葉敬秋

圍繞組織和個人制定課程目標(biāo)、將學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)貫穿于課程教學(xué)，有助于團(tuán)隊教學(xué)遵循“圍繞目標(biāo)、引發(fā)欲望、營造氛圍、開展活動”的基本過程，從“形似”走向“神是”。

實踐過程中的團(tuán)隊學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)個人和組織的共同成長，而課堂培訓(xùn)對培訓(xùn)對象個人能力的提升毋庸置疑，但對組織的發(fā)展僅起到間接作用。二者的差異很明顯，如何讓課堂學(xué)習(xí)成為促進(jìn)個人和組織共同成長的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，至關(guān)重要。

常見的情況是，我們在課堂中分組建了團(tuán)隊，也在開展的過程中進(jìn)行了破冰、小組討論等教學(xué)活動，盡管抓住了課堂團(tuán)隊學(xué)習(xí)的“形”，卻很難把握“魂”。其實可以從兩個方面著手，讓課堂團(tuán)隊教學(xué)遵循“圍繞目標(biāo)、引發(fā)欲望、營造氛圍、開展活動”的基本過程，從“形似”走向“神是”。

圍繞組織和個人制定課程目標(biāo)

制定組織需要且個人關(guān)注的課程目標(biāo)，需在課程設(shè)計和開發(fā)時就加以考慮。

從業(yè)務(wù)目標(biāo)到課程目標(biāo)，關(guān)聯(lián)課程對象

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)指的是培訓(xùn)對象在工作中所要達(dá)到的工作要求，如需要完成的業(yè)務(wù)量和標(biāo)準(zhǔn)、實施效果等。培訓(xùn)的目的就是通過提升培訓(xùn)對象的知識、態(tài)度和技能，促進(jìn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。相應(yīng)地，課程目標(biāo)即學(xué)員在完成業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中需要補(bǔ)充的知識、改變的態(tài)度和掌握的技能。

由于各工作崗位的業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作內(nèi)容不盡相同，培訓(xùn)對象的范圍不能涉及太廣，否則會加大聚焦培訓(xùn)目標(biāo)的難度。因此，確定培訓(xùn)對象后，在課程設(shè)計和開發(fā)前就要考慮其“共同特征”，把工作任務(wù)基本相同的人員確定為課程對象，讓課程目標(biāo)內(nèi)容與課程對象直接相關(guān)。

從工作任務(wù)中產(chǎn)出課程目標(biāo)，提出解決方案

從工作任務(wù)中產(chǎn)出課程目標(biāo)是一個分析問題和解決問題的過程（見圖表1）。分析問題的要根據(jù)組織對個體的要求展開，并落實到個體的具體表現(xiàn)上。分析問題成功與否取決于課程開發(fā)者對培訓(xùn)對象“業(yè)務(wù)”的了解。解決問題實際上是提出一個“培訓(xùn)解決方案”，即界定課程的基本范圍，產(chǎn)出課程目標(biāo)。這個“培訓(xùn)解決方案”是否完備，取決于課程開發(fā)者知識信息的儲備。當(dāng)然，這里的“培訓(xùn)解決方案”只是解決學(xué)員應(yīng)知、應(yīng)會的問題，徹底解決工作任務(wù)問題（業(yè)務(wù)問題）還需要其他方案的配合，如流程改造、激勵機(jī)制等。

完成有效課程目標(biāo)的設(shè)定是課程的基本要求。根據(jù)一個群體共同的特征和業(yè)務(wù)需要來設(shè)定課程目標(biāo)，不僅對教學(xué)任務(wù)有指引作用，而且能提升學(xué)員的關(guān)注度和學(xué)習(xí)興趣，團(tuán)隊學(xué)習(xí)更是有了共同的方向。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)貫穿始終

課堂中學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建設(shè)存在周期性，每個階段學(xué)員投入的狀態(tài)都有所不同，從而影響學(xué)習(xí)效果。要想讓學(xué)員投入到團(tuán)隊的學(xué)習(xí)中去，需要把團(tuán)隊建設(shè)融入教學(xué)過程，與教學(xué)任務(wù)中的各種教學(xué)方法相匹配。

學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建設(shè)過程可按照“接納→交互→決策（解決問題）→開放”的步驟進(jìn)行（見圖表2），每個步驟中用不同的教學(xué)方法去實現(xiàn)。需要說明的是，這個步驟應(yīng)當(dāng)貫穿于課程教學(xué)的全過程，同教學(xué)方法無縫對接。通常在課程的前半段，考慮更多的是團(tuán)隊成員之間的接納和交互；課程的后半段，更多的是鼓動學(xué)員去做難度更大的決策并解決問題。

接納是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

人在成長的過程中為了保護(hù)自己的世界觀不被破壞，容易使用“不輕易接納”作為防御的武器，特別是在一個新組建的團(tuán)隊中，成員（包括講師）向其他成員敞開心扉會非常謹(jǐn)慎。課程開始，設(shè)法消除學(xué)員的懷疑、不安，甚至厭倦，對團(tuán)隊學(xué)習(xí)的進(jìn)程起著決定性作用。所以，從課程開始至全課程四分之一的時間都要圍繞“接納”展開。

