龐曉明　陳曉東

摘 要 東北老工業(yè)區(qū)的低收入老年人群體有著物質(zhì)、生理、心理等方面的基本需求，迫切需要社會支持。小組工作是社會工作三大方法之一，也是滿足以上需求慣用的一種方法。文章以某老工業(yè)社區(qū)“長者故事會”小組為研究對象，分析了在小組籌備期、初期、中期、以及后期幾個發(fā)展階段所運用的工作技巧，并提出一些實務中需要注意的問題，以供同仁參考和討論。

關鍵詞 城市低收入老年人 老工業(yè)社區(qū) 小組工作技巧

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.082

A Study on the Practical Skills of Urban

Low Income Community Group Work

——A Case Study of the "Citizen Story" Group in an Old Industrial Community

PANG Xiaoming， CHEN Xiaodong

（School of Humanities and Social Science， Shenyang University of Chemical Technology， Shenyang， Liaoning 110142）

Abstract The old people in the old industrial area in Northeast China have the basic demand of material， physiology and psychology. Group work is one of the three methods of social work， but also to meet the needs of the usual method. Taking an old industrial community elderly "citizen story" group as the research object， analyzes the application in the preparatory period， the early and middle group， and later several development stages of job skills， and put forward the need to pay attention to some problems in practice， for the industry reference and discussion.

Keywords： urban low income elderly； old industrial community； group work skills

1 老工業(yè)社區(qū)老年人精神需求滿足小組概述

隨著東北老工業(yè)基地經(jīng)濟轉型，大規(guī)模員工下崗，老工業(yè)社區(qū)的老年群體普遍存在經(jīng)濟貧困、文化水平低、精神空乏等問題。筆者參與實踐的社區(qū)是一個老工業(yè)社區(qū)，在此居住的老年人絕大部分是工廠退休職工。在該社區(qū)開展的“長者故事會”小組是以社區(qū)中有自理能力的老年人為服務對象，采用緬懷往事療法，使其在往事的回顧中重新構造對人生歷程的感悟，建立積極的情緒，獲得對人生的掌控感，豐富日常生活，增進同輩間的交流，從而拓寬其社會支持網(wǎng)絡，增強社區(qū)凝聚力。

“長者故事會”小組一共開展了十五次活動，經(jīng)歷了小組籌備期、初期、中期、后期幾個發(fā)展階段，隨著小組的發(fā)展，小組的主題由淺入深依次確定為“人生中的第一次旅行”、“老照片里的故事”、“生命中一件難事兒，以及你是怎么解決它的”、“生活愿景的繪畫與分享”和“小組歷程的回顧”等。小組每個發(fā)展階段都存在特定的工作技巧，通過熟練掌握這些技巧，并進行嫻熟運用，利于工作者順利地把握小組的發(fā)展趨勢，從而達到事半功倍的效果。

2 老年小組工作實務技巧的應用

2.1 小組籌備期運用的技巧

開展小組前的工作準備階段稱為小組的籌備。[1] （1）社區(qū)前期調(diào)查。社區(qū)前期調(diào)查具有非常強的實用價值，既可以通過與社區(qū)方面協(xié)商確定活動開展的時間、地點等信息，還可以在與社區(qū)工作人員的交談中收集潛在小組成員資料，進行初步的需求評估，為接下來計劃書制定環(huán)節(jié)做準備。此外，通過了解社區(qū)老人集聚地點、社區(qū)宣傳方式等信息可以為招募單頁派發(fā)、活動項目宣傳等環(huán)節(jié)打基礎。（2）撰寫小組計劃書。小組計劃書預示著小組的發(fā)展思路和方向。在起草計劃書時，需要考慮到一些情況，例如：組員的需求情況、可利用的資源情況、以及工作者自身能力狀況等。筆者所開展的“長者故事會”小組主要針對社區(qū)由于經(jīng)濟水平薄弱、家庭及社會地位低下、自卑感較強的老年人群體圍繞其精神需求的滿足，建立和拓寬組員們的社會支持網(wǎng)絡，提升自信心等目標進行計劃書的設計。各個階段環(huán)環(huán)相扣，逐漸深入。當然，小組計劃書撰寫完畢后，還會隨著活動的開展而逐漸進行修改和豐富。（3）利用社區(qū)大型活動。利用社區(qū)舉辦活動的一個直接性優(yōu)勢是社區(qū)居民，尤其是社區(qū)中的老年居民比較容易聚在一起，工作者應該善于抓住這種機會，進行組員招募。（4）登記時要說明信息的用途?，F(xiàn)代由于個人信息頻繁泄露，給人們?nèi)粘Ｉ钤斐闪瞬煌潭鹊睦_，因此，人們在登記個人信息時多少會有排斥心理，因此工作者一定要向老人說明登記信息的用途，且完全保密。

