主要包括電量風(fēng)險(xiǎn)、電價風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而市場風(fēng)險(xiǎn)中最主要的便是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，容易受不同因素影響而發(fā)生變化。比如部分缺乏誠信、不合格的用電企業(yè)不按時繳納電費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)的回收存在風(fēng)險(xiǎn)；工作人員電量抄表不認(rèn)真，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯誤，存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；最終電費(fèi)核算計(jì)算錯誤，可能會給供電企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化措施

（一）健全管理體系，降低風(fēng)險(xiǎn)概率

完善營銷管理機(jī)制，建立健全營銷管理體系，把電力營銷工作中出現(xiàn)的問題都統(tǒng)一納入到規(guī)章制度中來，要求電力員工必須要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度內(nèi)的規(guī)定嚴(yán)格履行自身職務(wù)，不斷提升電力營銷工作的規(guī)范性，從而有效規(guī)避電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)營銷管理體系的建設(shè)是針對市場風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，針對市場內(nèi)電量、電價和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以合理管控，能夠充分了解電力市場的實(shí)際供需狀況，避免存在自發(fā)電問題，從而實(shí)現(xiàn)對電量的有效控制，根據(jù)統(tǒng)一的電費(fèi)計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)有效防范電價風(fēng)險(xiǎn)。對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控是一項(xiàng)長期性的工作，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控非常關(guān)鍵，供電企業(yè)在和用戶構(gòu)建營銷關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須要對用戶以及企業(yè)的實(shí)際信譽(yù)度以及資質(zhì)有進(jìn)一步的了解，把用戶出具的資料和申請信息予以核對，同時電力營銷工作人員來開展抄表作業(yè)的過程中必須要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)對電量予以反復(fù)確認(rèn)，最終還需要對電力用戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)予以核算，從而有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)營銷監(jiān)督，重視營銷稽查

強(qiáng)化電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作必須要完善營銷監(jiān)督管理體系，進(jìn)一步提高電力營銷工作力度，組建電力營銷稽查小隊(duì)，對電力營銷工作的全過程予以跟蹤管理，從而有效降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電力營銷稽查小組必須要對營銷工作中營銷工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作方法、工作流程、電能質(zhì)量以及電力用戶等展開細(xì)致的監(jiān)督管理，從而進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控?；楣ぷ鞅仨氁獜拈L遠(yuǎn)出發(fā)，堅(jiān)持將這項(xiàng)工作做下去，實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查常態(tài)化，時刻了解電力市場的實(shí)際供求狀況以及電價情況，電能質(zhì)量狀況等，從而能夠?qū)﹄娏I銷工作做到全面控制，推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。與此同時，如果因?yàn)闋I銷作業(yè)人員自身失誤而造成風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，必須要落實(shí)獎懲問責(zé)機(jī)制，按照風(fēng)險(xiǎn)大小和造成損失的多少嚴(yán)格追究責(zé)任，從而發(fā)揮出警示效果。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識

為進(jìn)一步強(qiáng)化電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管控工作，必須要做好電力營銷隊(duì)伍建設(shè)工作，不斷促進(jìn)電力企業(yè)自身服務(wù)能力的提升，從而真正降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。做好電力營銷服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)工作，必須要盡快創(chuàng)新現(xiàn)代化的安全有效的電力營銷模式，為廣大電力用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力轉(zhuǎn)變電力營銷作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持客戶至上的理念，用微笑面對客戶，解決用戶在電力使用過程中存在的問題。電力企業(yè)服務(wù)意識一方面體現(xiàn)在電力營銷工作人員身上，另一方面還體現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以更加真誠的服務(wù)來換取用戶的忠誠度，確保電能質(zhì)量的提升，從而更好的滿足用戶需求，以更好的吸引和留住客戶，降低因?yàn)榉?wù)工作不到位而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）制定評估體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

對風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)際效果予以評估屬于風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要環(huán)節(jié)，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評估的主要原則是把開始制定的控制目標(biāo)與最終獲得的風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)果予以對比，借助于對比分析來獲得二者之間的差別，風(fēng)險(xiǎn)管控效果即能夠從這一差異程度來體現(xiàn)。根據(jù)電力公司的具體情況來看，我們能夠分析出影響供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果的主要因素包含了下面幾點(diǎn)內(nèi)容：第一是風(fēng)險(xiǎn)防范對策是否是站在一個較高的角度來制定，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)直接是否存在聯(lián)系，是否注意到這些聯(lián)系；第二是全部風(fēng)險(xiǎn)是否都已經(jīng)納入到風(fēng)險(xiǎn)管控的范疇中來，電力營銷全流程風(fēng)險(xiǎn)是否予以有效識別；第三是在對風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息予以收集的過程中，查看數(shù)據(jù)信息是否完善，風(fēng)險(xiǎn)決策是否能夠按照這類數(shù)據(jù)信息來確定。

三、結(jié)語

總而言之，電力營銷能夠直接影響整個供電企業(yè)的發(fā)展與壯大，針對電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)及企業(yè)自身情況制定完善的管理體系，加強(qiáng)電力營銷稽查，重視電力營銷隊(duì)伍建設(shè)，同時制定風(fēng)險(xiǎn)評估體系，確保風(fēng)險(xiǎn)控制取得顯著效果，最大程度上保障供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。