建立信任感是接納的首要條件。成員之間的信任關(guān)系，既包括講師與學(xué)員之間，也包括學(xué)員與學(xué)員之間。課程開場的“自我介紹”“破冰”“建立學(xué)習(xí)小組”“團(tuán)隊建設(shè)”和講師的肢體、表情、眼神等都是建立信任的開始，信任關(guān)系的建立并不能短時間完成，在課程開始后的一段時間都應(yīng)該是重點。

做好以下幾件事，可以幫助講師深化團(tuán)隊成員之間的信任感。

把“脆弱”表現(xiàn)出來

這不是刻意博得學(xué)員的同情，而是在一開始的授課內(nèi)容中加入自己經(jīng)歷過的困惑，用“糟糕的經(jīng)歷”引起學(xué)員的共鳴，當(dāng)然這些都必須與課程相關(guān)。比如，一些講師在給出答案前，往往會提出自己碰到的難題，然后敘述解決的過程，最后導(dǎo)出結(jié)論。自我“脆弱”的課堂表現(xiàn)形式有很多種，只要把握一個原則就不會顯得刻意和別扭，那就是要讓學(xué)員在“脆弱展示”中有感同身受的啟發(fā)。必要時，也可以鼓勵學(xué)員間的分享，但不要涉及隱私。

不要讓學(xué)員感到不安全

盡管我們鼓勵分享，但大多數(shù)人不會愿意將自己“脆弱或糟糕”的經(jīng)歷輕易暴露在大眾面前。對講師而言，親和力和幽默感可以使學(xué)員很快放松下來。此外，課堂中的一些手法是需要特別留意和設(shè)計的，尤其在課程的前段時間里，需要把握與學(xué)員互動的尺度。

一是降低提問的難度。課程剛開始的一段時間里，除了用策略性的提問偶爾增加氛圍外，一般不建議在這個階段提出一些很有難度的問題，如某個概念是什么、工作原理等，除非是學(xué)員很熟悉的內(nèi)容?？梢蕴嵋恍榱耸占畔⒌拈_放式問題，或跟生活和工作操作相關(guān)的問題。

二是多采用私下分享的方式。課程開始時的一段時間，建議采用小組內(nèi)分享、兩人分享，甚至“自我分享”的方式。避免一開始就讓學(xué)員單獨作答和分享，如是教學(xué)必要，回答學(xué)員也應(yīng)是特殊指定（小組組長）或自愿?；卮饐栴}會造成學(xué)員壓力是很正常的事情，但剛開始壓力過度的話會讓學(xué)員感覺到不適。

巧妙騰出相互了解的空間

自我介紹是培訓(xùn)中最直接的相互了解方式，在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)員也會增加彼此的了解，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。講師可在教學(xué)中穿插一些相互了解的動作，比如選小組長時，讓大家選一個家里離課室最近的學(xué)員擔(dān)當(dāng)；在兩人分享找搭檔時，為學(xué)員指明找搭檔的條件：與自己的愛好接近。這些小方法可以有意識地促使學(xué)員更快熟悉和放松。

除了建立信任感之外，接納還要求在課程一開始就建立教學(xué)內(nèi)容與學(xué)員的聯(lián)系。

人們會特別關(guān)注跟自己利益相關(guān)的事物，學(xué)員對課程內(nèi)容的期待也是如此。建立教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員的聯(lián)系，除了講師在設(shè)計課程前對學(xué)員進(jìn)行準(zhǔn)確的分析外，授課過程中的表現(xiàn)形式尤為重要。

課程導(dǎo)入時直切痛點

課程內(nèi)容是否與學(xué)員、組織有關(guān)，直接關(guān)系到學(xué)員的投入度。為了引發(fā)學(xué)員的共鳴和興趣，可在課程導(dǎo)入時直接引入學(xué)員關(guān)心的問題或環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，以便形成共識（見圖表3）。課程的導(dǎo)入也傳遞給學(xué)員一個信息——為什么今天的課程這么重要。接下來告訴學(xué)員，我們能得到什么，即課程的收益和目標(biāo)。

以課程目標(biāo)為旗幟

課程目標(biāo)是指學(xué)員在課堂中能學(xué)到什么。在課程開始前和學(xué)員一起明確課程目標(biāo)，提示學(xué)員課程目標(biāo)需要大家一起去實現(xiàn)，有利于管理學(xué)員的期望值和激發(fā)學(xué)習(xí)動力。課程目標(biāo)是課程設(shè)計時就提煉出來的，要確保具備以下要素才有效：

