陳太麗+石彬+曾齊勇

（四川工商學(xué)院 a.圖書館；b.計算機學(xué)院，成都 611745）

[摘 要]隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和信息存儲獲取方式的改變，圖書館服務(wù)理念和方式也發(fā)生了改變，嵌入式服務(wù)成為圖書館研究和關(guān)注的熱點。本文通過分析四川省民辦高校嵌入式發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合四川工商學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)的一些實踐，探索民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)的一些可行的服務(wù)方式或手段，以期促進民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)快速發(fā)展，以更好地為學(xué)校教學(xué)、科研提供服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]民辦高校；圖書館；嵌入式服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.118

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-0-02

“嵌入（Embed）”的概念源于美伊戰(zhàn)爭時期，為了及時報道戰(zhàn)地新聞，各國記者嵌入到伊拉克軍隊中進行實時追蹤報道。2004年，美國學(xué)者將“Embed”一詞引入圖書館服務(wù)研究中，并提出“嵌入式館員”的概念。其核心是以用戶為中心，以學(xué)科信息專家的身份，嵌入到用戶的科研和教學(xué)過程中，充分利用圖書館員的信息檢索專長、專業(yè)學(xué)科知識和人際溝通能力，實現(xiàn)圖書館員與用戶的密切合作，為用戶提供高效、便捷的知識服務(wù)。近年來，嵌入式服務(wù)，作為一種服務(wù)理念已經(jīng)引起圖書館界的廣泛關(guān)注和研究，國內(nèi)外研究成果豐碩，關(guān)于教學(xué)嵌入和學(xué)科嵌入已有相當(dāng)多的經(jīng)驗和成功案例可以借鑒，但民辦高校圖書館的嵌入式服務(wù)囿于自身條件限制，現(xiàn)階段仍處于理論接觸和簡單嘗試階段。

1 四川省民辦高校嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀

四川省民辦高校建校時間晚，使圖書館的建設(shè)發(fā)展時間短。雖然圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展有所發(fā)展，但由于館藏質(zhì)量差，館員素質(zhì)低，缺乏良好的館藏和先進的技術(shù)支持，多數(shù)圖書館除開展借閱和一般性讀者咨詢服務(wù)外，普遍并未開展深層次的參考咨詢服務(wù)，更不用說主動為讀者提供深層次、嵌入式、個性化服務(wù)，這導(dǎo)致多數(shù)圖書館不能適應(yīng)用戶信息獲取快速便捷的需求。

2 四川工商學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)實踐

四川工商學(xué)院（原四川師范大學(xué)成都學(xué)院）圖書館從2010年開始開展專家特別服務(wù)和學(xué)科館員服務(wù)，2015年開始提出開展嵌入式服務(wù)，讓館員走進課堂、走進院系、走進辦公場所，將服務(wù)主動送到師生中去。

2.1 面向?qū)W院專家教授開展專家特別服務(wù)

四川工商學(xué)院圖書館從2010年開始進行專家特別服務(wù)，通過指定館員與專家一對一的服務(wù)，為專家提供教學(xué)、科研、管理所需的資源。專家服務(wù)開展近8年來，從推薦文獻資源到尋找網(wǎng)絡(luò)資源，從簡單的書籍、期刊借還到特定資源的收集、整理、提供，從用戶的被動需求到主動要求，四川工商學(xué)院圖書館的專家服務(wù)經(jīng)歷了一個漫長的破冰期，也形成了一套成熟的管理辦法，包括服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、考核評價等。其服務(wù)內(nèi)容包括為服務(wù)對象提供文獻資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù)；文獻傳遞、館際互借、課題查新、課題跟蹤、聯(lián)合參考、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。服務(wù)方式多樣化：定人定時服務(wù)、不定時多渠道服務(wù)、定點不定人服務(wù)、互通情報完善服務(wù)等。近年來，通過對館員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)技能的培訓(xùn)，專家服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，特別是提出嵌入式服務(wù)以來，專家服務(wù)不再只是進行一些簡單的基于館藏的事務(wù)性服務(wù)，會根據(jù)專家研究領(lǐng)域、主管業(yè)務(wù)等，收集、整理資料，并將其做成綜述性資料提供給專家。

