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        用“四化”模型將無形經(jīng)驗有形化

        2017-06-09 18:42:42羅依芬
        培訓(xùn) 2017年5期
        關(guān)鍵詞:有形四化結(jié)構(gòu)化

        羅依芬

        很多企業(yè)鼓勵分享,倡導(dǎo)人人皆可為師,但是企業(yè)內(nèi)不少專家雖然經(jīng)驗豐富,卻不能將這些經(jīng)驗系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地梳理成為方法論和技能,更別提用實操的方式教授給學(xué)員掌握?!八幕蹦P停ㄒ妶D表1),能夠幫助專家將無形的經(jīng)驗有形化。

        場景化梳理

        經(jīng)驗來自工作實踐,所以經(jīng)驗復(fù)盤是指回到源頭,了解專家的職責(zé)中涉及哪些具體的工作場景,從中發(fā)現(xiàn)有閃光點的項目和事件。

        在幫專家開發(fā)課程的時候,我通常會先研究他們的簡歷,充分了解其擔(dān)任過的職位、工作職責(zé)和重大項目經(jīng)歷后,再請他們回憶職業(yè)生涯中最有成就感的經(jīng)歷,并引導(dǎo)專家說出來。

        這一步的目的是幫助對方盤點自己的職業(yè)經(jīng)歷,了解自己的長處和優(yōu)勢,因為成功事件中往往蘊含著領(lǐng)先的處事方法和工作技巧。同時,回憶過去的工作場景能讓他們在腦中產(chǎn)生畫面感,以前的事件逐個浮現(xiàn)在眼前,有助于后續(xù)的對話順利開展。

        案例化盤點

        接下來就是萃取的過程了,可以使用“SCORE”結(jié)構(gòu),請老師詳細(xì)描述當(dāng)時的事件和對事件的反思。在這里,以A為海外子公司做內(nèi)控管理為例。

        Situation :概況

        一家物流集裝箱公司有六個海外子公司。當(dāng)時公司面臨戰(zhàn)略投資,但是這些海外子公司已經(jīng)類似“藩王”,不受母公司管控,投資者對此頗有顧慮。因此,提升集團內(nèi)部管控力度,規(guī)范子公司業(yè)務(wù)行為,是當(dāng)務(wù)之急。A是內(nèi)控部經(jīng)理,需要對海外子公司的經(jīng)營管理情況進(jìn)行復(fù)盤,并建立起完善的內(nèi)控管理體系,增強投資人的信心。

        Confliction:沖突/ 挑戰(zhàn)

        六家海外子公司“山高皇帝遠(yuǎn)”,在很多方面不支持母公司的政策,比如資金管理、人事安排等,甚至還想獨立。而A剛剛上任,對情況還不太了解。

        Option:采取措施

        A先前往各子公司了解具體情況,歸納出癥結(jié)在于資金管控。于是,A提出用資金池的辦法進(jìn)行業(yè)務(wù)管控,總部通過方案后,A發(fā)現(xiàn)更大的問題是實施的阻力。

        于是A進(jìn)行了第二輪實地考察,找到對方痛點,逐個談判;甚至在此過程中發(fā)現(xiàn)了某個子公司存在貪腐行為,總部決定關(guān)閉該子公司。

        Result:結(jié)果

        其他五個子公司都解決了障礙,使用了資金池系統(tǒng)。后續(xù)一系列內(nèi)控項目推進(jìn)順利,全部采用了ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)規(guī)范。公司成功獲得投資者6000萬美元的注資。

        Evaluation:評估

        A認(rèn)為,內(nèi)控的實質(zhì)重于形式,做內(nèi)控并不意味著要把自己置于子公司利益的對立面,而是要思考怎樣能夠達(dá)成母公司和子公司利益的一致。期間,還要注意溝通的策略和技巧,先處理人情,再處理事情。

        結(jié)構(gòu)化提煉

        如果經(jīng)驗萃取僅僅停留在上述的分享,那也就是一個好聽的故事而已。這樣的故事能夠激勵學(xué)員,但是他們?nèi)匀徊恢涝撊绾握嬲袆印?/p>

        結(jié)構(gòu)化提煉是歸納的藝術(shù)。通過分析,提煉出關(guān)鍵工作步驟,借助模型圖繪制出相應(yīng)關(guān)系(見圖表2),便于學(xué)員理解時在頭腦中形成一幅完整的圖景。模型要在實踐中進(jìn)一步修正和完善,日積月累,一個經(jīng)得住考驗的模型,就可以成為一個有效的工作方法論。對組織來說,這就是一個有價值的、能夠被重復(fù)使用的有形經(jīng)驗。

        工具化輸出

        要完成模型中的步驟,還需要提取、輸出很多操作細(xì)節(jié)和注意事項。

        工具包括做事的清單、表格、話術(shù)、流程及制度等,用來落地執(zhí)行和提升效率。比如,在上述案例的背景調(diào)查階段,可以用“清單”工具來整理對方需要提供的材料;在復(fù)盤與子公司關(guān)鍵人物的溝通時,可以輸出更有效的溝通話術(shù);在分析執(zhí)行方案時,用到了“群策群力”中的盈利矩陣表格,對方案進(jìn)行排序;執(zhí)行資金池管理系統(tǒng)的時候,一套完整的流程及操作指南,能夠幫助實施人員有效操作,提升工作效率。

        教學(xué)相長,專家反思、提煉自己的經(jīng)驗,在實踐中也能夠更有目的性地應(yīng)用和檢驗,從而不斷改進(jìn)、提升,對于自己,也會受益良多。

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