·對實際工作有意義；

·學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)后表現(xiàn)出的行為可觀察、可驗證；

·有具體的目標(biāo)實現(xiàn)程度的描述與合格標(biāo)準(zhǔn)；

·與教學(xué)條件（環(huán)境、設(shè)備、時間等）相匹配。

團(tuán)隊協(xié)作學(xué)習(xí)從交互開始

課堂中的團(tuán)隊學(xué)習(xí)需要在開始階段打破學(xué)員之間的戒備，交互學(xué)習(xí)的過程能幫助學(xué)員敞開心扉。

注重學(xué)員的交互形式

隨著課程的深入，要逐漸加強(qiáng)學(xué)員交互的頻次，讓信息的傳遞從單向到雙向再到多向發(fā)展，可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容采用頭腦風(fēng)暴和小組討論等方法。交互階段以獲得大量的信息為目的，一般不建議在此階段做過于強(qiáng)烈的課堂演練和分析決策，讓學(xué)員形成參與的習(xí)慣和慣性即可，因此講師必須觀察學(xué)員的投入程度。

關(guān)注學(xué)員的貢獻(xiàn)程度

課堂中并不是所有的學(xué)員都容易被調(diào)動，為了避免學(xué)員參與的差異，一些特殊的課堂調(diào)動方式非常適合在這個階段使用。

·讓學(xué)員調(diào)動學(xué)員：讓學(xué)員去尋找分享的學(xué)習(xí)伙伴；

·非指向性點名：自愿或每個組選派一名學(xué)員；

·輪轉(zhuǎn)或分工：學(xué)員輪換分享或由特定學(xué)員協(xié)助主導(dǎo)；

·共創(chuàng)：讓每個學(xué)員提供等量的信息。

缺乏必要的爭論就不能代表團(tuán)隊成員確切的投入。因此，交互之后的學(xué)習(xí)階段，我們特別鼓勵學(xué)員在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見，在激烈的思想交鋒后做出共同的決策。

決策讓團(tuán)隊合作升級

決策階段的教學(xué)設(shè)計，從課程開始時簡單的團(tuán)隊合作升級到了更高層次的團(tuán)隊探究。這一階段，讓學(xué)員面對不同的問題去達(dá)成共識，引導(dǎo)學(xué)員用高標(biāo)準(zhǔn)對待同事和自己，甚至有機(jī)會讓學(xué)員對彼此的問題予以指出。這時，講師既是問題制造者，又要扮演調(diào)和者，鼓勵學(xué)員去完成大多數(shù)工作。

調(diào)動小組去解決問題

決策需要調(diào)動小組去解決問題。從課程設(shè)計的角度講，這個階段在教學(xué)過程中要結(jié)合內(nèi)容設(shè)計更多有挑戰(zhàn)和沖突的教學(xué)方式，如相互點評、問題決議、案例決策等。這也是課堂中“爭議”和“質(zhì)疑”最多的一個階段，對講師控場的要求較高。講師可以把“選擇權(quán)”交給學(xué)員，但要把“控制權(quán)”牢牢抓在手上。

讓小組達(dá)成共識

決策需要有規(guī)則，讓小組達(dá)成共識，避免應(yīng)付式的團(tuán)隊討論。決策的難度太低或太高，都有造成學(xué)員學(xué)習(xí)動力下降的危險（見圖表4）。一旦如此，不僅會出現(xiàn)冷場，甚至?xí)绊懻麄€團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍和過程。讓學(xué)員做決策的教學(xué)方法很多，每種方法的設(shè)計和教學(xué)流程不盡相同，但基本的控場要求大同小異。做好以下幾個方面的控制措施，可協(xié)助保障活動的正常開展：

·決策的話題圍繞工作應(yīng)用，取材于工作實際，可操作性強(qiáng)；

·活動開展前明確小組任務(wù)目標(biāo)，講清規(guī)則；

·讓團(tuán)隊成員提供更多的經(jīng)驗；

·讓學(xué)員放松下來，甚至鼓勵學(xué)員離開自己的座位，與全場其他的學(xué)員進(jìn)行交流；

·做好過程控制，關(guān)注個體的情緒反映，必要時適當(dāng)“介入” ；

·關(guān)注團(tuán)隊的成果，避免相互推諉，同時拒絕獨裁的團(tuán)隊“民意代表”；

·考慮團(tuán)隊成果的展示方式，讓大家共享團(tuán)隊成果。

決策的過程是一個團(tuán)隊深度協(xié)作、學(xué)員投入學(xué)習(xí)的重要過程，講師要給予團(tuán)隊更多的鼓勵，讓學(xué)員把注意力焦點放到團(tuán)隊的成果上。

循序漸進(jìn)的課堂團(tuán)隊學(xué)習(xí)過程管理和引導(dǎo)，可以幫助學(xué)員敞開心扉地加入到學(xué)習(xí)中來，達(dá)到學(xué)習(xí)效果最大化，在實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的同時促進(jìn)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)過程的管理和引導(dǎo)設(shè)計，還需要課程開發(fā)者把團(tuán)隊建設(shè)各階段的方法巧妙融入到教學(xué)過程中，通過長期實踐的總結(jié)，才能實現(xiàn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)最佳效果。