魏來艷

【摘要】志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、技能、資源，為社區(qū)、社會提供非贏利、無償性、非職業(yè)化援助的行為。志愿者參加革命歷史紀(jì)念館活動，既可強(qiáng)化革命歷史紀(jì)念館的教育服務(wù)功能，又可推動革命歷史紀(jì)念館融入社會，是革命歷史紀(jì)念館可持續(xù)發(fā)展的重要經(jīng)驗(yàn)，也是革命歷史紀(jì)念館公共服務(wù)社會化的重要體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】革命歷史紀(jì)念館 志愿者隊(duì)伍 管理

一、革命歷史紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍管理存在的問題

近年來，隨著志愿者的加入，革命歷史紀(jì)念館中的志愿者工作雖取得了一定的成績，但總體上而言，仍處于起步階段。主要表現(xiàn)在志愿者的隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，成員常有流失；除了志愿者自身的因素外，造成這一現(xiàn)象的管理問題主要存在以下幾個方面。

一是志愿者管理制度不夠健全。首先，我國革命歷史紀(jì)念館志愿者主要由學(xué)生群體和離退休群體組成，缺乏系統(tǒng)地、全方位地面向社會招募志愿者的渠道。由于志愿者的條件、目的、所處的環(huán)境不同，因而造成志愿者流失嚴(yán)重。其次，缺乏相對成熟的補(bǔ)充機(jī)制，志愿者流失后，不能為革命歷史紀(jì)念館快速地補(bǔ)充新鮮的“血液”，沒有專門的機(jī)制對志愿者進(jìn)行管理并從事定期招募。再次，缺乏志愿者主管機(jī)構(gòu)，志愿者工作依賴于建立規(guī)范的管理制度，而我國革命歷史紀(jì)念館的志愿者服務(wù)起步較晚，沒有建立對志愿者從申請接受、進(jìn)行統(tǒng)一注冊、到開展培訓(xùn)、推介和拓展志愿者服務(wù)業(yè)務(wù)、評估志愿者業(yè)績以及建立志愿者服務(wù)檔案數(shù)據(jù)庫等制度。

二是志愿者使用服務(wù)較為單一。志愿者在服務(wù)社會的同時，也希望革命歷史紀(jì)念館能為他們提供盡可能多的實(shí)踐、學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)自我的機(jī)會，提供更多的服務(wù)崗位。目前，存在著把志愿者作為通常意義上的臨時性義工，而未能提升到人力資源層面來進(jìn)行使用和管理的傾向。其后果是忽視了志愿者的權(quán)利，沒有以平等的身份進(jìn)行對話，挫傷了志愿者服務(wù)的積極性。究其原因，在于對志愿者的內(nèi)涵和作用缺乏充分的認(rèn)識。加上缺乏明確的定位、整體的規(guī)劃、系統(tǒng)的培訓(xùn)和高效的管理，導(dǎo)致革命歷史紀(jì)念館志愿者的人力資源難以得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而影響志愿者為革命歷史紀(jì)念館提供全方位的服務(wù)。

三是志愿者激勵機(jī)制尚不完善。志愿者是不計(jì)報酬，根據(jù)自身的特殊興趣和專門技能，主動為革命歷史紀(jì)念館提供服務(wù)、宣傳、專業(yè)技能支持的人。志愿者不講報酬，但并不意味著不講回報，他們同樣需要獲得回報。首先，忽視志愿者的權(quán)利，片面地認(rèn)為革命歷史紀(jì)念館是協(xié)助志愿者成長的平臺。志愿者提供免費(fèi)的服務(wù)，并不意味著他們不享有相應(yīng)的權(quán)利，他們享有獲得培訓(xùn)的權(quán)利，以及獲得充分發(fā)展的權(quán)利。其次，忽視對志愿者的回報。志愿者付出勞動，也要獲得相應(yīng)的回報，他們要獲得精神上的滿足，獲得精神上的獎勵，使個人的價值得到社會的承認(rèn)和肯定。革命歷史紀(jì)念館忽視志愿者潛在的需要的同時，相應(yīng)的獎勵措施、辦法和制度隨之留有空白，急待健全和完善。

二、革命歷史紀(jì)念館志愿者隊(duì)伍的管理

首先，為志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)，革命歷史紀(jì)念館的講解服務(wù)是專業(yè)性、技巧性很強(qiáng)的工作。針對展覽的特點(diǎn)，要為志愿者進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)知識、講解技巧、接待禮儀等。這些專業(yè)的展前培訓(xùn)讓志愿者在短時間內(nèi)對展品的內(nèi)涵和藝術(shù)有了更深層次的理解，并勝任講解任務(wù)。其次，成立志愿者管理小組，明確志愿者的權(quán)利與義務(wù)。在不斷的實(shí)踐中，革命歷史紀(jì)念館都逐步建立起一套志愿者的管理制度，形成管理與自我管理的模式。初期，志愿者隊(duì)伍比較松散，未能形成有序的管理制度。但制定了志愿者服務(wù)章程、明確了志愿者的權(quán)利與義務(wù)。此外，還編制了志愿者服務(wù)手冊，對志愿者服務(wù)時間以及培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行登記和注冊，充分肯定志愿者的成績，調(diào)動志愿者的積極性。最后，搭建志愿者交流平臺。在實(shí)際中可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段創(chuàng)建“革命歷史紀(jì)念館志愿者服務(wù)QQ群”，為志愿者搭建了一個聯(lián)絡(luò)交流的平臺，大家共同探討關(guān)注的問題，共同交流服務(wù)的感受。同時，優(yōu)秀的志愿者將自己豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣博的知識和其他志愿者共享，給予新志愿者鼓舞與力量，增強(qiáng)了這支隊(duì)伍的凝聚力。還組織開展各種形式的志愿者聯(lián)誼活動以及定期召開座談會。這些形式在宣傳革命歷史紀(jì)念館志愿者服務(wù)的同時也實(shí)現(xiàn)了志愿者之間的交流與溝通。

總體上，我國革命歷史紀(jì)念館志愿者管理還處于剛剛起步階段，尚不成熟。但是伴隨著我國革命歷史紀(jì)念館事業(yè)的發(fā)展，革命歷史紀(jì)念館志愿者由一個不太為人所熟悉和了解的事物，逐漸走入人們的視野，并日益壯大起來。雖然革命歷史紀(jì)念館志愿者管理還存在不少問題，但隨著革命歷史紀(jì)念館管理與志愿者自我管理模式的運(yùn)行實(shí)踐及發(fā)展，我們相信，志愿者管理將會進(jìn)一步地提高和完善，革命歷史紀(jì)念館管理的因素將逐步減少，直至完全實(shí)現(xiàn)志愿者的自我管理。而以志愿者為主體的社會力量的廣泛參與，將為我國革命歷史紀(jì)念館的發(fā)展開辟一片新的天空。

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