史海霞

摘 要：隨著國際油價的持續(xù)低迷、油田生產(chǎn)行業(yè)虧損日益嚴重，勝利油田的企業(yè)經(jīng)營和日常管理形勢日趨嚴峻，要想在寒冬中求生存、在逆境中求發(fā)展，擺在十萬石油大軍面前的只有一條路——轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風，創(chuàng)效益、創(chuàng)一流、創(chuàng)和諧；精細管理、節(jié)點監(jiān)控、完善考核，使干部職工人人肩上有壓力，個個身上有指標，最大程度地發(fā)揮干部職工的工作積極性和價值效益。

關(guān)鍵詞：油田生產(chǎn)；管理；價值效益

一、從干部員工的“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”形勢任務教育入手，統(tǒng)一思想認識

通過形勢任務宣講教育和座談討論等方式，使干部職工充分認清當前及今后將長期面臨的這一緊張形勢，進一步統(tǒng)一思想認識——不轉(zhuǎn)變觀念就不能適應新形勢；不轉(zhuǎn)變方式就只能被動挨打；不轉(zhuǎn)變作風工資薪酬就會受到嚴重影響。通過教育引導，使干部職工認識到了“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”主題活動提出的時代背景、歷史意義、具體內(nèi)容、措施步驟、目的效果等，讓干部職工充分理解和領(lǐng)會“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動的精神實質(zhì)，并在實際工作中能夠以身作則、時刻落實“三轉(zhuǎn)三創(chuàng)”活動。

二、劃小單位主體、實施網(wǎng)格管理，使每名干部職工手中有活干、身上有重擔

網(wǎng)格化管理是管理局今年在物業(yè)系統(tǒng)推出的一項精細管理新舉措，全面推行物業(yè)服務網(wǎng)格化管理，以滿足居民需求為導向，以提升服務質(zhì)量為目的，以信息化管理為平臺，分級設置網(wǎng)格，劃小管理單元，明確服務職責，對網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、維修保養(yǎng)、秩序維護、小區(qū)創(chuàng)建、安全管理和創(chuàng)效增效等工作進行全方位地管理監(jiān)督，堅持管理上精雕細刻、經(jīng)營上精打細算、服務上精益求精，形成發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題迅速、信息掌握全面的物業(yè)服務長效機制，實現(xiàn)小區(qū)管理無盲點、服務無縫隙，不斷提升居民滿意度。

三、細化節(jié)點控制、嚴格職責管控，確保日常物業(yè)管理與服務無漏點、無盲區(qū)

（一）搭建居民區(qū)數(shù)據(jù)平臺，科學合理劃分責任網(wǎng)格，使各級網(wǎng)格管理人員明確承包區(qū)域。在網(wǎng)格化和節(jié)點管理推廣工作中，朝陽物業(yè)服務公司首先搭建、完善基礎數(shù)據(jù)平臺，健全小區(qū)內(nèi)住戶信息、服務面積、設施設備情況等信息，按照任務相當、方便管理、界限清晰的原則科學劃分物業(yè)服務責任網(wǎng)格，確保網(wǎng)格劃分不遺漏、不交叉。以物業(yè)服務公司管轄區(qū)域為邊界設立大網(wǎng)格，物業(yè)公司經(jīng)理擔任網(wǎng)格負責人；以住宅小區(qū)為單元設立中網(wǎng)格，物業(yè)服務班組長擔任網(wǎng)格長；住宅小區(qū)內(nèi)以實際戶數(shù)和班組人員數(shù)劃分小網(wǎng)格，原則上300-500戶一個小網(wǎng)格，基層班組長或者業(yè)務骨干擔任網(wǎng)格員，樓棟長、社區(qū)志愿者等熱心參與小區(qū)管理的居民擔任網(wǎng)格協(xié)管員，形成“社區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中定人、人負其責”的管理格局。

（二）突出關(guān)鍵節(jié)點，嚴格落實工作職責，使網(wǎng)格管理人員了解自己每天的關(guān)鍵節(jié)點工作有哪些。網(wǎng)格劃分好了，每個網(wǎng)格內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點工作有哪些，如何才能做到不遺漏、不出現(xiàn)盲區(qū)，是擺在他們面前的新問題。對此他們通過專題討論，首先構(gòu)建了“網(wǎng)格員—網(wǎng)格長—網(wǎng)格負責人”的三級網(wǎng)格管理責任體系，實行定人定崗定責、一級對一級監(jiān)督負責。同時明確了網(wǎng)格員負責小網(wǎng)格內(nèi)“四?！惫ぷ餮膊楸O(jiān)督、信息收集、簡單問題處理和便民服務等工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，要求各級網(wǎng)格員做到腦勤、腿勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、協(xié)調(diào)、報告第一人；網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息收集、宣傳動員和矛盾調(diào)解等工作。

（三）利用多種媒體，暢通信息交流渠道，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)格管理模式。為了讓廣大居民認識、了解網(wǎng)格化管理和節(jié)點管理，朝陽物業(yè)服務公司將個居民區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)格化管理劃分情況制成網(wǎng)絡分布圖，并在各居民區(qū)顯著位置公布出來，以方便居民熟悉辨識，廣泛接受居民監(jiān)督。以前，由于信息渠道的不暢通，個別居民喜歡在網(wǎng)絡上反映問題，特別是在《孤島吧》等一些公共網(wǎng)絡空間，一有不滿就上去發(fā)牢騷。針對這種情況，為拓寬溝通交流的渠道，朝陽物業(yè)服務公司在朝陽各居民區(qū)開通小區(qū)業(yè)主QQ群或微信，主動招攬居民的意見和建議，建立居民反映問題的良性平臺，對居民提出的合理問題和意見，我們將積極改進；針對不合理的問題和意見，我們將積極進行解釋和說明，從而拉近物業(yè)與居民的關(guān)系，消除他們的怨氣。

四、完善“經(jīng)營績效+風險管控責任”的考核體系，建立長效激勵機制

針對這種情況，孤島社區(qū)朝陽物業(yè)服務公司完善了“經(jīng)營績效+風險管控責任”的考核體系，以勝利油田下發(fā)的《勝利油田社區(qū)服務標準（星級服務）》為基礎，修訂完善了《朝陽物業(yè)服務公司服務標準和崗位職責》、《朝陽物業(yè)服務公司基層考核流程和考核辦法》、《朝陽物業(yè)服務公司業(yè)務承攬工作考核辦法》等考核管理辦法，并將考核內(nèi)容細化，對小區(qū)安全管理、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化養(yǎng)護、公共設施管理等工作的評價標準進行詳細規(guī)定，實施“點對點”菜單式檢查考核，使考核目標更加明確。他們圍繞責任心建設，制定完善了《績效考核辦法》，對基層單位實行績效工資系數(shù)管理，在綜合考慮員工工作環(huán)境、勞動強度的基礎上，按三個檔次核定各工種效益工資系數(shù)。對基層單位實行“兩個10%”的績效工資考核制度，對基層單位效益工資的考核力度、各基層單位對員工效益工資的考核力度，將干部員工的日常表現(xiàn)納入績效考核，與獎金直接掛鉤，并拉開檔次，最高最低差額均在月度人均效益工資的10%以上，不設上限，拉大了員工收入差距，激發(fā)了員工的工作積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風，從杜絕遲到早退等小事抓起，從而刺激干部員工增強責任心和執(zhí)行力。

參考文獻：

[1]石敏.我國石油企業(yè)價值鏈管理研究[D].中國石油大學，2008.