趙熙斌

摘 要：近些年，物業(yè)管理工作越來越被人們所重視，且?guī)缀醭蔀榫幼⌒^(qū)中不可缺少的重要組成部分，這使得物業(yè)管理工作煥發(fā)出了新的活力，油田物業(yè)管理也是同樣的，在新形勢(shì)下同樣面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；诖?，本文對(duì)油田物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行了分析，提出了相關(guān)的對(duì)策來解決影響其發(fā)展的問題。

關(guān)鍵詞：油田；物理管理；問題；對(duì)策

隨著我國改革開放的現(xiàn)代化步伐的加快，我國現(xiàn)代油田的建設(shè)也在迅猛發(fā)展，良好的油田物業(yè)管理水平對(duì)保證油田生產(chǎn)、促進(jìn)工作和諧穩(wěn)定環(huán)境的營造起到積極地作用。通過目前油田物業(yè)管理中所存在的問題解析，提出可行的對(duì)策，有利于促進(jìn)油田物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。

一、油田物業(yè)管理中存在的問題分析

（一）沒有健全的體制。油田的物業(yè)管理部門大多數(shù)是由油田后勤系統(tǒng)職能轉(zhuǎn)化而來，長期處于從屬地位，并沒有與商業(yè)化的物業(yè)管理形成良好的對(duì)接，僅僅是一個(gè)擺設(shè)部門，仍從事一些沒有技術(shù)含量的后勤保障工作，沒有系統(tǒng)性的管理體制，從根本上說就是盲目服從上級(jí)從屬機(jī)構(gòu)的安排，指哪打哪，沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，缺乏商業(yè)物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)，并沒有明確的職業(yè)歸屬感。這就造成了目前油田物業(yè)在服務(wù)系統(tǒng)上管理一片混亂，并且停滯不前，沒有發(fā)展性。

（二）沒有明確的定位。油田生產(chǎn)歷來是“大而全，小而全”的體制，這就讓物業(yè)管理部門對(duì)自己的職能定位不清晰，既跑去做生產(chǎn)工作，又同時(shí)兼任物業(yè)工作，并且往往重生產(chǎn)、輕物業(yè)管理，兩頭忙，但是兩頭都沒忙好，這樣既制約了企業(yè)的生產(chǎn)又沒有做好物業(yè)管理的本職工作。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏。由于一般油田都遠(yuǎn)離城市，往往是自成一個(gè)系統(tǒng)，這就要求企業(yè)不得不考慮為解決大多數(shù)職工的生活問題而去花費(fèi)大量的人力、物力資源去建設(shè)自身的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。但同時(shí)又受到各種條件的制約，各種配套設(shè)施都不能很好的完善，只能做到基本解決生活問題的層面，有些比較老的油田，在設(shè)計(jì)之初由于技術(shù)方面的限制，很多配套設(shè)施從設(shè)計(jì)到施工都不是很完善，并且，隨著時(shí)代和技術(shù)的進(jìn)步，重復(fù)的投入建設(shè)，不僅僅造成了極大的資源浪費(fèi)，還給物業(yè)管理帶來很大的困難，嚴(yán)重影響物業(yè)管理部門的服務(wù)質(zhì)量。

（四）物業(yè)管理隊(duì)伍人員素質(zhì)層次不齊。在上面的描述中提到，油田的物業(yè)管理部門是由后勤部門轉(zhuǎn)化而來，這就造成多數(shù)油田目前的物業(yè)管理隊(duì)伍女多男少，學(xué)歷普遍不高、技術(shù)水平不高的現(xiàn)狀，對(duì)于一些年齡較大的工作人員，在培訓(xùn)方面也存在一定的難度，年紀(jì)大，學(xué)歷低造就了他們的接受能力較差，觀念更新速度較慢，影響了人員素質(zhì)的全面提高。