2.2 小組初期運用的技巧

一般認為小組初期包括小組第一次聚會和小組規(guī)范形成的過程。[2] （1）游戲的選擇和運用。小組游戲根據(jù)其作用不同大致分成了兩類，一類是熱身游戲，另一類是專業(yè)用途游戲。工作者要充分利用熱身游戲，達到建立良好關系的目的。專業(yè)用途游戲，是根據(jù)小組的目標、小組的類型等設計的，與小組階段目標緊密聯(lián)系的游戲。如：價值拍賣、團隊壘報紙游戲，雪山奇案等。無論是熱身游戲還是專業(yè)用途游戲，在選擇游戲時都要考慮到組員的生理特點和心理特點。（2）備選方案的準備和實施。在活動中，可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況（如：組員人數(shù)變動，設計的某項活動無法開展）或者活動不能滿足組員的需求，或活動開展超時完成等，這時就需要啟動備選方案。（3）活動時間的設定和固定。小組活動時長的確定要考慮到組員的狀況。對于老年人群體，時長一般控制在1～1.5個小時為最佳。具體活動時間一般需要根據(jù)活動場地的空置時間、組員的空閑時間以及工作者的時間安排綜合考慮進行設定。此外，活動時間、場所一旦確定下來，就不要輕易變動。時間、地點有可能會成為組員記憶該小組的標志。同時，還可以給組員創(chuàng)設一種心理的安全感。（4）活動形式的靈活設計與參考。不同的活動設計形式，會產(chǎn)生不同的效果。如：在對小組契約的制定上，不同的活動方式，效果迥異。筆者曾在小組初期，與組員討論契約制定的相關問題，初次是通過交流分享的形式進行的，組員很排斥契約的束縛性，契約制定失敗。此后，在督導老師的指導下，我們采用契約樹的形式，通過鼓勵組員在便利貼上書寫自己對小組、對個人或對組員的期望，然后粘貼到色彩鮮艷的契約樹上，成功實現(xiàn)制定小組契約的目的。

2.3 小組中期運用的技巧

小組中期為小組重整和歸納階段，包含小組沖突和小組成熟兩個過程。（1）次小組問題的解決。互相熟識的組員，或者家庭狀況、興趣、性格等相似的組員很容易形成次小組，對待次小組的問題上，筆者認為應該辯證地看待它，只要它并沒有威脅到小組的發(fā)展和成長，是可以允許存在的。但是，在活動中，也要注意增加次小組成員與其他組員的互動。（2）對沉默組員進行支持鼓勵。小組中不免會出現(xiàn)不愿意主動表達和分享的組員，此時，工作者應該多關注他，通過眼神、語言或肢體動作、表情等給他支持，鼓勵他表達自我。例如，在筆者實踐的小組中有一位組員幾次活動下來，一直都是在靜靜地聽別人發(fā)言，自己很少主動去表達，在分享某一話題時，工作者開始關注她的反應，微笑著看著她，用眼神表達對她主動發(fā)言的期待。雖然最后這位組員說的不多，但還是有所進步。（3）適時地進行自我表露。自我表露不但可以使組員明白工作者問題的真正含義，使小組更順暢地進行下去，還可以使組員感受到工作者愿意透露自己的一些情況，增進組員對小組的信賴，也可能會因為工作者表露的信息讓組員產(chǎn)生了共鳴，從而增進工作者與組員之間的關系。（4）用積極的傾聽和恰當及時的反映去表達尊重。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，每個人都有受人尊重的需要。尤其是對于處于社會底層的低收入老年人群體，更是渴望得到他人的尊重，作為工作者應該表達出對組員的尊重。這種表達不一定要通過直白的語言，還可以通過積極用心地傾聽組員的發(fā)言，及時恰當?shù)刈龀龌貞獊肀憩F(xiàn)。