2.2 面向院系的學(xué)科館員服務(wù)

四川工商學(xué)院圖書館的學(xué)科館員服務(wù)和專家服務(wù)相繼進行，其最初也是一些簡單的服務(wù)，隨著學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展，學(xué)科建設(shè)也同步推進，特別是隨著學(xué)院轉(zhuǎn)設(shè)評估、專業(yè)評估和本科教學(xué)水平評估的進行，專業(yè)建設(shè)、評估和新專業(yè)申報等都離不開圖書館文獻資料的支撐，學(xué)科館員服務(wù)也開始逐漸嵌入到院系的專業(yè)建設(shè)中。經(jīng)過幾年的服務(wù)實踐，學(xué)科館員服務(wù)形成了一套比較成熟的管理和考核評價辦法。主要服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)各學(xué)院專業(yè)發(fā)展需要，協(xié)助各學(xué)院做好文獻信息的規(guī)劃、實施工作，協(xié)助各學(xué)院做好各類評估、檢查中的文獻支撐工作；協(xié)助各二級學(xué)院做好專業(yè)建設(shè)、專業(yè)申報、課程建設(shè)、課題查新、課題申報等工作，為其提供申報專業(yè)和課程改革的信息資料。

2.3 面向教師的教學(xué)科研服務(wù)

隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，教學(xué)資源實現(xiàn)多樣化，教師查詢教學(xué)資源的方式也不斷拓展。但由于多數(shù)教師的信息檢索能力不高，致使備課、查找科研資料花費的時間較多但效果不佳。因此，四川工商學(xué)院圖書館組織學(xué)科館員開展信息資源、課題申報及學(xué)術(shù)論文寫作等講座，協(xié)助教師進行相關(guān)課題的專題文獻檢索，課題查新，逐步嵌入教師教學(xué)、科研的各個環(huán)節(jié)，做到有針對性地為教學(xué)、科研提供定題服務(wù)和信息參考。

2.4 面向?qū)W生的考研服務(wù)

2005年，考研人數(shù)突破百萬以來，每年的報考和錄取都呈上升趨勢，雖有波動，但總體來看人數(shù)仍在增加?？佳袩岢毕碇袊蟮氐倪@些年，也正是獨立學(xué)院發(fā)展壯大的時候（民辦高校多在2000年左右建立，獨立專用館舍建成使用在2005年前后）。受就業(yè)壓力、名校情結(jié)等諸多因素的影響，民辦高校的學(xué)生也加入了考研大軍，且人數(shù)不斷增加，考研讀者成為民辦高校圖書館的一個特殊群體，也是一個比較大的群體。四川工商學(xué)院圖書館在2010年就開始了考研服務(wù)的探索實踐。經(jīng)過幾年的服務(wù)實踐，四川工商學(xué)院圖書館組織專業(yè)館員進行考研服務(wù)，并建設(shè)考研資源服務(wù)平臺，通過QQ、微信、講座、咨詢對考研用戶進行嵌入式服務(wù)。在這種模式下，考研服務(wù)效果不斷提升，考上研究生的人數(shù)逐年增加。

2.5 面向社會的服務(wù)

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2015〕14號）第三十七條提出，圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)。在國家的號召下，四川工商學(xué)院圖書館開展了對社會開放的服務(wù)，校外讀者人數(shù)從最初的幾人到現(xiàn)在的近300多人，到館人次、借閱冊數(shù)、電子資源利用及參考咨詢?nèi)舜我仓鹉暝鲩L。2015年，四川工商學(xué)院圖書館開展了和企業(yè)、政府部門的合作和服務(wù)，嵌入企業(yè)項目申報、研究、成果申報的過程中，為企業(yè)項目研究提供資源，也積極合作聯(lián)合申報項目，成為項目研究人員之一。截止到目前，四川工商學(xué)院圖書館已與多家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，完成多項合作項目。

3 民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)存在的問題及解決辦法

3.1 信息資源不能滿足服務(wù)需要

由于民辦高校辦學(xué)時間短，資金緊張，前期用于規(guī)?；ㄔO(shè)比重大，對圖書館的建設(shè)投入少，致使信息資源建設(shè)相對滯后，文獻結(jié)構(gòu)不合理，電子資源少，缺乏特色文獻，師生所需的文獻資料得不到滿足，圖書館服務(wù)無法滿足學(xué)校教學(xué)、科研發(fā)展的需要。因此，要加快圖書館的資源建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)，調(diào)整文獻資源結(jié)構(gòu)，形成自己的特色和優(yōu)勢，以滿足學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展對文獻資源的需求。