（五）職工及其家屬的思想亟待改變。改革開放以前，我國油田職工的各項(xiàng)生活開支，包括住房、生活服務(wù)等都是由企業(yè)在負(fù)擔(dān)，這種福利政策一直延續(xù)到改革開放以后，甚至到目前還有油田企業(yè)在負(fù)擔(dān)職工的一部分生活開支，因此，對(duì)于現(xiàn)在物業(yè)管理部門的收費(fèi)行為，很多職工及家屬都不是很能夠接受，這就使得油田物業(yè)管理商業(yè)化的進(jìn)程不太順暢。

二、油田物業(yè)管理中問題的應(yīng)對(duì)策略

（一）建立物業(yè)應(yīng)急安全管理隊(duì)伍。在油田物業(yè)管理中，安全始終是一項(xiàng)關(guān)鍵性的問題，關(guān)乎養(yǎng)居民的生活質(zhì)量與生命安全，為了保證人們健康、高效的生活，必須提高油田物業(yè)管理水平，打造物業(yè)應(yīng)急安全管理團(tuán)隊(duì)，專門針對(duì)油田物業(yè)管理中出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行應(yīng)急處理，進(jìn)而降低安全隱患的滋生，提高居民生活的安全性。在通信設(shè)備方而，為保證油田區(qū)域與外部的聯(lián)系與通信，管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行安全檢查，禁止出現(xiàn)通信設(shè)備癱瘓的狀態(tài)。此外，為了提高物業(yè)管理的安全，應(yīng)制定嚴(yán)格的安全管理制度，針對(duì)緊急狀態(tài)下的安全問題進(jìn)行羅列與規(guī)范，分別在制度之中予以體現(xiàn)，強(qiáng)化安全管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)的明細(xì)化，采取24小時(shí)輪班制，及時(shí)對(duì)安全隱患予以消除。

（二）建立嚴(yán)格的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為了提高收費(fèi)水平，解決物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難的問題，應(yīng)建立完善的收費(fèi)機(jī)制，建立完整的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)體系，強(qiáng)化監(jiān)管、質(zhì)量考察與問題反饋等收費(fèi)機(jī)構(gòu)的重要職能，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)清單上羅列每平方米的收費(fèi)單價(jià)，對(duì)每家每戶的房子大小進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)而表明物業(yè)費(fèi)的總額，在相關(guān)部門的監(jiān)督與管理下，能避免矛盾問題的滋生。

（三）構(gòu)建完善的物業(yè)服務(wù)體系。油田物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)充分考慮住戶的實(shí)際需求，深入到住戶之中，與住戶及時(shí)溝通與交流，通過住戶的相關(guān)反饋，能夠讓物業(yè)管理部門對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)的解決，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)住戶投訴的方式，物業(yè)管理部門應(yīng)做到主動(dòng)出擊，從中了解工作中的問題，分別就小區(qū)內(nèi)的房屋質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化以及安保等問題進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)具備前瞻性，提前對(duì)可能存在的問題進(jìn)行預(yù)測，不要等到東窗事發(fā)才予以處理，為時(shí)己晚。此外，為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，應(yīng)及時(shí)對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)予以重視，當(dāng)住戶來反映相關(guān)問題時(shí)，住戶情緒激烈，應(yīng)及時(shí)安撫，而不是比住戶的情緒更激烈，甚至還會(huì)出現(xiàn)打架斗毆的情況，使問題更加惡化。

三、結(jié)語

在油田物業(yè)管理中存在著諸多的問題，這些問題會(huì)對(duì)正常的物業(yè)管理工作造成一定的不利影響，這就需要全面油田物業(yè)管理人員在日常工作中要更加的細(xì)心周到，從而全面提高油田物業(yè)的管理效率及服務(wù)質(zhì)量，將油田物業(yè)管理工作的軟實(shí)力發(fā)揮到極致，從而促使該行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，與此同時(shí)，也為人們的日常生活提供更多的便利。

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