2.4 小組后期運用的技巧

（1）結組信息的提前通知和結組形式的協(xié)商。為了減弱組員的驚訝、抑郁、悲傷等離組情緒，工作者在臨近結組前就應告知組員結組的信息，讓組員提前做好心理準備。在通知的同時，可以咨詢組員的意見，鼓勵組員來共同協(xié)商選擇結組活動的開展方式。（2）對組員成長的充分肯定，減弱組員對小組的依賴心理。結組多少會對組員造成一定的影響，有的組員會產(chǎn)生離組情緒，有的甚至會出現(xiàn)行為倒退現(xiàn)象。此時，工作者需要通過利用摘要和總結的技巧，帶領組員回顧小組每期的主題和組員都做了哪些事情，肯定組員在這期間所發(fā)生的變化，鼓勵他們走出小組后保持這些變化，可以借助多媒體設備，圖文并茂，引領組員進行回顧和思考。此外，對有需要的組員還可以進行轉介。（3）小組的評估。小組評估的最終目的是了解工作過程的有效性，組員的改變狀況，以及機構管理的有效性。[3]通過每次活動后組員的分享環(huán)節(jié)了解到組員對小組的評價，以及對自身變化的反映，加上工作者對小組進行的評估，了解小組目標實現(xiàn)與否，小組的優(yōu)點以及以后改進的方向。（4）小組組員的跟進。跟進是個案工作服務中必不可缺的一個環(huán)節(jié)，是在服務結束后對服務對象進行間斷性的調(diào)查和了解的過程，同時也是最后處理服務對象離別情緒的一個階段。其中建立微信群或者QQ群等網(wǎng)絡社交平臺是必要的。工作者可以通過平臺來了解小組組員離組后的一些情況。

3 需要注意的問題

（1）與組員共同商榷小組活動內(nèi)容環(huán)節(jié)不能遺漏。在開展小組過程中，工作者應和組員共同確定小組活動內(nèi)容，但是實踐過程中，由于服務人員數(shù)量緊張、服務時間有限（尤其是做政府購買項目，服務時間具有界限）、很多小組在開組前已有小組的大致定位和規(guī)劃；即使在小組過程中，對活動內(nèi)容進行調(diào)整，一般也是微調(diào)。此外，很多組員文化水平不高，對小組活動的設計沒有積極性，傾向于依賴工作者，聽從工作者的安排。（2）評估方式力爭多元化。在實踐中，通過收集口頭資料進行活動評估往往成本較低，且簡便易行，一般最常用的評估方式是問卷和訪談。由于目前我國社會工作者的文化水平參差不齊，實踐機會、時間不一，大多數(shù)工作者對專業(yè)評估量表的了解和使用不多，因此，評估方式的單一在一定程度上是小組工作服務中普遍存在的一個問題。所以工作者要加強對各種評估工具的學習，使用多樣化的評估方式會降低評估的誤差，更易得到對服務的定位和評價。（3）工作者的承諾力求兌現(xiàn)。工作者在小組中，尤其是小組的初期具有一定的權威性，工作者的話語組員一般會認真對待，有些工作者為了留住組員，讓組員對小組有更多的期待，會表達一些未來小組活動的計劃和承諾，但是隨著小組的發(fā)展，天氣變化、資金狀況、人員變動等各方面因素都有可能影響承諾的兌現(xiàn)，從而組員過高期望，影響小組目標的達成，影響活動的效果。因此，工作者在對組員做出承諾時，要充分考慮到各方面因素的變動幾率，以及所掌握的補救策略。

*通訊作者：陳曉東

基金項目：遼寧省社會科學基金項目《城市貧困老年群體居家養(yǎng)老社會支持研究》L13BSH011；沈陽市科技創(chuàng)新專項資金軟科學研究專項《沈陽市城市低收入老年群體養(yǎng)老的社會支持系統(tǒng)研究》F14-230-5-17

參考文獻

[1] 劉夢.小組工作[M].高等教育出版社，2003（12）.

[2] 王思斌.社會工作綜合能力（中級）[M].中國社會出版社，2010（1）.

[3] Rubin.A.&Babble，E.1997.Research Methods for Social Work.Balmont，CA：Wadsworth.