吳娜

摘 要：隨著企業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理制度逐步形成并不斷地完善，信訪維穩(wěn)工作的重要性日益凸顯。做好企業(yè)職工群眾的信訪維穩(wěn)工作是維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展、保持企業(yè)和諧穩(wěn)定的大計(jì)。企業(yè)信訪維穩(wěn)是做人的工作，必須以人為本，尊重職工、依靠職工，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，牢固樹(shù)立“一切為了職工，一切依靠職工”的觀念，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號(hào)，把實(shí)現(xiàn)職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗(yàn)信訪維穩(wěn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；企業(yè)；維穩(wěn)信訪；對(duì)策

信訪工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶，涉及方方面面，是我們黨和政府的民心工程、效益工程和形象工程。信訪部門在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面起著“領(lǐng)頭羊”“排頭兵”的作用。在新形勢(shì)下，企業(yè)體制改革不斷深入，退休人員開(kāi)始由離退休分局管理，在這種情況下，上訪事件時(shí)常發(fā)生，而且還伴隨著“越級(jí)訪”“纏訪”等不良現(xiàn)象。本文針對(duì)新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的問(wèn)題，提出合理的對(duì)策，以供參考。

一、做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的意義

（一）保障企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展

企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是保障企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的最佳途徑。做好信訪維穩(wěn)工作，能夠有效疏通與改善干群之間的關(guān)系，讓企業(yè)的決策者、管理者可以準(zhǔn)確了解到基層職工群眾的生活狀態(tài)、工作狀況以及一定的內(nèi)心訴求，最大限度保障員工的利益，是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保障。

（二）為員工提供更好的服務(wù)

企業(yè)信訪工作是直接為員工服務(wù)的，是企業(yè)聯(lián)系職工的紐帶和橋梁，是維系企業(yè)穩(wěn)定的有效途徑，通過(guò)信訪渠道向企業(yè)反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)、建議和要求是員工的合法權(quán)益，也是員工對(duì)企業(yè)信任的表現(xiàn)，因此做好信訪工作能夠促進(jìn)企業(yè)與員工之間的交流，拉近企業(yè)與員工之間的距離。

（三）調(diào)動(dòng)員工工作積極性

通過(guò)企業(yè)的信訪工作，可以對(duì)員工的信訪情況進(jìn)行較為詳細(xì)的分析和研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)中存在的問(wèn)題，及時(shí)化解其中存在的矛盾，通過(guò)使員工的合理訴求得到滿足能夠充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，促進(jìn)企業(yè)凝聚力和向心力，從而加速企業(yè)的健康發(fā)展。

二、新時(shí)期做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對(duì)策

（一）增強(qiáng)做好維穩(wěn)信訪工作的責(zé)任感和使命感

正確認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的重要性，是做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的前提和基礎(chǔ)。相關(guān)人員只有在對(duì)信訪維穩(wěn)工作重視度提高之后，才會(huì)以更飽滿的精神對(duì)待自己的工作，才會(huì)把信訪維穩(wěn)工作看成是自己的使命，全心全意的為他人服務(wù)，化解企業(yè)內(nèi)部矛盾，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

首先，做好信訪工作要耐心。相關(guān)人員要耐心的聽(tīng)取員工群體的建議，并盡可能的去采納。在這一工作過(guò)程中，很有可能會(huì)出現(xiàn)員工由于意見(jiàn)過(guò)大而言語(yǔ)過(guò)激的情況，這時(shí)相關(guān)工作者要沉穩(wěn)、冷靜，切不可以牙還牙，和員工針?shù)h相對(duì)，使矛盾激化；其次，做好信訪工作要細(xì)心。新時(shí)期，信訪維穩(wěn)工作內(nèi)容由原來(lái)的單一化逐漸變的復(fù)雜化，其中所涉及的問(wèn)題形式也多種多樣，比較難以處理。這就需要相關(guān)工作人員去細(xì)心的處理這些問(wèn)題，通過(guò)詢問(wèn)來(lái)了解矛盾的起因，并及時(shí)的做好記錄，不能出現(xiàn)疏漏的地方，要盡可能的回答每一位來(lái)訪者的疑難問(wèn)題，將矛盾和事故很好的控制??；最后，做好信訪工作要真心。相關(guān)工作人員要想員工群眾所想，多站在員工群眾的角度設(shè)身處地的為他們著想，讓他們有一種被關(guān)愛(ài)的感覺(jué)。要堅(jiān)持以人為本的原則，全心全意的為員工群眾服務(wù)，把員工群眾的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題去解決，并要保證解決問(wèn)題時(shí)要做到公平和公正，要保證解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，保證員工群眾的根本利益。

（二）加強(qiáng)信訪維穩(wěn)隊(duì)伍建設(shè)，提供人才保障

重視加強(qiáng)信訪工作部門建設(shè)，為確實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障。一是選能用賢，把政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律法規(guī)政策、有較高學(xué)歷的人員選配到信訪維穩(wěn)崗位；二是組織相關(guān)工作人員進(jìn)行信訪維穩(wěn)工作方面知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)，使他們能夠提高對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視程度，并端正學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要聘請(qǐng)專業(yè)人士，為相關(guān)工作人員講解一些特殊狀況所需要采取的合理對(duì)策，并且要針對(duì)信訪維穩(wěn)工作中的實(shí)踐問(wèn)題提出注意事項(xiàng)，讓相關(guān)工作人員能夠知道哪些方法和行為是不可取的。通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，讓相關(guān)工作人員可以增強(qiáng)協(xié)調(diào)矛盾和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的能力；三是建立健全企業(yè)信訪維穩(wěn)工作管理辦法，對(duì)在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在信訪工作中的失職、瀆職人員，視情節(jié)輕重追究其責(zé)任。

（三）建立基層信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

建立一套完善的規(guī)章制度，建立信訪信息報(bào)告制度、信訪事項(xiàng)處置及反饋制度、建立信訪排查化解目標(biāo)的考核制度等等。要健全信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)。在信訪維穩(wěn)的實(shí)際工作中，要充分發(fā)揮基層黨、政、工、團(tuán)的作用，使信訪維穩(wěn)工作在基層發(fā)揮作用。要加大宣傳引導(dǎo)力度。從班組一線、到基層職工、到管轄社區(qū)，結(jié)合企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)和職工群眾自身利益，最大限度地使職工群眾明白信訪維穩(wěn)工作的意義。

三、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期，信訪工作人員不僅是維護(hù)職工切身利益的先鋒，又是宣傳政策、教育職工的人員。新時(shí)期的信訪工作存在難度是必然的，相關(guān)工作人員要從各方面不斷提高處理問(wèn)題的能力，積極主動(dòng)地拓寬自己的知識(shí)面，不斷提高思想修養(yǎng)、政策水平和業(yè)務(wù)能力，并在工作中嚴(yán)于律己、愛(ài)崗敬業(yè)，及時(shí)了解百姓的疾苦，多做雪中送炭的工作，只有這樣，才能做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳小梅，楊宏芳.淺談新時(shí)期企業(yè)維穩(wěn)信訪工作的意義及方法[J].東方企業(yè)文化，2015，11：233.

[2]王媛媛.淺談新時(shí)期如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作[J].科學(xué)之友，2013，07：71-72.