3.2 館員嵌入式服務(wù)意識淡薄

目前，部分民辦高校圖書館館員大多抱著被動守攤的思想，坐等讀者上門。但是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，諸多信息資源都可以從網(wǎng)上輕松獲取，讀者進館越來越少，從近年來各類圖書館的借閱量和入館人數(shù)統(tǒng)計來看，均呈下降趨勢。因此，信息資源獲取方式的轉(zhuǎn)變，帶來服務(wù)方式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館館員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從“以資源服務(wù)為主”向“以用戶服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)向主動服務(wù)、嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

3.3 用戶對嵌入式服務(wù)了解有限

民辦高校圖書館嵌入式服務(wù)未開展或發(fā)展緩慢的原因主要有以下幾方面：其一，部分圖書館認(rèn)為用戶沒有嵌入式服務(wù)的需求，也缺乏人力和能力為用戶服務(wù)；其二，用戶對圖書館能夠提供什么樣的服務(wù)不清楚，缺乏對圖書館的了解，且對館員工作能力信任度和認(rèn)可度不高，即便有潛在的和隱形的需求，也從未奢望圖書館能提供有效的嵌入式服務(wù)。圖書館在當(dāng)今時代要想更好地為用戶服務(wù)，就必須走到用戶中去，幫助用戶了解圖書館的資源和可提供服務(wù)的類型，讓用戶真正感受到館員的誠意，以及可為他們提供優(yōu)質(zhì)嵌入式服務(wù)的可能性，通過事實證明圖書館的價值，以贏得用戶的信任和認(rèn)可，建立與用戶持久的聯(lián)系，從而推進圖書館嵌入式服務(wù)在教學(xué)、科研中的深入開展。

3.4 館員能力水平與嵌入式服務(wù)對館員的要求差距大

館員的個人能力水平、綜合素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)，是能否做好圖書館嵌入式服務(wù)的前提條件，而嵌入式服務(wù)對館員的個人素質(zhì)和能力水平要求更高，其不僅要具備圖書館專業(yè)工作能力，還要有良好的人際交往與溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及熟練使用辦公軟硬件的能力等。民辦高校圖書館因辦館時間不長，館員大多不具備圖書館學(xué)情學(xué)專業(yè)知識，服務(wù)能力達不到嵌入式服務(wù)的要求，致使開展嵌入式服務(wù)流于形式。因此，各民辦高校要定期或不定期地對館員進行培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)技能、信息技術(shù)能力等。

3.5 現(xiàn)有嵌入式服務(wù)缺乏協(xié)作性、融合性服務(wù)

當(dāng)前，民辦高校圖書館現(xiàn)有的嵌入式服務(wù)還停留在簡單的信息資源提供上。此外，受館藏、技術(shù)、人員等相關(guān)因素的影響，民辦高校圖書館不能深入了解用戶需求，建立深層次的協(xié)作關(guān)系，致使圖書館的嵌入式服務(wù)不能很好地融入用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、活動的全過程。因此，各民辦高校圖書館要不斷拓展服務(wù)范圍，并主動了解教師和學(xué)生的需求，將服務(wù)融入師生教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的全過程，以提高資源利用率。

民辦高校圖書館是學(xué)校教育的重要組成部分，在新形式下，民辦高校圖書館面臨著服務(wù)方式陳舊、渠道單一、層次較低、質(zhì)量不高，不能適應(yīng)民辦高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的教育教學(xué)改革發(fā)展、科學(xué)研究及服務(wù)社會的需求。如何以自己的服務(wù)促進學(xué)院教學(xué)、科研的發(fā)展，如何對地方中小企業(yè)提供信息支持和服務(wù)，這是擺在民辦高校圖書館面前急需解決的問題。圖書館要加快現(xiàn)代化建設(shè)，轉(zhuǎn)變觀念，主動出擊，運用先進的技術(shù)手段開展嵌入式服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)多變的信息化社會。

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